Reparatieservice
Hoe stuur je je deuter-product op voor reparatie
- Maak je deuter-product schoon: Alle deuter-producten moeten worden schoongemaakt voordat je ze bij de winkel inlevert, om hygiënische redenen en uit respect voor onze medewerkers. Anders kunnen we het product niet repareren en kunnen we geen snelle doorlooptijden garanderen. Raadpleeg onze reinigingsrichtlijnen (Rugzakken en slaapzakken).
- Voeg de kassabon toe als je die nog hebt: Aan de hand van je aankoopbewijs van een erkende deuter-dealer kunnen we controleren of je product onder onze gratis garantie valt (2 jaar vanaf de aankoopdatum). Geef duidelijk aan waar de storing/schade zit: Het gebied met een storing of dat beschadigd is, moet duidelijk schriftelijk worden beschreven of op het product worden aangegeven, omdat het voor ons niet altijd even duidelijk is. De dealer kan je hierbij helpen.
- Breng je artikel naar de winkel: Je gespecialiseerde deuter-winkel stuurt je artikel vervolgens naar deuter. Zij kunnen je ook uitleggen of je zelf voor een deel van de kosten moet opdraaien. Helaas kunnen we op afstand geen volledige beoordeling uitvoeren. Gedetailleerde informatie over kosten en reparatiemogelijkheden krijg je pas nadat we het artikel ter inspectie hebben ontvangen. We doen altijd ons best om het artikel te repareren, ongeacht hoe oud het is.
- Wacht op een kostenraming: Zodra we je product hebben ontvangen, inspecteren we de schade/het defect. We laten de winkel weten of het gerepareerd kan worden en welke kosten er mogelijk aan verbonden zijn. We beginnen pas met de reparatie als je hiermee akkoord bent gegaan.
- De reparatie wordt uitgevoerd: We repareren je deuter-product. Binnen de garantieperiode van twee jaar zijn alle geldige reparaties of vervangingen uiteraard gratis. In andere gevallen, of wanneer de garantieperiode is verstreken, worden reparaties tegen een kleine vergoeding uitgevoerd. Zodra we je artikel hebben ontvangen, voeren we reparaties doorgaans binnen tien werkdagen uit.
- Haal je artikel op bij de verkoper: We sturen je gerepareerde artikel terug naar de verkoper. Zij laten je weten wanneer je het bij hen kunt ophalen.
Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier ‘Reparaties of klachten’. Vergeet niet je klantnummer of bestelnummer te vermelden. Om de communicatie te versnellen, kun je ons ook je telefoonnummer doorgeven. We doen ons best om je verzoek zo snel mogelijk te verwerken.
Voorbeelden van reparaties
Hier vind je een overzicht en uitleg van de reparaties die het vaakst voorkomen in ons reparatiecentrum. De reparatievoorbeelden geven aan of en hoe een defect kan worden verholpen. Aan de hand van voor- en nafoto’s laten ze zien hoe een reparatie eruit kan zien. Het doel van de reparatie is om de functionaliteit te herstellen. Onze reparatieservice werkt met originele deuter-reserveonderdelen en -materialen om de defecten zo goed mogelijk en duurzaam te repareren. De gebruikte materialen worden zorgvuldig geselecteerd, maar het originele materiaal kan niet altijd worden gebruikt, waardoor er kleine optische veranderingen kunnen optreden.
Voorbeeld 1
Beschrijving van het defect: Zijdelingse spanbanden – De naad is losgeraakt
Soort reparatie: De naad is dichtgenaaid en afgewerkt met een locknaad.
Voor / Na:
Voorbeeld 2
Beschrijving van het defect: Sneeuwvanger – De naad op de riem is uitgescheurd
Soort reparatie: De naad wordt dichtgenaaid en aan de binnenkant opnieuw afgewerkt met de bestaande afwerkband (hier: lichtgrijs). Ter versteviging wordt er een extra band onder aangebracht (hier: zwart).
Opmerkingen: Er is een visuele verandering door twee extra naden aan de buitenkant van de sneeuwvanger en de onderliggende band aan de binnenkant.
Voor / Na:
Voorbeeld 3
Beschrijving van het defect: Zijnaad aan de binnenkant – de voering van het zijdeel is gescheurd en gerafeld
Soort reparatie: De zijnaad en de afwerkband van de rugzak zijn losgeraakt. Het beschadigde materiaal wordt hersteld en in een nieuwe zijnaad verwerkt.
Voor / Na:
Voorbeeld 1
Beschrijving van het defect: Onderzijde rugzak – gat in de bovenstof
Soort reparatie: Het gat wordt gedekt met een lapje in dezelfde kleur. Het lapje wordt met een smeltlijmfolie vastgestreken en vastgestikt.
