Veelgestelde vragen
Bestelling en verzending
Omdat we je bestelling snel verwerken, is het helaas niet meer mogelijk om die achteraf te wijzigen of te annuleren. Je kunt de artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren. Na ontvangst en controle betalen we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Alle belangrijke informatie over retourneren vind je hier: https://www.deuter.com/nl-nl/service/retourneren/
In Duitsland duurt de levering doorgaans 2–3 werkdagen, in Europa ongeveer 5–6 dagen. Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 12:00 uur binnenkomen, worden meestal dezelfde dag verzonden. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met trackingnummer en je factuur. De precieze levertijden per land vind je hier: https://www.deuter.com/nl-nl/service/betaling-levering/
Het spijt ons! Meld de retourzending eenvoudig via ons online retourformulier en geef aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Plak het retourlabel op het pakket en stuur het artikel terug. Wil je het bestelde artikel nog steeds, plaats dan een nieuwe bestelling.
Stuur ons een e-mail naar shop@deuter.com of gebruik het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en je volledige naam.
Een directe ruil is helaas niet mogelijk. Stuur het artikel binnen 30 dagen na levering terug en bestel je gewenste product opnieuw. Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Meld je retourzending via ons online retourformulier aan. Plak het retourlabel op het pakket en stuur de artikelen binnen 30 dagen na levering terug.
Je kunt betalen met Visa, Mastercard of PayPal. Betalen op factuur via Unzer is mogelijk in Duitsland en Oostenrijk, mits je daarvoor in aanmerking komt. De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen.
Binnen Nederland kost de verzending 10 €. Vanaf een bestelwaarde van 100 € leveren we gratis. Meer informatie over verzendkosten vind je hier: https://www.deuter.com/nl-nl/service/betaling-levering/
Je ontvangt je factuur per e-mail samen met de verzendbevestiging. Als je met een klantaccount hebt besteld, kun je haar ook daar bekijken.
Zodra je retourzending bij ons is ontvangen, gecontroleerd en geaccepteerd, informeren we je per e-mail. We betalen het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Ja, je kunt op deuter.com ook bestellen zonder klantaccount. Met een klantaccount heb je echter extra voordelen, zoals het inzien van eerdere bestellingen, het volgen van zendingen, toegang tot facturen, een snellere bestelprocedure en nog veel meer.
Voor onze webshop bieden we momenteel geen cadeaubonnen aan.
Reparatie, onderdelen en reclamaties
We repareren alleen deuter-producten, geen producten van andere merken. De mogelijkheden verschillen per productgroep:
- Rugzakken: ritssluitingen en klikgespen kunnen worden vernieuwd. Gaten kunnen met lapjes worden hersteld.
- Slaapzakken: naden kunnen worden gesloten en ritsschuifjes vervangen. Ritstanden en ritsband kunnen niet worden gerepareerd.
- Kinddraagzakken: Kid Comfort (KC)-draagzakken die ouder zijn dan 10 jaar, mogen niet worden gerepareerd.
- Trolleys: voor de modellen Aviant Duffel Pro Movo, Helion en Tramp zijn vervangende wielen en een vervangende behuizing mogelijk.
deuter biedt een levenslange reparatieservice. De kosten hangen af van het type reparatie. We informeren je over de kosten en starten de reparatie pas nadat je hebt ingestemd. Zie 'Hoe stuur ik mijn deuter-product voor reparatie in?' voor meer details.
Leeg en reinig je product, beschrijf het defect en voeg het aankoopbewijs toe als je dat nog hebt.
- In de winkel of bij een online verkoper gekocht? Neem contact op met je deuter-dealer.
- Gekocht op deuter.com? Neem contact op met onze klantenservice met je bestel- of klantnummer.
Beschikbare onderdelen vind je op deuter.com of op aanvraag bij je deuter-dealer. Weet je niet welk onderdeel bij je rugzak past? Dan helpt onze klantenservice je graag verder.
