Servicio de reparación
Cómo enviar tu producto deuter para su reparación
- Limpia tu producto deuter: Todos los productos deuter deben limpiarse antes de entregarlos al distribuidor, por motivos de higiene y por respeto a nuestros empleados. De lo contrario, no podremos repararlo ni garantizar plazos de entrega rápidos. Consulta nuestras instrucciones de limpieza (mochilas y sacos de dormir).
- Incluye el recibo si aún lo tienes: el comprobante de compra de un distribuidor autorizado de deuter nos permite comprobar si tu producto está cubierto por nuestra garantía gratuita (2 años a partir de la fecha de compra). Indica claramente dónde está el defecto o el daño: la zona defectuosa o dañada debe describirse claramente por escrito o marcarse en el producto, ya que no siempre nos resulta fácil identificarla. El distribuidor puede ayudarte con esto.
- Lleva tu artículo al distribuidor: Tu distribuidor especializado de deuter enviará entonces tu artículo a deuter. También te explicará si tendrás que asumir algún coste. Lamentablemente, no podemos realizar evaluaciones completas a distancia. Solo te proporcionaremos información detallada sobre los costes y las opciones de reparación una vez que hayamos recibido el artículo para su inspección. Siempre haremos todo lo posible por reparar el artículo, independientemente de su antigüedad.
- Espera el presupuesto: En cuanto recibamos tu producto, inspeccionaremos el daño o defecto. Informaremos al distribuidor de si se puede reparar y de los posibles costes. Solo comenzaremos la reparación una vez que hayas dado tu consentimiento.
- Se lleva a cabo la reparación: Repararemos tu producto deuter. Dentro del periodo de garantía de dos años, cualquier reparación o sustitución válida es, por supuesto, gratuita. En otros casos, o cuando el periodo de garantía haya expirado, las reparaciones se realizarán por un módico precio. Una vez que hayamos recibido tu artículo, solemos tramitar las reparaciones en un plazo de diez días laborables.
- Recoge tu artículo en el distribuidor: Te devolveremos el artículo reparado al distribuidor. Ellos te informarán de cuándo puedes recogerlo.
Ponte en contacto directamente con el distribuidor online autorizado de deuter.
Al igual que la tienda física, el distribuidor online se encargará de tramitar la devolución a deuter.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto «Reparaciones o reclamaciones». No olvides incluir tu número de cliente o el número de pedido. Para agilizar la comunicación, también puedes facilitarnos tu número de teléfono. Haremos todo lo posible por tramitar tu solicitud lo antes posible.
Ejemplos de reparaciones
Aquí encontrarás una lista y una descripción de las reparaciones más habituales en nuestro centro de reparaciones. Los ejemplos de reparación te indican si un defecto se puede arreglar y cómo. Con la ayuda de fotos del antes y el después, te muestran a modo de ejemplo cómo puede quedar una reparación. El objetivo de la reparación es recuperar la funcionalidad. Nuestro servicio de reparación utiliza piezas de recambio y materiales originales de deuter para reparar los defectos de la mejor manera posible y de forma duradera. Los materiales utilizados se seleccionan cuidadosamente, pero no siempre es posible utilizar el material original, por lo que pueden producirse ligeros cambios estéticos.
Ejemplo 1
Descripción del defecto: Correas de compresión laterales: la costura se ha descosido
Tipo de reparación: Se ha cerrado la costura y se ha rematado con overlock.
Antes / Después:
Ejemplo 2
Descripción del defecto: Faldón para la nieve - La costura de la correa está descosida
Tipo de reparación: Se cierra la costura y se vuelve a ribetear desde dentro con la cinta de ribeteo existente (aquí: gris claro). Para reforzarla, se coloca una cinta adicional por debajo (aquí: negra).
Notas: Se aprecia un cambio visual debido a las dos costuras adicionales en el exterior del faldón para la nieve y a la cinta colocada por debajo en el interior.
Antes / Después:
Ejemplo 3
Descripción del defecto: Costura lateral interior: el forro de la parte lateral está rasgado y deshilachado
Tipo de reparación: La costura lateral y la cinta de ribete de la mochila se han deshilachado. Se repara el material dañado y se vuelve a coser con una nueva costura lateral.
