Servizio di riparazione
Come inviare il tuo prodotto deuter in riparazione
- Pulisci il tuo prodotto deuter: tutti i prodotti deuter devono essere puliti prima di essere consegnati al rivenditore, per motivi igienici e nel rispetto dei nostri dipendenti. In caso contrario, non potremo ripararlo né garantire tempi di consegna rapidi. Ti invitiamo a consultare le nostre linee guida per la pulizia (Zaini e sacchi a pelo).
- Allega la ricevuta, se ce l’hai ancora: la prova d’acquisto rilasciata da un rivenditore autorizzato deuter ci permette di verificare se il tuo prodotto è coperto dalla nostra garanzia gratuita (2 anni dalla data d’acquisto). Indica chiaramente dove si trova il difetto o il danno: l’area difettosa o danneggiata deve essere descritta chiaramente per iscritto o contrassegnata sul prodotto, poiché non sempre è facile per noi individuarla. Il rivenditore può aiutarti in questo.
- Porta il tuo articolo al rivenditore: il tuo rivenditore specializzato deuter invierà poi il tuo articolo a deuter. Potrà anche spiegarti se dovrai sostenere dei costi. Purtroppo non possiamo effettuare valutazioni complete a distanza. Informazioni dettagliate sui costi e sulle opzioni di riparazione saranno fornite solo dopo che avremo ricevuto l’articolo per l’ispezione. Faremo sempre del nostro meglio per riparare l’articolo, indipendentemente da quanto sia vecchio.
- Attendi un preventivo: non appena riceveremo il tuo prodotto, ispezioneremo il danno/difetto. Comunicheremo al rivenditore se è possibile ripararlo e quali costi potrebbero essere sostenuti. Inizieremo la riparazione solo dopo che avrai accettato tali condizioni.
- La riparazione viene eseguita: ripareremo il tuo prodotto deuter. Entro il periodo di garanzia di due anni, eventuali riparazioni o sostituzioni valide sono ovviamente gratuite. In altri casi, o qualora il periodo di garanzia sia scaduto, le riparazioni saranno effettuate a un costo contenuto. Una volta ricevuto il tuo articolo, di solito elaboriamo le riparazioni entro dieci giorni lavorativi.
- Ritira il tuo articolo dal rivenditore: rispediremo il tuo articolo riparato al rivenditore. Ti faranno sapere quando potrai ritirarlo presso di loro.
Contatta il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto “Riparazioni o reclami”. Ricordati di indicare il tuo numero di cliente o il numero d'ordine. Per velocizzare la comunicazione, puoi anche fornirci il tuo numero di telefono. Faremo del nostro meglio per evadere la tua richiesta il prima possibile.
Esempi di riparazioni
Qui troverai un elenco e una presentazione delle riparazioni più frequenti nel nostro centro riparazioni. Gli esempi di riparazione ti spiegano se e in che modo è possibile riparare un difetto. Grazie alle foto “prima e dopo”, ti mostrano in modo esemplificativo come può risultare una riparazione. L'obiettivo della riparazione è ripristinare la funzionalità. Il nostro servizio di riparazione utilizza ricambi e materiali originali deuter per riparare i difetti nel miglior modo possibile e in modo duraturo. I materiali utilizzati sono selezionati con cura, ma non sempre è possibile utilizzare il materiale originale, per cui potrebbero verificarsi lievi differenze estetiche.
Esempio 1
Descrizione del difetto: Cinghie di compressione laterali - La cucitura si è strappata
Tipo di riparazione: La cucitura è stata richiusa e rifinita con la tagliacuci.
Prima / Dopo:
Esempio 2
Descrizione del difetto: Ghetta da neve - La cucitura sulla fascia è strappata
Tipo di riparazione: La cucitura viene richiusa e rifinita dall'interno con il nastro di bordatura esistente (qui: grigio chiaro). Per rinforzarla, viene applicato un nastro aggiuntivo sotto (qui: nero).
Note: Si nota un cambiamento estetico dovuto alle due cuciture aggiuntive all'esterno della gonna da neve e al nastro applicato all'interno.
Prima / Dopo:
Esempio 3
Descrizione del difetto: Cucitura laterale interna - la fodera della parte laterale è strappata e sfilacciata
Tipo di riparazione: La cucitura laterale e il nastro di rinforzo dello zaino si sono sfilacciati. Il materiale danneggiato viene riparato e rifatto con una nuova cucitura laterale.
