Lebenslanger Reparatur-service

Lebenslanger Reparatur-service

Vorgehen im Reparaturfall

 

1. Kontaktiere den Laden wo du dein Produkt gekauft hast.

Dort kannst du es abgeben, und erfährst auch weitere wichtige Details zu deiner Reklamation, wie zum Beispiel Fristen, Kosten die evtl. Anfallen, und weitere Schritte.

Ist dein Fachhändler, bei dem du deinen deuter Artikel erworben hast, nicht in deiner Nähe, empfehlen wir dir zuerst mit ihm per E-Mail oder Telefon Kontakt aufzunehmen.

Existiert dein Fachhändler nicht mehr oder du weißt nicht mehr, wo du den Artikel erworben hast, dann kannst du dich an einen deuter Fachhändler in deiner Nähe wenden.

Bitte beachte, dass in diesem Fall unter Umständen eine Servicegebühr vorab von dir erhoben wird.

Unter Händlersuche kannst du schauen, welcher Händler sich in deiner Umgebung befindet. 

 

2. Bitte reinige dein Produkt

bevor du es bei deinem Händler abgibst, damit die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten werden kann.

Wir behalten uns vor, verschmutze Artikel unbearbeitet auf deine Kosten zurückzusenden.

Hier findest du Reinigungstipps für Rucksäcke und für Schlafsäcke.

Bitte lege auch den Kaufbeleg bei. Der Beleg bestätigt dem Händler, dass du das Produkt auch tatsächlich dort gekauft hast. Des Weiteren ist der Kaufbeleg Grundlage für deinen Gewährleistungsanspruch.

 
3. Der Händler schickt das Produkt zu unserer Reklamationsabteilung.

Wir prüfen die Möglichkeit einer Reparatur, bzw. eines Umtausches falls eine Reparatur nicht möglich ist. Wenn kein Gewährleistungsanspruch oder wenn ein Eigenverschulden vorliegt, können wir sofern möglich eine kostenpflichtige Reparatur anbieten. Diese wird natürlich erst nach Rücksprache durchgeführt und du bekommst vorab einen Kostenvoranschlag.

 

4. Gewährleistung und Garantie, das steckt dahinter:

Als Hersteller übernehmen wir für jedes deuter Produkt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in denen ein deuter Produkt von uns autorisiert verkauft wurde. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir durch Reparatur oder Austausch des Produktes unentgeltlich alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht Original deuter) erlischt die Garantie.

 
5. Wir bearbeiten deine Reklamation

i.d. Regel innerhalb von 3-4 Wochen. Im Sommer kann sich die Bearbeitungszeit jedoch kurzfristig verlängern, und schicken den verarbeiteten Artikel zurück zu deinem Fachhändler. Dieser wir dich dann über die Reklamation informieren.

1. Kontaktiere den Händler wo du dein Produkt gekauft hast.

Hier erfährst du weitere wichtige Details zu deiner Reklamation, wie zum Beispiel Fristen, Kosten die evtl. Anfallen, und weitere Schritte.

Existiert dein Onlinehändler nicht mehr oder du weißt nicht mehr, wo du den Artikel erworben hast, dann kannst du dich an einen deuter Fachhändler in deiner Nähe wenden.

Bitte beachte, dass in diesem Fall unter Umständen eine Servicegebühr vorab von dir erhoben wird.

Unter Händlersuche kannst du schauen, welcher Händler sich in deiner Umgebung befindet. 

 

2. Bitte reinige dein Produkt

Damit die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten werden kann, behalten wir uns vor, verschmutze Artikel unbearbeitet auf deine Kosten zurückzusenden.

Hier findest du Reinigungstipps für Rucksäcke und für Schlafsäcke.

Bitte lege auch den Kaufbeleg bei. Der Beleg bestätigt dem Händler, dass du das Produkt auch tatsächlich dort gekauft hast. Des Weiteren ist der Kaufbeleg Grundlage für deinen Gewährleistungsanspruch.

 

3. Der Händler schickt das Produkt zu unserer Reklamationsabteilung.

Wir prüfen die Möglichkeit einer Reparatur, bzw. eines Umtausches falls eine Reparatur nicht möglich ist. Wenn kein Gewährleistungsanspruch oder wenn ein Eigenverschulden vorliegt, können wir sofern möglich eine kostenpflichtige Reparatur anbieten. Diese wird natürlich erst nach Rücksprache durchgeführt und du bekommst vorab einen Kostenvoranschlag.

