A partir de 50 € envío gratis - Devoluciones gratis - Servicio de reparación de por vida

REPARACIÓN Y RECICLAJE

  1. Limpia el productoPor motivos de higiene y consideración hacia nuestros empleados, tu producto Deuter debe haberse vaciado y limpiado completamente cuando lo lleves a la tienda Deuter. Solo entonces podremos llevar a cabo la reparación y garantizar un tiempo de procesamiento breve. Ten en cuenta nuestras instrucciones de cuidado.
  2. Incluye el recibo de compra si aún lo tienes: con la ayuda del recibo de compra de una tienda Deuter autorizada, podemos comprobar si el producto cuenta con la garantía gratuita (dos años a partir de la fecha de compra).
  3. Señala bien el defecto: los defectos se deben explicar con precisión en una letra o marcarse claramente, ya que no siempre podemos detectarlos. También pueden ayudarte en tu tienda.
  4. Llévales tu producto: tu tienda enviará el producto a Deuter. También podrán informarte sobre los costes asociados. Por desgracia, no podemos llevar a cabo diagnósticos de forma remota y solo podemos ofrecer información detallada sobre los costes y las opciones de reparación una vez que disponemos del artículo para poder inspeccionarlo. Hacemos todo lo posible para reparar defectos, independientemente de la antigüedad del producto.
  5. Espera a que te proporcionemos una estimación de los costes: en cuanto recibamos el producto, comprobaremos el defecto. Te informaremos a través de tu tienda si podemos reparar el producto y cuáles serían los costes asociados. Solo procesamos el defecto tras tu aprobación.
  6. Se lleva a cabo la reparación: reparamos tu producto Deuter. Durante los dos primeros años, la reparación o el cambio se realizan, como es natural, sin coste alguno, siempre que la reclamación de garantía esté justificada. De lo contrario, o si ha vencido la garantía voluntaria, realizamos la reparación bajo un acuerdo de uso compartido de bajo coste. Desde el momento en que recibimos el artículo, el periodo de procesamiento suele ser de diez días laborables.
  7. Recoge tu producto en la tienda: enviaremos el artículo reparado a la tienda. Te avisarán de cuándo puedes recoger tu producto Deuter.

Nuestros compañeros Özlem y Eugen harán todo lo posible para reparar tu artículo favorito. Si ya no podemos reparar tu producto, se podrá aplicar un coste por el procesamiento (gastos de procesamiento y envío), aunque el artículo se devuelva a la tienda sin reparar. Esperamos que lo entiendas. No obstante, en la tienda pueden ayudarte a prever si tu producto se puede reparar.

 

Ponte en contacto directamente con la tienda en línea autorizada de Deuter. Al igual que si se tratase de una tienda física, tendrán que enviar la reclamación a Deuter.

A partir de la fecha de compra de un producto, la tienda autorizada donde se compró el producto tiene una obligación de garantía legal de dos años con respecto a las posibles deficiencias. Esto incluye defectos en los materiales y fallos de producción. En una reclamación de garantía, el artículo defectuoso se repara, sustituye o acredita de forma gratuita. Los defectos causados por el desgaste normal del producto, el uso indebido, la negligencia personal y las influencias externas por parte de humanos, animales o fuerza mayor no se contemplan en la reclamación de garantía. Esta garantía se aplica al nivel de toda la UE, incluida Suiza, y es vinculante para todos los bienes de consumo. Si la tienda no cumple con su obligación de garantía, su producto continúa bajo dicha garantía.

A veces, hablaremos de garantía como un compromiso individual y voluntario del fabricante. Garantizamos que los productos Deuter defectuosos se repararán durante el tiempo que sea posible. La garantía legal no incluye defectos causados por el desgaste normal del producto, el uso indebido, la negligencia personal y las influencias externas por parte de humanos, animales o fuerza mayor. Una vez que caduque la garantía de dos años, el compromiso de Deuter continuará siendo vigente: Hacemos todo lo posible para reparar tu producto Deuter a través de nuestro servicio de reparación.

Una mochila consta de hasta 220 piezas diferentes fabricadas con materiales distintos y solo se puede separar con un gran esfuerzo o no separarse. Por desgracia, la tecnología aún no ha hecho posible reciclar una mochila.

