Preguntas frecuentes
Reparación y reciclaje
- Limpia el producto: Por motivos de higiene y consideración hacia nuestros empleados, tu producto deuter debe haberse vaciado y limpiado completamente cuando lo lleves a la tienda deuter. Solo entonces podremos llevar a cabo la reparación y garantizar un tiempo de procesamiento breve. Ten en cuenta nuestras instrucciones de cuidado.
- Incluye el recibo de compra si aún lo tienes: con la ayuda del recibo de compra de una tienda deuter autorizada, podemos comprobar si el producto cuenta con la garantía gratuita (dos años a partir de la fecha de compra).
- Señala bien el defecto: los defectos se deben explicar con precisión en una letra o marcarse claramente, ya que no siempre podemos detectarlos. También pueden ayudarte en tu tienda.
- Llévales tu producto: tu tienda enviará el producto a deuter. También podrán informarte sobre los costes asociados. Por desgracia, no podemos llevar a cabo diagnósticos de forma remota y solo podemos ofrecer información detallada sobre los costes y las opciones de reparación una vez que disponemos del artículo para poder inspeccionarlo. Hacemos todo lo posible para reparar defectos, independientemente de la antigüedad del producto.
- Espera a que te proporcionemos una estimación de los costes: en cuanto recibamos el producto, comprobaremos el defecto. Te informaremos a través de tu tienda si podemos reparar el producto y cuáles serían los costes asociados. Solo procesamos el defecto tras tu aprobación.
- Se lleva a cabo la reparación: reparamos tu producto deuter. Durante los dos primeros años, la reparación o el cambio se realizan, como es natural, sin coste alguno, siempre que la reclamación de garantía esté justificada. De lo contrario, o si ha vencido la garantía voluntaria, realizamos la reparación bajo un acuerdo de uso compartido de bajo coste. Desde el momento en que recibimos el artículo, el periodo de procesamiento suele ser de diez días laborables.
- Recoge tu producto en la tienda: enviaremos el artículo reparado a la tienda. Te avisarán de cuándo puedes recoger tu producto deuter.
Nuestros compañeros harán todo lo posible para reparar tu artículo favorito. Si ya no podemos reparar tu producto, se podrá aplicar un coste por el procesamiento (gastos de procesamiento y envío), aunque el artículo se devuelva a la tienda sin reparar. Esperamos que lo entiendas. No obstante, en la tienda pueden ayudarte a prever si tu producto se puede reparar.
A partir de la fecha de compra de un producto, la tienda autorizada donde se compró el producto tiene una obligación de garantía legal de dos años con respecto a las posibles deficiencias. Esto incluye defectos en los materiales y fallos de producción. En una reclamación de garantía, el artículo defectuoso se repara, sustituye o acredita de forma gratuita. Los defectos causados por el desgaste normal del producto, el uso indebido, la negligencia personal y las influencias externas por parte de humanos, animales o fuerza mayor no se contemplan en la reclamación de garantía. Esta garantía se aplica al nivel de toda la UE, incluida Suiza, y es vinculante para todos los bienes de consumo. Si la tienda no cumple con su obligación de garantía, su producto continúa bajo dicha garantía.
A veces, hablaremos de garantía como un compromiso individual y voluntario del fabricante. Garantizamos que los productos deuter defectuosos se repararán durante el tiempo que sea posible. La garantía legal no incluye defectos causados por el desgaste normal del producto, el uso indebido, la negligencia personal y las influencias externas por parte de humanos, animales o fuerza mayor. Una vez que caduque la garantía de dos años, el compromiso de deuter continuará siendo vigente: Hacemos todo lo posible para reparar tu producto deuter a través de nuestro servicio de reparación.
Una mochila consta de hasta 220 piezas diferentes fabricadas con materiales distintos y solo se puede separar con un gran esfuerzo o no separarse. Por desgracia, la tecnología aún no ha hecho posible reciclar una mochila.
Trabajamos intensamente con el reciclaje o lo que se conoce como “fin de vida útil” de nuestros productos. Lo hacemos en nuestras instalaciones, pero también con otras empresas del sector dentro del marco del grupo de trabajo de sostenibilidad delgrupo europeo de actividades al aire libre European Outdoor Group (EOG). Desde el punto de vista ecológico y económico, no sería lógico que cada empresa estableciese su propio sistema de devolución.
Si quieres actuar de forma sostenible, debes usar tu mochila durante todo el tiempo posible, ya sea tú mismo o pasándosela a otra persona. Todas nuestras mochilas pueden repararse a través de nuestro servicio de reparación de Gersthofen. Por otro lado, amigos, conocidos, tiendas de segunda mano u organizaciones de beneficencia que recogen ropa estarán encantados de recibir productos funcionales.
