SERVICE DE RÉPARATION

SERVICE DE RÉPARATION

Que dois-je faire pour faire réparer mon produit Deuter ?

  • Nettoies ton produit : pour des raisons d’hygiène et par égard pour notre personnel, ton produit deuter doit être entièrement vidé et nettoyé avant d’être déposé chez le revendeur deuter. Cela nous permet d’effectuer les réparations dans les plus brefs délais. Tu peux te renseigner grâce à nos instructions d’entretien.
  • Ajoute la preuve d’achat, si tu l’as encore : ta preuve d’achat auprès d’un revendeur agréé deuter nous permet de vérifier si ton produit est couvert par la garantie gratuite (2 ans à partir de la date d’achat).
  • Mets le défaut en évidence : les zones défectueuses doivent être expliquées en détail dans une lettre ou marquées de manière clairement visible, car nous ne pouvons pas toujours trouver le défaut. Ton revendeur peut également t'aider dans cette démarche.
  • Apporte ton produit au revendeur : ton revendeur enverra ton produit à deuter. Il sera également en mesure de t'informer des coûts éventuels. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de diagnostic à distance et ne pouvons fournir les détails sur les coûts et les possibilités de réparation qu’après avoir reçu l’article à évaluer. Nous faisons de notre mieux pour réparer les défauts, quel que soit l’âge du produit.
  • Attends de recevoir une estimation des coûts : dès que nous recevrons ton produit, nous vérifierons le défaut. Nous te ferons savoir par l’intermédiaire de ton revendeur si nous pouvons réparer ton produit et quels sont les coûts éventuels. Ce n’est qu’après avoir obtenu ton accord que nous réparerons le défaut.
  • Exécution de la réparation : nous réparons ton produit deuter. Pendant les deux premières années, la réparation ou l’échange est bien sûr gratuit si celle-ci ou celui-ci peut être justifié en vertu de la garantie. Dans le cas contraire, ou après l’expiration de la garantie volontaire, nous effectuons la réparation pour une petite somme. Après réception de ton article, le délai de traitement est généralement de dix jours ouvrables.
  • Récupére ton produit auprès de ton revendeur : nous renvoyons ton article réparé au revendeur. Il t'informera dès que tu pourras récupérer ton produit deuter.

Contacte directement ton revendeur en ligne agréé deuter. Comme avec un revendeur fixe, le revendeur doit ensuite envoyer la demande à deuter.

Contacte notre service clientèle via le formulaire de contact « Réparation ou réclamation ». N’oublie pas d’indiquer ton numéro de client et le numéro de commande. Pour une communication efficace, tu peux également fournir ton numéro de téléphone. Nous ferons de notre mieux pour traiter ta demande dans les plus brefs délais !

Accéder au formulaire de contact

Nos couturiers Özlem et Eugen font tout leur possible pour réparer ton article préféré. Si ton produit n’est plus réparable, le seul effort de traitement peut entraîner des frais pour le revendeur (frais de traitement et d’envoi). Nous te demandons de faire preuve de compréhension. Toutefois, le détaillant peut t'aider à évaluer à l’avance si ton produit est encore réparable.

Non, mais nous te garantissons une réparation.

NOS FILS ET AIGUILLES AU SERVICE DE L’ENVIRONNEMENT – LE SERVICE DE RÉPARATION DE DEUTER

Qui ne les connaît pas, les signes d’usure classiques ? Un trombone pour remplacer la fermeture éclair, une déchirure « rapiécée avec amour » dans le sac à dos qui se ronge malgré le ruban adhésif, ou encore le petit trou dans le matériau extérieur de ton sac de couchage, qui fait concurrence à Dame Hiver en termes de « quantité de neige ». Ce genre de détérioration ne dévalorise pas tes produits, car ils peuvent être réparés.   

Si ton produit deuter devait avoir des problèmes et nécessiter une réparation urgente que te ne peux pas faire toi-même, nous nous ferions un plaisir de t'aider. Après tout, notre priorité est de prolonger autant que possible le cycle de vie du produit et de réduire ainsi son empreinte écologique. Dans cette optique, nous mettons en avant une conception intemporelle, des matériaux durables et une haute qualité sans faille tout au long de notre processus de fabrication. Et nous effectuons des réparations. Cela reflète notre responsabilité envers notre environnement et nos clients.

MIEUX VAUT RÉPARER QUE JETER

La durabilité à long terme est extrêmement importante pour nos produits, car nous voulons que tu profites de tes articles préférés le plus longtemps possible. En prolongeant le cycle de vie de ton produit deuter, nous contribuons également à la préservation des ressources. Parce qu’il vaut mieux réparer que jeter. C’est une tradition chez deuter : depuis 120 ans, nos spécialistes qualifiés effectuent des réparations sur place dans les locaux de deuter.

toi ET ton « DEUTER » – UNE HISTOIRE COMMUNE.

C’est pourquoi nous essayons de réparer ton article préféré ! 

Difficile de remplacer le sac à dos qui a été ton compagnon fidèle pendant des années et a connu de nombreuses aventures ? Ton sac de couchage t'a réchauffé pendant de nombreuses nuits et doit continuer à te protéger du froid ? Et tu souhaites pouvoir toujours compter sur tes accessoires, même après de nombreuses années de vie commune ? N’hésite plus : envoie-nous ton article favori et nous le réparerons aussi vite que possible !

CHEZ DEUTER, LA QUALITÉ ET LA DURABILITÉ SONT NOS PRINCIPALES PRIORITÉS.

Pour nous, la responsabilité ne s’arrête pas à la vente de nos produits, car nous voulons être le compagnon de toute une vie. Pour chaque produit, nous nous engageons à offrir un service de réparation à vie – pour tes articles favoris. Nous protégeons ainsi également l’environnement, car il vaut mieux réparer que jeter !

TOUT savoir SUR LA GARANTIE

En tant que fabricant, nous offrons une garantie de deux ans à partir de la date d’achat pour chaque produit deuter, en plus des réclamations sous la garantie légale du revendeur spécialisé. On peut prétendre à la garantie dans tous les pays dans lesquels nous avons vendu un produit deuter par l’intermédiaire d’un revendeur agréé. Pendant cette période de garantie de deux ans, nous éliminerons tous les défauts causés par des défauts de matériel ou de fabrication en réparant ou en remplaçant le produit gratuitement. Sont exclus de la garantie les dommages dus à une utilisation inappropriée, à une faute personnelle, à l’usure normale ainsi que les défauts qui n’auront que des effets insignifiants sur la valeur ou l’utilité du produit. La garantie est annulée en cas d’intervention de prestataires de services non autorisés par nous et en cas d’utilisation de pièces de rechange de tiers (qui ne sont pas d’origine deuter).