Antes / Después:
Ejemplo 1
Descripción del defecto: Parte inferior de la mochila: agujero en el tejido superior
Tipo de reparación: El agujero se cubre con un parche del mismo color. El parche se fija con una película adhesiva termofusible y se cose.
Notas: El parche se elige para que coincida con el color, pero no siempre se puede utilizar el tejido original.
Antes / Después:
Ejemplo 2
Descripción del defecto: Parte inferior y panel trasero de la mochila: agujero causado por el fuego en el material exterior y el acolchado trasero.
Tipo de reparación: Se recorta el material dañado. El agujero del acolchado trasero se cubre con un parche del mismo color. El parche se plancha con una lámina adhesiva termofusible y se cose. La parte inferior se sustituye por completo.
Notas: Se elige un material que combine con el color, pero no siempre se puede usar el material original.
Antes / Después:
Ejemplo 3
Descripción del defecto: Acolchado de la espalda de la mochila portabebés: desgarro en la malla
Tipo de reparación: El desgarro se cose a mano con un hilo resistente del mismo color.
Notas: La malla solo se puede reparar a mano. En cuanto al proceso, no es posible sustituir el material ni coser un parche.
Antes / Después:
Ejemplo 1
Descripción del defecto: Acolchado de la espalda: agujero en la tela superior en la parte inferior izquierda; desgaste del material a lo largo del borde inferior
Tipo de reparación: Sustitución del material: se renueva la tela exterior en todo su ancho.
Notas: Esta reparación no es posible en mochilas con espalda de malla integrada de forma permanente.
Antes / Después:
Ejemplo 2
Descripción del defecto: Panel lateral: el armazón trasero ha desgastado el material superior de la parte inferior de la mochila
Tipo de reparación: El agujero se cubre con un parche del mismo color. El parche se plancha y se cose con la ayuda de una lámina adhesiva termofusible.
Notas: El parche se elige para que coincida con el color, pero no siempre se puede usar el material original.
Antes / Después:
Descripción del defecto: Mochila portabebés - La correa de ajuste de posición del sistema de transporte se ha desprendido
Tipo de reparación: Se desmonta el armazón y se fija la correa de ajuste de posición a la parte trasera con una nueva costura. A continuación, se vuelve a montar el armazón y se realiza una revisión de seguridad.
Antes / Después:
Ejemplo 1
Descripción del defecto: Compartimento principal: los dientes de la cremallera se han salido de la cinta en dos puntos (cremallera con cinta de ribete).
Tipo de reparación: Se cose una cremallera nueva y se añade una cinta de ribete nueva.
Notas: Se utiliza una cremallera original de deuter, pero el color puede diferir del de la cremallera original.
Antes / Después:
Ejemplo 2
Descripción del defecto: Compartimento principal: los dientes de la cremallera están dañados (cremallera con cinta de refuerzo)
Tipo de reparación: Se cose una cremallera nueva y se añade una cinta de refuerzo nueva.
Notas: Se utiliza una cremallera deuter original, pero el color puede diferir del de la cremallera original.
Antes / Después:
Ejemplo 1
Descripción del defecto: Correa del hombro derecha: la hebilla de la correa está rota
Tipo de reparación: Se desmonta la correa con la hebilla de la correa de la correa del hombro. Se coloca una nueva hebilla de la correa y se vuelve a coser la costura.
Notas: En caso de defecto en la hebilla o la correa, te recomendamos que compruebes si basta con enviar una pieza de recambio antes de enviar la mochila. Algunas correas y hebillas se pueden sustituir sin necesidad de coser. En este ejemplo, es necesario descoser y volver a cerrar una costura.
Antes / Después:
Ejemplo 2
Descripción del defecto: Correa del hombro derecho: la hebilla está rota y la costura del extremo de la correa está suelta
Tipo de reparación: Se coloca una hebilla nueva. Aquí: se está volviendo a coser el extremo de la correa.
Notas: En caso de que la hebilla esté defectuosa, te recomendamos que compruebes si basta con enviar un recambio antes de enviar la mochila, ya que, como en este ejemplo, algunas hebillas se pueden sustituir sin necesidad de coser.
