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RÉCLAMATION

RÉCLAMATION

PROCÉDURE EN CAS DE RÉCLAMATION

Nous sommes désolés que tu aies des raisons de faire une réclamation. Nous sommes à ta disposition pour t'aider à faire une réclamation concernant ton produit deuter.

Le moyen le plus rapide pour nous de t'aider est de contacter directement le bon interlocuteur.

En principe, les réclamations doivent toujours être traitées, pour des raisons juridiques, à l'endroit où le contrat de vente a été conclu et où la remise de l'objet a eu lieu. 

En d'autres termes, ton partenaire contractuel (ton revendeur/vendeur du produit) est ton interlocuteur dans le cadre de la garantie et de la garantie légale de deux ans après l'achat du produit.

Tu trouveras ici les informations correspondantes, à qui tu peux t'adresser, ainsi que la suite de la procédure de réclamation :

 
  • Nettoyez votre produit :  Pour des raisons d'hygiène et par égard pour nos employés, votre produit deuter doit être entièrement vidé et nettoyé avant d'être apporté chez le revendeur deuter. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons effectuer les réparations et garantir un temps de traitement court. Veuillez tenir compte de nos instructions d'entretien. Vous trouverez ici des informations sur la manière de nettoyer votre sac à dos et votre sac de couchage.
  • Ajoutez la preuve d'achat, si vous l'avez encore : À l'aide de votre preuve d'achat auprès d'un revendeur deuter agréé, nous pouvons vérifier si votre produit est couvert par la garantie gratuite (2 ans à compter de la date d'achat).
  • Marquez le défaut de manière clairement visible : Les zones défectueuses doivent être expliquées en détail dans une lettre ou marquées de manière clairement visible, car il ne nous est pas toujours possible de détecter un défaut. Votre revendeur peut également vous aider à cet égard.
  • Apportez votre produit au revendeur : Votre revendeur enverra votre produit à deuter. Il pourra également vous informer des coûts éventuels. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de diagnostic à distance et ne pouvons faire des déclarations détaillées sur les coûts et les possibilités de réparation qu'après avoir reçu l'article pour inspection. Nous faisons de notre mieux pour réparer les défauts, quel que soit l'âge du produit.
  • Attendez une estimation des coûts : Dès que nous recevrons votre produit, nous vérifierons le défaut. Nous vous ferons savoir par l'intermédiaire de votre revendeur si nous pouvons réparer votre produit et quels sont les coûts éventuels. Ce n'est qu'après votre accord que nous traiterons le défaut.
  • La réparation sera effectuée : Nous réparons votre produit deuter. Pendant les deux premières années, la réparation ou l'échange est bien sûr gratuit si un cas de garantie justifié existe. Dans le cas contraire, ou après l'expiration de la garantie volontaire, nous effectuons la réparation pour une somme modique. Dès que nous recevons votre article, le délai de traitement est généralement de dix jours ouvrables.
  • Vous récupérez votre produit chez votre revendeur : Nous renvoyons votre article réparé au concessionnaire. Il vous informera dès que vous pourrez récupérer votre produit deuter.

Veuillez contacter directement votre revendeur en ligne autorisé deuter.

Comme avec un revendeur stationnaire, le revendeur doit ensuite envoyer la plainte à deuter.

Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact .

Indique ton numéro de client, ton numéro de commande et une description du défaut avec des photos détaillées de ton produit, ainsi qu'une copie de ta facture au format PDF.

Pour une communication optimale, tu peux également nous communiquer ton numéro de téléphone.

Nous ferons de notre mieux pour traiter rapidement ta demande !