Foire aux questions
Réparation et recyclage
- Nettoie ton produit : pour des raisons d'hygiène et par respect pour nos collaborateurs, ton produit deuter doit être entièrement vidé et nettoyé avant d'être apporté chez ton revendeur deuter. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons effectuer la réparation et garantir un délai de traitement court. Merci de respecter nos consignes d'entretien.
- Joins le ticket de caisse si tu l'as encore : grâce à ton ticket de caisse provenant d'un revendeur deuter agréé, nous pouvons vérifier si ton produit est couvert par la garantie gratuite (2 ans à compter de la date d'achat).
- Indique clairement le défaut : les zones défectueuses doivent être décrites avec précision dans une lettre ou clairement marquées, car nous ne sommes pas toujours en mesure de détecter un défaut. Ton revendeur peut également t'aider à cet égard.
- Apporte ton produit chez le revendeur : ton revendeur enverra ton produit à deuter. Il pourra également t'informer des éventuels frais à ta charge. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de diagnostic à distance et ne pouvons te donner des informations détaillées sur les coûts et les options de réparation qu’une fois que nous aurons pu examiner l’article. Nous faisons de notre mieux pour réparer tout défaut, quel que soit l’âge du produit.
- Attends le devis : dès que nous aurons reçu ton produit, nous vérifierons le défaut. Nous te ferons savoir via ton revendeur si nous pouvons réparer ton produit et quels coûts cela pourrait entraîner. Nous ne traitons le défaut qu’après avoir reçu ton accord.
- La réparation est effectuée : nous réparons ton produit deuter. Au cours des deux premières années, la réparation ou l’échange est bien sûr effectué gratuitement, si la demande de garantie est justifiée. Dans le cas contraire, ou après expiration de la garantie volontaire, nous effectuons la réparation selon un accord de partage des frais à moindre coût. Dès réception de ton article, le délai de traitement est généralement de dix jours ouvrables.
- Récupère ton produit chez le revendeur : nous renverrons ton article réparé au revendeur. Celui-ci t'informera dès que tu pourras récupérer ton produit deuter.
Nos couturiers feront tout leur possible pour réparer ton article préféré. Si nous ne pouvons plus réparer ton produit, des frais de traitement (frais de dossier et frais de port) pourront t'être facturés, même si ton article est renvoyé au détaillant sans avoir été réparé. Nous te remercions de ta compréhension. Le détaillant peut toutefois t'aider à déterminer si ton produit est encore réparable.
Contacte directement ton revendeur en ligne agréé deuter. Comme pour les magasins physiques, celui-ci devra ensuite transmettre la demande de réclamation à deuter.
À compter de la date d'achat d'un produit, le revendeur agréé auprès duquel le produit a été acheté est soumis à une obligation de garantie légale de deux ans en cas de défauts. Cela inclut les défauts matériels et les erreurs de fabrication. Dans le cadre d'une demande de garantie, l'article défectueux est réparé, remplacé ou remboursé gratuitement. Les défauts causés par l'usure normale du produit, une utilisation inappropriée, une négligence personnelle et des influences externes dues à des personnes, des animaux ou à un cas de force majeure ne sont pas couverts par la garantie. Cette garantie s'applique à l'échelle de l'UE, y compris en Suisse, et s'applique à tous les biens de consommation. Si le revendeur ne respecte pas son obligation de garantie, ton produit reste couvert par la garantie.
La « garantie » est une promesse individuelle et volontaire du fabricant. Nous garantissons que les produits deuter défectueux seront réparés aussi longtemps que possible. La garantie exclut les défauts causés par l'usure normale du produit, une utilisation inappropriée, une négligence personnelle et des influences externes dues à des personnes, des animaux ou à un cas de force majeure. Une fois la garantie de deux ans expirée, la promesse deuter s'applique toujours : nous faisons de notre mieux pour réparer ton produit deuter via notre service de réparation.
Un sac à dos se compose de près de 220 pièces différentes fabriquées à partir de divers matériaux et ne peut être démonté qu’au prix d’efforts considérables, voire pas du tout. Malheureusement, la technologie ne permet pas encore de recycler un sac à dos. Nous nous penchons activement sur le recyclage ou ce qu’on appelle la « fin de vie » de nos produits.