Si la mochila ya no es funcional o es irreparable, debe eliminarse a través de las recogidas de reciclaje o de residuos voluminosos; las mochilas defectuosas más pequeñas pueden depositarse en el contenedor de residuos. Tenga en cuenta que las piezas de metal o de plástico a menudo han sido procesadas en la mochila. Estos deben ser retirados y eliminados por separado.
El tejido con el que se fabrican los productos deuter se impregna por el exterior de una capa que repele el agua. En el interior, el tejido está equipado con un revestimiento de poliuretano (PU), de modo que el tejido de nailon o poliéster especialmente fino (que, por ejemplo, usamos para las fundas para la lluvia) es inicialmente impermeable, de conformidad con los estándares industriales alemanes (columna de agua <1400 mm).
Por el contrario, el tejido de mochila con una malla más gruesa, que suele usarse para productos muy duraderos, solo soporta columnas de agua de menos de 1000 m. Cuando el producto está nuevo, la lluvia rebota en la superficie exterior del tejido, que repele el agua. Sin embargo, a medida que se utilizan las mochilas, tanto el acabado repelente al agua del exterior como el revestimiento de poliuretano del interior pierden su efectividad, de modo que ya no se consideran “impermeables” según los estándares DIN.
Además, durante largos períodos de lluvia, la humedad puede penetrar en la mochila a través de las costuras y las cremalleras. Por lo tanto, recomendamos proteger las mochilas con una funda para la lluvia cuando llueva o haya humedad en el ambiente. Los artículos que deben permanecer secos deben guardarse en bolsas impermeables.
Un saco de dormir de plumón debe ser transpirable y, por lo tanto, permeable al aire para proporcionar la comodidad adecuada. Ocasionalmente, esto provoca que fragmentos más finos de plumón se filtren a través del tejido. Sin embargo, esta “pérdida de plumón” no significa que el saco de dormir esté defectuoso. Si observas que se pierde plumón del interior del saco de dormir, la mejor solución es volver a colocarlo en el relleno por el lado opuesto. Con usos posteriores, la separación resultante en el tejido del saco de dormir debe cerrarse por sí sola.
No se recomienda extraer el plumón, ya que existe el riesgo de que salgan más fragmentos de plumón. Esto se debe a la estructura del plumón en el saco de dormir; los fragmentos individuales de plumón están interconectados. Además, la separación del tejido puede expandirse aún más al tirar del pulmón hacia abajo.
Por lo tanto, no te preocupes si de un día para otro hay pequeñas fugas aisladas de plumón. Esto es normal y no reduce el rendimiento del aislamiento del saco de dormir.
Echa un vistazo a nuestros otros consejos sobre sacos de dormir
deuter también confía en la calidad de las cremalleras. Sólo usamos cremalleras del líder del mercado YKK para nuestros sacos de dormir y mochilas. Se caracterizan por su alta estabilidad y durabilidad.
Intentamos reparar las cremalleras defectuosas, independientemente del tiempo que haya tenido la mochila. Como en todas las quejas / reparaciones, esto también debe ser manejado por un distribuidor especializado que puede enviarnos la mochila para su reparación. Si se cose una nueva cremallera, se puede incurrir en gastos de reparación dependiendo del trabajo que se realice. Por favor, entienda que sólo podemos hacer declaraciones más precisas sobre el esfuerzo y los costos una vez que hayamos recibido la mochila.
Pedidos online, pago y envío en deuter.com
Los artículos no pueden ser cancelados ya que queremos garantizar la entrega más rápida posible para que nadie tenga que esperar. Lo mismo se aplica al cambio de órdenes. Sin embargo, una devolución es posible en cualquier momento si no le gusta el producto, si no le queda bien o si desea otro product.
Recibirá un correo electrónico de nosotros cuando la devolución haya sido recibida, comprobada y aceptada. Luego transferiremos la cantidad al método de pago original.
Para que no tengas que esperar mucho, solemos tramitar los pedidos de inmediato. Si haces tu pedido antes de las 12:00 (de lunes a viernes), la mercancía suele enviarse el mismo día. Dentro de Alemania, el plazo de entrega es de unos 2-3 días laborables, y de unos 5-6 días laborables en el resto de Europa. Se aplica una excepción a Malta y Chipre, donde el plazo de entrega es de unos 15-16 días laborables. Los artículos se envían a través de DHL. En el Reino Unido, el plazo de entrega es de unos 10-11 días laborables y los envíos se realizan a través de UPS.