Antes / Después:
El servicio de reparación de deuter: ahorrando recursos puntada a puntada
A todos nos ha pasado. Arreglos provisionales como usar un clip como tirador de cremallera, cinta adhesiva con la que has remendado con mucho cariño un desgarro en tu mochila, pero que sigue agrandándose, o ese pequeño agujero en la capa exterior de tu saco de dormir por el que parece salir un torrente interminable de plumas. Pero este tipo de problemas no significan el fin de tu equipo. Todos se pueden arreglar, y de forma más permanente, por profesionales.
Así que si tu artículo favorito de deuter necesita alguna vez una reparación urgente —y no puedes arreglarla tú mismo—, estaremos encantados de ayudarte. Al alargar al máximo la vida útil de los productos, también podemos reducir su huella ecológica. Por eso nos esforzamos por garantizar que nuestros diseños sean atemporales, que utilicemos materiales sostenibles y que se cumplan los más altos estándares de calidad en todo nuestro proceso de fabricación. Y por eso realizamos reparaciones. Porque lo consideramos nuestra responsabilidad hacia nuestros clientes y hacia el planeta.
Apañarse con lo que hay
Por mucho que cuides un producto, en algún momento empezará a mostrar signos de desgaste. Para nosotros, no hay duda de que arreglar el equipo es mejor que tirarlo a la basura. Y no solo porque en el departamento de reparaciones de deuter contemos con auténticos magos que saben coser parches, cambiar cremalleras y coser correas, o incluso realizar reparaciones muy específicas que nos piden los clientes. Sino porque ofrecer un servicio de reparación de por vida también alarga la vida útil de un producto, lo que a su vez ahorra recursos, siempre y cuando esa reparación sea posible y económicamente razonable. Es una práctica que viene de lejos en deuter. Llevamos más de 120 años realizando reparaciones especializadas. Para que te hagas una idea de lo que esto significa en la práctica: solo en Alemania se repararon 2185 artículos en 2020, y a nivel mundial, esa cifra asciende a 3307. Estamos muy orgullosos de ello.
Además, con uno de nuestros recambios originales, como hebillas o un cinturón, también puedes alargar la vida útil de tu mochila más allá del periodo de garantía.
Nuestro compromiso contigo
Tú y tu «deuter»: tenéis una historia en común.
¿Tu mochila, que ha sido tu fiel compañera durante años y ha vivido muchas aventuras, no es fácil de reemplazar? ¿Tu saco de dormir te ha abrigado durante muchas noches y debería seguir protegiéndote del frío? ¿Y sigues queriendo confiar en tus accesorios, incluso después de tantos años juntos? ¡Pues envíanos tu mochila o saco favorito y lo arreglaremos lo antes posible!
En deuter, la calidad y la sostenibilidad son nuestras principales prioridades.
Para nosotros, la responsabilidad va más allá de la venta de nuestros productos, porque queremos ser un compañero para toda la vida. Por eso nos comprometemos con nuestros productos: ofrecemos un servicio de reparación de por vida para ellos, tus piezas favoritas. Además, así protegemos el medio ambiente, ¡porque reparar es mejor que tirar!
¿Cuál es la diferencia entre «warranty» y «guaranty»?
Queremos ser un compañero de por vida para nuestros clientes, y esperamos que disfrutes de cualquier producto deuter que compres durante el mayor tiempo posible. Como fabricantes, nos hacemos responsables de todos los productos que fabricamos, por lo que ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra para cada uno de nuestros productos, además de las obligaciones legales de garantía de los distribuidores especializados. La garantía se puede reclamar en cualquier país en el que hayas comprado un producto deuter original. Dentro del periodo de garantía de dos años, repararemos o sustituiremos sin coste alguno cualquier producto que presente defectos causados por fallos en los materiales o en la fabricación. Una vez transcurrido el periodo de garantía, repararemos los productos por un precio reducido. La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, negligencia, desgaste normal, mascotas o defectos que solo tengan un efecto mínimo en el valor o la usabilidad del producto. La garantía se considerará nula en caso de que se realicen modificaciones por parte de terceros no autorizados por nosotros, o si se utilizan piezas de recambio que no sean originales de deuter.
