Häufig gestellte Fragen
Bestellung, Versand und Retoure
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In Deutschland dauert die Lieferung in der Regel 2–3 Werktage, europaweit ca. 5–6 Tage. Bestellungen, die montags bis freitags bis 12 Uhr bei uns eingehen, werden meist noch am selben Tag versandt. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer und deiner Rechnung. Die genauen Lieferzeiten pro Land findest du unter https://www.deuter.com/de-de/service/bezahlung-lieferung/.
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Ja, du kannst auf deuter.com auch ohne Kundenkonto bestellen. Mit einem Kundenkonto hast du jedoch weitere Vorteile, zum Beispiel die Einsicht in frühere Bestellungen, Sendungsverfolgung und Rechnungsdokumente, einen schnelleren Bestellvorgang und vieles mehr.
Für unseren Onlineshop bieten wir derzeit keine Gutscheine an.
Reparatur, Ersatzteil und Reklamation
Wir reparieren nur deuter-Produkte, keine Fremdmarken. Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Produktgruppe:
- Rucksäcke: Reißverschlüsse und Steckschließen können erneuert werden. Löcher können mit Patches repariert werden.
- Schlafsäcke: Nähte können geschlossen und Reißverschlussschieber erneuert werden. Reißverschlusszähne bzw. -band können nicht repariert werden.
- Kindertragen: Kid Comfort (KC) Modelle, die älter als 10 Jahre sind, dürfen nicht repariert werden.
- Trolleys: Bei den Modellen Aviant Duffel Pro Movo, Helion und Tramp sind Ersatzrollen und Gehäusetausch möglich.
deuter bietet einen lebenslangen Reparaturservice. Die Kosten hängen von der jeweiligen Reparatur ab. Wir informieren dich über die Kosten und starten die Reparatur erst nach deiner Zustimmung. Details findest du unter ‚Wie schicke ich mein deuter-Produkt zur Reparatur ein?".
Leere und reinige dein Produkt, beschreibe den Defekt und lege den Kaufbeleg bei, falls du ihn noch hast.
- Im Geschäft oder bei einem Online-Händler gekauft? Wende dich an deinen deuter-Händler.
- Auf deuter.com gekauft? Kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestell- oder Kundennummer.
Verfügbare Ersatzteile findest du auf deuter.com oder auf Anfrage bei deinem deuter-Händler. Wenn du unsicher bist, welches Teil zu deinem Rucksack passt, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Wir bieten keine Reparatursets für Rucksäcke an. Bei einem Riss oder anderen Schaden prüft unser Reparaturservice, ob und wie wir deinen Rucksack reparieren können. Für kleinere Reparaturen findest du Anleitungen und verfügbare Ersatzteile auf unserer Website.
Frage bei deinem deuter-Händler nach einem passenden Ersatz-Daypack. Ob er verfügbar ist, hängt vom Modell ab. Nenne deshalb die genaue Modellbezeichnung und – falls vorhanden – die Artikelnummer.
Einzelne Teile des Mundstücks bieten wir nicht separat an. Ein komplettes Ersatzmundstück kannst du je nach Verfügbarkeit bei deinem deuter-Händler oder online kaufen.
Hier findest du unsere Pflegehinweise:
Bitte gehe dazu wie folgt vor:
- Melde dich bei deinem Amazon-Konto an.
- Öffne den Bereich „Meine Bestellungen“.
- Wähle deine Bestellung aus.
- Klicke auf „Artikel zurücksenden oder ersetzen“ oder „Problem mit Bestellung“.
- Wähle als Grund „Defekt/Beschädigt“ aus und folge den weiteren Anweisungen.
Schreib uns über das Kontaktformular Angaben zu Flugnummer und Airline, Fotos vom Defekt, Kaufbeleg und Produktionsnummer. Wir prüfen die Reparaturmöglichkeiten und händigen dir anschließend ein Dokument für die Fluggesellschaft aus.
