Questions fréquentes
Commande, livraison et retour
En Allemagne, la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés, et environ 5 à 6 jours dans toute l'Europe. Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 12 h sont en général expédiées le jour même. Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et ta facture. Les délais de livraison par pays sont indiqués ici : https://www.deuter.com/fr-fr/service/paiement-livraison/
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Oui, tu peux commander sur deuter.com sans compte client. Un compte client offre toutefois des avantages supplémentaires : consultation des commandes précédentes, suivi d'expédition, accès aux factures, processus de commande plus rapide, etc.
Nous ne proposons actuellement aucun bon d'achat pour notre boutique en ligne.
Réparation, pièces détachées et réclamations
Nous réparons uniquement les produits deuter, pas les produits d'autres marques. Les possibilités varient selon la gamme de produits :
- Sacs à dos : les fermetures éclair et boucles à clip peuvent être remplacées. Les trous peuvent être réparés avec des pièces de réparation.
- Sacs de couchage : les coutures peuvent être refermées et les curseurs de fermeture éclair remplacés. Les dents et le ruban de fermeture éclair ne peuvent pas être réparés.
- Porte-bébés : les porte-bébés Kid Comfort (KC) de plus de 10 ans ne peuvent pas être réparés.
- Trolleys : pour les modèles Aviant Duffel Pro Movo, Helion et Tramp, le remplacement des roulettes et du boîtier est possible.
deuter propose un service de réparation à vie. Les coûts dépendent du type de réparation. Nous t'informons des coûts et ne lançons la réparation qu'après ton accord. Pour plus de détails, voir « Comment envoyer mon produit deuter en réparation ? ».
Vide et nettoie ton produit, décris le défaut et joins la preuve d'achat si tu l'as encore.
- Acheté en magasin ou chez un revendeur en ligne ? Adresse-toi à ton revendeur deuter.
- Acheté sur deuter.com ? Contacte notre service client avec ton numéro de commande ou de client.
Tu trouveras les pièces détachées disponibles sur deuter.com ou sur demande auprès de ton revendeur deuter. Si tu ne sais pas quelle pièce convient à ton sac à dos, notre service client t'aidera volontiers.
Nous ne proposons pas de kits de réparation pour les sacs à dos. En cas de déchirure ou d'autre dommage, notre service de réparation vérifie si et comment nous pouvons réparer ton sac. Pour les petites réparations, tu trouveras des instructions et les pièces détachées disponibles sur notre site.
Renseigne-toi auprès de ton revendeur deuter sur un daypack de remplacement adapté. La disponibilité dépend du modèle. Indique donc le nom exact du modèle et, si tu l'as, le numéro d'article.
Nous ne vendons pas séparément les différentes pièces de l'embout. Un embout de remplacement complet peut être disponible auprès de ton revendeur deuter ou en ligne, selon les stocks.
Please see our care guides:
Procède comme suit :
- Connecte-toi à ton compte Amazon.
- Ouvre la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionne ta commande
- Clique sur « Retourner ou remplacer les articles » ou « Problème avec la commande ».
- Sélectionne « Défectueux/Endommagé » comme motif et suis les instructions.
Envoie-nous via le formulaire de contact le numéro de vol et la compagnie aérienne, des photos du défaut, la preuve d'achat et le numéro de production. Nous vérifierons les possibilités de réparation et te fournirons ensuite un document destiné à la compagnie aérienne.
Si ton produit n'est pas réparable, deuter ne te facture rien. Ton revendeur spécialisé peut toutefois facturer des frais de traitement et d'expédition. Nous te recommandons de te renseigner sur les frais éventuels avant l'envoi.
La garantie légale s'applique à l'égard du vendeur et dure en général deux ans pour les produits neufs en Allemagne. En outre, deuter propose une garantie commerciale volontaire de deux ans à compter de la date d'achat, qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication. L'usure normale et les dommages dus à une utilisation inappropriée ne sont pas couverts par la garantie. Tes droits légaux restent intacts. Même après cette période, tu peux utiliser notre service de réparation moyennant une participation aux frais, si une réparation est possible.
Oui, quelques duvets peuvent s'échapper à travers le tissu respirant. Ne les retire pas. Repousse-les délicatement dans le rembourrage depuis l'intérieur. Tu évites ainsi que l'ouverture ne s'agrandisse et que d'autres duvets ne sortent. Quelques duvets isolés n'affectent pas le pouvoir isolant du sac.
