Reparaturservice
Vorgehen im Reparaturfall
- Reinige dein deuter-Produkt: Alle deuter-Produkte müssen aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter gereinigt werden, bevor du sie zum Händler bringst. Andernfalls können wir sie nicht reparieren und keine schnellen Bearbeitungszeiten garantieren. Bitte beachte unsere Reinigungshinweise für Rucksäcke und Schlafsäcke.
- Leg bitte eine Kopie des Kaufbelegs bei, falls du ihn noch hast: Anhand deines Kaufbelegs von einem autorisierten deuter-Händler können wir prüfen, ob dein Produkt unter unsere kostenlose Garantie fällt (2 Jahre ab Kaufdatum).
- Gib deutlich an, wo der Fehler/Schaden liegt: Der fehlerhafte oder beschädigte Bereich muss schriftlich klar beschrieben oder auf dem Produkt markiert werden, da es für uns nicht immer auf den ersten Blick erkennbar ist. Der Händler kann dir dabei helfen.
- Bring dein Produkt zum Händler: Dein deuter-Fachhändler schickt das Produkt dann an deuter weiter. Dort kann man dir auch erklären, ob du für einen Teil der Kosten aufkommen musst. Leider können wir aus der Ferne keine vollständige Begutachtung vornehmen. Detaillierte Informationen zu Kosten und Reparaturmöglichkeiten erhalten wir erst, sobald wir das Produkt zur Begutachtung erhalten haben. Wir geben immer unser Bestes, um das Produkt zu reparieren, egal wie alt es ist.
- Warte auf einen Kostenvoranschlag: Sobald wir dein Produkt erhalten haben, prüfen wir den Schaden bzw. den Defekt. Wir teilen dem Händler mit, ob eine Reparatur möglich ist und welche Kosten dabei anfallen könnten. Wir beginnen erst mit der Reparatur, wenn du diesen Kosten zugestimmt hast.
- Die Reparatur wird durchgeführt: Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit sind alle berechtigten Reparaturen oder Ersatzlieferungen selbstverständlich kostenlos. In anderen Fällen oder nach Ablauf der Garantiezeit werden Reparaturen gegen eine geringe Gebühr durchgeführt. Sobald wir deinen Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Reparaturen in der Regel innerhalb von zehn Werktagen.
- Hol deinen Artikel beim Händler ab: Wir schicken deinen reparierten Artikel an den Händler zurück. Der Händler teilt dir mit, wann du ihn dort abholen kannst.
Wende dich bitte direkt an den autorisierten deuter-Onlinehändler.
Genau wie der stationäre Händler wird auch der Onlinehändler die Rücksendung an deuter bearbeiten.
Bitte wende dich über das Kontaktformular „Reparaturen oder Reklamationen“ an unseren Kundenservice. Vergiss nicht, deine Kundennummer oder Bestellnummer anzugeben. Um Rückfragen schnell klären zu können, kannst du uns auch deine Telefonnummer mitteilen.
Wir tun unser Bestes, dein Anliegen schnell zu bearbeiten!
Die Mitarbeiter*innen unseres Reparaturservices geben ihr Bestes, um dein Lieblingsstück zu reparieren. Ist dein Produkt nicht mehr reparabel, berechnen wir natürlich nichts.
Es könnten allerdings durch den Bearbeitungsaufwand Kosten beim Fachhändler (Bearbeitungsgebühren und Porto) anfallen. Wir bitten um dein Verständnis.
Der Fachhändler kann dir jedoch im Voraus sicher dabei helfen abzuschätzen, ob dein Produkt noch reparabel ist.
Nein, Reparatursets für Rucksäcke gibt es nicht.
Zur Reparatur von Rucksäcken benötigt man Industrienähmaschinen für Schwergewebe. Deshalb kommt man mit seinen eigenen Fertigkeiten leider nicht allzu weit.
Entweder ihr geht zu einem kompetenten Sattler vor Ort oder schickt den Rucksack wie oben beschrieben zur Reparatur an deuter.
