Kid Comfort : Avertissement de sécurité
Chers clients deuter,
Nous souhaitons vous informer que nous avons constaté un problème de qualité concernant l'articulation en plastique de quelques porte-bébés isolés. Au cours des dernières semaines, nous avons reçu des informations sur un petit nombre (0,215% - état au 15.02.2024) de porte-bébés Kid Comfort dont l'articulation était cassée.
D'après les réactions de nos clients & clientes et sur la base des contrôles effectués, nous avons malheureusement constaté que l'articulation du porte-bébé peut se casser lors du premier dépliage. Un craquement fort et inhabituel se fait alors entendre. Il est important de savoir que le porte-bébé reste tout de même stables lorsqu'il est posé au sol. Si l'articulation ne se casse pas au premier dépliage, une utilisation durable est assurée sans crainte.
Voici à quoi ressemble une articulation intacte |
Voici à quoi ressemble une articulation cassée |
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Les porte-bébés achetés après février 2022 pourraient être concernés par le défaut de qualité présenté.
Pour savoir si un Kid Comfort est concerné, l'étiquette de production doit être contrôlée. Celle-ci se trouve dans le compartiment inférieur de tous les Kid Comfort - soit laminée, soit sous forme d'étiquette cousue. La date de production se reconnait aux quatre derniers chiffres de l'étiquette de production dans la case de gauche :
L'avertissement de sécurité concerne uniquement les porte-bébés fabriqués entre janvier 2022 (0122) et septembre 2023 (0923).
Voici un aperçu de tous les articles concernés.
Parce que la sécurité est notre priorité absolue, nous demandons de suivre les points suivants :
1. Vérifier immédiatement l'articulation en plastique du porte-bébé. Faire particulièrement attention aux fissures, aux cassures ou aux signes d'usure. Voici les instructions à suivre pour contrôler le produit correctement. Le problème survient généralement lors de la première utilisation. Si l'articulation est intacte, le porte-bébé peut être utilisé sans crainte. Par mesure de sécurité, nous conseillons tout de même de toujours vérifier le produit avant chaque utilisation.
2. Si un dégât est constaté au niveau de l'articulation en plastique, ne plus utiliser le porte-enfant et contacter immédiatement notre service clientèle. Pour un traitement rapide et sans problème de tous les cas signalés, merci d'envoyer une photo de l'articulation cassée (en la téléchargeant dans le formulaire de contact).
3. Ne pas utiliser le porte-bébé en cas de doute sur la fonctionnalité et la stabilité de l'articulation en plastique.
Pour plus d'informations ou toutes questions concernant le remplacement du porte-enfant, notre service clientèle se tient à disposition.
La sécurité de chacun nous tient à cœur. Merci de votre confiance et coopération !
Questions fréquentes
Lors de la première ouverture/déploiement de la barre arrière, l'articulation en plastique peut se casser. Si un fort craquement se fait entendre lors du dépliage, cela peut indiquer une éventuelle rupture de l'articulation. Des fissures ou des cassures peuvent être visibles sur l'articulation en plastique. Si l'articulation ne se casse pas au premier dépliage, le porte-enfant peut continuer à être utilisé sans risque !
Les porte-bébés fabriqués entre janvier 2022 et septembre 2023 présentent parfois un défaut de qualité au niveau de l'articulation de la barre arrière.
Pour savoir si un Kid Comfort est concerné, l'étiquette de production doit être contrôlée. Celle-ci se trouve dans le compartiment inférieur de tous les Kid Comfort - soit laminée, soit sous forme d'étiquette cousue. La date de production se reconnait aux quatre derniers chiffres de l'étiquette de production dans la case de gauche :
L'avertissement de sécurité concerne uniquement les porte-bébés produits entre janvier 2022 (0122) et septembre 2023 (0923).
Tout d'abord, il n'y a pas de danger direct pour le porteur ou pour l'enfant. Cependant, nous ne pouvons pas exclure toutes les complications et tous les scénarios, parfois imprévisibles, en cas de défaut du porte-enfant. C'est pourquoi nous tenons à informer au mieux et à agir le plus rapidement possible en cas de défaut de qualité. Jusqu'à présent, nous n'avons pas eu connaissance d'accidents en lien avec ce défaut.
Si le Kid Comfort a été acheté en magasin, merci de s'adresser directement auprès du revendeur en question, voici ici la liste de nos points de vente. Le Kid Comfort y sera contrôlé, évalué et, en cas de défaut de qualité, immédiatement remplacé.
En cas d'achat en ligne, merci de contacter notre service clientèle en utilisant notre formulaire de contact.
En prenant contact en ligne, nous avons tout d'abord besoin d'une photo de l'articulation défectueuse du Kid Comfort pour la suite du processus. Si le porte-enfant présente le dit défaut de qualité, notre équipe de service agira le plus rapidement possible. Il sera possible de remplacer le produit défectueux ou d'obtenir un avoir.
En contactant directement le revendeur, le porte-enfant pourra y être échangé directement après une expertise ou la marchandise peut être envoyée.
Les frais d'envoi sont bien entendu pris en charge par deuter.
Si le produit est à l'état neuf, le cadre sera remplacé avant qu'il ne soit remis en vente.
En cas de traces d'utilisation importantes, le porte-enfant est soumis à un examen approfondi et, le cas échéant, mis au rebut.