Service de réparation
Comment envoyer ton produit deuter en réparation
- Nettoie ton produit deuter : tous les produits deuter doivent être nettoyés avant d'être remis au revendeur, pour des raisons d'hygiène et par respect pour nos employés. Sinon, nous ne pourrons pas le réparer ni garantir des délais d'exécution rapides. Merci de consulter nos consignes de nettoyage (sacs à dos et sacs de couchage).
- Joins le ticket de caisse si tu l'as encore : ton justificatif d'achat auprès d'un revendeur deuter agréé nous permet de vérifier si ton produit est couvert par notre garantie gratuite (2 ans à compter de la date d'achat). Indique clairement où se trouve le défaut/dommage : la zone présentant un défaut ou endommagée doit être clairement décrite par écrit ou marquée sur le produit, car ce n'est pas toujours facile pour nous de l'identifier. Le revendeur peut t'aider à le faire.
- Apporte ton article au revendeur : ton revendeur spécialisé deuter enverra ensuite ton article à deuter. Il pourra également t'expliquer si tu devras prendre en charge une partie des frais. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer d'évaluation complète à distance. Des informations détaillées sur les coûts et les options de réparation ne seront fournies qu'une fois que nous aurons reçu l'article pour inspection. Nous ferons toujours de notre mieux pour réparer l'article, quel que soit son âge.
- Attends le devis : Dès que nous recevrons ton produit, nous inspecterons les dommages/défauts. Nous informerons le revendeur si la réparation est possible et quels coûts pourraient être engagés. Nous ne commencerons la réparation qu’une fois que tu auras donné ton accord.
- La réparation est effectuée : Nous réparerons ton produit deuter. Pendant la période de garantie de deux ans, toutes les réparations ou remplacements valables sont bien sûr gratuits. Dans les autres cas, ou lorsque la période de garantie a expiré, les réparations seront effectuées moyennant une petite participation. Une fois que nous avons reçu ton article, nous traitons généralement les réparations dans un délai de dix jours ouvrables.
- Récupère ton article chez le revendeur : nous renverrons ton article réparé au revendeur. Celui-ci t'informera de la date à laquelle tu pourras venir le récupérer.
N'hésite pas à contacter notre service client via le formulaire de contact « Réparations ou réclamations ». N'oublie pas d'indiquer ton numéro de client ou ton numéro de commande. Pour faciliter la communication, tu peux également nous communiquer ton numéro de téléphone. Nous ferons tout notre possible pour traiter ta demande dans les meilleurs délais.
Exemples de réparations
Tu trouveras ici une liste et une présentation des réparations les plus courantes dans notre centre de réparation. Ces exemples te permettent de savoir si et comment un défaut peut être réparé. À l'aide de photos « avant » et « après », ils te montrent à titre d'exemple à quoi peut ressembler une réparation. L'objectif de la réparation est de rétablir le bon fonctionnement de l'article. Notre service de réparation utilise des pièces de rechange et des matériaux d'origine deuter pour réparer les défauts de la meilleure façon possible et de manière durable. Les matériaux utilisés sont soigneusement sélectionnés, mais il n'est pas toujours possible d'utiliser le matériau d'origine, ce qui peut entraîner de légères différences visuelles.
Exemple 1
Description du défaut : Sangles de compression latérales - La couture est déchirée
Type de réparation : La couture est refermée et surfilée.
Avant / Après :
Exemple 2
Description du défaut : Jupe à neige - La couture de la sangle est déchirée
Type de réparation : La couture est refermée et bordée à nouveau de l'intérieur avec le ruban de bordure existant (ici : gris clair). Pour renforcer, un ruban supplémentaire est placé en dessous (ici : noir).
Remarques : Il y a un changement visuel dû aux deux coutures supplémentaires à l'extérieur de la jupe à neige et au ruban de renfort à l'intérieur.
Avant / Après :
:
Exemple 3
Description du défaut : Couture latérale à l'intérieur - la doublure de la partie latérale est déchirée et effilochée
Type de réparation : La couture latérale et le ruban de renfort du sac à dos sont effilochés. Le tissu endommagé est remis en état et recousu avec une nouvelle couture latérale.
Avant / Après :
Exemple 1
Description du défaut : Fond du sac à dos - trou dans le tissu supérieur
Type de réparation : Le trou est recouvert d'un patch de couleur assortie. Le patch est fixé au fer à repasser à l'aide d'un film adhésif thermofusible, puis cousu.
