Domande frequenti
Ordini e spedizione
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Al momento non offriamo buoni regalo per il nostro shop online.
Riparazione, ricambi e reclami
Riparamo esclusivamente prodotti deuter, non prodotti di altri marchi. Le possibilità variano in base alla categoria di prodotto:
- Zaini: le cerniere e le fibbie a sgancio possono essere sostituite. I fori possono essere riparati con toppe.
- Sacchi a pelo: le cuciture possono essere richiuse e i cursori delle cerniere sostituiti. I denti e il nastro della cerniera non possono essere riparati.
- Marsupi per bambini: i marsupi Kid Comfort (KC) più vecchi di 10 anni non possono essere riparati
- Trolley: per i modelli Aviant Duffel Pro Movo, Helion e Tramp sono possibili la sostituzione delle ruote e del corpo.
deuter offre un servizio di riparazione a vita. I costi dipendono dal tipo di riparazione. Ti informiamo sui costi e avviamo la riparazione solo dopo la tua approvazione. Per maggiori dettagli, vedi 'Come invio il mio prodotto deuter per la riparazione?'.
Svuota e pulisci il prodotto, descrivi il difetto e allega la prova d'acquisto, se ce l'hai ancora.
- Acquistato in negozio o da un rivenditore online? Rivolgiti al tuo rivenditore deuter.
- Acquistato su deuter.com? Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine o il numero cliente.
I ricambi disponibili sono reperibili su deuter.com oppure su richiesta presso il tuo rivenditore deuter. Se non sei sicuro quale parte sia adatta al tuo zaino, il nostro servizio clienti ti aiuterà volentieri.
Non offriamo kit di riparazione per gli zaini. In caso di strappo o altro danno, il nostro servizio di riparazione verifica se e come possiamo riparare il tuo zaino. Per le piccole riparazioni trovi istruzioni e ricambi disponibili sul nostro sito.
Chiedi al tuo rivenditore deuter un daypack sostitutivo adatto. La disponibilità dipende dal modello. Indica quindi il nome esatto del modello e, se disponibile, il codice articolo.
Non vendiamo separatamente le singole parti del beccuccio. Un beccuccio sostitutivo completo può essere disponibile presso il tuo rivenditore deuter o online, a seconda della disponibilità.
Please see our care guides:
Procedi come segue:
- Accedi al tuo account Amazon.
- Apri la sezione "I miei ordini".
- Seleziona il tuo ordine
- Clicca su "Restituisci o sostituisci articoli" oppure "Problema con l'ordine".
- Seleziona "Difettoso/Danneggiato" come motivo e segui le istruzioni.
Inviaci tramite il modulo di contatto il numero di volo e la compagnia aerea, foto del difetto, la prova d'acquisto e il numero di produzione. Verificheremo le possibilità di riparazione e ti forniremo poi un documento per la compagnia aerea.
Se il prodotto non è riparabile, deuter non ti addebita nulla. Il tuo rivenditore specializzato potrebbe però addebitare costi di gestione e spedizione. Ti consigliamo di informarti sugli eventuali costi prima di inviare il prodotto.
La garanzia legale vale nei confronti del venditore e in Germania per i prodotti nuovi dura in linea di principio due anni. Inoltre deuter offre una garanzia commerciale volontaria di due anni dalla data d'acquisto, che copre i difetti di materiale e di fabbricazione. L'usura normale e i danni causati da un uso improprio non sono coperti dalla garanzia. I tuoi diritti legali restano invariati. Anche dopo tale periodo puoi utilizzare il nostro servizio di riparazione con una compartecipazione ai costi, se è possibile riparare il prodotto.
Sì, alcune piume possono uscire attraverso il tessuto traspirante. Non tirarle fuori. Riportale delicatamente all'interno dell'imbottitura dall'interno. In questo modo eviti che l'apertura si allarghi e che escano altre piume. Qualche piuma isolata non compromette il potere termico.
Consigli sui prodotti e istruzioni
I modelli Alproof sono dispositivi di protezione individuale (DPI) di categoria II. Per questa categoria di prodotto, il regolamento europeo sui DPI impone al produttore di indicare una durata di vita limitata. Questo requisito non deriva da una limitazione tecnica di deuter, bensì dai requisiti di sicurezza e dalle raccomandazioni di controllo di TÜV SÜD, l'ente che certifica il nostro sistema.