Reparaturbeispiele
Hier findest du eine Auflistung und Darstellung der Reparaturen, die am häufigsten anfallen. Die folgenden Beispiele geben Auskunft darüber, ob und wie bestimmte Schwachstellen am deuter Produkt repariert werden können. Anhand von Vorher-Nachher- Bildern wollen wir dir zeigen, wie eine Instandsetzung aussehen kann. Unser Ziel ist vor allem die Wiederherstellung der Funktionalität. Deshalb arbeitet unser Reparaturservice mit original deuter Ersatzteilen und Materialien. So können wir die Mängel bestmöglich beheben und sorgen zugleich für einen langen Produkt-Lebenszyklus. Obwohl wir die eingesetzten Materialien sorgfältig auswählen, kann nicht immer das ursprüngliche Material verwendet werden, sodass leichte optische Veränderungen entstehen können.
Beispiel 1
Fehlerbeschreibung: Seitenkompressionsriemen – Die Naht ist ausgerissen
Art der Reparatur: Die Naht wird geschlossen und versäubert.
Vorher / Nachher:
Beispiel 2
Fehlerbeschreibung: Schneefang – Die Naht am Gurtband ist ausgerissen
Art der Reparatur: Die Naht wird geschlossen und von innen mit einem/dem vorhandenen Einfassband (hier: hellgrau) neu eingefasst. Zur Verstärkung wird zusätzlich ein Band unterlegt (hier: schwarz).
Anmerkung: Es entsteht eine optische Veränderung durch zwei zusätzliche Nähte auf der Außenseite des Schneefangs und das unterlegte Band auf der Innenseite.
Vorher / Nachher:
Beispiel 3
Fehlerbeschreibung: Seitennaht innen - Das Futter des Seitenteils ist ausgerissen und ausgefranst
Art der Reparatur: Die Seitennaht und das Einfassband des Rucksacks werden aufgetrennt. Das beschädigte Material wird aufbereitet und in einer neuen Seitennaht eingefasst.
Vorher / Nachher:
Beispiel 1
Fehlerbeschreibung: Rucksackboden – Loch im Obermaterial
Art der Reparatur: Das Loch wird mit einem farblich passenden Flicken abgedeckt. Der Flicken wird mit Hilfe einer Hot-Melt Klebefolie aufgebügelt und abgesteppt.
Anmerkung: Der Flicken wird farblich passend ausgewählt, jedoch kann nicht immer das Originalmaterial verwendet werden.
Vorher / Nachher:
Beispiel 2
Fehlerbeschreibung: Rucksackboden & Rückenteil – Brandloch im Obermaterial und der Rückenpolsterung
Art der Reparatur: Das beschädigte Material wird herausgetrennt, bzw. herausgeschnitten. Das Loch im Rückenpolster wird mit einem farblich passenden Flicken abgedeckt. Der Flicken wird mit Hilfe einer Hot-Melt Klebefolie aufgebügelt und abgesteppt. Der Boden wird vollständig ausgetauscht.
Anmerkung: Das Material wird farblich passend ausgewählt, jedoch kann nicht immer das Originalmaterial verwendet werden.
Vorher / Nachher:
Beispiel 3
Fehlerbeschreibung: Kindertrage Rückenpolster – Riss im Mesh
Art der Reparatur: Der Riss wird von Hand mit einem robusten, farblich passenden Faden zugenäht.
Anmerkung: Das Mesh kann nur von Hand repariert werden. Verarbeitungstechnisch ist es nicht möglich, das Material auszutauschen oder einen Flicken aufzunähen.
Vorher / Nachher:
Beispiel 1
Fehlerbeschreibung: Rückenpolsterung – Loch im Oberstoff unten links, Materialabnutzung entlang der unteren Kante
Art der Reparatur: Materialaustausch - der Oberstoff wird über die gesamte Breite erneuert.
Anmerkung: Diese Reparatur ist bei Rucksäcken mit festintegriertem Netzrücken nicht möglich.