Nous le faisons ici sur place, mais aussi en collaboration avec d’autres entreprises du secteur dans le cadre du groupe de travail sur la durabilité de l’European Outdoor Group (EOG). D’un point de vue écologique et économique, cela n’aurait aucun sens que chaque entreprise mette en place son propre système de reprise. Si tu veux agir de manière durable, tu dois utiliser ton sac à dos aussi longtemps que possible – soit toi-même, soit en le transmettant à quelqu’un d’autre. Tous nos sacs à dos peuvent être réparés par notre propre service de réparation à Gersthofen. Et tes amis, tes connaissances, les friperies ou les collectes de vêtements d’occasion des associations caritatives sont ravis de recevoir des produits encore en état de marche.
Si le sac à dos n'est plus fonctionnel ou irréparable, il doit être jeté, selon sa taille, dans les conteneurs de recyclage ou avec les encombrants ; les petits sacs à dos défectueux peuvent être jetés dans la poubelle des déchets résiduels. Note bien que les sacs à dos contiennent souvent des pièces en métal ou en plastique. Celles-ci doivent être retirées et jetées séparément.
Le tissu utilisé pour fabriquer les produits deuter est imprégné à l'extérieur d'une couche hydrofuge. À l'intérieur, le tissu est doté d'un revêtement en polyuréthane (PU), ce qui rend notamment les tissus très fins en nylon ou en polyester (que nous utilisons par exemple pour les housses de pluie) initialement imperméables selon les normes industrielles allemandes (colonne d'eau < 1 400 mm).
En revanche, les tissus de sac à dos à mailles plus grossières, généralement utilisés pour les produits très résistants, n'atteignent que des colonnes d'eau inférieures à 1 000 mm. À l'état neuf, la pluie ruisselle sur la surface extérieure hydrofuge du tissu. Cependant, à mesure que les sacs à dos sont utilisés, tant la finition hydrofuge à l'extérieur que le revêtement en PU à l'intérieur perdent de leur efficacité, de sorte qu'ils ne sont plus considérés comme « imperméables » selon les normes DIN.
De plus, lors de longues périodes de pluie, l’humidité peut s’infiltrer dans le sac à dos par les coutures et les fermetures éclair. On recommande donc de protéger les sacs à dos en utilisant une housse de pluie par temps humide ou pluvieux. Les objets qui doivent rester au sec doivent être rangés dans des sacs étanches.
Un sac de couchage en duvet doit être respirant et, par conséquent, perméable à l'air pour offrir un confort optimal. Cela peut parfois entraîner la fuite de fines particules de duvet à travers le tissu. Cependant, cette « perte de duvet » ne signifie pas que le sac de couchage est défectueux. Si tu remarques que du duvet s'échappe de l'intérieur du sac de couchage, le mieux est de le remettre dans le rembourrage par le côté opposé. Au fil des utilisations, la brèche ainsi créée dans le tissu du sac de couchage devrait se refermer d'elle-même.
Il n’est pas recommandé de retirer le duvet, car cela risque de faire sortir davantage de fragments. Cela est dû à la structure du duvet dans le sac de couchage : les fragments individuels sont entrelacés. De plus, l’ouverture dans le tissu pourrait s’agrandir davantage si tu retires le duvet.
Ne t’inquiète donc pas si quelques fragments de duvet s’échappent pendant la nuit. C’est tout à fait naturel et cela ne réduit pas les performances isolantes du sac de couchage.deuter mise également sur la qualité pour les fermetures à glissière. Nous n'utilisons que des fermetures à glissière du leader du marché, YKK, pour nos sacs de couchage et nos sacs à dos. Celles-ci se distinguent par leur grande solidité et leur longue durée de vie.
Nous essayons de réparer les fermetures défectueuses, quelle que soit la durée d'utilisation de ton sac à dos. Comme pour toutes les réclamations / réparations, cela doit également être pris en charge par un revendeur spécialisé qui pourra nous envoyer le sac à dos pour réparation. Si une nouvelle fermeture doit être cousue, des frais de réparation peuvent s'appliquer en fonction du travail nécessaire. Merci de comprendre que nous ne pourrons te donner des informations plus précises sur le travail et les coûts qu'une fois que nous aurons reçu le sac à dos.
Commandes en ligne, paiement et livraison sur deuter.com
Les commandes ne peuvent pas être annulées, car nous voulons garantir une livraison aussi rapide que possible afin que personne n'ait à attendre. Il en va de même pour les modifications de commande. Cependant, un retour est possible à tout moment si les produits ne te plaisent pas, s'ils ne te vont pas ou si tu souhaites un autre produit.
Tu recevras un e-mail de notre part une fois que le retour aura été reçu, vérifié et accepté. Nous te rembourserons alors le montant sur le mode de paiement initial.