Oltre all'elettronica e al sistema airbag, anche tessuti, cinghie e imbottiture invecchiano naturalmente, ad esempio a causa dei raggi UV, dell'umidità, degli sbalzi di temperatura o delle sollecitazioni meccaniche. Poiché in caso di valanga agiscono forze estreme sull'intero sistema, l'unità completa deve funzionare in modo affidabile. La raccomandazione di TÜV tiene quindi conto dell'età di tutti i componenti rilevanti per la sicurezza, non solo dell'elettronica.
- Durata di vita massima: 7 anni dalla data di produzione
- Durata d'uso massima: 5 anni dalla data del primo acquisto
Oltre questo periodo lo zaino in linea di principio resta funzionante. Per ragioni legali, però, non possiamo più garantire una prestazione di sicurezza come DPI. Attualmente TÜV non offre una proroga della durata d'uso tramite ricertificazione, poiché questa richiederebbe una nuova valutazione completa della sicurezza.
La protezione dalla pioggia dipende dal modello. Gli zaini senza una protezione antipioggia dichiarata possono far penetrare acqua attraverso cuciture e cerniere in caso di pioggia prolungata. Usa una copertura antipioggia adatta e proteggi gli oggetti sensibili con sacche impermeabili. Nella scheda prodotto trovi quale protezione offre il tuo modello.
No, in nessun caso.
Trovi ulteriori informazioni sui marsupi per bambini qui.
Per i sacchi a pelo per bambini non esistono temperature ufficiali, poiché non esiste un metodo di prova standardizzato. Come indicazione: i sacchi a pelo monostrato sono adatti a temperature a due cifre, quelli a doppio strato a temperature a una cifra (in gradi Celsius).
Il Little Star è monostrato. Poiché i bambini si raffreddano più velocemente degli adulti, vesti sempre il bambino in base alla temperatura esterna.
Responsabilità sociale e ambientale (CSR)
In Germania non è più possibile produrre articoli di cucito elaborati e tecnicamente di alta qualità a prezzi competitivi sul mercato. Inoltre è quasi impossibile trovare personale qualificato in numero sufficiente per questo tipo di lavorazione. Ogni zaino viene cucito a mano con fino a 220 componenti. Oggi quasi nessuno è più formato come "bag maker" o "cucitore di tessuti pesanti".
I materiali per gli zaini di alta qualità, in particolare i tessuti robusti tipici per gli zaini, non sono più disponibili in Germania e in Europa. I fornitori di materie prime seguono generalmente la produzione. È esattamente ciò che è accaduto verso l'Asia molti anni fa. Produrre in Germania significherebbe quindi importare dall'Asia tutte le materie prime.
deuter è leader di mercato europeo, e la Germania resta il suo mercato di vendita più forte. Dal punto di vista ecologico ed economico ha poco senso trasportare prodotti difettosi su lunghe distanze. Inoltre reclami e riparazioni dovrebbero avvenire il più rapidamente possibile, così da poter tornare presto a usare i prodotti. Grazie al nostro tasso di reclamo molto basso, il servizio di riparazione può operare direttamente a Gersthofen.
Lo sviluppo del prodotto e il design vengono svolti presso la sede deuter di Gersthofen, in stretta collaborazione con atleti, guide alpine, clienti e commercio specializzato. Tutti i prodotti deuter vengono cuciti a mano realizzati in Asia. Lavoriamo con soli quattro partner produttivi, che realizzano i nostri prodotti da molti anni.
FWF sta per Fair Wear Foundation. La FWF è un'iniziativa indipendente di verifica che collabora con aziende e fabbriche. Il suo obiettivo è migliorare le condizioni di lavoro nell'industria tessile e dell'abbigliamento, in particolare nei paesi a basso reddito. deuter è membro della FWF dall'agosto 2011 e si è quindi impegnata a rispettare le rigorose linee guida di lavoro della FWF.
Tra queste rientrano:
- Nessun lavoro forzato
- Nessuna discriminazione sul posto di lavoro
- Nessun lavoro minorile
- Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva
- Salari dignitosi
- Nessun straordinario eccessivo
- Condizioni di lavoro sicure e salubri
- Rapporti di lavoro giuridicamente vincolanti
Ci affidiamo a partnership di fiducia di lunga data con i nostri fornitori. Questo ci conferisce un'influenza considerevole sulla produzione e sulle condizioni di lavoro. Ogni 4–6 settimane, collaboratori della nostra sede di Gersthofen visitano i siti produttivi in Asia. Ciò serve da un lato al controllo qualità interno, dall'altro alla verifica delle condizioni di lavoro in loco.