Vorher / Nachher:
Beispiel 2
Fehlerbeschreibung: Seitenteil – Das Rückengestell scheuert durch das Obermaterial am Rucksackboden durch
Art der Reparatur: Das Loch wir durch einen farblich passenden Flicken abgedeckt. Der Flicken wird mit Hilfe einer Hot-Melt Klebefolie aufgebügelt und abgesteppt.
Anmerkung: Der Flicken wird farblich passend ausgewählt, jedoch kann nicht immer das Originalmaterial verwendet werden.
Vorher / Nachher:
Fehlerbeschreibung: Kindertrage – Der Lageverstellriemen für das Tragesystem ist ausgerissen
Art der Reparatur: Das Gestell wird ausgebaut und der Lageverstellriemen mit einer neuen Naht am Rückenteil fixiert. Anschließend wird das Gestell wieder eingebaut und ein Sicherheitscheck durchgeführt.
Vorher / Nachher:
Beispiel 1
Fehlerbeschreibung: Hauptfach – Die RV-Zähne lösen sich an zwei Stellen vom RV-Band (RV mit Einfassband)
Art der Reparatur: Ein neuer Reißverschluss wird eingenäht und mit einem neuen Einfassband versehen.
Anmerkung: Es wird ein original deuter Reißverschluss verwendet, jedoch kann die Farbe vom ursprünglichen Reißverschluss abweichen.
Vorher / Nachher:
Beispiel 2
Fehlerbeschreibung: Hauptfach – RV Zähne sind beschädigt (RV mit Einfassband)
Art der Reparatur: Ein neuer Reißverschluss wird eingenäht und mit einem neuen Einfassband versehen.
Anmerkungen: Es wird ein original deuter Reißverschluss verwendet, jedoch kann die Farbe vom ursprünglichen Reißverschluss abweichen.
Vorher / Nachher:
Beispiel 1
Fehlerbeschreibung: Rechter Schulterträger – Die Leiterschnalle ist gebrochen
Art der Reparatur: Das Gurtband, welches die Leiterschnalle trägt, wird vom Schulterträger gelöst. Eine neue Leiterschnalle wird eingefädelt und die Naht wieder geschlossen.
Anmerkung: Bei einem Leiter- oder Schnallendefekt empfehlen wir, vor der Einsendung eines Rucksacks zu prüfen, ob die Zusendung eines Ersatzteils ausreicht. Einige Leitern und Schnallen können ohne Näharbeit ausgetauscht werden. In diesem Beispiel ist das Auftrennen und Schließen einer Naht erforderlich.
Vorher / Nachher:
Beispiel 2
Fehlerbeschreibung: Rechter Schulterträger – Die Schnalle ist gebrochen und die Naht am Gurtbandende gelöst
Art der Reparatur: Eine neue Schnalle wird eingefädelt. Hier: Das Gurtbandende wird neu umgenäht.
Anmerkung: Bei einem Schnallendefekt empfehlen wir, vor der Einsendung eines Rucksacks zu prüfen, ob die Zusendung eines Ersatzteils ausreicht, denn wie in diesem Beispiel, können einige Schnallen ohne Näharbeit ausgetauscht werden.
Vorher / Nachher:
Mit Nadel und Faden für die Umwelt – der deuter Reparaturservice
Wer kennt sie nicht, die Klassiker unter den Verschleißerscheinungen? Eine provisorisch angebrachte Büroklammer als Reißverschlussersatz, ein „liebevoll geflickter“ Riss im Packsack, der sich trotz Panzertape ständig weiter frisst oder das kleine Loch im Außenmaterial deines Schlafsacks, das Frau Holle in Puncto „Schneemenge“ Konkurrenz macht. Diese und andere Schäden, machen dein Produkt nicht wertlos, denn sie können repariert werden.