Pour ne pas te faire attendre trop longtemps, nous traitons généralement les commandes immédiatement. Si tu passes ta commande avant midi (du lundi au vendredi), les articles sont généralement expédiés le jour même. En Allemagne, le délai de livraison est d'environ 2 à 3 jours ouvrés, et d'environ 5 à 6 jours ouvrés dans le reste de l'Europe. Une exception s'applique à Malte et à Chypre, où le délai de livraison est d'environ 15 à 16 jours ouvrés. Les articles sont livrés par DHL. Au Royaume-Uni, le délai de livraison est d'environ 10 à 11 jours ouvrables et les livraisons sont effectuées par UPS.
Tu recevras une confirmation d'expédition et un numéro de suivi de notre partenaire logistique dès que le colis aura quitté notre centre logistique. Grâce à ce numéro, tu pourras suivre l'état actuel de ta livraison.
Dans ce cas, tu peux renoncer à un retour standard. Nous te demandons d'inscrire une note sur le bon de retour et de remplir le formulaire dans son intégralité. Il est important que le bon de retour se trouve à l'intérieur du colis ou soit collé sur celui-ci afin que nous puissions accepter le retour. Tu pourras ensuite commander à nouveau le produit de ton choix.
Note bien que les produits livrés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Les frais d'expédition sont à notre charge en Allemagne. Dans les autres pays de l'UE, nous te demandons de régler les frais de retour à l'avance et de nous renvoyer le colis. Nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû.
Dans ce cas, nous te demandons simplement de nous renvoyer le produit et de repasser commande pour l'article que tu souhaites. Nous te rembourserons le montant sur le moyen de paiement utilisé initialement après réception et vérification de ton colis.
RSE : sites de production, conditions de travail, normes sociales, travail des enfants, FWF
deuter travaille avec seulement deux partenaires de production. Tous nos sacs à dos et accessoires proviennent du Vietnam, où notre partenaire Duke les fabrique en exclusivité depuis 1994. Nos sacs de couchage sont fabriqués en Chine depuis 2003. Depuis 2015, les sacs de couchage en matière synthétique sont fabriqués dans une succursale du fournisseur de sacs de couchage au Myanmar.
En Allemagne, il n’est plus possible de fabriquer des articles de couture sophistiqués et de haute qualité technique à des prix conformes au marché. De plus, il est pratiquement impossible de trouver suffisamment de personnel qualifié pour ce type de travail de couture : chaque sac à dos est assemblé à la main à partir de jusqu’à 220 pièces. Aujourd’hui, presque plus personne n’est formé pour exercer le métier de « fabricant de sacs » ou de « couturier spécialisé dans les tissus résistants ».
Les matériaux nécessaires à la fabrication de sacs à dos de haute qualité, en particulier les tissus robustes typiques des sacs à dos, ne sont plus disponibles en Allemagne ni en Europe. Les fournisseurs de matières premières suivent généralement les producteurs. C’est exactement ce qui s’est passé il y a de nombreuses années en Asie. Si tu voulais fabriquer les produits en Allemagne, tu devrais importer toutes les matières premières d’Asie.
deuter est un leader du marché européen, tandis que l’Allemagne reste le marché le plus porteur. D’un point de vue écologique et économique, cela n’a guère de sens de transporter des produits défectueux sur de longues distances. De plus, les réclamations et les réparations doivent être traitées le plus rapidement possible afin que tu puisses profiter à nouveau de tes produits sans attendre. Notre taux de réclamations extrêmement faible permet au service de réparation d’opérer directement à Gersthofen.
Le développement et la conception des produits sont réalisés au siège social de deuter, à Gersthofen, en étroite collaboration avec des athlètes, des guides de montagne, des clients et les détaillants. Tous les produits deuter sont cousus à la main en Asie. On travaille uniquement avec deux partenaires de production qui fabriquent nos produits depuis de nombreuses années.
FWF signifie Fair Wear Foundation. La FWF est une initiative de vérification indépendante qui travaille avec des entreprises et des usines. Son objectif est d'améliorer les conditions de travail dans l'industrie textile et de l'habillement, en particulier dans les pays à faible revenu. Depuis août 2011, deuter est membre de la FWF et s'est donc engagé à respecter les directives de travail strictes de la FWF.