Opmerkingen: Het lapje wordt zo gekozen dat het qua kleur overeenkomt, maar het originele materiaal kan niet altijd worden gebruikt.
Voor / Na:
Voorbeeld 2
Beschrijving van het defect: Bodem en achterpaneel van de rugzak – brandgat in de bovenstof en de rugvulling.
Soort reparatie: Het beschadigde materiaal wordt weggeknipt. Het gat in de rugvulling wordt gedekt met een lapje in een bijpassende kleur. Het lapje wordt erop gestreken met een smeltlijmfolie en vastgestikt. De bodem wordt volledig vervangen.
Opmerkingen: Het materiaal wordt gekozen zodat het qua kleur past, maar het originele materiaal kan niet altijd worden gebruikt.
Voor / Na:
Voorbeeld 3
Beschrijving van het defect: Rugvulling van de kinderdrager – scheur in het gaas
Soort reparatie: De scheur wordt met de hand dichtgenaaid met stevig garen in een bijpassende kleur.
Opmerkingen: Het gaas kan alleen met de hand worden gerepareerd. Het is technisch niet mogelijk om het materiaal te vervangen of er een lapje op te naaien.
Voor / Na:
Voorbeeld 1
Beschrijving van het defect: Rugvulling – gat in de bovenstof linksonder, slijtage van het materiaal langs de onderrand
Soort reparatie: Materiaalvervanging: De buitenstof wordt over de gehele breedte vernieuwd.
Opmerkingen: Deze reparatie is niet mogelijk bij rugzakken met een vast geïntegreerde mesh-rug.
Voor / Na:
Voorbeeld 2
Beschrijving van het defect: Zijpaneel – Het achterframe schuurt door het bovenmateriaal aan de onderkant van de rugzak
Soort reparatie: Het gat wordt gedekt met een lapje in een bijpassende kleur. Het lapje wordt gestreken en vastgenaaid met behulp van een smeltlijmfolie.
Opmerkingen: Het lapje wordt zo gekozen dat het qua kleur past, maar het originele materiaal kan niet altijd worden gebruikt.
Voor / Na:
Beschrijving van het defect: Kinderdraagzak - De verstelband van het draagsysteem is losgeraakt
Soort reparatie: Het frame wordt verwijderd en de verstelband wordt met een nieuwe naad aan het rugdeel vastgezet. Vervolgens wordt het frame weer gemonteerd en wordt er een veiligheidscontrole uitgevoerd.
Voor / Na:
Voorbeeld 1
Beschrijving van het defect: Hoofdvak – De ritsslaatjes zijn op twee plaatsen losgeraakt van de ritsband (rits met afwerkband).
Soort reparatie: Er wordt een nieuwe rits ingenaaid en er wordt een nieuwe afwerkband aangebracht.
Opmerkingen: Er wordt een originele deuter-rits gebruikt, maar de kleur kan afwijken van die van de originele rits.
Voor / Na:
Voorbeeld 2
Beschrijving van het defect: Hoofdvak – de tanden van de rits zijn beschadigd (rits met afwerkband)
Soort reparatie: Er wordt een nieuwe rits ingenaaid en er wordt een nieuwe afwerkband aangebracht.
Opmerkingen: Er wordt een originele deuter-rits gebruikt, maar de kleur kan afwijken van die van de originele rits.
Voor / Na:
Voorbeeld 1
Beschrijving van het defect: Rechter schouderband – De laddergesp is gebroken
Soort reparatie: De band met de laddergesp wordt losgemaakt van de schouderband. Er wordt een nieuwe laddergesp ingeregen en de naad wordt weer dichtgenaaid.
Opmerkingen: Bij een defect aan de ladder of gesp raden we je aan om te controleren of het voldoende is om een vervangend onderdeel op te sturen, voordat je de rugzak opstuurt. Sommige ladders en gespen kunnen worden vervangen zonder te naaien. In dit voorbeeld is het nodig om een naad los te halen en weer dicht te maken.
Voor / Na:
Voorbeeld 2
Beschrijving van het defect: Rechter schouderband – De gesp is kapot en de naad aan het uiteinde van de band zit los
Soort reparatie: Er wordt een nieuwe gesp aangebracht. Hier: Het uiteinde van de band wordt opnieuw vastgenaaid.
Opmerkingen: Bij een defect aan de gesp raden we je aan om eerst te kijken of het voldoende is om een vervangend onderdeel op te sturen, voordat je de rugzak opstuurt. Zoals in dit voorbeeld kunnen sommige gespen namelijk worden vervangen zonder dat er genaaid hoeft te worden.