Ist dein Produkt nicht reparierbar, berechnen wir bei deuter nichts. Dein Fachhändler kann jedoch Bearbeitungs- und Versandkosten berechnen. Frage deshalb am besten vor dem Einsenden nach möglichen Gebühren.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt gegenüber dem Verkäufer und beträgt bei neuen Produkten in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre. Zusätzlich bietet dir deuter eine freiwillige zweijährige Garantie ab Kaufdatum auf Material- und Herstellungsfehler. Normaler Verschleiß und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht von der Garantie abgedeckt. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Auch danach kannst du unseren Reparaturservice gegen Kostenbeteiligung nutzen, sofern eine Reparatur möglich ist.
Ja, einzelne Daunen können durch das atmungsaktive Gewebe austreten. Ziehe sie nicht heraus, sondern schiebe sie vorsichtig von der Innenseite zurück in die Füllung. So verhinderst du, dass sich die Öffnung vergrößert oder weitere Daunen austreten. Vereinzelte Daunen beeinträchtigen die Wärmeleistung nicht.
Produkthilfe und Anleitungen
Die Alproof Modelle sind PSA-Produkte der Kategorie II. Für diese Produktart schreibt die EU-PSA-Verordnung zwingend vor, dass der Hersteller eine begrenzte Nutzungsdauer angibt. Diese Vorgabe basiert nicht auf einer technischen Limitierung durch deuter, sondern auf den Sicherheitsanforderungen und Prüfempfehlungen des TÜV Süd, der unser System zertifiziert.
Neben Elektronik und Airbag-System unterliegen auch Textilien, Gurte und Polster einer natürlichen Alterung, z. B. durch UV-Strahlung, Feuchtigkeit, Temperaturwechsel oder mechanische Belastungen. Da im Lawinenfall extreme Kräfte auf das gesamte System wirken, muss die vollständige Einheit zuverlässig funktionieren. Die TÜV-Empfehlung berücksichtigt daher das Alter aller sicherheitsrelevanten Komponenten, nicht nur die Elektronik.
- Maximale Lebensdauer: 7 Jahre ab Herstellungsdatum
- Maximale Nutzungsdauer: 5 Jahre ab Erstkaufdatum
Der Rucksack bleibt auch darüber hinaus grundsätzlich funktionsfähig. Wir dürfen aus rechtlichen Gründen jedoch keinen PSA-Sicherheitsanspruch mehr zusagen. Eine Verlängerung der Nutzungsdauer per Rezertifizierung wird vom TÜV derzeit nicht angeboten, da dafür eine umfassende sicherheitstechnische Neubewertung nötig wäre.
Der Regenschutz hängt vom Modell ab. Bei Rucksäcken ohne ausgewiesenen Regenschutz kann bei längerem Regen Wasser über Nähte und Reißverschlüsse eindringen. Nutze dafür eine passende Regenhülle und verpacke empfindliche Gegenstände zusätzlich gegen Nässe. Welche Schutzfunktion dein Modell bietet, findest du auf der Produktseite.
Nein, auf keinen Fall.
Für Kinderschlafsäcke gibt es keine offiziellen Temperaturangaben, da kein standardisiertes Testverfahren existiert. Als Anhaltspunkt gilt: Einlagige Schlafsäcke sind im zweistelligen, zweilagige im einstelligen Temperaturbereich einsetzbar.
Der Little Star ist einlagig gebaut. Da Kinder schneller auskühlen als Erwachsene, sollte das Kind immer der Außentemperatur entsprechend gekleidet werden.
Produktionsstätten, Arbeitsbedingungen, soziale Standards, Kinderarbeit, FWF
deuter arbeitet mit nur vier Produktionspartnern. Erfahre, wer sie sind und wo sie sich befinden.