Ça comprend les points suivants :
- Pas de travail forcé
- Pas de discrimination sur le lieu de travail
- Pas de travail des enfants
- Liberté d'association et droit à la négociation collective
- Salaire de subsistance
- Pas d'heures supplémentaires
- Environnement de travail sûr et sain
- Une relation de travail juridiquement contraignante
On s'appuie sur un partenariat de longue date, fondé sur la confiance, avec nos fournisseurs. Ça nous permet d'exercer une influence considérable sur la production et les conditions de travail. Toutes les 4 à 6 semaines, des employés de notre siège social à Gersthofen se rendent sur les sites de production au Vietnam. Ça sert d'une part à assurer la qualité en interne, mais ça permet aussi de vérifier les conditions de travail sur place. On est devenu membre de la Fair Wear Foundation en août 2011. Dans le cadre de cette adhésion, nos sites de production sont régulièrement contrôlés par des experts indépendants.
Dans le cadre de notre adhésion à la Fair Wear Foundation (FWF), on s'est engagé à respecter les directives de travail de la FWF. Ça vaut aussi pour nos partenaires de production. Ces directives sur l'emploi incluent l'interdiction du travail des enfants. Les employés ne peuvent pas être embauchés avant d'avoir dépassé l'âge scolaire, et en aucun cas s'ils n'ont pas encore 15 ans (en Chine, c'est même 16 ans). Les adolescents âgés de 15 à 18 ans ne peuvent pas effectuer de travaux susceptibles de mettre en danger leur santé et leur sécurité. Par exemple, ils ne peuvent pas travailler de nuit ni effectuer d'heures supplémentaires. Dans le cadre de l'audit de la FWF, le respect de ces spécifications est vérifié par des auditeurs indépendants.
La Fair Wear Foundation (FWF) et le commerce équitable poursuivent des objectifs très similaires, à savoir l'amélioration des conditions de travail et de vie dans les chaînes d'approvisionnement à l'échelle mondiale. Cependant, leurs priorités et leurs approches diffèrent. Ainsi, le commerce équitable commence tout en bas de la chaîne d'approvisionnement : chez les petits agriculteurs des pays en développement qui cultivent des produits agricoles comme le coton, le café ou le cacao. La FWF, quant à elle, travaille avec des entreprises qui fabriquent (ou font fabriquer) des produits de confection dans des usines.
De plus, le label Fair Trade est un certificat de produit qui garantit qu’un produit spécifique a été fabriqué conformément aux directives du commerce équitable. La FWF se concentre sur l’entreprise et les systèmes qu’elle a mis en place pour garantir de bonnes conditions de travail dans les usines où les produits sont fabriqués pour elle. En tant qu’organisation indépendante à but non lucratif, la FWF vérifie si ses membres appliquent bien les spécifications dans leur chaîne d’approvisionnement et contribuent ainsi activement à de meilleures conditions de travail dans l’industrie textile.
Environmental protection, bluesign®, materials, environmental projects, dirt bag
As part of the bluesign® membership that deuter started in 2008, we actively work on ensuring that our products and the entire product cycle, from planning on the computer to delivering to retail, are even more resource-conserving and environmentally friendly. As the first backpack manufacturer in Asia, our exclusive production partner Duke became our exclusive bluesign® system partner in the summer of 2010 and has also committed itself to strict standards. In addition, Duke is certified according to ISO 14001 and ISO 9001. Our sleeping bag manufacturer has also committed to the bluesign® standard. The bluesign® screening took place in April 2012.
A long product life cycle is the simplest and most effective contribution to resource conservation and, thus, environmental compatibility. Even decade-old products, if technically still possible, are repaired in our repair service in Gersthofen and made functional again.
Finally, the finished goods are brought from Asia to Hamburg by sea and from there to the Gersthofen warehouse by rail. The dispatch to the specialist retailer is handled by DPD in a climate-neutral approach.
deuter is the first German sports item manufacturer to join the European Outdoor Conservation Association (EOCA). EOCA dates back to an initiative of the European Outdoor Group (EOG) and is financed through membership contributions and donations. The association promotes various environmental projects with a six-digit contribution every year.
Together with the DAV Summit Club, we have initiated the campaign “Drecksack – tut Gutes – Großes beginnt im Kleinen” [Dirt bag – do good – great things start small”]. The “dirt bag” holds everything which cannot be disposed of sustainably outdoors and is available in retail stores or at young colors for EUR 3.00. For each “Drecksack” sold, EUR 1.00 goes to the mountain forest offensive. We, the trading partners and the DAV Summit Club, do not earn a penny from this initiative.
The prerequisite for a high-quality backpack is the use of the best materials. For a “deuter” to be able to endure absolutely anything, it is not enough just to use fabric that is well above usual quality norms. It also involves combining suitable materials effectively and creatively in order to design the backpack for a specific intended purpose. The two most important materials are the synthetic fibres polyamide (nylon) and polyester.
