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RECLAMACIÓN

RECLAMACIÓN

PROCEDIMIENTO EN CASO DE RECLAMACIÓN

Lamentamos que tenga motivos para presentar una queja. Estaremos encantados de ayudarle con su queja sobre su producto deuter.

La forma más rápida de ayudarle es ponerse en contacto directamente con la persona adecuada.

Por razones legales, las reclamaciones deben tramitarse siempre en el lugar donde se celebró el contrato de compra y se entregó el artículo. 

Esto significa que dentro del período de garantía legal de 2 años después de la compra del producto, su socio contractual (su distribuidor/vendedor del producto) es su persona de contacto.

Aquí encontrará la información pertinente sobre a quién dirigirse y cómo proceder con su reclamación:

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  • Limpie su producto:  Por razones de higiene y por consideración a nuestros empleados, su producto deuter debe ser vaciado y limpiado completamente antes de ser llevado al distribuidor deuter. Sólo así podemos realizar las reparaciones y garantizar un corto tiempo de tramitación. Tenga en cuenta nuestras instrucciones de cuidado. Aquí encontrarás información sobre cómo limpiar tu mochila y tu saco de dormir
  • Añade el comprobante de compra, si aún lo tienes: Con la ayuda de tu prueba de compra en un distribuidor autorizado deuter, podemos comprobar si tu producto está cubierto por la garantía gratuita (2 años desde la fecha de compra).
  • Marque el defecto de forma claramente visible: Las zonas defectuosas deben explicarse detalladamente en una carta o marcarse de forma claramente visible, ya que no siempre nos es posible detectar un defecto. Su distribuidor también puede ayudarle en este sentido.
  • Lleve su producto al distribuidor: Su distribuidor enviará su producto a deuter. También podrá informarle sobre los costes que puedan surgir. Lamentablemente, no podemos hacer diagnósticos a distancia y sólo podemos hacer declaraciones detalladas sobre los costes y las posibilidades de reparación una vez que hayamos recibido el artículo para su inspección. Hacemos todo lo posible por reparar los defectos, independientemente de la antigüedad del producto.
  • Espere una estimación de costes: En cuanto recibamos su producto, comprobaremos el defecto. Le comunicaremos, a través de su distribuidor, si podemos reparar su producto y cuáles son los costes que puede conllevar. Sólo después de su aprobación procesaremos el defecto.
  • La reparación se llevará a cabo: Reparamos su producto deuter. Dentro de los dos primeros años la reparación o el cambio es, por supuesto, gratuito si existe un caso de garantía justificado. De lo contrario, o después de que la garantía voluntaria expire, llevaremos a cabo la reparación por una pequeña tarifa. En cuanto recibimos su artículo, el plazo de tramitación suele ser de diez días laborables.
  • Recoja su producto en su distribuidor: Enviamos su artículo reparado al distribuidor. Éste le informará en cuanto pueda recoger su producto deuter.

Póngase en contacto directamente con su distribuidor autorizado deuter online.

Al igual que en el caso de un distribuidor fijo, el distribuidor debe enviar la reclamación a deuter.

 

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Por favor, incluya su número de cliente, número de pedido y una descripción del defecto con fotos detalladas de su producto y una copia de su factura en formato PDF.

Para una comunicación óptima, también puede darnos su número de teléfono.

Haremos todo lo posible para procesar su solicitud rápidamente.