Trabajamos intensamente con el reciclaje o lo que se conoce como “fin de vida útil” de nuestros productos. Lo hacemos en nuestras instalaciones, pero también con otras empresas del sector dentro del marco del grupo de trabajo de sostenibilidad delgrupo europeo de actividades al aire libre European Outdoor Group (EOG). Desde el punto de vista ecológico y económico, no sería lógico que cada empresa estableciese su propio sistema de devolución.

Si quieres actuar de forma sostenible, debes usar tu mochila durante todo el tiempo posible, ya sea tú mismo o pasándosela a otra persona. Todas nuestras mochilas pueden repararse a través de nuestro servicio de reparación de Gersthofen. Por otro lado, amigos, conocidos, tiendas de segunda mano u organizaciones de beneficencia que recogen ropa estarán encantados de recibir productos funcionales.

Si la mochila ya no se puede utilizar ni reparar, debe desecharse con otros materiales reciclables: las mochilas no forman parte de los residuos domésticos, en ningún caso. Por supuesto, puedes devolvernos tu mochila inservible. A continuación, desecharemos el producto a través de la eliminación de materiales reciclables, es decir, la organización de reciclaje a cargo clasificará los componentes utilizables en la medida de lo posible, y los reprocesará o eliminará (mediante incineración).

 

El tejido con el que se fabrican los productos Deuter se impregna por el exterior de una capa que repele el agua. En el interior, el tejido está equipado con un revestimiento de poliuretano (PU), de modo que el tejido de nailon o poliéster especialmente fino (que, por ejemplo, usamos para las fundas para la lluvia) es inicialmente impermeable, de conformidad con los estándares industriales alemanes (columna de agua <1400 mm).

Por el contrario, el tejido de mochila con una malla más gruesa, que suele usarse para productos muy duraderos, solo soporta columnas de agua de menos de 1000 m. Cuando el producto está nuevo, la lluvia rebota en la superficie exterior del tejido, que repele el agua. Sin embargo, a medida que se utilizan las mochilas, tanto el acabado repelente al agua del exterior como el revestimiento de poliuretano del interior pierden su efectividad, de modo que ya no se consideran “impermeables” según los estándares DIN.

Además, durante largos períodos de lluvia, la humedad puede penetrar en la mochila a través de las costuras y las cremalleras. Por lo tanto, recomendamos proteger las mochilas con una funda para la lluvia cuando llueva o haya humedad en el ambiente. Los artículos que deben permanecer secos deben guardarse en bolsas impermeables.

 

Acerca de nuestros accesorios

Un saco de dormir de plumón debe ser transpirable y, por lo tanto, permeable al aire para proporcionar la comodidad adecuada. Ocasionalmente, esto provoca que fragmentos más finos de plumón se filtren a través del tejido. Sin embargo, esta “pérdida de plumón” no significa que el saco de dormir esté defectuoso. Si observas que se pierde plumón del interior del saco de dormir, la mejor solución es volver a colocarlo en el relleno por el lado opuesto. Con usos posteriores, la separación resultante en el tejido del saco de dormir debe cerrarse por sí sola.

No se recomienda extraer el plumón, ya que existe el riesgo de que salgan más fragmentos de plumón. Esto se debe a la estructura del plumón en el saco de dormir; los fragmentos individuales de plumón están interconectados. Además, la separación del tejido puede expandirse aún más al tirar del pulmón hacia abajo.

Por lo tanto, no te preocupes si de un día para otro hay pequeñas fugas aisladas de plumón. Esto es normal y no reduce el rendimiento del aislamiento del saco de dormir.

 

Lee el resto de consejos para sacos de dormir

CR: CENTROS DE PRODUCCIÓN, CONDICIONES LABORALES, NORMAS SOCIALES, TRABAJO INFANTIL, FWF

Deuter trabaja solo con dos socios productores. Todas nuestras mochilas y accesorios proceden de Vietnam, donde nuestro socio Duke los ha fabricado exclusivamente desde 1994. Nuestros sacos de dormir se fabrican en China desde 2003. Desde 2015, los sacos de dormir sintéticos se fabrican en una sucursal del proveedor de sacos de dormir situada en Myanmar.

 

Aquí encontrarás más información: Responsabilidad

En Alemania, los productos de costura, elaborados y de una alta calidad técnica, ya no se pueden fabricar a precios de mercado razonables. Además, apenas es posible encontrar suficiente personal cualificado para este tipo de trabajo de costura, ya que todas las mochilas se cosen a mano y constan de hasta 220 piezas. En la actualidad, casi nadie ha recibido formación para trabajar como “fabricante de bolsos” o “costurero de tejidos de uso intensivo”.