Recibirás una confirmación de envío y un número de seguimiento de nuestro socio logístico cuando el paquete haya salido de nuestras instalaciones. Con el número de seguimiento podrás comprobar el estado actual de tu envío.
En este caso puedes renunciar a un retorno normal. Por favor, tome nota en la nota de devolución y rellénela completamente. Es importante que el comprobante de devolución esté en el paquete o pegado al paquete para que podamos aceptar la devolución. Entonces puede pedir de nuevo el producto deseado.
Tenga en cuenta que los productos entregados pueden ser devueltos en un plazo de 30 días.
Los gastos de envío son pagados por nosotros dentro de Alemania. En otros países de la Unión Europea, queremos señalar que la devolución debe hacerse de forma gratuita, ya que no podemos aceptar entregas no gratuitas.
En este caso le pedimos que simplemente devuelva el producto y pida de nuevo el producto deseado. Reembolsaremos el importe a su método de pago original después de la recepción y verificación del envío.
RSE: centros de producción, condiciones laborales, normas sociales, trabajo infantil, FWF
deuter trabaja solo con dos socios de fabricación. Todas nuestras mochilas y accesorios proceden de Vietnam, donde nuestro socio Duke se encarga de su fabricación en exclusiva desde 1994. Nuestros sacos de dormir se fabrican en China desde 2003. Desde 2015, los sacos de dormir sintéticos se fabrican en una sucursal del proveedor de sacos de dormir en Myanmar.
En Alemania, ya no se pueden fabricar productos de costura elaborados y de alta calidad técnica a precios de mercado. Además, es casi imposible encontrar suficiente personal cualificado para este tipo de trabajo de costura: cada mochila se cose a mano a partir de hasta 220 piezas. Hoy en día, ya casi nadie recibe formación para trabajar como «fabricante de bolsos» o «costurero de tejidos resistentes».
Los materiales para mochilas de alta calidad, especialmente el típico tejido resistente para mochilas, ya no están disponibles en Alemania ni en Europa. Los proveedores de materias primas suelen seguir al fabricante. Esto es exactamente lo que ocurrió hace muchos años con Asia. Si quisieras fabricar los productos en Alemania, tendrías que importar toda la materia prima desde Asia.
deuter es líder del mercado europeo, mientras que Alemania sigue siendo el mercado con mayores ventas. Desde el punto de vista ecológico y económico, no tiene mucho sentido transportar productos defectuosos a largas distancias. Además, las reclamaciones y reparaciones deben realizarse lo antes posible para que puedas volver a disfrutar rápidamente de tus productos. Nuestra tasa de reclamaciones extremadamente baja permite que el servicio de reparación opere directamente en Gersthofen.
El desarrollo y el diseño de los productos se llevan a cabo en la sede central de deuter, en Gersthofen, en estrecha colaboración con deportistas, guías de montaña, clientes y el sector minorista. Todos los productos deuter se cosen a mano en Asia. Solo trabajamos con dos socios de producción que llevan muchos años fabricando nuestros productos.
FWF son las siglas de Fair Wear Foundation. La FWF es una iniciativa de verificación independiente que colabora con empresas y fábricas. El objetivo es mejorar las condiciones laborales en la industria textil y de la confección, especialmente en los países de bajos ingresos. Desde agosto de 2011, deuter es miembro de la FWF y, por lo tanto, se ha comprometido a seguir las estrictas directrices de trabajo de la FWF.
Esto incluye los siguientes puntos:
- Sin trabajo forzoso
- Sin discriminación en el lugar de trabajo
- Sin trabajo infantil
- Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva
- Salarios dignos
- Sin horas extras
- Entorno de trabajo seguro y saludable
- Una relación laboral legalmente vinculante
Contamos con una colaboración de muchos años basada en la confianza con nuestros proveedores. Esto nos permite ejercer una influencia considerable sobre la producción y las condiciones de trabajo. Cada 4-6 semanas, los empleados de nuestra sede central en Gersthofen visitan las plantas de producción en Vietnam. Por un lado, esto sirve como control de calidad interno, pero también se comprueban las condiciones de trabajo in situ. Nos hicimos miembros de la Fair Wear Foundation en agosto de 2011. Como parte de esta afiliación, nuestras plantas de producción son inspeccionadas regularmente por expertos independientes.
Como parte de nuestra pertenencia a la Fair Wear Foundation (FWF), nos hemos comprometido a cumplir las directrices de trabajo de la FWF. Esto también se aplica a nuestros socios de producción. Las directrices laborales incluyen la prohibición del trabajo infantil. No se puede contratar a empleados hasta que hayan superado la edad escolar y, en ningún caso, si aún no han cumplido los 15 años (en China, incluso los 16 años). Los adolescentes de entre 15 y 18 años no pueden realizar trabajos que puedan poner en peligro su salud y seguridad. Por ejemplo, no pueden trabajar por la noche ni hacer horas extras. Como parte de la auditoría de la FWF, el cumplimiento de estas especificaciones es verificado por auditores independientes.