Voor / Na:
De reparatieservice van deuter – milieuvriendelijk, steek voor steek
We kennen het allemaal wel. Tijdelijke oplossingen zoals een paperclip als ritssluiting, ducttape waarmee je liefdevol een scheur in je rugzak hebt opgelapt, maar die scheur wordt steeds groter, of een klein gaatje in de buitenlaag van je slaapzak waaruit een eindeloze stroom veren lijkt te stromen. Maar dit soort problemen betekenen niet het einde van je uitrusting. Ze kunnen allemaal worden gerepareerd – en ook nog eens blijvend, door professionals.
Dus als je favoriete deuter-item ooit een spoedreparatie nodig heeft – en een die je niet zelf kunt uitvoeren – dan staan we graag voor je klaar. Door de levensduur van producten zo veel mogelijk te verlengen, kunnen we ook hun ecologische voetafdruk verkleinen. Daarom werken we er hard aan om ervoor te zorgen dat onze ontwerpen tijdloos zijn, dat we duurzame materialen gebruiken en dat tijdens ons hele productieproces aan de hoogste kwaliteitsnormen wordt voldaan. En daarom voeren we reparaties uit. Omdat we dat zien als onze verantwoordelijkheid tegenover onze klanten en tegenover de planeet.
Doen met wat je hebt
Hoe goed je ook voor een product zorgt, op een gegeven moment zal het tekenen van slijtage gaan vertonen. Voor ons staat het buiten kijf dat het repareren van spullen beter is dan ze weggooien. En dat is niet alleen omdat we op de reparatieafdeling van deuter echte wonderdoeners hebben, die patches kunnen opnaaien, ritsen kunnen vervangen en bandjes kunnen vastnaaien, of zelfs heel specifieke reparaties kunnen uitvoeren waar klanten om hebben gevraagd. Maar ook omdat het aanbieden van een levenslange reparatieservice de levensduur van een product verlengt, wat op zijn beurt weer grondstoffen bespaart, zolang die reparatie mogelijk en economisch verantwoord is. Het is een traditie die bij deuter al heel lang bestaat. We voeren al meer dan 120 jaar gespecialiseerde reparaties uit. Om je een idee te geven van wat dat in de praktijk betekent: in 2020 werden alleen al in Duitsland 2.185 artikelen gerepareerd, en wereldwijd loopt dat aantal op tot 3.307. Daar zijn we echt trots op.
En met een van onze originele reserveonderdelen, zoals gespen of een heupriem, kun je de levensduur van je rugzak ook na de garantieperiode verlengen.
Onze belofte aan jou
Bij deuter staan kwaliteit en duurzaamheid voorop.
Voor ons gaat verantwoordelijkheid verder dan alleen de verkoop van onze producten, want we willen een levenslange metgezel voor mensen zijn. Daarom doen we een belofte voor onze producten: we bieden een levenslange reparatieservice voor onze producten – jouw favoriete stukken. Hiermee beschermen we ook het milieu, want repareren is beter dan weggooien!
Bij deuter staan kwaliteit en duurzaamheid voorop.
Voor ons gaat verantwoordelijkheid verder dan alleen de verkoop van onze producten, want we willen een levenslange metgezel voor mensen zijn. Daarom doen we een belofte voor onze producten: we bieden een levenslange reparatieservice voor onze producten – jouw favoriete stukken. Hiermee beschermen we ook het milieu, want repareren is beter dan weggooien!
Wat is het verschil tussen garantie en borgstelling?
We willen een partner voor het leven zijn voor onze klanten en hopen dat je zo lang mogelijk plezier beleeft aan elk deuter-product dat je koopt. Als fabrikant zijn we verantwoordelijk voor elk product dat we maken. Daarom bieden we op al onze producten twee jaar garantie vanaf de aankoopdatum – bovenop de wettelijke garantieverplichtingen van de speciaalzaken. Je kunt aanspraak maken op de garantie in elk land waar je een origineel deuter-product hebt gekocht. Binnen de garantieperiode van twee jaar repareren of vervangen we elk product met defecten die zijn veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten kosteloos. Na afloop van de garantieperiode repareren we producten tegen een gereduceerd tarief. De garantie dekt geen schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, nalatigheid, normale slijtage, huisdieren of gebreken die slechts een minimaal effect hebben op de waarde of bruikbaarheid van het product. De garantie vervalt bij wijzigingen die zijn uitgevoerd door derden die niet door ons zijn geautoriseerd, of bij gebruik van reserveonderdelen die geen originele deuter-onderdelen zijn.