 

4. Gewährleistung und Garantie, das steckt dahinter

Als Hersteller übernehmen wir für jedes deuter Produkt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in denen ein deuter Produkt von uns autorisiert verkauft wurde. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir durch Reparatur oder Austausch des Produktes unentgeltlich alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht Original deuter) erlischt die Garantie.

 

5. Wir bearbeiten deine Reklamation

i.d. Regel innerhalb von 3-4 Wochen. Im Sommer kann sich die Bearbeitungszeit jedoch kurzfristig verlängern, und schicken den verarbeiteten Artikel zurück zu deinem Fachhändler. Dieser wir dich dann über die Reklamation informieren.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular .

Gebe dabei deine Kundennummer und deine Auftragsnummer an. Für eine optimale Kommunikation kannst du uns auch gerne deine Rufnummer mitteilen.

Wir tun unser Bestes, dein Anliegen schnell zu bearbeiten! 

 

Die Mitarbeiter*innen unseres Reparaturservices geben ihr Bestes, um dein Lieblingsstück zu reparieren. Ist dein Produkt nicht mehr reparabel, berechnen wir natürlich nichts. Es könnten allerdings durch den Bearbeitungsaufwand Kosten beim Fachhändler (Bearbeitungsgebühren und Porto) anfallen. Wir bitten um dein Verständnis. Der Fachhändler kann dir jedoch im Voraus sicher dabei helfen abzuschätzen, ob dein Produkt noch reparabel ist.

Nein, Reparatursets für Rucksäcke gibt es nicht. Denn zur Reparatur von Rucksäcken benötigt man Industrienähmaschinen für Schwergewebe. Deshalb kommt man mit seinen eigenen Fertigkeiten leider nicht allzu weit. Entweder ihr geht zu einem kompetenten Sattler vor Ort oder schickt den Rucksack wie oben beschrieben zur Reparatur an deuter.

Reparaturbeispiele

Hier findest du eine Auflistung und Darstellung der Reparaturen, die am häufigsten anfallen. Die folgenden Beispiele geben Auskunft darüber, ob und wie bestimmte Schwachstellen am deuter Produkt repariert werden können. Anhand von Vorher-Nachher- Bildern wollen wir dir zeigen, wie eine Instandsetzung aussehen kann. Unser Ziel ist vor allem die Wiederherstellung der Funktionalität. Deshalb arbeitet unser Reparaturservice mit original deuter Ersatzteilen und Materialien. So können wir die Mängel bestmöglich beheben und sorgen zugleich für einen langen Produkt-Lebenszyklus. Obwohl wir die eingesetzten Materialien sorgfältig auswählen, kann nicht immer das ursprüngliche Material verwendet werden, sodass leichte optische Veränderungen entstehen können.

Reparatur von Stoff- und Materialschäden

Beispiel 1

Fehlerbeschreibung: Seitenkompressionsriemen – Die Naht ist ausgerissen

Art der Reparatur: Die Naht wird geschlossen und versäubert.

Vorher / Nachher

 

Beispiel 2

Fehlerbeschreibung: Schneefang – Die Naht am Gurtband ist ausgerissen

Art der Reparatur: Die Naht wird geschlossen und von innen mit einem/dem vorhandenen Einfassband (hier: hellgrau) neu eingefasst.  Zur Verstärkung wird zusätzlich ein Band unterlegt (hier: schwarz).

AnmerkungenEs entsteht eine optische Veränderung durch zwei zusätzliche Nähte auf der Außenseite des Schneefangs und das unterlegte Band auf der Innenseite.

Vorher / Nachher

 

Beispiel 3

Fehlerbeschreibung: Seitennaht Innen - Das Futter des Seitenteils ist ausgerissen und ausgefranst

Art der Reparatur: Die Seitennaht und das Einfassband des Rucksacks werden aufgetrennt. Das beschädigte Material wird aufbereitet und in einer neuen Seitennaht eingefasst.  

Vorher / Nachher

Beispiel 1

Fehlerbeschreibung: Rucksackboden –  Loch im Obermaterial

Art der Reparatur: Das Loch wird mit einem farblich passenden Flicken abgedeckt. Der Flicken wird mit Hilfe einer Hot-Melt Klebefolie aufgebügelt und abgesteppt.

Anmerkungen: Der Flicken wird farblich passend ausgewählt, jedoch kann nicht immer das Originalmaterial verwendet werden.