Los materiales para confeccionar mochilas de alta calidad, especialmente el típico tejido de mochila robusto, ya no están disponibles en Alemania y Europa. Los proveedores de materias primas suelen seguir al productor. Esto es exactamente lo que sucedió en Asia hace muchos años. Si se quisiera fabricar los productos en Alemania, habría que importar toda las materias primas de Asia.

Deuter es líder del mercado europeo y Alemania continúa siendo el mercado con las mayores ventas. En términos ecológicos y económicos, no tiene mucho sentido transportar productos defectuosos a largas distancias. Además, las reclamaciones y las reparaciones deben realizarse lo antes posible para poder disfrutar de nuevo de los productos. Nuestra tasa de reclamaciones extremadamente baja permite que el servicio de reparación funcione directamente en Gersthofen.

 

El desarrollo y el diseño de productos se llevan a cabo en la sede de Deuter de Gersthofen, con una estrecha colaboración con deportistas, guías de montaña, clientes y el comercio minorista. Todos los productos Deuter están cosidos a mano en Asia. Trabajamos con dos socios de producción que llevan fabricando nuestros productos durante muchos años.

 

Más información

FWF proviene del inglés Fair Wear Foundation, que significa “fundación de uso de ropa justa”. La FWF es una iniciativa de verificación independiente que trabaja con empresas y fábricas. Su objetivo es mejorar las condiciones de trabajo en el sector textil y de la moda, especialmente en países con bajos ingresos. Desde agosto de 2011, Deuter es miembro de la FWF y, por tanto, tiene el compromiso de seguir las estrictas directrices de trabajo de la FWF.

Esto incluye los siguientes puntos:

  1. Sin trabajos forzosos
  2. Sin discriminación en el lugar de trabajo
  3. Sin trabajo infantil
  4. Libertad de asociación y derecho a negociaciones colectivas
  5. Salarios dignos
  6. Sin horas extraordinarias
  7. Entorno de trabajo seguro y saludable
  8. Relación laboral legalmente vinculante

 

Aquí encontrarás información adicional

Confiamos en los muchos años de colaboración basada en la confianza con nuestros proveedores. Esto nos permite ejercer una influencia considerable sobre la producción y sus condiciones. Cada 4-6 semanas, los empleados de nuestra sede central de Gersthofen visitan los centros de producción de Vietnam. Por un lado, esto sirve como garantía de calidad interna, pero también se comprueban las condiciones laborales en las instalaciones. Nos incorporamos a la Fair Wear Foundation en agosto de 2011. Como parte de esta asociación, expertos independientes revisan regularmente nuestros centros de producción.

 

Aquí encontrarás información adicional

Como socios de la Fair Wear Foundation (FWF), nos comprometemos a cumplir sus directrices laborales. Esto también se aplica a nuestros socios de producción. Entre las directrices laborales, se incluye la prohibición del trabajo infantil. Los empleados no pueden contratarse mientras no hayan superado la edad escolar y, en ningún caso, si todavía no han cumplido los 15 años (en China, incluso 16 años). Los adolescentes de entre 15 y 18 años de edad no pueden realizar trabajos que puedan poner en peligro su salud y seguridad. Por ejemplo, no pueden realizar trabajos nocturnos ni horas extraordinarias. Como parte de la auditoría de FWF, auditores independientes verifican el cumplimiento de estas especificaciones.

 

Aquí encontrarás información adicional

La Fair Wear Foundation (FWF) y Comercio Justobuscan objetivos muy similares, en concreto, la mejora de las condiciones laborales y de vida en las cadenas de suministro de todo el mundo. Sin embargo, difieren en sus respectivos enfoques y acercamientos. Como resultado, Comercio Justo comienza por el primer nivel de la cadena de suministro: los pequeños agricultores de países en vías de desarrollo que cultivan productos agrícolas, como el algodón, el café o el cacao. El FWF, por otro lado, trabaja con empresas que fabrican productos de costura en fábricas (o que se encargan de que los fabriquen).

