Merci de remplir le formulaire en ligne, de télécharger tout document requis et de soumettre le tout. Ta demande sera traitée dans les 5 jours ouvrables. Tu recevras ensuite un e-mail t'informant que ton compte a été activé, ou que nous avons besoin de documents supplémentaires ou que ta demande a été rejetée.

Nous examinons chaque demande avec soin et diligence. Si nous ne pouvons pas approuver les demandes, nous te ferons savoir si nous avons besoin de documents supplémentaires ou si les conditions d'approbation de l'adhésion n'ont pas été remplies.

Parfois, les e-mails des entreprises finissent dans ton dossier spam. Tu peux éviter cela en ajoutant deuter à ta liste d'expéditeurs de confiance/ sûrs dans ton compte de messagerie.

L'adhésion est valable un an à compter de l'activation. Peu avant l'expiration, nous t'enverrons un e-mail de rappel concernant la fin de ton adhésion. Tu pourras alors prolonger ton adhésion en vous réinscrivant pour une année supplémentaire.

Peu avant l'expiration, nous t'enverrons un e-mail de rappel concernant la fin de ton adhésion. Tu pourras alors choisir de renouveler ton adhésion en soumettant une nouvelle demande. Si tu décides de ne pas le faire, tu pourras toujours te connecter avec tes données d'inscription sur ton compte mais tu  ne bénéficieras que des tarifs préférenciels.

Les réductions accordées dépendent des catégories de produits. Les réductions sont toujours les mêmes pour tous les membres de la Pro Base. Toute réduction n'est accordée que pour un usage personnel. Les réductions s'affichent directement sur le site lorsque tu es connecté*e.

Vérifie la date d'activation de ton adhésion. Celle-ci est valable à partir de ce jour pendant une période de 1 an. 

Si tu as déjà commandé via notre compte client "normal" et que tu te connectes ensuite à la deuter Pro Base, tu recevras le message d'erreur suivant : "Il y a déjà un compte enregistré pour cette adresse e-mail". Soit tu utilises une autre adresse e-mail que tu consultes régulièrement, soit tu envoies un e-mail à beratung@deuter.com et tu y joins ton formulaire d'inscription à la Pro Base dûment rempli, ainsi que tout autre document requis. Nous traiterons alors ton inscription pour toi.

Tu trouveras la zone de connexion pour la deuter Pro Base dans notre zone de compte client. Celle-ci est marquée dans le volet de navigation par une icône en forme de personne.

Il est important que tu utilises l'adresse électronique avec laquelle tu as créé le compte. En outre, des fautes de frappe peuvent facilement se produire. Assure-toi de l'orthographier correctement et qu'il n'y a pas d'espaces.

Le montant que tu achètes est limité chaque année. Cette limite est indiquée dans ton espace de client.

En t'inscrivant, tu as accepté que nous t'informions par e-mail de l'actualité des produits, d'éventuels rappels, d'informations sur la sécurité ou d'autres questions importantes. Tu peux décider si tu souhaites également recevoir notre newsletter en choisissant cette option au cours de ton enregistrement.

Tes informations de connexion sont constituées de ton e-mail et de ton mot de passe. Tu trouveras ces données dans ton espace client une fois que tu seras connecté.

Simple. Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" et nous enverrons un e-mail à l'adresse électronique que tu as fournie, avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe.

Merci de nous contacter directement ici.

Oui, bien sûr. Tu peux spécifier une autre adresse de livraison pendant ta commande en ligne.

Si tu es résident d'Allemagne ou de France, tu peux faire expédier des marchandises dans les pays de l'UE. Pour les résidents autrichiens, nous ne pouvons livrer qu'en Autriche. Pour les résidents suisses, uniquement vers la Suisse. Tu trouveras de plus amples informations sur les frais d'expédition ici.

Ton feedback est crucial pour améliorer constamment nos produits ! Tu peux donner ton avis sur les produits soit directement sur les pages produits du site en cliquant sur les étoiles en dessous du nom du produit, soit en nous contactant directement via notre formulaire de contact (en sélectionnant le sujet "Feedback Pro Base"). 

Il existe un champ " Complément d'adresse " dans le formulaire d'inscription et dans ton compte client. Tu peux y saisir le nom de ta société. S'il s'agit d'une société enregistrée, nous émettons automatiquement des factures incluant la TVA à cette société. Si tu es une société et que tu souhaites commander en utilisant ton numéro de TVA, contacte-nous via le formulaire de contact.

Puisque ton compte est uniquement conçu pour ton usage personnel, tu ne peux pas l'utiliser pour commander pour tes employés. Bien sûr, tes employés peuvent demander leur propre adhésion à deuter Pro Base, à condition que les conditions correspondantes soient remplies.

Les grosses commandes, par exemple pour le matériel de ton entreprise, qui dépassent ta limite d'achat personnelle peuvent être passées directement auprès de l'équipe deuter Pro Base. Contacte-nous via notre formulaire de contact et donne-nous les détails de ta demande (nombre de pièces, but, nature de ta société, etc.).

Si tu as des questions sur nos produits, une commande passée ou des retours, ou si tu veux nous parler directement d'un sujet spécifique, remplis le formulaire de contact.

Ou appele-nous notre service client au +49 (0) 821 4987-0

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