Vorher / Nachher

 

Beispiel 2

Fehlerbeschreibung: Rucksackboden & Rückenteil –  Brandloch im Obermaterial und der Rückenpolsterung

Art der Reparatur: Das beschädigte Material wird herausgetrennt, bzw. herausgeschnitten. Das Loch im Rückenpolster wird mit einem farblich passenden Flicken abgedeckt. Der Flicken wird mit Hilfe einer Hot-Melt Klebefolie aufgebügelt und abgesteppt. Der Boden wird vollständig ausgetauscht.

Anmerkungen: Das Material wird farblich passend ausgewählt, jedoch kann nicht immer das Originalmaterial verwendet werden.

Vorher / Nachher

 

Beispiel 3

Fehlerbeschreibung: Kindertrage Rückenpolster – Riss im Mesh

Art der Reparatur: Der Riss wird von Hand mit einem robusten, farblich passenden Faden zugenäht.

Anmerkungen: Das Mesh kann nur von Hand repariert werden. Verarbeitungstechnisch ist es nicht möglich, das Material auszutauschen oder einen Flicken aufzunähen.

Vorher / Nachher

Austausch von Reißverschlüssen

Beispiel 1

Fehlerbeschreibung: Hauptfach – Die RV-Zähne lösen sich an zwei Stellen vom RV-Band (RV mit Einfassband)

Art der Reparatur: Ein neuer Reißverschluss wird eingenäht und mit einem neuen Einfassband versehen.

Anmerkungen: Es wird ein original deuter Reißverschluss verwendet, jedoch kann die Farbe vom ursprünglichen Reißverschluss abweichen.

Vorher / Nachher

 

Beispiel 2

Fehlerbeschreibung: Hauptfach – RV Zähne sind beschädigt (RV mit Einfassband)

Art der Reparatur: Ein neuer Reißverschluss wird eingenäht und mit einem neuen Einfassband versehen.

Anmerkungen: Es wird ein original deuter Reißverschluss verwendet, jedoch kann die Farbe vom ursprünglichen Reißverschluss abweichen.

Vorher / Nachher

Reparaturen an Rücken- und Tragesystemen

Beispiel 1

Fehlerbeschreibung: Rückenpolsterung – Loch im Oberstoff unten links, Materialabnutzung entlang der unteren Kante

Art der Reparatur: Materialaustausch: Der Oberstoff wird über die gesamte Breite erneuert.

Anmerkungen: Diese Reparatur ist bei Rucksäcken mit festintegriertem Netzrücken nicht möglich.

Vorher / Nachher

 

Beispiel 2

Fehlerbeschreibung: Seitenteil – Das Rückengestell scheuert durch das Obermaterial am Rucksackboden durch

Art der Reparatur: Das Loch wir durch einen farblich passenden Flicken abgedeckt. Der Flicken wird mit Hilfe einer Hot-Melt Klebefolie aufgebügelt und abgesteppt.

Anmerkungen: Der Flicken wird farblich passend ausgewählt, jedoch kann nicht immer das Originalmaterial verwendet werden.

Vorher / Nachher

Fehlerbeschreibung: Kindertrage – Der Lageverstellriemen für das Tragesystem ist ausgerissen

Art der Reparatur: Das Gestell wird ausgebaut und der Lageverstellriemen mit einer neuen Naht am Rückenteil fixiert. Anschließend wird das Gestell wieder eingebaut und ein Sicherheitscheck durchgeführt.

Vorher / Nachher

Reparatur/Austausch von Schnallen und Leitern, Gurtbändern, Kordeln

Beispiel 1

Fehlerbeschreibung: Rechter Schulterträger – Die Leiterschnalle ist gebrochen 

Art der Reparatur: Das Gurtband, welches die Leiterschnalle trägt, wird vom Schulterträger gelöst.  Eine neue Leiterschnalle wird eingefädelt und die Naht wieder geschlossen.

Anmerkungen: Bei einem Leiter- oder Schnallendefekt empfehlen wir, vor der Einsendung eines Rucksacks zu prüfen, ob die Zusendung eines Ersatzteils ausreicht. Einige Leiter und Schnallen können ohne Näharbeit ausgetauscht werden. In diesem Beispiel ist das Auftrennen und Schließen einer Naht erforderlich.