Además, el sello de Comercio Justo es un certificado de producto que garantiza que un producto específico se ha fabricado de acuerdo con las directrices de Comercio Justo. El enfoque del FWF reside en la empresa y en los sistemas desarrollados por esta para garantizar unas condiciones laborales óptimas en las fábricas en las que se fabrican los productos. Como organización independiente sin ánimo de lucro, la FWF comprueba si sus miembros están implementando realmente las especificaciones en su cadena de suministro y, por tanto, si contribuyen activamente a mejorar las condiciones laborales en la industria textil.

PROTECCIÓN MEDIOAMBIENTAL, BLUESIGN®, MATERIALES, PROYECTOS MEDIOAMBIENTALES, BOLSA DE BASURA

Como parte asociada a bluesign® desde 2008, en Deuter trabajamos activamente para garantizar que nuestros productos y todo el ciclo de productos, desde la planificación en el ordenador hasta el comercio minorista, conserven aún más recursos y sean más respetuosos con el medio ambiente. Como primer fabricante de mochilas de Asia, nuestro socio de producción exclusivo, Duke, se convirtió en nuestro socio de sistemas bluesign® exclusivo en el verano de 2010 y también se ha comprometido a cumplir estándares estrictos. Además, Duke cuenta con las certificaciones ISO 14001 e ISO 9001. Nuestro fabricante de sacos de dormir también se ha comprometido a cumplir el estándar bluesign®. El examen de bluesign® tuvo lugar en abril de 2012.

Un ciclo de vida largo del producto es la contribución más sencilla y eficaz a la conservación de recursos y, por lo tanto, a la compatibilidad medioambiental. Incluso los productos con una década de existencia, si aún es técnicamente posible, se reparan a través de nuestro servicio de reparación de Gersthofen y se vuelven a hacer funcionales.

Finalmente, los productos terminados se traen de Asia a Hamburgo por mar y, desde allí, se trasladan al almacén de Gersthofen en tren. El envío a la tienda especializada se gestiona mediante DPD con un enfoque sin consecuencias para el clima.

 

Deuter es el primer fabricante alemán de artículos deportivos que se une a la Asociación Europea para la Conservación del Entorno (EOCA, por sus siglas en inglés). La EOCA se remonta a una iniciativa del grupo europeo de actividades al aire libre European Outdoor Group (EOG), y se financia a través de las contribuciones y las donaciones de sus miembros. Esta organización promueve varios proyectos medioambientales con una contribución de seis cifras cada año.

Junto con el DAV Summit Club, hemos iniciado la campaña “Drecksack – tut Gutes – Großes beginnt im Kleinen” (Bolsa de basura – haz lo correcto – lo grande empieza pequeño). La “bolsa de basura” contiene todo lo que no puede eliminarse de forma sostenible y está disponible en tiendas y con colores juveniles por 3,00 EUR. Por cada una de estas bolsas que se vende, 1,00 EUR se destina a la iniciativa en favor de bosques y montañas. Nosotros, los socios comerciales y el DAV Summit Club, no ganamos ni un céntimo por esta iniciativa.

El requisito previo de una mochila de calidad superior es el uso de los mejores materiales. Para que un producto Deuter sea capaz de soportar absolutamente cualquier cosa, no basta con usar tejido que esté muy por encima de los estándares de calidad habituales. También implica combinar materiales adecuados de forma eficaz y creativa para diseñar la mochila para una finalidad específica.

Los dos materiales más importantes son la poliamida de fibras sintéticas (nailon) y el poliéster.

bluesign® es el estándar más estricto del mundo en cuanto a protección medioambiental, seguridad laboral y protección del consumidor. En todas las etapas de la cadena de producción, desde la materia prima hasta el producto acabado, el objetivo es optimizar el uso de los materiales, el consumo de energía y agua, la manipulación de los productos químicos, el ruido, los residuos, el agua residual y la seguridad laboral.

El sistema que hay detrás del signo del producto garantiza un grado máximo de seguridad para el consumidor, así como que los productos se fabrican con un enfoque responsable en cuanto a los recursos y con el menor impacto posible sobre los seres humanos y el medio ambiente.

Cada producto textil es el resultado de un proceso de fabricación integral. Este proceso requiere materias primas y muchos otros componentes, como tintes y agentes químicos. Los componentes analizados y producidos de forma sostenible se han designado como APROBADOS por Bluesign®. Esto supone una cadena perfecta de procedimientos de trabajo y materiales sostenibles, desde la materia prima hasta el producto terminado.

