Reclamation
Vorgehen im Reklamationsfall
Es tut uns leid, dass du Anlass zu einer Reklamation hast. Selbstverständlich unterstützen wir dich gerne bei der Reklamation deines deuter Produkts.
Am schnellsten können wir dir helfen, wenn du dich direkt an den richtigen Ansprechpartner wendest.
Reklamationen müssen aus rechtlichen Gründen grundsätzlich dort bearbeitet werden, wo der Kaufvertrag abgeschlossen und das Produkt übergeben wurde.
Das bedeutet: Innerhalb der Garantie sowie der gesetzlichen Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum ist immer dein Vertragspartner – also der Händler bzw. Verkäufer des Produkts – dein erster Ansprechpartner.
Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen dazu, an wen du dich wenden kannst und wie der weitere Ablauf im Reklamationsfall aussieht.
So läuft deine Reklamation ab
Produkt reinigen: Aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeitenden muss dein deuter Produkt vollständig geleert und gereinigt sein, bevor du es bei einem deuter Händler abgibst. Nur so können wir Reparaturen durchführen und eine möglichst schnelle Bearbeitung sicherstellen. Bitte beachte dazu auch unsere Pflegehinweise. Informationen zur Reinigung deines Rucksacks oder Schlafsacks findest du ebenfalls bei uns.
Kaufbeleg beilegen, falls vorhanden: Mit dem Kaufbeleg eines autorisierten deuter Händlers können wir prüfen, ob für dein Produkt ein kostenloser Garantieanspruch besteht. Dieser gilt innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum.
Defekt deutlich kennzeichnen: Bitte beschreibe die beschädigte Stelle möglichst genau oder markiere den Defekt gut sichtbar. Nicht jeder Mangel ist auf den ersten Blick erkennbar. Dein Händler kann dich dabei ebenfalls unterstützen.
Produkt beim Händler abgeben: Dein Händler sendet das Produkt an deuter weiter. Er informiert dich auch über mögliche Kosten. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Ferndiagnosen stellen können. Aussagen zu Reparaturmöglichkeiten und Kosten können wir erst treffen, nachdem wir den Artikel geprüft haben. Grundsätzlich bemühen wir uns, Defekte unabhängig vom Alter des Produkts zu reparieren.
Kostenvoranschlag abwarten: Sobald dein Produkt bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Defekt. Über deinen Händler informieren wir dich darüber, ob eine Reparatur möglich ist und welche Kosten gegebenenfalls entstehen. Erst nach deiner Freigabe bearbeiten wir die Reklamation weiter.
Reparatur wird durchgeführt: Wir reparieren dein deuter Produkt. Innerhalb der ersten zwei Jahre ist die Reparatur oder ein Austausch bei einem berechtigten Garantieanspruch selbstverständlich kostenlos. Nach Ablauf der freiwilligen Garantie oder bei nicht abgedeckten Schäden führen wir die Reparatur gegen eine geringe Gebühr durch. Ab Eingang der Ware beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel etwa 3 - 4 Wochen.
Produkt beim Händler abholen: Nach abgeschlossener Reparatur senden wir dein Produkt zurück an den Händler. Er informiert dich, sobald du dein deuter Produkt wieder abholen kannst.
Bitte wende dich direkt an deinen autorisierten deuter Online-Händler.
Wie auch beim stationären Handel muss der Händler die Reklamation anschließend an deuter weiterleiten.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Gib dabei bitte deine Kundennummer, deine Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Defekts an. Bitte füge außerdem aussagekräftige Fotos deines Produkts und eine Kopie deiner Rechnung im PDF-Format bei.
Für eine optimale Kommunikation kannst du uns zusätzlich deine Telefonnummer mitteilen.
Wir bemühen uns, deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Garantie für dein deuter Trinksystem
Seit Frühjahr 2025 wird unsere deuter Trinksystem-Kollektion von HydraPak gefertigt – einem Spezialisten für langlebige und leistungsstarke Trinksysteme.
HydraPak bietet eine lebenslange Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Wenn dein Trinksystem undicht ist und der Defekt nicht mit einem Ersatzteil behoben werden kann, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Garantieleistung.
Damit du den richtigen Garantieprozess nutzen kannst, prüfe bitte zunächst, welches Streamer Modell du besitzt.
1. Wenn dein Streamer so aussieht und neben unserem deuter Logo mit einem kleinen „Source“-Logo gekennzeichnet ist, gelten weiterhin unsere bisherigen Garantierichtlinien. In diesem Fall kannst du unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren.
2. Wenn dein Streamer so aussieht und neben unserem deuter Logo mit einem „HydraPak“-Logo gekennzeichnet ist, beachte bitte im nächsten Abschnitt die Hinweise unter „So funktioniert der HydraPak Garantieprozess“, um einen Garantieanspruch einzureichen.
- Produktionscode finden: Du findest ihn als Prägung auf der rückseitigen Naht deines Trinksystems.
- Garantieanspruch einreichen: Reiche deinen Garantieanspruch über das Garantieportal von HydraPak ein. Dafür benötigst du deine Kontaktdaten, Informationen zum Produkt sowie den Produktionscode.
- Prüfung und Ersatz: HydraPak prüft deinen Anspruch und entscheidet, ob ein Ersatzprodukt oder Ersatzteil erforderlich ist.
Brauchst du ein Ersatzteil für dein deuter Trinksystem? In unserem Shop findest du eine Auswahl an Ersatzteilen, darunter Schläuche, Beißventile und weiteres Zubehör.