Prima / Dopo:
Esempio 1
Descrizione del difetto: Fondo dello zaino - foro nel tessuto superiore
Tipo di riparazione: Il foro viene coperto con una toppa dello stesso colore. La toppa viene fissata con il ferro da stiro utilizzando una pellicola adesiva a caldo e poi cucita.
Note: La toppa viene scelta in modo da corrispondere al colore, ma non sempre è possibile utilizzare il tessuto originale.
Prima / Dopo:
Esempio 2
Descrizione del difetto: Fondo e pannello posteriore dello zaino – foro causato da un incendio nel tessuto superiore e nell'imbottitura posteriore.
Tipo di riparazione: Il materiale danneggiato viene ritagliato. Il foro nell'imbottitura posteriore viene coperto con una toppa di colore abbinato. La toppa viene fissata con una pellicola adesiva a caldo e cucita. Il fondo viene sostituito completamente.
Note: Il materiale viene scelto in modo da abbinarsi al colore, ma non sempre è possibile utilizzare il materiale originale.
Prima / Dopo:
Esempio 3
Descrizione del difetto: Imbottitura dello zaino porta-bambini - strappo nella rete
Tipo di riparazione: Lo strappo viene ricucito a mano con un filo resistente dello stesso colore.
Note: La rete può essere riparata solo a mano. Dal punto di vista tecnico, non è possibile sostituire il materiale né applicare una toppa.
Prima / Dopo:
Esempio 1
Descrizione del difetto: Imbottitura dello schienale - foro nel tessuto esterno in basso a sinistra, segni di usura lungo il bordo inferiore
Tipo di riparazione: Sostituzione del materiale: il tessuto esterno viene sostituito su tutta la larghezza.
Note: Questa riparazione non è possibile per gli zaini con schienale in rete integrato in modo permanente. Prima / Dopo:
Esempio 2
Descrizione del difetto: Pannello laterale - Il telaio posteriore sfregando ha consumato il tessuto superiore nella parte inferiore dello zaino
Tipo di riparazione: Il buco viene coperto con una toppa di colore abbinato. La toppa viene stirata e cucita con l'aiuto di una pellicola adesiva a caldo.
Note: La toppa viene scelta in modo da abbinarsi al colore, ma non sempre è possibile utilizzare il materiale originale.
Prima / Dopo:
Descrizione del difetto: Marsupio - La cinghia di regolazione della posizione del sistema di trasporto si è strappata
Tipo di riparazione: Si smonta la struttura e si fissa la cinghia di regolazione della posizione alla parte posteriore con una nuova cucitura. Poi si rimonta la struttura e si esegue un controllo di sicurezza.
Prima / Dopo:
Esempio 1
Descrizione del difetto: Scomparto principale - I dentini della cerniera si sono staccati dal nastro in due punti (cerniera con nastro di rinforzo).
Tipo di riparazione: Viene cucita una nuova cerniera e viene aggiunto un nuovo nastro di rinforzo.
Note: Viene utilizzata una cerniera originale deuter, ma il colore potrebbe differire da quello della cerniera originale.
Prima / Dopo:
Esempio 2
Descrizione del difetto: Scomparto principale - i dentini della cerniera sono danneggiati (cerniera con nastro di rinforzo)
Tipo di riparazione: Viene cucita una nuova cerniera e viene aggiunto un nuovo nastro di rinforzo.
Note: Viene utilizzata una cerniera originale deuter, ma il colore potrebbe differire da quello della cerniera originale.
Prima / Dopo:
Esempio 1
Descrizione del difetto: Spallaccio destro - La fibbia a scaletta è rotta
Tipo di riparazione: Lo spallaccio con la fibbia a scaletta viene staccato dallo spallaccio. Si inserisce una nuova fibbia a scaletta e si richiude la cucitura.
Note: In caso di difetto alla fibbia a scaletta o alla fibbia, ti consigliamo di verificare se sia sufficiente inviare un pezzo di ricambio prima di spedirci lo zaino. Alcune fibbie a scaletta e alcune fibbie possono essere sostituite senza cucire. In questo esempio, è necessario scucire e richiudere una cucitura.
Prima / Dopo:
Esempio 2
Descrizione del difetto: spallina destra - La fibbia è rotta e la cucitura all'estremità della spallina è allentata
Tipo di riparazione: viene montata una nuova fibbia. Qui: si sta ricucendo l'estremità della spallina.
Note: in caso di difetto alla fibbia, ti consigliamo di verificare se sia sufficiente inviare un ricambio prima di spedirci lo zaino, poiché, come in questo esempio, alcune fibbie possono essere sostituite senza bisogno di cucire.