The term PFC is learned and has been mostly used to refer to the broad class of chemicals used in most Durable Water Repellency (DWR) finishes. However, PFCs are merely a subset of the PFAS chemical compounds, of which there are currently about 12,000 known species. For this reason, governments and industry are increasingly moving from talking about PFC-free to PFAS-free.
Nevertheless, the labeling of products is often unclear to the layperson and difficult to understand. If products are declared as PFAS-free, this means that they are "clean." If products are stated to be PFC-free, PFOA-free, PFOS-free, long-chain-free, C8-free, fluorinated chemical-free, or a short-chain PWR is used, other types of PFAS compounds may still be used as substitutes that raise similar health concerns.
bluesign® is the most stringent standard for environmental protection, occupational safety and consumer protection. At all stages of the production chain from raw material to finished product, the aim is to optimise the material use, energy and water consumption, handling of chemicals, noise, waste, waste water, and occupational safety.
The system behind the product sign guarantees a maximum degree of safety for the consumer and ensures that the products are manufactured with a responsible approach to resources and the lowest possible impact on humans and the environment.
Every textile product is the result of a comprehensive manufacturing process. This process requires raw materials and many other components, such as dyes and chemical agents. Tested and sustainably produced components are designated bluesign® APPROVED. This creates a seamless chain of sustainable materials and work steps from the raw material to the finished product.
A bluesign® PRODUCT is exclusively offered by brands that have committed themselves to the bluesign® system. Such a sustainable product consists of at least 90% bluesign® APPROVED textiles and 30% bluesign® APPROVED accessories. The goal is to achieve 100% components confirmed by bluesign®. The overall product guarantees a maximum degree of safety for the consumer.
The adult sleeping bagsAstro and Astro Pro as well as the kids backpacks Kikki and the UP daypacks meet the criteria of the “bluesign® product” labelling. In addition to 95% of the textiles, 30% of our accessories such as buckles or belt straps also meet the environmental standard. It is worth mentioning that for Dreamland, the filling also corresponds to the bluesign® standard, and the down filling for the Astro and Astro Pro is 100% certified according to the RDS.
Product-specific
You can get replacement parts on request from your local deuter retailer or directly here on deuter.com
The deuter child carriers are suitable for children from about the six-month stage – but can vary greatly.
The maximum load (child plus carrier) is 24 kg. Up to this weight, the product has been checked by TÜV and complies with the European standard. The child seat is designed for 22 kg (weight of the child alone).
Since children grow at different rates, there is no indication of a maximum height. However, the loading weight of max. 24 kg should not be exceeded.
Airline baggage regulations vary greatly.
We therefore recommend contacting your airline directly to ask about specific baggage regulations.
On the product details pages of our website, you will find the maximum dimensions of our completely filled items as a guide value.
We have collected together all the details about wash and care instructions for backpacks, sleeping bags and Streamers.
We do not offer individual parts of the mouthpiece as independent spare parts. However, it is possible to purchase the entire mouthpiece at a deuter retailer near you or, if not available, to reorder it online.
Repair kits for backpacks are not available, but we promise you a repair.
Daypacks can be purchased as a spare part on request through the deuter retailer. If the retailer does not have the Daypack in stock, they can reorder it for you. You can find your nearest deuter retailer here.
Apart from the Waldfuchs 14, our children’s backpacks do not come with a rain cover.
For “Kids”, “Waldfuchs” and “Schmusebär”, we do not have a suitable rain cover in our range.
For the Junior, the Rain Cover Mini would be suitable.
On the product details pages of our website, you will find the maximum dimensions (volume + dimensions with height, width, depth in cm) of our completely filled articles, as well as the dimensions (also volume + dimensions) of the rain covers.
Please compare these volume indications. This is an easy way to find the appropriate rain protection for your backpack. Generally, the rain cover can be slightly larger than the backpack.
The elastic used to attach the cover onto the backpack allows a certain tolerance.
In any case, you should be able to cover the backpack both when it is empty or completely full.
There is naturally plenty of leeway here. In order to ensure that the rain cover fits perfectly on your backpack, we recommend testing the cover directly when purchasing at your retailer. In case of detailed questions, however, our customer service department is always happy to help!
Étiquette SL
En plus du nouveau logo, deuter va également modifier l'étiquetage des produits SL à partir de mars 2021. La fleur va céder la place à une étiquette qui donne des informations sur la coupe spécifique à la gamme SL.
Tu as une autre question ?
Contacte notre service client, on sera ravis de t'aider !