La Fair Wear Foundation (FWF) y el Comercio Justo persiguen objetivos muy similares, concretamente la mejora de las condiciones de trabajo y de vida en las cadenas de suministro de todo el mundo. Sin embargo, su enfoque y su perspectiva difieren entre sí. Por eso, el Comercio Justo empieza por el extremo más bajo de la cadena de suministro: los pequeños agricultores de los países en desarrollo que cultivan productos agrícolas, como el algodón, el café o el cacao. La FWF, por su parte, trabaja con empresas que fabrican productos de confección en fábricas (o que encargan su fabricación).
Además, el sello de Fair Trade es un certificado de producto que garantiza que un producto específico se ha fabricado de acuerdo con las directrices de Fair Trade. El enfoque de la FWF se centra en la empresa y en los sistemas que esta desarrolla para garantizar unas buenas condiciones de trabajo en las fábricas donde se fabrican los productos para ella. Como organización independiente sin ánimo de lucro, la FWF comprueba si sus miembros están aplicando realmente las especificaciones en su cadena de suministro y, de este modo, contribuyendo activamente a mejorar las condiciones de trabajo en la industria textil.
Protección del medio ambiente, bluesign®, materiales, proyectos medioambientales, bolsa para la suciedad
Un ciclo de vida del producto prolongado es la contribución más sencilla y eficaz a la conservación de los recursos y, por lo tanto, a la compatibilidad medioambiental. Incluso los productos con más de una década de antigüedad, si técnicamente aún es posible, se reparan en nuestro servicio técnico de Gersthofen y se vuelven a poner en funcionamiento.
Por último, los productos terminados se traen desde Asia a Hamburgo por mar y desde allí al almacén de Gersthofen por ferrocarril. El envío al distribuidor especializado lo gestiona DPD con un enfoque climáticamente neutro.
deuter es el primer fabricante alemán de artículos deportivos en unirse a la Asociación Europea de Conservación del Aire Libre (EOCA). La EOCA surgió de una iniciativa del Grupo Europeo del Aire Libre (EOG) y se financia mediante las cuotas de los socios y donaciones. La asociación apoya diversos proyectos medioambientales con una aportación anual de seis cifras.
Junto con el DAV Summit Club, hemos puesto en marcha la campaña «Drecksack – tut Gutes – Großes beginnt im Kleinen» [Bolsa de basura – haz el bien – las grandes cosas empiezan por lo pequeño]. La «bolsa de basura» sirve para guardar todo lo que no se puede desechar de forma sostenible en la naturaleza y está disponible en tiendas o en young colors por 3,00 €. Por cada «Drecksack» vendida, 1,00 € se destina a la campaña de protección de los bosques de montaña. Nosotros, los socios comerciales y el DAV Summit Club, no ganamos ni un céntimo con esta iniciativa.
El requisito imprescindible para una mochila de alta calidad es el uso de los mejores materiales. Para que una mochila «deuter» pueda soportar absolutamente cualquier cosa, no basta con utilizar un tejido que supere con creces los estándares de calidad habituales. También hay que combinar los materiales adecuados de forma eficaz y creativa para diseñar la mochila con un fin específico. Los dos materiales más importantes son las fibras sintéticas poliamida (nailon) y poliéster.
El término «PFC» se ha popularizado y se ha utilizado principalmente para referirse a la amplia clase de sustancias químicas que se emplean en la mayoría de los acabados de repelencia al agua duradera (DWR). Sin embargo, los PFC son solo un subconjunto de los compuestos químicos PFAS, de los que actualmente se conocen unas 12 000 especies. Por este motivo, tanto los gobiernos como la industria están pasando cada vez más de hablar de «sin PFC» a «Sin PFAS».
No obstante, el etiquetado de los productos suele resultar confuso para el público en general y difícil de entender. Si se indica que los productos son «Sin PFAS», significa que son «limpios». Si se indica que los productos son Sin PFAS, PFOA, PFOS, cadenas largas, C8 o sustancias químicas fluoradas, o si se utiliza un PWR de cadena corta, es posible que se sigan utilizando otros tipos de compuestos PFAS como sustitutos que plantean preocupaciones similares para la salud.
bluesign® es la norma más estricta en materia de protección del medio ambiente, seguridad laboral y protección del consumidor. En todas las etapas de la cadena de producción, desde la materia prima hasta el producto acabado, el objetivo es optimizar el uso de materiales, el consumo de energía y agua, la gestión de productos químicos, el ruido, los residuos, las aguas residuales y la seguridad laboral.
