Domande frequenti

RIPARAZIONE E RICICLAGGIO

  1. Pulisci il prodotto: per motivi di igiene e rispetto per i nostri dipendenti, quando porti il tuo prodotto al rivenditore Deuter, questo deve essere completamente svuotato e pulito. Solo allora possiamo effettuare una riparazione e garantire un breve tempo di elaborazione. Osserva le nostre istruzioni per la cura.
  2. Includi la ricevuta d’acquisto se è ancora a tua disposizione: grazie alla ricevuta d’acquisto da parte del rivenditore autorizzato Deuter, possiamo verificare se il prodotto rientra nella garanzia gratuita (2 anni dalla data d’acquisto).
  3. Contrassegna bene il difetto: le aree difettose devono essere spiegate con precisione in una lettera o contrassegnate chiaramente, poiché non siamo sempre in grado di rilevare un difetto. Il tuo rivenditore può anche aiutarti anche in questo.
  4. Porta il prodotto al rivenditore, che si incaricherà di inviare il prodotto a Deuter e ti informerà sui costi sostenuti. Sfortunatamente non possiamo effettuare diagnosi remote e possiamo solo rilasciare dichiarazioni dettagliate sui costi e sulle opzioni di riparazione quando l’articolo è disponibile per l’ispezione. Facciamo del nostro meglio per riparare qualsiasi difetto, indipendentemente dall’età del prodotto.
  5. Attendi una stima dei costi: verificheremo il prodotto non appena lo riceveremo. Ti informeremo tramite il rivenditore sulla possibilità di riparazione del prodotto e su quali costi potrebbero essere sostenuti. Trattiamo il difetto solo dopo aver ricevuto l’approvazione.
  6. La riparazione viene eseguita: ripariamo il tuo prodotto Deuter. Entro i primi due anni la riparazione o lo scambio sono eseguiti gratuitamente, se la richiesta di garanzia è giustificata. Altrimenti, o dopo la scadenza della garanzia, effettuiamo la riparazione in base ad un accordo di condivisione a basso costo. Non appena riceviamo il tuo articolo, il periodo di trattamento generalmente ammonta a dieci giorni lavorativi.
  7. Ritira il prodotto dal rivenditore  invieremo l’articolo riparato al rivenditore, che ti informerà non appena potrai ritirare il prodotto Deuter.

I nostri sarti Özlem ed Eugen faranno del loro meglio per riparare il vostro articolo preferito. Se non ci è più possibile riparare il prodotto, il costo di elaborazione può essere sostenuto (spese di elaborazione e spedizione), anche se l’articolo viene restituito al rivenditore senza riparazioni. Ti chiediamo un po’ di comprensione. Tuttavia, il rivenditore può aiutarti a stimare se il prodotto è ancora riparabile.

 

Dettagli sul nostro servizio di riparazione

Contatta direttamente il rivenditore autorizzato Deuter online. Come per il rivenditore fisso, il rivenditore online deve inviare la richiesta a Deuter.

Dalla data d’acquisto di un prodotto, il rivenditore autorizzato dal quale hai acquistato il prodotto ha un obbligo di garanzia legale di 2 anni che copre i difetti. Ciò include difetti materiali ed errori di produzione. Con una garanzia legale, l’articolo difettoso viene riparato, sostituito o attribuito gratuitamente. I difetti causati dalla normale usura del prodotto, dall’uso improprio, da negligenza personale e da influenze esterne da parte dell’uomo, degli animali o eventi di forza maggiore non sono inclusi nella garanzia legale. Questa garanzia si applica a livello europeo, compresa la Svizzera, ed è vincolante per tutti i beni di consumo. Se il rivenditore non adempie al proprio obbligo di garanzia, il prodotto rientra comunque in garanzia.

La cosiddetta assicurazione è una promessa individuale e volontaria fatta dal produttore. Garantiamo che i prodotti difettosi Deuter vengano riparati il più a lungo possibile. La garanzia esclude i difetti causati dalla normale usura del prodotto, dall’uso improprio, da negligenza personale e da influenze esterne da parte dell’uomo, degli animali o eventi di forza maggiore. Dopo la scadenza della garanzia di due anni, la promessa Deuter è ancora valida: facciamo del nostro meglio per riparare il prodotto Deuter attraverso il nostro servizio di riparazione.

Uno zaino è costituito per un massimo di 220 diverse parti prodotte da materiali diversi; separarle può richiedere un grande sforzo e si potrebbe fallire in quest’impresa. Purtroppo, la tecnologia non rende ancora possibile riciclare uno zaino.