Aide produit et notices
Les modèles Alproof sont des équipements de protection individuelle (EPI) de catégorie II. Pour cette catégorie de produit, le règlement européen sur les EPI impose au fabricant d'indiquer une durée de vie limitée. Cette exigence ne découle pas d'une limitation technique de deuter, mais des exigences de sécurité et des recommandations de contrôle de TÜV SÜD, qui certifie notre système.
En plus de l'électronique et du système airbag, les textiles, sangles et rembourrages vieillissent naturellement, par exemple sous l'effet des UV, de l'humidité, des variations de température ou des contraintes mécaniques. Comme des forces extrêmes agissent sur l'ensemble du système en cas d'avalanche, l'unité complète doit fonctionner de manière fiable. La recommandation de TÜV tient donc compte de l'âge de tous les composants essentiels à la sécurité, et pas seulement de l'électronique.
- Durée de vie maximale : 7 ans à compter de la date de fabrication
- Durée d'utilisation maximale : 5 ans à compter de la date du premier achat
La protection contre la pluie dépend du modèle. Les sacs à dos sans protection contre la pluie spécifiée peuvent laisser passer l'eau par les coutures et les fermetures éclair lors de fortes pluies prolongées. Utilise une housse de pluie adaptée et protège les objets sensibles avec des sacs étanches. Tu trouveras la protection offerte par ton modèle sur la fiche produit.
Non, en aucun cas.
Tu trouveras davantage d'informations sur les porte-bébés ici.
Il n'existe pas de températures officielles pour les sacs de couchage pour enfants, car aucune méthode de test standardisée n'existe. À titre indicatif, les sacs à une couche conviennent à une plage de température à deux chiffres en degrés Celsius, et les sacs à deux couches à une plage à un chiffre.
Le Little Star est à une couche. Les enfants se refroidissant plus vite que les adultes, habille toujours ton enfant en fonction de la température extérieure.
Responsabilité sociale et environnementale (RSE)
deuter travaille avec seulement quatre partenaires de production. Découvre qui ils sont et où ils se trouvent.
En Allemagne, les produits de couture élaborés et techniquement exigeants ne peuvent plus être fabriqués à des prix compétitifs. Par ailleurs, il est très difficile de trouver suffisamment de personnel qualifié pour ce type de couture. Chaque sac à dos est assemblé à la main à partir de jusqu'à 220 pièces. Aujourd'hui, presque personne n'est encore formé comme « fabricant de sacs » ou « couturier de tissus lourds ».
Les matières pour les sacs à dos haut de gamme, en particulier les tissus robustes typiques, ne sont plus disponibles en Allemagne ni en Europe. Les fournisseurs de matières premières suivent généralement la production. C'est précisément ce qui s'est passé vers l'Asie il y a de nombreuses années. Fabriquer en Allemagne impliquerait donc d'importer toutes les matières premières d'Asie.
deuter est leader européen du marché, et l'Allemagne reste son premier marché de vente. Sur le plan écologique et économique, il est peu judicieux de transporter des produits défectueux sur de longues distances. De plus, les réclamations et les réparations doivent être traitées le plus rapidement possible afin que tu puisses de nouveau profiter de tes produits. Grâce à notre taux de réclamation très faible, notre service de réparation peut fonctionner directement à Gersthofen.
Le développement produit et le design sont réalisés au siège de deuter à Gersthofen, en étroite concertation avec des athlètes, des guides de montagne, des clients et le commerce spécialisé. Tous les produits deuter sont cousus à la main fabriqués en Asie. Nous ne travaillons qu'avec quatre partenaires de production, qui fabriquent nos produits depuis de nombreuses années.
FWF signifie Fair Wear Foundation. La FWF est une initiative indépendante de vérification qui travaille avec des entreprises et des usines. Son objectif est d'améliorer les conditions de travail dans l'industrie textile et de l'habillement, en particulier dans les pays à faibles revenus. deuter est membre de la FWF depuis août 2011 et s'est donc engagé à respecter les exigeantes directives de travail de la FWF.
Cela comprend notamment :
- L'interdiction du travail forcé
- L'interdiction de la discrimination sur le lieu de travail
- L'interdiction du travail des enfants
- La liberté d'association et le droit à la négociation collective
- Des salaires décents
- L'absence d'heures supplémentaires excessives
- Des conditions de travail sûres et saines
- Des relations de travail juridiquement contraignantes
Nous nous appuyons sur des partenariats de confiance de longue date avec nos fournisseurs. Cela nous donne une influence considérable sur la production et les conditions de travail. Tous les 4 à 6 semaines, des collaborateurs de notre siège à Gersthofen se rendent sur les sites de production en Asie. Cela sert d'une part au contrôle qualité interne, et d'autre part à vérifier les conditions de travail sur place.