Remarques : Le patch est choisi pour s'harmoniser avec la couleur, mais il n'est pas toujours possible d'utiliser le tissu d'origine.
Avant / Après :
Exemple 2
Description du défaut : Fond et panneau arrière du sac à dos – trou causé par le feu dans le tissu extérieur et le rembourrage du dos.
Type de réparation : Le tissu endommagé est découpé. Le trou dans le rembourrage du dos est recouvert d'un patch de couleur assortie. Le patch est fixé au fer à repasser à l'aide d'un film adhésif thermofusible, puis cousu. Le fond est entièrement remplacé.
Remarques : Le tissu est choisi pour s'harmoniser avec la couleur, mais il n'est pas toujours possible d'utiliser le tissu d'origine.
Avant / Après :
Exemple 3
Description du défaut : Rembourrage du dossier du porte-bébé – déchirure dans la maille
Type de réparation : La déchirure est recousue à la main avec un fil solide de couleur assortie.
Remarques : La maille ne peut être réparée qu’à la main. Techniquement, il n’est pas possible de remplacer le tissu ni de coudre un patch.
Avant / Après :
Exemple 1
Description du défaut : Rembourrage du dos - trou dans le tissu extérieur en bas à gauche, usure du matériau le long du bord inférieur
Type de réparation : Remplacement du matériau : le tissu extérieur est remplacé sur toute la largeur.
Remarques : cette réparation n'est pas possible pour les sacs à dos avec dos en mesh intégré de manière permanente.
Avant / Après :
Exemple 2
Description du défaut : Panneau latéral - Le cadre arrière frotte contre le tissu supérieur au bas du sac à dos
Type de réparation : Le trou est recouvert d'une pièce de renfort de couleur assortie. La pièce est repassée et cousue à l'aide d'un film adhésif thermofusible.
Remarques : La pièce de renfort est choisie pour s'harmoniser avec la couleur, mais il n'est pas toujours possible d'utiliser le tissu d'origine.
Avant / Après :
Description du défaut : Porte-bébé - La sangle de réglage de la position du système de portage est arrachée
Type de réparation : On démonte le cadre et on fixe la sangle de réglage de la position à la partie arrière à l'aide d'une nouvelle couture. On remonte ensuite le cadre et on effectue un contrôle de sécurité.
Avant / Après :
Exemple 1
Description du défaut : Compartiment principal - Les dents de la fermeture éclair se sont détachées de la bande à deux endroits (fermeture éclair avec bande de renfort).
Type de réparation : Une nouvelle fermeture éclair est cousue et une nouvelle bande de renfort est ajoutée.
Remarques : On utilise une fermeture éclair deuter d'origine, mais la couleur peut différer de celle de la fermeture d'origine.
Avant / Après :
Exemple 2
Description du défaut : Compartiment principal - les dents de la fermeture éclair sont abîmées (fermeture éclair avec bande de renfort)
Type de réparation : Une nouvelle fermeture éclair est cousue et une nouvelle bande de renfort est ajoutée.
Remarques : On utilise une fermeture éclair deuter d'origine, mais la couleur peut différer de celle de la fermeture éclair d'origine.
Avant / Après :
Exemple 1
Description du défaut : Bretelle droite - La boucle à échelle est cassée
Type de réparation : La sangle avec la boucle à échelle est détachée de la bretelle. Une nouvelle boucle à échelle est enfilée et la couture est refermée.
Remarques : En cas de défaut au niveau d'une boucle ou d'une sangle, on te conseille de vérifier si l'envoi d'une pièce de rechange suffira avant de renvoyer ton sac à dos. Certaines sangles et boucles peuvent être remplacées sans couture. Dans cet exemple, il faut défaire et refermer une couture.
Avant / Après :
Exemple 2
Description du défaut : Bretelle droite - La boucle est cassée et la couture à l'extrémité de la bretelle est décousue
Type de réparation : Une nouvelle boucle est enfilée. Ici : On recoud l'extrémité de la bretelle.
Remarques : En cas de problème de boucle, on te conseille de vérifier si l'envoi d'une pièce de rechange suffit avant de renvoyer le sac à dos, car comme dans cet exemple, certaines boucles peuvent être remplacées sans avoir besoin de recoudre.