Ci occupiamo in maniera approfondita del riciclaggio o del cosiddetto “fine vita” dei nostri prodotti. Lo facciamo nella nostra sede, ma anche insieme ad altre società del settore nell’ambito del Gruppo di lavoro sulla sostenibilità dell’European Outdoor Group (EOG). Dal punto di vista ecologico ed economico, non sarebbe sensato che ogni azienda stabilisca il proprio sistema di reso.

Se desideri agire in modo sostenibile, utilizza il tuo zaino il più a lungo possibile, oppure passalo a qualcun altro. Tutti i nostri zaini possono essere riparati tramite il nostro servizio di riparazione a Gersthofen. Gli amici, i conoscenti, i negozi di seconda mano o le raccolte di abbigliamento usato organizzati dalle associazioni di beneficenza sono lieti di ricevere prodotti ancora funzionali.

Se lo zaino non è più funzionale o riparabile, deve essere smaltito con altri materiali riciclabili; in nessun caso gli zaini appartengono ai rifiuti domestici! Naturalmente puoi restituirci il tuo zaino usurato. Lo smaltiremo come materiale riciclabile: quando possibile, il dipendente che si occupa del riciclaggio smisterà i componenti utilizzabili e li rielaborerà o li eliminerà (mediante incenerimento).

 

La Promessa Deuter

Il tessuto dei prodotti Deuter è impregnato all’esterno con uno strato idrorepellente. All’interno, il tessuto è dotato di un rivestimento in poliuretano (PU), in modo che il tessuto in nylon o in poliestere particolarmente fine (per esempio, utilizzato per le protezioni antipioggia) sia inizialmente impermeabile secondo gli standard industriali tedeschi (colonna d’acqua <1.400 mm).

Al contrario, il tessuto dello zaino più grosso, di solito utilizzato per prodotti altamente durevoli, raggiunge solo le colonne d’acqua inferiori a 1.000 m. Quando lo zaino è nuovo, la pioggia scorre sulla superficie esterna idrorepellente del tessuto. Tuttavia, quando lo zaino è usurato, la finitura idrorepellente all’esterno e il rivestimento PU all’interno perdono la loro efficacia, pertanto non viene più considerato “impermeabile” secondo gli standard DIN.

Inoltre, durante lunghi periodi di pioggia, l’umidità può penetrare nello zaino attraverso le cuciture e le cerniere. Consigliamo quindi di proteggere gli zaini utilizzando una copertura antipioggia in condizioni di clima umido o pioggia. Gli articoli che devono rimanere asciutti devono essere conservati in sacchetti impermeabili.

 

Informazioni sui nostri accessori

Un sacco a pelo con imbottitura in piuma deve essere traspirante e quindi permeabile all’aria per garantire il comfort adeguato. Ciò comporta occasionalmente la perdita di frammenti di piume più sottili attraverso il tessuto. Tuttavia, questa “perdita di piume” non indica un difetto del sacco a pelo. Se noti che le piume fuoriescono dall’interno del sacco a pelo, è meglio rinfilarle nell’imbottitura dal lato opposto. Con l’uso continuativo, lo spazio vuoto nel tessuto del sacco a pelo dovrebbe richiudersi da solo.

Non si consiglia di estrarre le piume, perché si rischia la fuoriuscita anche di altri frammenti di piuma. Questo è il risultato della struttura della piuma nel sacco a pelo; i singoli frammenti di piuma sono interconnessi. Inoltre, lo spazio vuoto nel tessuto può essere ulteriormente ampliato tirando verso il basso.

Pertanto, non ti preoccupare se durante la notte il sacco a pelo perde frammenti isolati di piume, in quanto è naturale e non riduce le prestazioni isolanti del prodotto.

 

Leggi altri consigli per i sacchi a pelo

CR: SITI DI PRODUZIONE, CONDIZIONI DI LAVORO, STANDARD SOCIALI, LAVORO MINORILE, FWF

Deuter lavora con solo due partner di produzione. Tutti i nostri zaini ed accessori provengono dal Vietnam, dove il nostro partner Duke li produce esclusivamente dal 1994. I nostri sacchi a pelo vengono fabbricati in Cina dal 2003. Dal 2015, i sacchi a pelo sintetici vengono fabbricati presso una filiale del fornitore di sacchi a pelo in Myanmar.

 

Qui troverai ulteriori informazioni: Responsabilità

In Germania, i prodotti tessili elaborati e tecnicamente di alta qualità non possono più essere prodotti in linea con i prezzi di mercato. Inoltre, è difficile trovare abbastanza personale qualificato per questo tipo di lavoro di cucito: ogni parte dello zaino (fino a 220 parti) è cucita a mano. Oggi, poche persone sono formate per lavorare come “produttori di borse” o come “sarti di tessuti pesanti”.

