SERVICIO DE REPARACIONES

SERVICIO DE REPARACIONES

El servicio de reparación deuter en vídeo

¿Qué tengo que hacer para enviar mi producto deuter a reparar?

  • Limpia el producto:  por motivos de higiene y por consideración hacia nuestros empleados, tu producto deuter debe estar completamente vacío y limpio antes de llevarlo al distribuidor de deuter. Solo así podremos repararlo y garantizar un tiempo de procesamiento breve. Ten presentes nuestras instrucciones de cuidado del producto.
  • Agrega el comprobante de pago, si todavía lo tienes: con la ayuda de tu comprobante de pago de un distribuidor autorizado de deuter, podemos verificar si tu producto está cubierto por la garantía gratuita (2 años a partir de la fecha de compra).
  • Marca el defecto de manera claramente visible: debes explicar las áreas defectuosas en detalle en una carta o marcarlas de manera claramente visible, porque no siempre nos resulta posible detectar el defecto. El distribuidor también puede ayudarte a hacerlo.
  • Llévale el producto al distribuidor: este se lo enviará a deuter. También te podrá informar sobre los posibles costos asociados. Lamentablemente, no hacemos diagnósticos a distancia y solo podemos detallar los costos y las posibilidades de reparación después de recibir el artículo para su inspección. Hacemos todo lo posible por reparar los defectos, independientemente de la antigüedad del producto.
  • Espera a recibir la cotización: en cuanto recibamos tu producto, evaluaremos el defecto. Te informaremos a través del distribuidor si podemos reparar el producto y los costos asociados. Solo después de recibir tu aprobación, procesaremos la reparación del defecto.
  • Reparación: nosotros repararemos tu producto deuter. Dentro de los dos primeros años, la reparación o el cambio no cuestan nada, por supuesto, si existe un caso justificado de aplicación de la garantía. De lo contrario, o después de vencida la garantía voluntaria, haremos la reparación por un pequeño costo. En cuanto recibamos tu artículo, el tiempo de procesamiento suele ser de diez días hábiles.
  • Recoge tu producto en el distribuidor: devolveremos el artículo reparado al distribuidor. Este te informará en cuanto puedas recoger tu producto deuter.

Comunícate con el distribuidor en línea autorizado de deuter directamente. Al igual que con los distribuidores físicos, este deberá enviar el reclamo a deuter.

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto «Reparación o reclamo» (Repair or Complaint). No olvides incluir tu número de cliente y el número de pedido. Para una comunicación óptima, también puedes dejarnos tu número de teléfono. ¡Haremos todo lo posible por procesar tu solicitud a la brevedad!

Al formulario de contacto

Nuestras costureras, Özlem y Eugen, hacen todo lo posible por reparar tu artículo favorito. Si tu producto ya no se puede reparar, el simple procesamiento podría generarle costos al minorista (cargos de procesamiento y envío por correo). Te pedimos comprensión. No obstante, el minorista puede ayudarte a evaluar si tu producto se puede reparar antes de enviarlo.

No, pero te prometemos una reparación.

CON HILO Y AGUJA POR EL MEDIO AMBIENTE: EL SERVICIO DE REPARACIONES DE DEUTER

¿Quién no conoce los signos clásicos de desgaste? Un clip para papeles provisioriamente colocado como reemplazo de un cierre, una rotura en la mochila «reparado con amor» que se sigue extendiendo a pesar de la cinta de refuerzo o un pequeño orificio en la bolsa de dormir que te llena la carpa de una nube de plumas. Estos y otros daños no hacen que tu producto pierda su valor porque pueden repararse.

Si alguna vez tu producto tiene problemas y necesita una reparación urgente que no puedes hacer tú, nos alegrará ayudarte. En definitiva, nuestra preocupación es hacer que la vida útil del producto sea lo más larga posible y, así, reducir la huella ecológica de nuestros productos. Por ese motivo, hacemos mucho énfasis en el diseño atemporal, los materiales sostenibles y una constante calidad alta a lo largo de nuestro proceso de manufactura. Además, reparamos. Esto refleja nuestra responsabilidad hacia el medio ambiente y hacia nuestros clientes.


 

OUR PACKS ARE BUILT TO SUMMIT MOUNTAINS, NOT LANDFILLS.

ES MEJOR REPARAR QUE DESECHAR

La durabilidad a largo plazo es sumamente importante para nuestros productos porque queremos que disfrutes de tus artículos favoritos durante la mayor cantidad de tiempo posible. Extendiendo la vida útil de tu producto deuter, también contribuimos a la conservación de recursos. Porque reparar es mejor que desechar. Esta es una tradición de deuter: nuestros especialistas calificados hacen reparaciones internas en deuter desde hace 120 años.

TÚ Y TU «DEUTER» TIENEN UNA HISTORIA EN COMÚN.

¡Por esto siempre intentamos reparar tu artículo favorito! 

¿Tu mochila que te ha acompañado fielmente por muchos años y ha vivido muchas aventuras no es fácil de reemplazar? ¿Tu bolsa de dormir te ha abrigado muchas noches y debería continuar protegiéndote del frío? ¿Y todavía quieres usar tus accesorios, a pesar de tantos años juntos? Entonces, ¡solo envíanos tu artículo favorito y lo repararemos a la brevedad!

LA CALIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD SON LAS PRINCIPALES PRIORIDADES DE DEUTER

Para nosotros, la responsabilidad se extiende más allá de la venta de nuestros productos porque queremos ser tu compañero para toda la vida. Por ese motivo, hacemos la siguiente promesa sobre nuestros productos: te ofrecemos un servicio de reparaciones para toda la vida de tus artículos favoritos. De este modo, también protegemos el medio ambiente porque ¡es mejor reparar que desechar!

GARANTÍA Y CONFIANZA: DE ESO SE TRATA

Como fabricantes, ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra para todos los productos deuter, además de los reclamos de garantía obligatoria del distribuidor especializado. La garantía puede ejecutarse en todos los países en los que un distribuidor autorizado venda productos deuter. Dentro del período de garantía de dos años, eliminamos todos los defectos por fallas del material o de manufactura reparando o reemplazando el producto sin costo. Los daños ocasionados por uso indebido, falla personal o uso y desgaste habituales además de los defectos que solo afectan el valor o la usabilidad del producto de manera insignificante están excluidos de la garantía. La garantía se anula en caso de intervenciones de proveedores de servicios no autorizados por nosotros y si se emplean repuestos de terceros (en lugar de los repuestos originales de deuter).