Vorher / Nachher

 

Beispiel 2

Fehlerbeschreibung: Rechter Schulterträger – Die Schnalle ist gebrochen und die Naht am Gurtbandende gelöst

Art der Reparatur: Eine neue Schnalle wird eingefädelt. Hier: Das Gurtbandende wird neu umgenäht.

Anmerkungen: Bei einem Schnallendefekt empfehlen wir, vor der Einsendung eines Rucksacks zu prüfen, ob die Zusendung eines Ersatzteils ausreicht, denn wie in diesem Beispiel, können einige Schnallen ohne Näharbeit ausgetauscht werden.

Vorher / Nachher

Mit Nadel und Faden für die Umwelt – der deuter Reparaturservice

Wer kennt sie nicht, die Klassiker unter den Verschleißerscheinungen? Eine provisorisch angebrachte Büroklammer als Reißverschlussersatz, ein „liebevoll geflickter“ Riss im Packsack, der sich trotz Panzertape ständig weiter frisst oder das kleine Loch im Außenmaterial deines Schlafsacks, das Frau Holle in Puncto „Schneemenge“ Konkurrenz macht. Diese und andere Schäden, machen dein Produkt nicht wertlos, denn sie können repariert werden.   

Sollte dein deuter Produkt also einmal in Not geraten und dringend eine Reparatur benötigen, die du selbst nicht durchführen kannst, dann freuen wir uns sehr dir zu helfen. Unser Anliegen ist es nämlich, den Produktlebenszyklus so lange wie möglich zu gestalten und so den ökologischen Fußabdruck unserer Produkte zu verkleinern. Deshalb legen wir viel Wert auf zeitloses Design, nachhaltige Materialien und eine lückenlos hohe Qualität entlang unseres Herstellungsprozesses. Und wir reparieren. Das entspricht unsere Verantwortung gegenüber unserer Umwelt und unseren Kunden.

OUR PACKS ARE BUILT TO SUMMIT MOUNTAINS, NOT LANDFILLS.

Lieber reparieren als wegwerfen

Trotz liebevoller Pflege weist jedes Produkt irgendwann einmal nach intensivem Gebrauch Verschleißerscheinungen auf. Für uns gibt es dann keine Zweifel: reparieren ist besser als wegwerfen! Nicht nur, weil die Mitarbeiter*innen unseres Reparaturservices wahre Zauberkünstler*innen sind und neben Flicken aufnähen, Reißverschlüsse austauschen und Bänder vernähen auch individuelle Lösungen auf Kundenwunsch anfertigen können. Sondern vor allem, weil unser lebenslanger Reparaturservice den Lebenszyklus deines Produktes verlängert und wir damit gemeinsam einen großen Beitrag zur Ressourcenschonung beitragen können. Das hat bei Deuter Tradition: Schon seit 120 Jahren führen unsere qualifizierten Fachkräfte Reparaturen durch. Damit du einmal ein Gefühl dafür bekommst, was das bedeutet:  allein in Deutschland wurden innerhalb eines Jahres (2018-2019) 3.500 Reparaturen und damit 14 Reparaturen pro Arbeitstag durchgeführt. Das macht uns mächtig stolz.

Und auch du kannst bei klassischen Verschleißteilen, wie Schnallen oder Bauchgurt, selbst Hand anlegen und mit unseren Original-Ersatzteilen die Lebensdauer deines Rucksacks noch weit über die Garantiezeit hinaus verlängern.

Unser Versprechen an dich

Auch wir möchten dir ein lebenslanger Begleiter sein und wünschen uns natürlich, dass du möglichst lange Freude an deinem deuter Produkt hast. Daher übernehmen wir als Hersteller für jedes unserer Produkte, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kannst du in allen Ländern in Anspruch nehmen, in denen du dein deuter Produkt von uns autorisiert gekauft hast. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir unentgeltlich, entweder durch Reparatur oder Austausch des Produktes, alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen.

Nach Ablauf der Garantiezeit reparieren wir gegen eine geringe Kostenbeteiligung deinerseits. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß, Tierfraß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht original deuter) erlischt unsere Garantie.

Also: Schick uns dein Lieblingsstück zu und wir reparieren es, so schnell wir können!

Gewährleistung und Garantie, das steckt dahinter

Als Hersteller übernehmen wir für jedes deuter Produkt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in denen ein deuter Produkt von uns autorisiert verkauft wurde. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir durch Reparatur oder Austausch des Produktes unentgeltlich alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht Original deuter) erlischt die Garantie.