Solo las marcas que se han comprometido con el sistema bluesign® ofrecen un PRODUCTO bluesign®. Este producto tan sostenible consta de al menos un 90 % de tejidos APROBADOS por bluesign® y un 30 % de accesorios APROBADOS por bluesign®. El objetivo es lograr un 100 % de componentes aprobados por bluesign®. El producto general garantiza un grado máximo de seguridad para el consumidor.

 

Más información sobre la responsabilidad de Deuter

La mochila para niños Kikki cuenta con la etiqueta que certifica que su tejido lo ha aprobado bluesign®. Sin embargo, vamos más allá de las especificaciones de bluesign[®]: en el modelo Kikki, el 100 % de los tejidos cumplen el estándar bluesign®.

Los sacos de dormir para adultosAstro y Astro Pro cumplen los criterios de etiquetado de los productos bluesign®. Además del 95 % de los tejidos, el 30 % de nuestros accesorios, como hebillas o correas, también cumplen este estándar medioambiental. Cabe mencionar que en el caso del modelo Dreamland, el relleno también cumple el estándar bluesign®, y el relleno de plumón de los modelos Astro y Astro Pro está certificado al 100 % de conformidad con los estándares RDS para un uso responsable del plumón.

 

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INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL PRODUCTO

Puedes obtener piezas de repuesto solicitándolas a tu tienda Deuter local.

 

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Losportabebés Deuter son aptos para niños de aproximadamente seis meses, pero esto puede variar radicalmente.

La carga máxima (bebé más mochila) es de 22 kg. Hasta este peso, TÜV ha comprobado el producto y cumple los estándares europeos. El asiento infantil se ha diseñado para 18 kg (nos referimos solo al peso del bebé).

Dado que los bebés crecen a diferentes ritmos, no existe una indicación de altura máxima. Sin embargo, no debe superarse el peso de carga de 22 kg.

 

Las normativas de equipaje de las aerolíneas varían en gran medida.

Por lo tanto, recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu aerolínea para consultarles las regulaciones de equipaje específicas.

En las páginas de detalles de los productos de nuestro sitio web, encontrarás las dimensiones máximas de nuestros artículos completamente llenos como guía.

Hemos recopilado todos los detalles sobre las instrucciones de lavado y cuidado para mochilas, sacos de dormir y depósitos de hidratación.

 

Lee nuestros consejos sobre cuidados

No proporcionamos piezas individuales de la boquilla como piezas de repuesto independientes.

Sin embargo, puedes comprar toda la boquilla en alguna tienda Deuter que tengas cerca o, si no está disponible, volver a solicitarla por Internet.

 

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Los juegos de reparación para mochilas no están disponibles, pero nos comprometemos a repararlas.

 

Estas mochilas se pueden comprar como pieza de repuesto solicitándolas a través de las tiendas Deuter. Si la tienda no tiene la mochila en su inventario, puede volver a pedírtela. Puedes encontrar aquí tu tienda Deuter más cercana.

 

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A excepción del modelo Waldfuchs 14, nuestras mochilas infantiles no se suministran con funda para la lluvia.

Para los modelos “Kids”, “Waldfuchs” y “Schmusebär”, no contamos con una funda para la lluvia adecuada dentro de nuestra gama.

Para el modelo Junior, sería apta la funda para la lluvia Raincover Mini.

 

En las páginas de detalles de los productos de nuestro sitio web, encontrarás las dimensiones máximas (volumen + dimensiones con altura, anchura y profundidad en cm) de nuestros artículos completamente llenos, así como las dimensiones (también volumen + dimensiones) de las fundas para la lluvia.

Te recomendamos que compares estas indicaciones de volumen. Es una forma sencilla de encontrar la protección adecuada contra la lluvia para tu mochila.

Por lo general, la funda para la lluvia puede ser ligeramente más grande que la mochila. El elástico utilizado para fijar la funda a la mochila ofrece cierta flexibilidad.

En cualquier caso, deberías poder cubrir la mochila tanto cuando esté vacía como completamente llena.

Naturalmente, esto permite un margen considerable. Para garantizar que la funda para la lluvia se ajuste perfectamente a tu mochila, te recomendamos que la pruebes directamente cuando vayas a comprarla en tu tienda.

Sin embargo, en caso de que tengas ciertas dudas concretas, nuestro departamento de atención al cliente siempre estará encantado de ayudarte.

 

¿Tienes más preguntas?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

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