Nous sommes membres de la Fair Wear Foundation depuis août 2011. Dans le cadre de cette adhésion, nos sites de production sont régulièrement examinés par des experts indépendants.
En tant que membre de la Fair Wear Foundation (FWF), nous nous sommes engagés à respecter les directives de travail de la FWF. Celles-ci s'appliquent également à nos partenaires de production. Les règles d'emploi interdisent le travail des enfants. Une personne ne peut être embauchée qu'une fois l'âge de la scolarité obligatoire dépassé, et en aucun cas si elle a moins de 15 ans (16 ans en Chine). Les jeunes de 15 à 18 ans ne peuvent pas exécuter de travaux susceptibles de mettre en danger leur santé et leur sécurité. Ils ne peuvent notamment pas travailler de nuit ni effectuer d'heures supplémentaires. Le respect de ces exigences est contrôlé par des auditeurs indépendants dans le cadre de l'audit FWF.
Protection de l'environnement
Dans le cadre de son adhésion à bluesign®, à laquelle deuter a adhéré en 2008, nous travaillons activement à rendre nos produits et l'ensemble de leur cycle de vie, de la conception sur ordinateur à la livraison au commerce, encore plus économes en ressources et plus respectueux de l'environnement.
Premier fabricant de sacs à dos en Asie, notre partenaire de production exclusif Duke est devenu en été 2010 notre partenaire système exclusif bluesign® et s'est lui aussi engagé à respecter des normes strictes. Duke est en outre certifié ISO 14001 et ISO 9001. Notre fabricant de sacs de couchage s'est également engagé à respecter le standard bluesign®. Le screening bluesign® a eu lieu en avril 2012.
Une longue durée de vie du produit est la contribution la plus simple et la plus efficace à la préservation des ressources, donc à la compatibilité environnementale. Même des produits vieux de dix ans sont réparés dans notre service de réparation à Gersthofen et remis en état de fonctionnement, si cela est techniquement possible.
Les produits finis sont acheminés d'Asie vers Hambourg par bateau, puis vers notre entrepôt de Gersthofen par train. L'expédition vers les revendeurs spécialisés est assurée par DPD selon une approche neutre pour le climat.
deuter est le premier fabricant allemand d'articles de sport à avoir rejoint l'European Outdoor Conservation Association (EOCA). L'EOCA est née d'une initiative de l'European Outdoor Group (EOG) et est financée par des cotisations de membres et des dons. L'association soutient chaque année différents projets environnementaux à hauteur d'un montant à six chiffres.
La base d'un sac à dos de qualité est l'emploi des meilleurs matériaux. Pour qu'un produit deuter puisse résister à pratiquement tout, il ne suffit pas d'utiliser des tissus nettement supérieurs aux normes habituelles. Il s'agit aussi de combiner judicieusement et de façon créative les matériaux adaptés, afin de concevoir le sac pour un usage précis. Les deux matériaux les plus importants sont les fibres synthétiques polyamide (nylon) et polyester.
deuter travaille avec bluesign depuis 2008. bluesign fournit un cadre indépendant pour la gestion des produits chimiques, la sécurité des travailleurs, la sécurité des consommateurs, l'utilisation des ressources et l'impact environnemental de la production textile.
bluepass est le label de certification de bluesign. Il identifie les produits fabriqués selon des procédés de production qui respectent les critères bluesign. Seuls les produits certifiés bluepass portent ce label, et l'allégation peut être vérifiée sur bluesign.com/verify. Tu trouveras davantage d'informations sur notre engagement en matière de responsabilité dans la deuter Promise.
Étiquette SL
En plus du nouveau logo, deuter a aussi mis à jour l'étiquetage des produits SL en mars 2021. La fleur en plastique a été remplacée par une étiquette en carton qui donne des infos sur la coupe spécifique SL.
La nouvelle étiquette illustre la coupe spécialement conçue pour les femmes et les personnes de petite taille : un dos plus court, des bretelles plus étroites et des stabilisateurs de hanche effilés. Plus d’infos sur nos coupes de sac à dos ici.
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