REPARATIE SERVICE

REPARATIE SERVICE

met naald en draad voor het milieu - de DEUTER REPAratie SERVICE

Wie kent ze niet, de klassiekers onder de tekenen van slijtage? Een provisorisch bevestigde paperclip als vervanger voor een rits, een liefdevol  beplakte scheur in de stof of het kleine gat in het buitenmateriaal van je slaapzak. Deze en andere beschadigingen maken je product niet waardeloos, want ze kunnen worden gerepareerd!

Dus als je deuter-product ooit in de problemen komt en dringend een reparatie nodig heeft die je niet zelf kunt doen, dan helpen we je graag. Het is immers onze zorg om de levenscyclus van het product zo lang mogelijk te maken en zo de ecologische voetafdruk van onze producten te verminderen. Daarom leggen we sowieso veel nadruk op tijdloos design, duurzame materialen en naadloos hoge kwaliteit in het productieproces. En we repareren. Dit weerspiegelt onze verantwoordelijkheid ten aanzien van ons milieu en onze klanten.

WEGGOOIEN? NEE, REPAREREN!


Duurzaamheid op de lange termijn is extreem belangrijk voor onze producten. We willen namelijk dat je zo lang mogelijk kunt genieten van je favoriete producten. Door de levensduur van jouw deuter product zo lang mogelijk te maken, dragen we ook bij aan het behouden van hulpbronnen. Want: repareren is beter dan weggooien. Deze opvatting is traditie bij deuter: al meer dan 120 jaar runnen onze gekwalificeerde specialisten onze reparatieservice. 

JIJ EN 'JOUW'DEUTER - JULLIE HEBBEN EEN GEMEENSCHAPPELIJK VERHAAL.

Daarom proberen we jouw favoriet te repareren! 

Je rugzak, die al jaren een betrouwbare metgezel is en veel avonturen heeft meegemaakt, is niet makkelijk te vervangen? Je slaapzak heeft je vele nachten lekker warm gehouden en zou dit nog voor vele nachten moeten doen? En je wilt nog steeds kunnen vertrouwen op je accessoires, zelfs na vele jaren samen? Stuur ons gewoon je favoriete deuter product en we proberen het zo snel mogelijk te repareren! 

BIJ DEUTER STAAN KWALITEIT EN DUURZAAMHEID BOVENAAN.


Voor ons gaat verantwoordelijkheid verder dan het verkopen van onze producten. We willen namelijk een levenslange metgezel zijn voor onze klanten. Daarom maken we een belofte voor onze producten: we bieden een levenslange reparatieservice voor onze producten, jouw favorieten. Hiermee beschermen we ook nog eens het milieu, want repareren is beter dan weggooien!

GARANTIE EN ZEKERHEID, DAAR DRAAIT HET OM.


Als producent bieden we een garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum op elk deuter product, naast de garantie die de specialist biedt. De garantie kan opgeëist worden in alle landen waarin een deuter product door ons als bevoegde dealer is verkocht. Binnen deze garantieperiode van twee jaar nemen we alle defeceten, veroorzaakt door een materiaal- of productiefout, weg door het product te repareren of te vervangen. Uitgesloten van de garantie zijn beschadigingen door onjuist gebruik, een persoonlijke fout of normale slijtage, evenals defecten die de waarde of het gebruik van een product slechts minimaal beïnvloeden. De garantie vervalt in het geval van tussenkomst door niet door ons geauthoriseerde serviceproviders en het gebruik van reserveonderdelen van derden (niet origineel deuter).     

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN DEUTER PRODUCT WIL LATEN REPAREREN?

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier "Reparatie of Klacht". Vergeet niet je klantnummer en bestelnummer door te geven. Je kunt optioneel ook je telefoonnummer doorgeven. We doen ons best om je bericht zo snel mogelijk te behandelen.  

Naar het contactformulier
  • Maak je product schoon:  vanwege hygiënische redenen en uit overweging voor onze medewerkers, moet je deuter product compleet leeg en schoon zijn voordat je het naar de deuter winkelier brengt. Alleen dan kunnen we reparaties aannemen en een korte verwerktijd garanderen. Let op onze onderhoudsinstructies.
  • Voeg de aankoopbon bij, als je deze nog hebt: met behulp van het aankoopbewijs van een bevoegde dealer kunnen we nagaan of je product binnen de garantieperiode valt (twee jaar vanaf de datum van aankoop). 
  • Maak het defect duidelijk zichtbaar: defecten moeten duidelijk in een bijgevoegde brief uitgelegd worden of zichtbaar gemarkeerd worden, aangezien het voor ons niet altijd mogelijk is om een defect op te sporen. De winkelier kan hiermee helpen.   
  • Breng het product naar de winkelier: de winkelier zal het product naar deuter versturen. Hij/zij kan je ook informeren over eventuele kosten. Helaas kunnen we geen diagnoses op afstand stellen, pas als we het product hebben ontvangen kunnen we gedetailleerde informatie geven over de kosten en reparatiemogelijkheden. We doen ons best om het product te repareren, ongeacht de leeftijd van het product.  
  • Wacht op een schatting van de kosten: als we je product hebben ontvangen, bekijken we het defect. We laten je via de winkelier weten of we je product kunnen repareren en wat de eventuele kosten zullen zijn. Alleen na jouw goedkeuring zullen we het defect behandelen. 
  • Reparatie wordt uitgevoerd: we repareren je deuter product. Binnen de garantieperiode van twee jaar is de reparatie of vervanging natuurlijk kosteloos als het defect binnen de garantievoorwaarden valt. In andere gevallen, of als de garantieperiode is verlopen, repareren we je product tegen een kleine vergoeding. Als we je product hebben ontvangen, hanteren we meestal een verwerktijd van tien werkdagen. 
  • Haal je product op bij de winkelier: we sturen je gerepareerde deuter product terug naar de winkelier. Hij/zij zal je informeren over wanneer je het product op kunt halen.

Neem direct contact op met je bevoegde online deuter winkelier. Net als bij een offline winkelier, dient de winkelier de klacht naar deuter te sturen. 

Onze naaisters Özlem en Eugen doen hun best om je favoriete product te repareren. Als je product niet meer te repareren is, kan het verwerkingsproces alleen al kosten voor de winkelier met zich meebrengen (bijvoorbeeld verzendkosten). We vragen hiervoor je begrip. De winkelier kan je helpen bij het bepalen of een product te repareren is. 

Nee, maar we beloven je een reparatie.