Sollte dein deuter Produkt also einmal in Not geraten und dringend eine Reparatur benötigen, die du selbst nicht durchführen kannst, dann freuen wir uns sehr dir zu helfen. Unser Anliegen ist es nämlich, den Produktlebenszyklus so lange wie möglich zu gestalten und so den ökologischen Fußabdruck unserer Produkte zu verkleinern. Deshalb legen wir viel Wert auf zeitloses Design, nachhaltige Materialien und eine lückenlos hohe Qualit t entlang unseres Herstellungsprozesses. Und wir reparieren. Das entspricht unsere Verantwortung gegenüber unserer Umwelt und unseren Kunden.
Aus dem Vorhandenen das Beste machen
Egal, wie gut du ein Produkt pflegst, irgendwann zeigt es doch Abnutzungserscheinungen. Für uns steht außer Frage: Ausrüstung reparieren ist besser, als sie wegzuwerfen. Und das nicht nur, weil wir in der deuter-Reparaturabteilung echte Wunderwirker haben, die Flicken annähen, Reißverschlüsse austauschen und Riemen annähen oder sogar ganz spezielle Reparaturen durchführen können, die sich Kunden gewünscht haben. Sondern auch, weil ein lebenslanger Reparaturservice die Lebensdauer eines Produkts verlängert, was wiederum Ressourcen schont – sofern die Reparatur möglich und wirtschaftlich sinnvoll ist. Das hat bei deuter eine lange Tradition. Seit über 120 Jahren führen wir fachmännische Reparaturen durch. Um dir eine Vorstellung davon zu geben, was das in der Praxis bedeutet: Allein in Deutschland wurden 2020 2.185 Artikel repariert, weltweit sind es sogar 3.307. Darauf sind wir wirklich stolz.
Und mit einem unserer Original-Ersatzteile, wie Schnallen oder einem Hüftgurt, kannst du die Nutzungsdauer deines Rucksacks auch über die Garantiezeit hinaus verlängern.
Unser Versprechen an dich
Bei deuter stehen Qualität und Nachhaltigkeit an erster Stelle.
Für uns geht Verantwortung über den Verkauf unserer Produkte hinaus, denn wir möchten den Menschen ein lebenslanger Begleiter sein.
Deshalb geben wir ein Versprechen für unsere Produkte: Wir bieten einen lebenslangen Reparaturservice für unsere Produkte – deine Lieblingsstücke.
Damit schützen wir auch die Umwelt, denn Reparieren ist besser als Wegwerfen!
Bei deuter stehen Qualität und Nachhaltigkeit an erster Stelle.
Für uns geht Verantwortung über den Verkauf unserer Produkte hinaus, denn wir möchten den Menschen ein lebenslanger Begleiter sein.
Deshalb geben wir ein Versprechen für unsere Produkte: Wir bieten einen lebenslangen Reparaturservice für unsere Produkte – deine Lieblingsstücke.
Damit schützen wir auch die Umwelt, denn Reparieren ist besser als Wegwerfen!
Gewährleistung und Garantie - das steckt dahinter
Wir möchten unseren Kunden ein lebenslanger Partner sein und hoffen, dass du so lange wie möglich Freude an jedem deuter-Produkt hast, das du kaufst. Als Hersteller tragen wir die Verantwortung für jedes Produkt, das wir herstellen. Deshalb gewähren wir auf jedes unserer Produkte eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum – zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungspflichten des Fachhändlers. Die Garantie kann in jedem Land geltend gemacht werden, in dem du ein echtes deuter-Produkt gekauft hast. Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit reparieren oder ersetzen wir kostenlos jedes Produkt, das Mängel aufgrund von Material- oder Herstellungsfehlern aufweist. Nach Ablauf der Garantiezeit reparieren wir Produkte gegen eine Kostenbeteiligung. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, normale Abnutzung, Haustiere oder Mängel verursacht wurden, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produkts nur minimal beeinträchtigen. Die Garantie erlischt bei Änderungen, die nicht von uns autorisierten Dritten vorgenommen wurden, oder bei Verwendung von Ersatzteilen, die keine Originalteile von deuter sind.