Avant / Après :
Le service de réparation de deuter : préserver les ressources, un point à la fois
On est tous passés par là. Des solutions de fortune, comme un trombone en guise de tirette de fermeture éclair, du ruban adhésif que tu as utilisé avec amour pour rafistoler une déchirure sur ton sac à dos, mais qui continue de s'agrandir, ou un petit trou dans la housse de ton sac de couchage qui semble laisser s'échapper un flot incessant de plumes. Mais ce genre de problèmes ne signifie pas la fin de ton équipement. Tout cela peut être réparé – et de manière plus durable, par des professionnels.
Alors si ton article deuter préféré a besoin d’une réparation urgente – et que tu ne peux pas t’en occuper toi-même – nous serons ravis de te venir en aide. En prolongeant autant que possible la durée de vie des produits, on réduit aussi leur empreinte écologique. C’est pourquoi on s’efforce de créer des designs intemporels, d’utiliser des matériaux durables et de respecter les normes de qualité les plus strictes tout au long de notre processus de fabrication. Et c’est aussi pour ça qu’on propose des réparations. Parce qu’on considère que c’est notre responsabilité envers nos clients et envers la planète.
Se débrouiller et réparer
Même si tu prends bien soin d’un produit, il finira tôt ou tard par montrer des signes d’usure. Pour nous, il ne fait aucun doute qu’il vaut mieux réparer son équipement plutôt que de le jeter. Et ce n’est pas seulement parce que le service de réparation de deuter compte de véritables magiciens, capables de coudre des pièces, de remplacer des fermetures éclair et de fixer des sangles, voire d’effectuer des réparations très spécifiques demandées par les clients. Mais aussi parce qu’offrir un service de réparation à vie prolonge la durée de vie d’un produit, ce qui permet d’économiser des ressources, à condition que la réparation soit possible et économiquement raisonnable. C’est une pratique qui remonte à loin chez deuter. On effectue des réparations spécialisées depuis plus de 120 ans. Pour te donner une idée de ce que cela signifie concrètement : 2 185 articles ont été réparés en 2020 rien qu'en Allemagne, et ce chiffre s'élève à 3 307 à l'échelle mondiale. Nous en sommes vraiment fiers.
Et avec l'une de nos pièces de rechange d'origine, comme des boucles ou une ceinture, tu peux également prolonger la durée de vie de ton sac à dos au-delà de la période de garantie.
Notre promesse
Chez deuter, la qualité et le développement durable sont nos priorités absolues.
Pour nous, la responsabilité va au-delà de la simple vente de nos produits, car nous voulons être un compagnon pour la vie. C'est pourquoi nous faisons une promesse concernant nos produits : nous offrons un service de réparation à vie pour nos produits, tes articles préférés. Ce faisant, nous protégeons également l'environnement, car réparer, c'est mieux que jeter !
Chez deuter, la qualité et le développement durable sont nos priorités absolues.
Pour nous, la responsabilité va au-delà de la simple vente de nos produits, car nous voulons être un compagnon pour la vie. C'est pourquoi nous faisons une promesse concernant nos produits : nous offrons un service de réparation à vie pour nos produits, tes articles préférés. Ce faisant, nous protégeons également l'environnement, car réparer, c'est mieux que jeter !
Quelle est la différence entre une garantie et une assurance ?
Nous souhaitons être un partenaire à vie pour nos clients, et nous espérons que tu profiteras le plus longtemps possible de tout produit deuter que tu achètes. En tant que fabricant, nous assumons la responsabilité de chaque produit que nous fabriquons. C'est pourquoi nous offrons une garantie de deux ans à compter de la date d'achat pour chacun de nos produits, en plus des obligations légales de garantie des revendeurs spécialisés. La garantie est valable dans tous les pays où tu as acheté un produit deuter authentique. Pendant la période de garantie de deux ans, nous réparerons ou remplacerons gratuitement tout produit présentant des défauts dus à des vices de matériau ou de fabrication. Une fois la période de garantie écoulée, nous réparerons les produits à un tarif réduit. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence, l'usure normale, les animaux de compagnie ou les défauts qui n'ont qu'un effet minime sur la valeur ou l'utilisabilité du produit. La garantie sera considérée comme nulle en cas de modifications effectuées par des tiers non autorisés par nous, ou en cas d'utilisation de pièces de rechange qui ne sont pas des pièces d'origine deuter.