I materiali per gli zaini di alta qualità, in particolare il tipico tessuto robusto dello zaino, non sono più disponibili in Germania ed Europa. I fornitori di materie prime solitamente seguono il produttore. Questo è esattamente ciò che è successo in Asia molti anni fa. Se si desidera fabbricare i prodotti in Germania, si devono importare tutte le materie prime dall’Asia.

Deuter è un leader del mercato europeo, mentre la Germania è ancora il mercato di vendita più forte. Dal punto di vista ecologico ed economico, è poco sensato trasportare prodotti difettosi su lunghe distanze. Inoltre, le richieste e le riparazioni devono avvenire il prima possibile in modo da poter godere di nuovo dei prodotti. Il nostro bassissimo tasso di reclami consente al servizio di riparazione di operare direttamente a Gersthofen.

 

Informazioni sul nostro servizio di riparazione

Lo sviluppo e il design dei prodotti sono svolti presso la sede centrale Deuter a Gersthofen, in stretta consultazione con atleti, guide alpine, clienti e commercio al dettaglio. Tutti i prodotti Deuter sono cuciti a mano in Asia. Lavoriamo con soli due partner di produzione che fabbricano i nostri prodotti da molti anni.

 

Ulteriori informazioni

FWF indica Fair Wear Foundation. L’FWF è un’iniziativa di verifica indipendente che lavora con aziende e stabilimenti. L’obiettivo è migliorare le condizioni di lavoro nel settore tessile e dell’abbigliamento, specialmente nei Paesi a basso reddito. Dall’agosto 2011, Deuter fa parte dell’FWF ed è quindi impegnata a rispettare le severe linee guida di lavoro FWF.

Ciò include i seguenti punti:

  1. Nessun lavoro forzato
  2. Nessuna discriminazione sul posto di lavoro
  3. Nessun lavoro minorile
  4. Libertà di associazione e diritto alle negoziazioni collettive
  5. Salari equi
  6. Nessun’ora di straordinario
  7. Ambiente di lavoro sicuro e sano
  8. Rapporti di lavoro legalmente vincolante

 

Qui troverai ulteriori informazioni

Facciamo affidamento su molti anni di collaborazione basata sulla fiducia con i nostri fornitori. Ciò ci consente di avere una notevole influenza sulle produzioni e sulle condizioni di produzione. Ogni 4-6 settimane, i dipendenti della nostra sede centrale a Gersthofen visitano i siti produttivi in Vietnam; questo serve come garanzia di qualità interna, ma anche le condizioni di lavoro in loco sono controllate. Siamo diventati membri di Fair Wear Foundation nell’agosto 2011. Nell’ambito di quest’adesione, i nostri esperti indipendenti esaminiamo regolarmente i nostri siti di produzione.

 

Qui troverai ulteriori informazioni

Nell’ambito della nostra affiliazione alla Fair Wear Foundation (FWF),ci siamo impegnati a rispettare le linee guida sul lavoro FWF. Questo vale anche per i nostri partner di produzione. Le linee guida in materia di occupazione prevedono il divieto del lavoro minorile. I dipendenti non possono essere assunti fino a quando non hanno superato l’età scolastica e in nessun caso se non hanno ancora compiuto 15 anni (in Cina 16 anni). Gli adolescenti di età compresa tra i 15 e i 18 anni non possono lavori che possono mettere in pericolo la loro salute e sicurezza. Ad esempio, non possono svolgere lavori notturni o ore di straordinario. FWF si occupa di verificare la conformità con queste specifiche, tramite l’aiuto di revisori indipendenti.

 

Qui troverai ulteriori informazioni

La Fair Wear Foundation (FWF) e il Fair Tradeperseguono obiettivi molto simili: il miglioramento delle condizioni di lavoro e di vita nelle catene di fornitura in tutto il mondo. Tuttavia, l’attenzione e l’approccio sono diversi tra loro. Di conseguenza, Fair Trade inizia dall’estremità più bassa della catena di approvvigionamento: i piccoli agricoltori nei paesi in via di sviluppo che coltivano prodotti agricoli come cotone, caffè o cacao. L’FWF, d’altro canto, lavora con aziende che fabbricano prodotti per il cucito nelle fabbriche (o che li fanno produrre).

