A partir de 50 € envío gratis - Devoluciones gratis - Servicio de reparación de por vida

Servicio de reparación

Mejor reparar que tirar


La durabilidad a largo plazo es extremadamente importante para nuestros productos, porque queremos que disfrutes de tus accesorios favoritos el mayor tiempo posible. Al prolongar el ciclo de vida de tu producto Deuter, también contribuimos a conservar los recursos. Porque es mejor reparar algo que tirarlo. Esto es una tradición para Deuter: nuestros especialistas cualificados llevan 120 años llevando a cabo reparaciones in situ en Deuter.

Tú y tu "Deuter"... tienen una historia en común.


¡Por eso intentamos reparar tu pieza favorita! 

Tu mochila, que ha sido una fiel compañera durante años y ha experimentado muchas aventuras, no es fácil de reemplazar... Tu saco de dormir te ha calentado durante muchas noches y debe seguir protegiéndote del frío? ¿Y todavía quieres confiar en tus accesorios, incluso después de muchos años juntos? Así que..: ¡Sólo envíanos tu pieza favorita y la repararemos tan rápido como podamos!

En Deuter, la calidad y la sostenibilidad son nuestras principales prioridades.


Para nosotros, la responsabilidad va más allá de la venta de nuestros productos, porque queremos ser un compañero de por vida para la gente. Por eso hacemos una promesa para nuestros productos: Ofrecemos un servicio de reparación de por vida para nuestros productos - tus piezas favoritas. Con esto también protegemos el medio ambiente, porque reparar es mejor que tirar!

Garantía, ¿qué pasa con ella?


Como fabricante, ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra para cada producto de Deuter, además de las reclamaciones de garantía legales al distribuidor especializado. La garantía se puede reclamar en todos los países en los que un producto Deuter ha sido vendido por nosotros como distribuidor autorizado. Dentro de este período de garantía de dos años, eliminaremos todos los defectos causados por fallos de material o de fabricación reparando o sustituyendo el producto de forma gratuita. Quedan excluidos de la garantía los daños debidos a un uso inadecuado, a fallos personales, al desgaste normal, así como los defectos que sólo afecten de forma insignificante al valor o a la utilidad del producto. La garantía quedará anulada en caso de intervenciones de proveedores de servicios no autorizados por nosotros y de utilización de piezas de recambio de terceros (no originales de Deuter).

Procedimiento en caso de reparación


¿Qué tengo que hacer para enviar mi producto Deuter a reparar?

Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto "Reparación o reclamación". Por favor, no olvide incluir tu número de cliente y el número de pedido. Para una comunicación óptima también puede darnos tu número de teléfono. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud rápidamente!

Al formulario de contacto
  • Limpia tu producto: Por razones higiénicas y por consideración a nuestros empleados, tu producto Deuter debe ser vaciado completamente y limpiado antes de ser llevado al distribuidor de Deuter. Sólo de esta manera podemos llevar a cabo las reparaciones y garantizar un corto tiempo de procesamiento. Por favor, tenga en cuenta nuestras instrucciones de cuidado.
  • Añada el comprobante de compra, si aún lo tiene: Con la ayuda del comprobante de compra de un distribuidor autorizado de Deuter, podemos comprobar si tu producto está cubierto por la garantía gratuita (2 años a partir de la fecha de compra).
  • Marca el defecto claramente visible: Las zonas defectuosas deben explicarse detalladamente en una carta o marcarse de forma claramente visible, ya que no siempre nos es posible detectar un defecto. Tu distribuidor también puede ayudarte con esto.
  • Lleva tu producto al distribuidor: Tu distribuidor enviará tu producto a Deuter. Él también podrá informarle sobre cualquier costo que pueda surgir. Desafortunadamente, no podemos hacer diagnósticos a distancia y sólo podemos hacer declaraciones detalladas sobre los costos y las posibilidades de reparación una vez que hemos recibido el artículo para su inspección. Hacemos todo lo posible por reparar los defectos, independientemente de la antigüedad del producto.
  • Espera una estimación de los costes: Tan pronto como recibamos tu producto, comprobaremos el defecto. Le haremos saber a través de tu distribuidor si podemos reparar tu producto y qué costos podrían incurrir. Sólo después de tu aprobación procesaremos el defecto.
  • La reparación se llevará a cabo: Reparamos tu producto Deuter. Durante los dos primeros años la reparación o el cambio es, por supuesto, gratuita si existe un caso de garantía justificado. De lo contrario, o después de que la garantía voluntaria expire, llevaremos a cabo la reparación por una pequeña cuota. Tan pronto como recibimos tu artículo, el tiempo de procesamiento es generalmente de diez días hábiles.
  • Recoja tu producto en tu distribuidor: Enviamos tu producto reparado de vuelta al distribuidor. Él le informará tan pronto como pueda recoger tu producto Deuter.

Por favor, contacta directamente con tu distribuidor autorizado de Deuter en línea. Como en el caso de un distribuidor estacionario, el distribuidor debe enviar la queja a Deuter.

Nuestra costurera Özlem y Eugen hacen todo lo posible para reparar tu pieza favorita. Si tu producto ya no se puede reparar, el esfuerzo de procesamiento por sí solo puede resultar en costos para el minorista (tarifas de procesamiento y gastos de envío). Le pedimos tu comprensión. Sin embargo, el minorista puede ayudarle a evaluar de antemano si tu producto sigue siendo reparable.

No, pero le prometemos una reparación.

¡ENCUENTRA UN DISTRIBUIDOR EN TU ZONA!