In Deutschland lassen sich aufwendige und technisch hochwertige Nähprodukte nicht mehr zu marktfähigen Preisen herstellen. Zudem ist es kaum möglich, genügend qualifiziertes Personal für diese Art der Näharbeit zu finden. Jeder Rucksack wird von Hand aus bis zu 220 Teilen zusammengenäht. Heute gibt es kaum noch Ausbildungen zum „Taschenmacher“ oder „Schneider für schwere Gewebe“.
Die Materialien für hochwertige Rucksäcke, insbesondere das robuste Rucksackgewebe, sind in Deutschland und Europa nicht mehr verfügbar. Rohstofflieferanten folgen in der Regel der Produktion. Genau das ist vor vielen Jahren in Richtung Asien passiert. Würde man die Produkte in Deutschland fertigen, müssten sämtliche Rohmaterialien aus Asien importiert werden.
deuter ist europäischer Marktführer, und Deutschland ist nach wie vor der stärkste Absatzmarkt. Ökologisch und wirtschaftlich ist es wenig sinnvoll, defekte Produkte über weite Strecken zu transportieren. Reklamationen und Reparaturen sollten zudem so schnell wie möglich erfolgen, damit Kundinnen und Kunden ihre Produkte rasch wieder nutzen können. Dank unserer sehr niedrigen Reklamationsquote kann der Reparaturservice direkt in Gersthofen arbeiten.
Produktentwicklung und Design finden in der deuter-Zentrale in Gersthofen statt, in enger Abstimmung mit Athletinnen und Athleten, Bergführerinnen und Bergführern, Kundinnen und Kunden sowie dem Handel. Alle deuter-Produkte werden handgenäht in Asien hergestellt. Wir arbeiten mit nur vier Produktionspartnern, die unsere Produkte seit vielen Jahren fertigen.
FWF steht für Fair Wear Foundation. Die FWF ist eine unabhängige Prüfinitiative, die mit Unternehmen und Fabriken zusammenarbeitet. Ziel ist es, die Arbeitsbedingungen in der Textil- und Bekleidungsindustrie zu verbessern, insbesondere in Ländern mit niedrigem Einkommen. deuter ist seit August 2011 Mitglied der FWF und hat sich damit verpflichtet, die strengen FWF-Arbeitsrichtlinien einzuhalten.
Dazu gehören:
- Keine Zwangsarbeit
- Keine Diskriminierung am Arbeitsplatz
- Keine Kinderarbeit
- Vereinigungsfreiheit und das Recht auf Kollektivverhandlungen
- Existenzsichernde Löhne
- Keine übermäßigen Überstunden
- Sichere und gesunde Arbeitsbedingungen
- Rechtsverbindliche Beschäftigungsverhältnisse
Wir setzen auf langjährige, vertrauensvolle Partnerschaften mit unseren Lieferanten. Dadurch haben wir erheblichen Einfluss auf Produktion und Produktionsbedingungen. Alle 4–6 Wochen besuchen Mitarbeitende unserer Zentrale in Gersthofen die Produktionsstätten in Asien. Das dient zum einen der internen Qualitätssicherung, zum anderen werden dabei auch die Arbeitsbedingungen vor Ort überprüft.
Seit August 2011 sind wir Mitglied der Fair Wear Foundation. Im Rahmen dieser Mitgliedschaft werden unsere Produktionsstätten regelmäßig von unabhängigen Expertinnen und Experten überprüft.
Als Mitglied der Fair Wear Foundation (FWF) haben wir uns zur Einhaltung der FWF-Arbeitsrichtlinien verpflichtet. Diese gelten auch für unsere Produktionspartner. Die Beschäftigungsrichtlinien verbieten Kinderarbeit. Beschäftigt werden dürfen Personen erst, wenn sie das schulpflichtige Alter überschritten haben, und keinesfalls, wenn sie jünger als 15 Jahre sind (in China sogar 16 Jahre). Jugendliche zwischen 15 und 18 Jahren dürfen keine Arbeiten ausführen, die ihre Gesundheit und Sicherheit gefährden könnten. Sie dürfen beispielsweise nicht nachts arbeiten und keine Überstunden leisten. Die Einhaltung dieser Vorgaben wird im Rahmen des FWF-Audits durch unabhängige Prüfer kontrolliert.