El sistema que hay detrás de la etiqueta del producto garantiza el máximo nivel de seguridad para el consumidor y asegura que los productos se fabrican con un enfoque responsable respecto a los recursos y con el menor impacto posible sobre las personas y el medio ambiente.
Cada producto textil es el resultado de un proceso de fabricación integral. Este proceso requiere materias primas y muchos otros componentes, como tintes y agentes químicos. Los componentes probados y producidos de forma sostenible reciben la designación bluesign® APPROVED. Esto crea una cadena continua de materiales y pasos de trabajo sostenibles, desde la materia prima hasta el producto acabado.
Un Producto bluesign® lo ofrecen exclusivamente las marcas que se han comprometido con el sistema bluesign®. Este producto sostenible está compuesto por al menos un 90 % de tejidos bluesign® APPROVED y un 30 % de accesorios bluesign® APPROVED. El objetivo es alcanzar un 100 % de componentes certificados por bluesign®. El producto en su conjunto garantiza el máximo nivel de seguridad para el consumidor.
Los sacos de dormir para adultos Astro y Astro Pro, así como las mochilas infantiles Kikki y las mochilas de día UP, cumplen los criterios de la certificación «Producto bluesign®». Además del 95 % de los tejidos, el 30 % de nuestros accesorios, como las hebillas o las correas de los cinturones, también cumplen con la norma medioambiental. Cabe destacar que, en el caso de Dreamland, el relleno también cumple con la norma bluesign®, y el relleno de plumón de los modelos Astro y Astro Pro está 100 % certificado según el RDS.
Específico del producto
Puedes solicitar piezas de recambio a tu distribuidor local de deuter o directamente aquí, en deuter.com
Las mochilas portabebés de deuter son aptas para niños a partir de los seis meses aproximadamente, aunque esto puede variar mucho.
La carga máxima (niño más mochila) es de 24 kg. Hasta este peso, el producto ha sido certificado por TÜV y cumple con la normativa europea. La mochila está diseñada para 22 kg (solo el peso del niño).
Dado que los niños crecen a ritmos diferentes, no hay una indicación de altura máxima. Sin embargo, no se debe superar el peso máximo de 24 kg.
Las normas sobre equipaje de las aerolíneas varían mucho.
Por eso, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu aerolínea para preguntar por las normas específicas sobre equipaje.
En las páginas de detalles de los productos de nuestra web encontrarás las dimensiones máximas de nuestros artículos completamente llenos a modo de referencia.
We have collected together all the details about wash and care instructions for backpacks, sleeping bags and Streamers.
No vendemos piezas sueltas de la boquilla como recambios independientes. Sin embargo, puedes comprar la boquilla completa en tu tienda deuter más cercana o, si no está disponible, volver a pedirla por internet.
No hay kits de reparación para mochilas, pero te prometemos que la arreglaremos.
Las mochilas de día se pueden comprar como recambio previa solicitud a través de tu distribuidor de deuter. Si el distribuidor no tiene la mochila de día en stock, puede encargarla para ti. Aquí puedes encontrar tu distribuidor de deuter más cercano.
A excepción de la Waldfuchs 14, nuestras mochilas infantiles no incluyen funda para la lluvia.
Para los modelos «Kids», «Waldfuchs» y «Schmusebär», no disponemos de una funda para la lluvia adecuada en nuestro catálogo.
Para la Junior, la funda para la lluvia Mini sería la adecuada.
En las páginas de detalles de los productos de nuestra web encontrarás las dimensiones máximas (volumen + medidas de altura, anchura y profundidad en cm) de nuestros artículos cuando están completamente llenos, así como las dimensiones (también volumen + medidas) de las fundas impermeables.
Compara estas indicaciones de volumen. Es una forma fácil de encontrar la funda impermeable adecuada para tu mochila. Por lo general, la funda impermeable puede ser un poco más grande que la mochila.
El elástico que se utiliza para fijar la funda a la mochila permite un cierto margen.
En cualquier caso, deberías poder cubrir la mochila tanto cuando está vacía como cuando está completamente llena.
Por supuesto, hay mucho margen de maniobra. Para asegurarte de que la funda para la lluvia se ajusta perfectamente a tu mochila, te recomendamos que la pruebes directamente en la tienda cuando la compres. No obstante, si tienes alguna pregunta más detallada, ¡nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte!
Etiqueta SL
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Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarte!