Lebenslanger Reparatur-service

Lebenslanger Reparatur-service

Mit Nadel und Faden für die Umwelt – der deuter Reparaturservice

Wer kennt sie nicht, die Klassiker unter den Verschleißerscheinungen? Eine provisorisch angebrachte Büroklammer als Reißverschlussersatz, ein „liebevoll geflickter“ Riss im Packsack, der sich trotz Panzertape ständig weiter frisst oder das kleine Loch im Außenmaterial deines Schlafsacks, das Frau Holle in Puncto „Schneemenge“ Konkurrenz macht. Diese und andere Schäden, machen dein Produkt nicht wertlos, denn sie können repariert werden.   

Sollte dein deuter Produkt also einmal in Not geraten und dringend eine Reparatur benötigen, die du selbst nicht durchführen kannst, dann freuen wir uns sehr dir zu helfen. Unser Anliegen ist es nämlich, den Produktlebenszyklus so lange wie möglich zu gestalten und so den ökologischen Fußabdruck unserer Produkte zu verkleinern. Deshalb legen wir viel Wert auf zeitloses Design, nachhaltige Materialien und eine lückenlos hohe Qualität entlang unseres Herstellungsprozesses. Und wir reparieren. Das entspricht unsere Verantwortung gegenüber unserer Umwelt und unseren Kunden.

Lieber reparieren als wegwerfen

Trotz liebevoller Pflege weist jedes Produkt irgendwann einmal nach intensivem Gebrauch Verschleißerscheinungen auf. Für uns gibt es dann keine Zweifel: reparieren ist besser als wegwerfen! Nicht nur, weil die Mitarbeiter unseres Reparaturservices wahre Zauberkünstler sind und neben Flicken aufnähen, Reißverschlüsse austauschen und Bänder vernähen auch individuelle Lösungen auf Kundenwunsch anfertigen können. Sondern vor allem, weil unser lebenslanger Reparaturservice den Lebenszyklus deines Produktes verlängert und wir damit gemeinsam einen großen Beitrag zur Ressourcenschonung beitragen können. Das hat bei Deuter Tradition: Schon seit 120 Jahren führen unsere qualifizierten Fachkräfte Reparaturen durch. Damit du einmal ein Gefühl dafür bekommst, was das bedeutet:  allein in Deutschland wurden innerhalb eines Jahres (2018-2019) 3.500 Reparaturen und damit 14 Reparaturen pro Arbeitstag durchgeführt. Das macht uns mächtig stolz.

Und auch du kannst bei klassischen Verschleißteilen, wie Schnallen oder Bauchgurt, selbst Hand anlegen und mit unseren Original-Ersatzteilen die Lebensdauer deines Rucksacks noch weit über die Garantiezeit hinaus verlängern.

Unser Versprechen an dich

Auch wir möchten dir ein lebenslanger Begleiter sein und wünschen uns natürlich, dass du möglichst lange Freude an deinem deuter Produkt hast. Daher übernehmen wir als Hersteller für jedes unserer Produkte, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kannst du in allen Ländern in Anspruch nehmen, in denen du dein deuter Produkt von uns autorisiert gekauft hast. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir unentgeltlich, entweder durch Reparatur oder Austausch des Produktes, alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen.

Nach Ablauf der Garantiezeit reparieren wir gegen eine geringe Kostenbeteiligung deinerseits. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß, Tierfraß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht original deuter) erlischt unsere Garantie.

Also: Schick uns dein Lieblingsstück zu und wir reparieren es, so schnell wir können!

Gewährleistung und Garantie, das steckt dahinter


Als Hersteller übernehmen wir für jedes deuter Produkt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in denen ein deuter Produkt von uns autorisiert verkauft wurde. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir durch Reparatur oder Austausch des Produktes unentgeltlich alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht Original deuter) erlischt die Garantie.

Vorgehen im Reparaturfall

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular „Reparatur oder Reklamation“. Bitte vergesse nicht, deine Kundennummer und die Auftragsnummer anzugeben. Für eine optimale Kommunikation kannst du uns auch gerne deine Rufnummer mitteilen. Wir tun unser Bestes, dein Anliegen schnell zu bearbeiten!

 

Zum Kontaktformular
  • Reinige dein Produkt: Dein deuter Produkt muss aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter vollständig entleert und gereinigt zum deuter Händler gebracht werden. Nur so können wir eine Reparatur durchführen und eine kurze Bearbeitungszeit garantieren. Beachte dazu unsere Pflegehinweise.
  • Füge den Kaufbeleg hinzu, wenn du ihn noch hast: Mit Hilfe deines Kaufbeleges des autorisierten deuter Fachhändlers können wir prüfen, ob dein Produkt unter die kostenlose Garantie fällt (2 Jahre ab Kaufdatum).
  • Markiere den Defekt gut sichtbar: Defekte Stellen müssen in einem Schreiben genau erklärt sein oder gut sichtbar gekennzeichnet werden, da es uns nicht immer möglich ist, einen Defekt aufzuspüren. Dein Händler kann dir hierbei auch behilflich sein.
  • Bringe dein Produkt zum Händler: Dein Händler wird dein Produkt zu deuter schicken. Er wird dich auch über eventuell anfallende Kosten aufklären können. Leider können wir keine Ferndiagnosen erstellen. Detaillierte Aussagen zu Kosten und Reparaturmöglichkeiten treffen wir erst dann, wenn uns der Artikel zur Ansicht vorliegt. Wir tun unser Bestes Defekte zu reparieren, unabhängig vom Alter des Produktes.
  • Warte auf einen Kostenvoranschlag: Sobald dein Produkt bei uns eingeht, prüfen wir den Defekt. Wir lassen dich über deinen Händler wissen, ob wir dein Produkt reparieren können und welche Kosten möglicherweise anfallen. Erst nach deiner Zustimmung bearbeiten wir den Defekt.
  • Reparatur wird durchgeführt: Wir reparieren dein deuter Produkt. Innerhalb der ersten zwei Jahre ist die Reparatur oder ein Umtausch natürlich kostenlos, wenn ein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt. Andernfalls oder nach Ablauf der freiwilligen Garantie führen wir die Reparatur gegen eine geringe Kostenbeteiligung durch. Sobald dein Artikel bei uns eingeht, beträgt die Bearbeitungsdauer in der Regel zehn Arbeitstage.
  • Hole dein Produkt bei Händler ab: Wir senden deinen reparierten Artikel zurück zum Händler. Du wirst von ihm informiert, sobald du dein deuter Produkt abholen kannst.

Bitte setze dich mit deinem autorisierten deuter Online-Händler direkt in Verbindung. Wie beim stationären Händler auch muss dieser dann die Reklamation an deuter senden.

Die Mitarbeiter unseres Reparaturservices geben ihr Bestes, um dein Lieblingsstück zu reparieren. Ist dein Produkt nicht mehr reparabel, berechnen wir natürlich nichts. Es könnten allerdings durch den Bearbeitungsaufwand Kosten beim Fachhändler (Bearbeitungsgebühren und Porto) anfallen. Wir bitten um dein Verständnis. Der Fachhändler kann dir jedoch im Voraus sicher dabei helfen abzuschätzen, ob dein Produkt noch reparabel ist.

Nein, Reparatursets für Rucksäcke gibt es nicht. Denn zur Reparatur von Rucksäcken benötigt man Industrienähmaschinen für Schwergewebe. Deshalb kommt man mit seinen eigenen Fertigkeiten leider nicht allzu weit. Entweder ihr geht zu einem kompetenten Sattler vor Ort oder schickt den Rucksack wie oben beschrieben zur Reparatur an deuter.