Umweltschutz, bluesign®, Materialien, Umweltprojekte
Im Rahmen der bluesign®-Mitgliedschaft, die deuter 2008 begonnen hat, arbeiten wir aktiv daran, unsere Produkte und den gesamten Produktlebenszyklus – von der Planung am Computer bis zur Lieferung an den Handel – noch ressourcenschonender und umweltfreundlicher zu gestalten.
Als erster Rucksackhersteller in Asien hat sich unser exklusiver Produktionspartner Duke im Sommer 2010 als exklusiver bluesign®-Systempartner etabliert und sich ebenfalls zu strengen Standards verpflichtet. Duke ist außerdem nach ISO 14001 und ISO 9001 zertifiziert. Auch unser Schlafsackhersteller hat sich zum bluesign®-Standard verpflichtet. Das bluesign®-Screening fand im April 2012 statt.
Eine lange Produktlebensdauer ist der einfachste und wirksamste Beitrag zur Ressourcenschonung und damit zur Umweltverträglichkeit. Selbst zehn Jahre alte Produkte werden, sofern technisch noch möglich, in unserem Reparaturservice in Gersthofen repariert und wieder funktionstüchtig gemacht.
Die Fertigware wird von Asien per Schiff nach Hamburg und von dort per Bahn ins Lager nach Gersthofen gebracht. Der Versand an den Fachhandel erfolgt klimaneutral über DPD.
deuter ist der erste deutsche Sportartikelhersteller, der der European Outdoor Conservation Association (EOCA) beigetreten ist. Die EOCA geht auf eine Initiative der European Outdoor Group (EOG) zurück und wird über Mitgliedsbeiträge und Spenden finanziert. Der Verband fördert jedes Jahr verschiedene Umweltprojekte mit einem sechsstelligen Betrag.
Die Grundlage für einen hochwertigen Rucksack ist der Einsatz der besten Materialien. Damit ein deuter-Produkt praktisch alles aushalten kann, reicht es nicht, Gewebe zu verwenden, die deutlich über den üblichen Qualitätsnormen liegen. Entscheidend ist auch, geeignete Materialien wirkungsvoll und kreativ zu kombinieren, um den Rucksack für einen bestimmten Verwendungszweck zu konstruieren. Die beiden wichtigsten Materialien sind die synthetischen Fasern Polyamid (Nylon) und Polyester.
deuter arbeitet seit 2008 mit bluesign zusammen. bluesign bietet einen unabhängigen Rahmen für Chemikalienmanagement, Arbeitssicherheit, Verbrauchersicherheit, Ressourceneinsatz und Umweltauswirkungen in der Textilproduktion.
bluepass ist das Zertifizierungszeichen von bluesign. Es kennzeichnet Produkte, die in Produktionsprozessen hergestellt wurden, welche die bluesign-Kriterien erfüllen. Nur bluepass-zertifizierte Produkte tragen das Zeichen. Die Angabe lässt sich unter bluesign.com/verify überprüfen. Mehr zu unserem Engagement für Verantwortung findest du im deuter Promise.
SL Label
Neben dem neuen Logo hat deuter im März 2021 auch die Kennzeichnung der SL-Produkte aktualisiert. Die Plastikblume wurde durch ein Kartonetikett ersetzt, das Informationen zur SL-spezifischen Passform enthält.
Das neue Etikett veranschaulicht die speziell für Frauen und kleinere Personen entwickelte Passform: ein kürzerer Rücken, schmalere Schultergurte und sich verjüngende Hüftflossen. Mehr Infos zu unserer Passform findest du hier.
Du hast weitere Fragen?
Dann wende dich an unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne weiter!