We bieden geen reparatiesets voor rugzakken aan. Bij een scheur of andere schade controleert onze reparatieservice of en hoe we je rugzak kunnen repareren. Voor kleine reparaties vind je instructies en beschikbare onderdelen op onze website.
Vraag je deuter-dealer naar een geschikte vervangende daypack. Of die beschikbaar is, hangt af van het model. Geef daarom de exacte modelnaam op en, indien beschikbaar, het artikelnummer.
Losse onderdelen van het mondstuk bieden we niet apart aan. Een compleet vervangend mondstuk kun je, afhankelijk van de voorraad, bij je deuter-dealer of online kopen.
Please see our care guides:
Ga als volgt te werk:
- Log in op je Amazon-account.
- Open het gedeelte "Mijn bestellingen".
- Selecteer je bestelling.
- Klik op "Artikelen retourneren of vervangen" of op "Probleem met bestelling".
- Selecteer "Defect/beschadigd" als reden en volg de verdere instructies.
Stuur ons via het contactformulier het vluchtnummer en de luchtvaartmaatschappij, foto's van het defect, het aankoopbewijs en het productienummer. We controleren de reparatiemogelijkheden en bezorgen je daarna een document voor de luchtvaartmaatschappij.
Als je product niet te repareren is, berekenen wij bij deuter niets. Je speciaalzaak kan echter behandelings- en verzendkosten in rekening brengen. We raden aan om vóór het opsturen te vragen naar eventuele kosten.
De wettelijke garantie geldt ten opzichte van de verkoper en bedraagt bij nieuwe producten in Duitsland doorgaans twee jaar. Daarnaast biedt deuter een vrijwillige garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum op materiaal- en fabricagefouten. Normale slijtage en schade door ondeskundig gebruik vallen niet onder de garantie. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht. Ook daarna kun je onze reparatieservice gebruiken tegen een kostenbijdrage, mits een reparatie mogelijk is.
Ja, losse dons kan door de ademende stof naar buiten komen. Trek die niet eruit, maar duw ze voorzichtig vanaf de binnenkant terug in de vulling. Zo voorkom je dat de opening groter wordt en dat er meer dons naar buiten komt. Enkele losse donsveertjes hebben geen invloed op de warmteprestatie.
Productinformatie en handleidingen
De Alproof-modellen zijn persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) van categorie II. Voor deze productcategorie schrijft de Europese PBM-verordening verplicht voor dat de fabrikant een beperkte levensduur opgeeft. Deze eis berust niet op een technische beperking van deuter, maar op de veiligheidseisen en testaanbevelingen van TÜV SÜD, de instantie die ons systeem certificeert.
Naast de elektronica en het airbagsysteem verouderen ook textiel, riemen en kussens op natuurlijke wijze, bijvoorbeeld door UV-straling, vocht, temperatuurwisselingen of mechanische belasting. Omdat bij een lawine extreme krachten op het hele systeem inwerken, moet de volledige eenheid betrouwbaar functioneren. De aanbeveling van TÜV houdt daarom rekening met de leeftijd van alle veiligheidsrelevante onderdelen, niet alleen van de elektronica.
- Maximale levensduur: 7 jaar vanaf de productiedatum
- Maximale gebruiksduur: 5 jaar vanaf de datum van de eerste aankoop
Na deze periode blijft de rugzak in principe functioneel. Om juridische redenen kunnen we echter geen PBM-veiligheidsgarantie meer geven. TÜV biedt momenteel geen verlenging van de gebruiksduur via hercertificering aan, omdat daarvoor een volledige nieuwe veiligheidsbeoordeling nodig zou zijn.
De regenbescherming hangt af van het model. Rugzakken zonder aangegeven regenbescherming kunnen bij langdurige regen water doorlaten via naden en ritssluitingen. Gebruik daarvoor een passende regenhoes en verpak gevoelige spullen extra waterdicht. Op de productpagina zie je welke bescherming jouw model biedt.
Nee, in geen geval.