Siamo membri della Fair Wear Foundation dall'agosto 2011. Nell'ambito di questa adesione, i nostri siti produttivi vengono regolarmente esaminati da esperti indipendenti.
In qualità di membro della Fair Wear Foundation (FWF), ci siamo impegnati a rispettare le linee guida di lavoro della FWF. Queste si applicano anche ai nostri partner produttivi. Le regole di impiego vietano il lavoro minorile. Una persona può essere assunta solo dopo aver superato l'età dell'obbligo scolastico, e in nessun caso se ha meno di 15 anni (16 anni in Cina). I giovani tra i 15 e i 18 anni non possono svolgere lavori che potrebbero mettere a rischio la loro salute e sicurezza. In particolare non possono lavorare di notte né fare straordinari. Il rispetto di questi requisiti viene verificato da revisori indipendenti nell'ambito dell'audit FWF.
Tutela ambientale
Nell'ambito dell'adesione a bluesign®, cui deuter ha aderito nel 2008, lavoriamo attivamente affinché i nostri prodotti e l'intero ciclo di vita, dalla progettazione al computer fino alla consegna al commercio, siano ancora più efficienti nell'uso delle risorse e rispettosi dell'ambiente.
Primo produttore di zaini in Asia, il nostro partner produttivo esclusivo Duke è diventato nell'estate 2010 il nostro partner di sistema esclusivo per bluesign® e si è anch'esso impegnato a rispettare standard rigorosi. Duke è inoltre certificato secondo ISO 14001 e ISO 9001. Anche il nostro produttore di sacchi a pelo si è impegnato a rispettare lo standard bluesign®. Lo screening bluesign® si è svolto nell'aprile 2012.
Una lunga durata di vita del prodotto è il contributo più semplice ed efficace alla conservazione delle risorse e quindi alla compatibilità ambientale. Anche prodotti vecchi di dieci anni vengono riparati nel nostro servizio di riparazione a Gersthofen e rimessi in funzione, se tecnicamente possibile.
I prodotti finiti vengono trasportati dall'Asia ad Amburgo via mare e da lì al nostro magazzino di Gersthofen via ferrovia. La spedizione ai rivenditori specializzati viene effettuata da DPD con un approccio neutro dal punto di vista climatico.
deuter è il primo produttore tedesco di articoli sportivi ad aderire alla European Outdoor Conservation Association (EOCA). L'EOCA nasce da un'iniziativa dell'European Outdoor Group (EOG) ed è finanziata da quote associative e donazioni. Ogni anno l'associazione sostiene diversi progetti ambientali con un importo a sei cifre.
La base di uno zaino di alta qualità è l'impiego dei migliori materiali. Perché un prodotto deuter possa resistere praticamente a tutto, non basta usare tessuti ben superiori agli standard abituali. Conta anche combinare in modo efficace e creativo materiali adatti, per progettare lo zaino per un impiego specifico. I due materiali più importanti sono le fibre sintetiche poliammide (nylon) e poliestere.
deuter collabora con bluesign dal 2008. bluesign fornisce un quadro indipendente per la gestione delle sostanze chimiche, la sicurezza dei lavoratori, la sicurezza dei consumatori, l'uso delle risorse e l'impatto ambientale nella produzione tessile.
bluepass è il marchio di certificazione di bluesign. Identifica i prodotti realizzati con processi produttivi conformi ai criteri bluesign. Solo i prodotti certificati bluepass riportano il marchio, e la dichiarazione è verificabile su bluesign.com/verify. Maggiori informazioni sul nostro impegno in materia di responsabilità sono disponibili nella deuter Promise.
Etichetta SL
Oltre al nuovo logo, a marzo 2021 deuter ha aggiornato anche l’etichettatura dei prodotti SL. Il fiorellino di plastica è stato sostituito da un’etichetta di cartoncino che fornisce informazioni sulla vestibilità specifica della linea SL.
La nuova etichetta illustra la vestibilità specifica da donna e per le persone di bassa statura: schiena più corta, spallacci più stretti e alette lombari affusolate. Maggiori informazioni sulla nostra vestibilità qui.
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