Kid Comfort Sicherheitshinweis
Liebe deuter Kund*innen,
wir möchten euch darüber informieren, dass wir bei unserer Kindertragen-Serie Kid Comfort ein Qualitätsproblem am Kunststoffgelenk des Standbügels festgestellt haben.
Hier ist die Übersicht aller betroffenen Artikeln.
Aufgrund von Reklamationen sowie weitreichender Produktprüfung haben wir festgestellt, dass das Gelenk des Standbügels in seltenen Fällen bei den ersten fünf Aus- und Einklappbewegungen brechen kann. Bricht das Gelenk, ist meistens ein ungewöhnliches Knacken zu hören und Risse oder Absplitterungen werden, nach Entfernung der Gelenkabdeckung, sichtbar. Nach bisherigen Erkenntnissen und Lagerüberprüfungen konnte der Schaden bei einem niedrigen Anteil (0,22 %) festgestellt werden.
Außerdem können wir bestätigen, dass Kindertragen, die diesen Defekt nicht innerhalb der ersten fünf Aus- und Einklappvorgänge aufweisen, weiterhin sicher zum Einsatz kommen können.
Bitte überprüfe dein Produkt vor jeder Verwendung!
Solltest du einen Schaden feststellen, verwende das Produkt nicht weiter und setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung!
So sieht ein intaktes Gelenk aus |
So sieht ein gebrochenes Gelenk aus |
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Kindertragen, die nach Februar 2022 gekauft wurden, könnten vom dargestellten Qualitätsmangel betroffen sein.
Hier ist die Übersicht aller betroffenen Artikeln.
Um weiterhin sicher unterwegs zu sein, überprüfe dein Produkt wie folgt:
Um zu wissen, ob deine Kid Comfort betroffen ist, musst du das Produktionslabel prüfen. Dieses befindet sich bei allen Kid Comfort im Bodenfach. Das Produktionsdatum erkennst du an den letzten vier Ziffern des Produktionslabels im linken Kästchen:
Weil eure Sicherheit für uns höchste Priorität hat, bitten wir dich, folgende Punkte zu beachten:
1. Überprüfe bitte umgehend die Kunststoffgelenke des Standbügels deiner Kindertrage. Achte besonders auf Risse, Brüche oder Anzeichen von Verschleiß. Eine Anleitung zur Überprüfung findest du hier als PDF. Das Problem tritt in der Regel bei erstmaliger Nutzung auf. Wenn das Gelenk nach durchgeführter Prüfung weiterhin intakt ist, kannst du die Kindertrage weiterhin nutzen. Bitte überprüfe dein Produkt, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, vor jeder Anwendung.
2. Falls du Anzeichen für ein defektes Kunststoffgelenk feststellst, verwende die Kindertrage nicht mehr und setze dich bitte sofort mit unserem Kundendienst in Verbindung. Für einen schnellen und reibungslosen Ablauf sende uns ein Bild des gebrochenen Gelenks und des Produktionscodes (einfach im Kontaktformular mit hochladen).
3. Bei der Überprüfung musst du die Abdeckung des Kunststoffgelenks entfernen. Hierfür öffne die Klettverschlüsse der Abdeckung. Ist das Gelenk gebrochen, stelle sicher, dass alle Absplitterungen eingesammelt und entsorgt werden.
4. Bitte verwende die Kindertrage nicht mehr, wenn du Zweifel an der Funktionalität und Stabilität des Kunststoffgelenks hast.
Für weitere Informationen oder Fragen zum Austausch der Kindertrage steht dir unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Deine Sicherheit und die deines Kindes liegen uns am Herzen. Wir bedanken uns für dein Vertrauen und deine Kooperation!
FAQ
Beim ersten Öffnen/Aufklappen des Ständers kann das Kunststoffgelenk des Standbügels brechen. Ist beim Ausklappen ein lautes Knacken zu hören, kann dies der Hinweis auf ein möglichen Gelenkbruch sein. Am Kunststoffgelenk können Risse oder Brüche, nach Entfernung der Klettverschlussabdeckung, zu sehen sein. Ist deine Kindertrage defekt, verwende sie nicht mehr und entsorge ggf. die Absplitterungen.
Bitte überprüfe deine Kid Comfort, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben, vor jeder Anwendung!
Kindertragen, die nach Februar 2019 gekauft wurden, weisen vereinzelt einen Qualitätsmangel bezüglich des Gelenks am Standbügel auf.
Um zu wissen, ob deine Kid Comfort betroffen ist, musst du das Produktionslabel überprüfen. Das weiße Label befindet sich bei allen Kid Comfort Modellen im Bodenfach. Das Produktionsdatum erkennst du an den letzten vier Ziffern des Produktionslabels im linken Kästchen:
Der Sicherheitshinweis betrifft nach bisherigen Erkenntnissen Kindertragen, die nach Februar 2019 gekauft wurden.
Durch den Bruch des Gelenks kann die Stabilität der Kindertrage im Stand, mit aufgeklapptem Bügel, beeinträchtigt sein. Durch den Bruch am Gelenk können Absplitterungen entstehen, welche beim Entfernen der Gelenkabdeckung herausfallen könnten. Sollte dies der Fall sein, stelle sicher, dass alle Teile eingesammelt wurden, um mögliche Verletzung zu vermeiden.
Wichtig ist: Verwende keine defekte Kindertrage und kontaktiere schnellstmöglich den deuter Kundenservice.
Falls du die Kid Comfort im Handel gekauft hast, dann wende dich bitte an deine/n Händler*in. Hier findest du unsere Händler*innen. Im Shop kann die Kid Comfort überprüft, bewertet und bei einem Qualitätsmangel umgehend ausgetauscht werden. Natürlich kannst du dich auch an unseren Online-Kundendienst wenden.
Falls du die Kindertrage online gekauft hast, dann wende dich bitte direkt an unser Online-Serviceteam. Nutze dafür bitte unser Kontaktformular.
Erfolgt deine Kontaktaufnahme online, benötigen wir für den weiteren Ablauf zunächst ein Bild des defekten Kunststoffgelenks der Kid Comfort sowie die Angabe zum Produktionsdatum (am besten ein Foto des Labels). Weist deine Kindertrage einen Qualitätsmangel am Gelenk auf, wird dir unser Serviceteam schnellstmöglich helfen. Es besteht die Möglichkeit, das defekte Produkt auszutauschen oder eine Gutschrift zu erhalten.
Wenn du deine*n Händler*in direkt kontaktierst, kann die Kindertrage nach einer Begutachtung direkt ausgetauscht oder die Ware eingeschickt werden.
Die Versandkosten übernimmt selbstverständlich deuter.
Wenn das Produkt in neuwertigem Zustand ist, wird der Rahmen ausgetauscht, bevor es wieder in den Verkauf geht. Im Falle von starken Gebrauchsspuren wird die Kindertrage einer gründlichen Prüfung unterzogen und gegebenenfalls entsorgt.