Voor kinderslaapzakken bestaan geen officiële temperatuuraanduidingen, omdat er geen gestandaardiseerde testmethode is. Als richtlijn geldt: eenlaagse slaapzakken zijn geschikt voor temperaturen in de tweecijferige graden Celsius, tweelaagse voor temperaturen in de eencijferige graden Celsius.
De Little Star is eenlaags. Omdat kinderen sneller afkoelen dan volwassenen, kleed je je kind altijd aan op basis van de buitentemperatuur.
Maatschappelijk en milieuverantwoord ondernemen (CSR)
deuter werkt met slechts vier productiepartners. Ontdek wie ze zijn en waar ze zich bevinden.
In Duitsland kunnen uitgebreide en technisch hoogwaardige naaiproducten niet meer tegen marktconforme prijzen worden gemaakt. Bovendien is het nauwelijks mogelijk om voldoende gekwalificeerd personeel voor dit soort naaiwerk te vinden. Elke rugzak wordt met de hand in elkaar genaaid uit maximaal 220 onderdelen. Tegenwoordig is vrijwel niemand meer opgeleid als "tassenmaker" of "naaister van zware stoffen".
De materialen voor hoogwaardige rugzakken, vooral het robuuste rugzaktextiel, zijn in Duitsland en Europa niet meer verkrijgbaar. Grondstoffenleveranciers volgen de productie meestal. Dat is vele jaren geleden precies naar Azië gebeurd. Als je de producten in Duitsland zou willen maken, zou je dus alle grondstoffen uit Azië moeten importeren.
deuter is Europees marktleider, en Duitsland blijft de sterkste afzetmarkt. Ecologisch en economisch is het weinig zinvol om defecte producten over lange afstanden te vervoeren. Bovendien moeten claims en reparaties zo snel mogelijk plaatsvinden, zodat je je producten snel weer kunt gebruiken. Dankzij ons zeer lage klachtenpercentage kan de reparatieservice rechtstreeks in Gersthofen werken.
Productontwikkeling en design vinden plaats op het hoofdkantoor van deuter in Gersthofen, in nauw overleg met atleten, berggidsen, klanten en de detailhandel. Alle deuter-producten worden met de hand genaaid in Azië gemaakt. We werken met slechts vier productiepartners die al vele jaren onze producten maken.
FWF staat voor Fair Wear Foundation. De FWF is een onafhankelijk verificatie-initiatief dat samenwerkt met bedrijven en fabrieken. Het doel is de arbeidsomstandigheden in de textiel- en kledingindustrie te verbeteren, met name in landen met lage inkomens. deuter is sinds augustus 2011 lid van de FWF en heeft zich daarmee verplicht tot het naleven van de strikte FWF-arbeidsrichtlijnen.
Dit omvat onder meer:
- Geen dwangarbeid
- Geen discriminatie op de werkplek
- Geen kinderarbeid
- Vrijheid van vereniging en het recht op collectieve onderhandelingen
- Leefbare lonen
- Geen overmatige overuren
- Veilige en gezonde werkomstandigheden
- Juridisch bindende arbeidsovereenkomsten
We vertrouwen op jarenlange, op vertrouwen gebaseerde partnerschappen met onze leveranciers. Daardoor hebben we aanzienlijke invloed op de productie en de productieomstandigheden. Elke 4 à 6 weken bezoeken medewerkers van ons hoofdkantoor in Gersthofen de productielocaties in Azië. Dat dient enerzijds als interne kwaliteitsborging, anderzijds worden ter plaatse ook de arbeidsomstandigheden gecontroleerd.
Sinds augustus 2011 zijn we lid van de Fair Wear Foundation. In het kader van dit lidmaatschap worden onze productielocaties regelmatig door onafhankelijke experts beoordeeld.