Prima / Dopo:
Il servizio di riparazione di deuter: risparmiare risorse, un punto alla volta
Ci siamo passati tutti. Rimedi di fortuna come una graffetta al posto del tirazip, il nastro adesivo che hai usato con amore per rattoppare uno strappo sullo zaino, ma lo strappo continua ad allargarsi, o quel minuscolo buco nel rivestimento del sacco a pelo da cui sembra fuoriuscire un flusso infinito di piume. Ma questo tipo di problemi non significa la fine della tua attrezzatura. Si possono tutti riparare – e in modo più duraturo, da professionisti.
Quindi, se il tuo articolo deuter preferito ha bisogno di una riparazione urgente – e non riesci a occupartene da solo – saremo felici di aiutarti. Aumentando il più possibile la durata di vita dei prodotti, possiamo anche ridurne l’impatto ambientale. Ecco perché ci impegniamo al massimo per garantire che i nostri modelli siano intramontabili, che utilizziamo materiali sostenibili e che i più elevati standard di qualità siano rispettati durante l’intero processo di produzione. Ed è per questo che effettuiamo riparazioni. Perché lo consideriamo un nostro dovere nei confronti dei nostri clienti e del pianeta.
Arrangiarsi e riparare
Per quanto tu possa prenderti cura di un prodotto, a un certo punto inizierà a mostrare segni di usura. Per noi non c’è dubbio: riparare l’attrezzatura è meglio che buttarla via. E non solo perché nel reparto riparazioni di deuter abbiamo dei veri maghi, capaci di applicare toppe, sostituire cerniere e cucire cinghie, o persino eseguire riparazioni molto specifiche richieste dai clienti. Ma perché offrire un servizio di riparazione a vita aumenta anche la durata di un prodotto, il che a sua volta fa risparmiare risorse, purché la riparazione sia possibile ed economicamente ragionevole. È una pratica che ha una lunga tradizione da deuter. Effettuiamo riparazioni specializzate da oltre 120 anni. Per darti un'idea di cosa significhi in pratica: nel 2020 sono stati riparati 2.185 articoli solo in Germania, e a livello mondiale questa cifra sale a 3.307. Ne siamo davvero orgogliosi.
E con uno dei nostri ricambi originali, come fibbie o una cintura in vita, puoi anche prolungare la vita utile del tuo zaino oltre il periodo di garanzia.
La nostra promessa per te
Da deuter, la qualità e la sostenibilità sono le nostre priorità assolute.
Per noi, la responsabilità va oltre la semplice vendita dei nostri prodotti, perché vogliamo essere un compagno di vita per le persone. Ecco perché facciamo una promessa sui nostri prodotti: offriamo un servizio di riparazione a vita per i nostri articoli, i tuoi preferiti. In questo modo proteggiamo anche l'ambiente, perché riparare è meglio che buttare via!
Da deuter, la qualità e la sostenibilità sono le nostre priorità assolute.
Per noi, la responsabilità va oltre la semplice vendita dei nostri prodotti, perché vogliamo essere un compagno di vita per le persone. Ecco perché facciamo una promessa sui nostri prodotti: offriamo un servizio di riparazione a vita per i nostri articoli, i tuoi preferiti. In questo modo proteggiamo anche l'ambiente, perché riparare è meglio che buttare via!
Qual è la differenza tra garanzia e fideiussione?
Vogliamo essere un partner per tutta la vita per i nostri clienti e speriamo che tu possa goderti il prodotto deuter che acquisti il più a lungo possibile. In qualità di produttori, ci assumiamo la responsabilità di ogni prodotto che realizziamo: per questo offriamo una garanzia di due anni dalla data di acquisto su tutti i nostri prodotti, oltre agli obblighi di garanzia previsti dalla legge dai rivenditori specializzati. Puoi far valere la garanzia in qualsiasi paese in cui hai acquistato un prodotto deuter originale. Entro il periodo di garanzia di due anni, ripareremo o sostituiremo gratuitamente qualsiasi prodotto con difetti causati da vizi di materiale o di fabbricazione. Una volta scaduto il periodo di garanzia, ripareremo i prodotti a un costo ridotto. La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, negligenza, normale usura, animali domestici o difetti che hanno solo un effetto minimo sul valore o sull'usabilità del prodotto. La garanzia sarà considerata non valida in caso di modifiche effettuate da terzi non autorizzati da noi o con l'uso di ricambi non originali deuter.