Inoltre, il sigillo Fair Trade è una certificazione di prodotto che assicura che un prodotto specifico sia stato fabbricato in conformità alle linee guida del Fair Trade. L’obiettivo dell’FWF è legato all’azienda e ai sistemi sviluppati da loro per garantire buone condizioni di lavoro negli stabilimenti in cui i prodotti vengono fabbricati per loro. In quanto organizzazione indipendente senza scopo di lucro, FWF controlla se i suoi membri stanno effettivamente rispettando gli standard nella catena di approvvigionamento e, pertanto, se stanno contribuendo attivamente a garantire condizioni di lavoro migliori nel settore tessile.

PROTEZIONE AMBIENTALE, BLUESIGN®, MATERIALI, PROGETTI AMBIENTALI, SACCHETTO DELLA SPAZZATURA

In quanto aderente a bluesign® a partire dal 2008, Deuter lavora attivamente per garantire che i propri prodotti e l’intero ciclo di prodotti, dalla pianificazione al computer fino alla distribuzione al dettaglio, siano ancora più improntati verso la conservazione delle risorse e rispettosi dell’ambiente. In qualità di primo produttore di zaini in Asia, il nostro esclusivo partner di produzione Duke è diventato il nostro partner esclusivo del sistema bluesign® nell’estate del 2010 e si è impegnato anche a rispettare rigorosi standard. Inoltre, Duke è certificato secondo lo standard ISO 14001 e ISO 9001. Il nostro produttore di sacchi a pelo si impegna anche a rispettare lo standard bluesign®. Lo screening bluesign® ha avuto luogo nell’aprile 2012.

Un lungo ciclo di vita del prodotto è il contributo più semplice ed efficace per la conservazione delle risorse e, quindi, la compatibilità ambientale. Anche i prodotti antecedenti, se tecnicamente possibile, vengono riparati e resi di nuovo funzionali presso il nostro servizio di riparazione a Gersthofen.

Infine, le merci finite vengono portate dall’Asia ad Amburgo via mare e da lì al magazzino di Gersthofen via strada ferrata. La spedizione al rivenditore specializzato è gestita da DPD in modo neutrale.

 

La Promessa Deuter

Deuter è stato il primo produttore tedesco di articoli sportivi ad unirsi all’European Outdoor Conservation Association“ (EOCA). EOCA risale a un’iniziativa dell’European Outdoor Group (EOG) ed è finanziato tramite i contributi e le donazioni dei soci. L’associazione promuove diversi progetti ambientali con un contributo a sei cifre ogni anno.

Insieme al DAV Summit Club, abbiamo avviato la campagna “Drecksack – tut Gutes – Großes beginnt im Kleinen” [Sacchetto della spazzatura – fare del bene – grandi si diventa”]. Il “sacchetto della spazzatura” contiene tutto ciò che non può essere smaltito in modo sostenibile ed è disponibile nei negozi al dettaglio o nei colori piccoli al costo di 3,00 EUR. Per ogni “Drecksack” venduto, 1,00 EUR viene donato per la conservazione delle foreste di montagna. Noi, i partner commerciali e il DAV Summit Club, non guadagniamo un centesimo da questa iniziativa.

Il prerequisito per uno zaino di alta qualità è l’uso dei migliori materiali. Per far sì che un prodotto Deuter sia indistruttibile, non è sufficiente utilizzare tessuti ben al di sopra delle norme di qualità abituali, ma è necessario ottenere la combinazione efficace e creativa di materiali adatti per progettare lo zaino per uno scopo specifico.

I due materiali più importanti sono la fibra sintetica poliammide (nylon) e il poliestere.

bluesign® è lo standard più rigoroso per la protezione ambientale, la sicurezza sul lavoro e la protezione dei consumatori. In tutte le fasi della catena di produzione dalle materie prime al prodotto finito, l’obiettivo è ottimizzare l’uso dei materiali, il consumo energetico e idrico, la manipolazione di sostanze chimiche, il rumore, i rifiuti, lo spreco idrico e la sicurezza sul lavoro.

Il sistema dietro il marchio del prodotto garantisce un livello massimo di sicurezza per il consumatore e assicura che i prodotti siano fabbricati con un approccio responsabile alle risorse e il minor impatto possibile sull’uomo e sull’ambiente.

Ogni prodotto tessile è il risultato di un processo produttivo completo. Questo processo richiede materie prime e molti altri componenti, come coloranti e agenti chimici. I componenti testati e prodotti in modo sostenibile sono designati come APPROVATI bluesign®. Ciò crea una catena ininterrotta di materiali sostenibili e fasi di lavoro dalla materia prima al prodotto finito.

Un PRODOTTO bluesign® viene offerto esclusivamente da marchi che si sono impegnati a rispettare il sistema bluesign®. Tale prodotto sostenibile è costituito da almeno il 90% di tessuti APPROVATI bluesign® e dal 30% di accessori APPROVATI bluesign®. L’obiettivo è ottenere il 100% dei componenti approvati da bluesign®. Il prodotto complessivo garantisce un grado massimo di sicurezza per il consumatore.

 

Maggiori informazioni sulla responsabilità di Deuter

I sacchi a pelo per adultiAstro e Astro Pro, lo zaino per bambini Kikki e lo zaino UP soddisfano i criteri dell’etichettatura “bluesign® product”. Oltre al 95% dei tessuti, il 30% dei nostri accessori, quali fibbie o cinture, soddisfa anche lo standard ambientale. Vale la pena menzionare che per Dreamland, l’imbottitura corrisponde anche allo standard bluesign® e l’imbottitura in piuma per Astro e Astro Pro è certificata al 100% secondo il RDS.

 

Vai a Sacchi a pelo

SPECIFICHE DEL PRODOTTO

Puoi ottenere le parti di ricambio su richiesta presso il tuo rivenditore Deuter locale.

 

Vai alla Ricerca rivenditore

Portabimbi di Deuter sono adatti ai bambini dai sei mesi, ma possono variare notevolmente.

Il carico massimo (bambino più seggiolino) è di 22 kg. Fino a questo peso, il prodotto è controllato da TÜV ed è conforme allo standard europeo. Il seggiolino per bambini è progettato per 18 kg (peso del bambino da solo).

Poiché i bambini crescono a velocità diverse, non vi è alcuna indicazione di altezza massima. Tuttavia, il peso di carico massimo di 22 kg non deve essere superato.

 

Vai ai Seggiolini per bambini

Le normative sui bagagli delle compagnie aeree variano notevolmente.

Consigliamo quindi di contattare direttamente la compagnia aerea per chiedere informazioni su specifiche normative sul bagaglio.

Nelle pagine dei dettagli del prodotto del nostro sito web troverai le dimensioni massime dei nostri articoli quando completamente riempiti come valore guida.

Abbiamo raccolto tutti i dettagli sulle istruzioni di lavaggio e sulla cura per zaini, sacchi a pelo e sistemi di idratazione.

 

Leggi i nostri consigli per la cura

Non offriamo singole parti del boccaglio come singole parti di ricambio.

Tuttavia, è possibile acquistare l’intero boccaglio presso un rivenditore Deuter vicino a te o, se non disponibile, puoi ordinarlo online.

 

Vai ai Sistemi di idratazione Vai alla Ricerca rivenditore

Non disponiamo di kit di riparazione per gli zaini, ma ti garantiamo la loro riparazione.

 

Il nostro servizio di riparazione

I Daypack possono essere acquistati come parti di ricambio su richiesta tramite il rivenditore Deuter. Se il rivenditore non dispone del Daypack in magazzino, può riordinarlo. Qui puoi trovare il rivenditore Deuter più vicino.

 

Vai alla Ricerca rivenditore

Oltre che per Waldfuchs 14, i nostri zaini per bambini non sono dotati di copertura antipioggia.

Per i “Kids”, “Waldfuchs” e “Schmusebär”, non disponiamo di una copertura antipioggia adatta alla nostra gamma.

Per Junior, si può utilizzare la Rain Cover Mini.

 

Vai a Rain Cover Mini

Nelle pagine dei dettagli del nostro sito web troverai le dimensioni massime (volume + dimensioni con altezza, larghezza, profondità in cm) dei nostri articoli completamente riempiti, nonché le dimensioni (volume + dimensioni) delle coperture per la pioggia.

Confronta queste indicazioni di volume. Questo è un modo semplice per trovare la protezione antipioggia adatta al tuo zaino.

In genere, la copertura antipioggia può essere leggermente più grande dello zaino. L’elastico utilizzato per fissare la copertura sullo zaino consente una certa tolleranza.

In ogni caso, dovresti essere in grado di coprire lo zaino sia quando è vuoto o che quando è completamente pieno.

C’è naturalmente un ampio margine. Per garantire che la copertura antipioggia si adatti perfettamente allo zaino, consigliamo di testarla direttamente quando acquisti presso il rivenditore.

In caso di domande dettagliate, tuttavia, il nostro servizio clienti è sempre lieto di aiutarti!

 

Hai altre domande?

Contatta il nostro servizio clienti, saremo lieti di aiutarti!

TROVARE UN RIVENDITORE NELLA VOSTRA ZONA!