Als lid van de Fair Wear Foundation (FWF) hebben we ons verplicht tot de FWF-arbeidsrichtlijnen. Deze gelden ook voor onze productiepartners. De arbeidsrichtlijnen verbieden kinderarbeid. Personeel mag pas worden aangenomen als de leerplichtige leeftijd is verstreken, en in geen geval als iemand jonger is dan 15 jaar (in China zelfs 16 jaar). Jongeren tussen 15 en 18 jaar mogen geen werkzaamheden uitvoeren die hun gezondheid en veiligheid kunnen schaden. Ze mogen bijvoorbeeld niet 's nachts werken en geen overuren maken. Of deze eisen worden nageleefd, wordt in het kader van de FWF-audit gecontroleerd door onafhankelijke auditors.
Milieubescherming
Als onderdeel van het bluesign®-lidmaatschap, dat deuter in 2008 is begonnen, werken we actief aan het verder verduurzamen van onze producten en de volledige productcyclus, van het ontwerp op de computer tot de levering aan de detailhandel, met nog minder grondstoffenverbruik en een nog kleinere milieubelasting.
Als eerste rugzakfabrikant in Azië is onze exclusieve productiepartner Duke in de zomer van 2010 onze exclusieve bluesign®-systeempartner geworden. Ook Duke heeft zich aan strenge normen verbonden. Duke is bovendien gecertificeerd volgens ISO 14001 en ISO 9001. Onze slaapzakfabrikant heeft zich eveneens aan de bluesign®-standaard verbonden. De bluesign®-screening vond plaats in april 2012.
Een lange levensduur van het product is de eenvoudigste en meest effectieve bijdrage aan het behoud van grondstoffen en daarmee aan milieuvriendelijkheid. Zelfs producten van tien jaar oud worden, voor zover technisch mogelijk, in onze reparatieservice in Gersthofen gerepareerd en weer functioneel gemaakt.
De eindproducten worden per schip van Azië naar Hamburg vervoerd en van daaruit per trein naar het magazijn in Gersthofen. De verzending naar de speciaalzaak wordt door DPD klimaatneutraal uitgevoerd.
deuter is de eerste Duitse sportartikelenfabrikant die is toegetreden tot de European Outdoor Conservation Association (EOCA). De EOCA is voortgekomen uit een initiatief van de European Outdoor Group (EOG) en wordt gefinancierd met lidmaatschapsbijdragen en donaties. De vereniging ondersteunt jaarlijks verschillende milieuprojecten met een bedrag in zes cijfers.
De basis voor een hoogwaardige rugzak is het gebruik van de beste materialen. Om ervoor te zorgen dat een deuter-product vrijwel alles aankan, is het niet genoeg om stoffen te gebruiken die ver boven de gebruikelijke kwaliteitsnormen liggen. Het gaat er ook om geschikte materialen doeltreffend en creatief te combineren, zodat de rugzak specifiek voor een bepaald gebruiksdoel wordt ontworpen. De twee belangrijkste materialen zijn de synthetische vezels polyamide (nylon) en polyester.
deuter werkt sinds 2008 met bluesign. bluesign biedt een onafhankelijk kader voor chemicaliënbeheer, arbeids- en consumentenveiligheid, grondstoffengebruik en milieu-impact in de textielproductie.
bluepass is het certificeringskeurmerk van bluesign. Het kenmerkt producten die zijn gemaakt met productieprocessen die aan de bluesign-criteria voldoen. Alleen bluepass-gecertificeerde producten dragen het keurmerk, en de claim is te controleren op bluesign.com/verify. Meer over onze verantwoordelijkheidsinspanningen vind je in de deuter Promise.
SL-label
Naast het nieuwe logo heeft deuter in maart 2021 ook de etikettering van SL-producten aangepast. De plastic bloem is vervangen door een kartonnen label met informatie over de SL-specifieke pasvorm.
Het nieuwe label laat de pasvorm zien die speciaal is ontworpen voor vrouwen en kleinere mensen: een kortere rug, smallere schouderbanden en taps toelopende heupvleugels. Meer informatie over onze pasvorm vind je hier.
Heb je nog een vraag?
Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder!