Passa al contenuto principale
Passa alla tabella dei contenuti
Passa alla navigazione principale
  • Spedizione gratuita a partire da 30 CHF - Servizio di riparazione a vita
Servizio Clienti
Conto cliente
Servizio Clienti

RECLAMAZIONE

RECLAMAZIONE

PROCEDURA IN CASO DI RECLAMO

Ci dispiace che lei abbia motivo di fare un reclamo. Siamo felici di aiutarvi con il vostro reclamo sul vostro prodotto deuter.

Il modo più rapido per aiutarvi è quello di contattare direttamente la persona giusta.

Per motivi legali, i reclami devono sempre essere trattati nel luogo in cui il contratto di acquisto è stato concluso e l'articolo è stato consegnato. 

Questo significa che durante il periodo di garanzia e garanzia legale di 2 anni dopo l'acquisto del prodotto, il vostro partner contrattuale (il vostro rivenditore/venditore del prodotto) è la vostra persona di riferimento.

Qui troverete le informazioni rilevanti su chi contattare e come procedere con il vostro reclamo:

  • Pulite il vostro prodotto:  Per motivi di igiene e per il bene dei nostri dipendenti, il vostro prodotto deuter deve essere completamente svuotato e pulito prima di essere portato al rivenditore deuter. Solo allora possiamo effettuare le riparazioni e garantire un breve tempo di elaborazione. Si prega di osservare le nostre istruzioni per la cura. Qui troverai informazioni su come pulire lo zaino e il sacco a pelo.
  • Aggiungi la tua prova d'acquisto, se la possiedi ancora: con l'aiuto della tua prova d'acquisto da un rivenditore autorizzato deuter, possiamo verificare se il tuo prodotto è coperto dalla garanzia gratuita (2 anni dalla data di acquisto).
  • Contrassegnare chiaramente il difetto: Le aree difettose devono essere spiegate in dettaglio in una lettera o contrassegnate chiaramente, poiché non è sempre possibile per noi rilevare un difetto. Il vostro rivenditore può aiutarvi anche in questo.
  • Porta il tuo prodotto al rivenditore: il tuo rivenditore invierà il tuo prodotto a deuter. Sarà anche in grado di informarvi dei possibili costi. Sfortunatamente, non possiamo diagnosticare il problema a distanza e possiamo fare dichiarazioni dettagliate sui costi e sulle possibilità di riparazione solo dopo aver ricevuto l'articolo per l'ispezione. Facciamo del nostro meglio per riparare i difetti, indipendentemente dall'età del prodotto.
  • Attendere un preventivo: Non appena riceveremo il vostro prodotto, controlleremo il difetto. Vi faremo sapere tramite il vostro rivenditore se possiamo riparare il vostro prodotto e quali potrebbero essere i costi. Solo dopo il vostro accordo elaboreremo il difetto.
  • La riparazione sarà effettuata: ripareremo il tuo prodotto deuter. Durante i primi due anni, la riparazione o la sostituzione è naturalmente gratuita se c'è una richiesta giustificata di garanzia. In caso contrario, o dopo la scadenza della garanzia volontaria, effettueremo la riparazione per una piccola tassa. Una volta ricevuto il tuo articolo, il tempo di elaborazione è solitamente di dieci giorni lavorativi.
  • Ritirate il vostro prodotto dal vostro rivenditore: noi restituiremo il vostro articolo riparato al rivenditore. Vi informeranno non appena potrete ritirare il vostro prodotto deuter.

Contattate direttamente il vostro rivenditore online autorizzato deuter.

Come nel caso di un rivenditore fisso, il rivenditore deve poi inviare il reclamo a deuter.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Si prega di includere il vostro numero cliente, il numero d'ordine e una descrizione del difetto con foto dettagliate del vostro prodotto e una copia della vostra fattura in formato PDF.

Per una comunicazione ottimale, puoi anche darci il tuo numero di telefono.

Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta rapidamente!