A partir de 50 € envío gratis - Devoluciones gratis - Servicio de reparación de por vida

1. Servicio de reparación vitalicio

Con Deuter, la calidad y la sostenibilidad son primordiales.


Esta responsabilidad no termina con la venta de nuestros productos. Queremos acompañar a la gente durante toda la vida. Así pues, con nuestros productos, también ofrecemos el compromiso de Deuter. Esto significa que ofrecemos un servicio de reparación vitalicio en todo el mundo para tus artículos favoritos de Deuter.

Garantía: principios básicos


Como fabricante, ofrecemos una garantía de dos años a partir de la fecha de compra de cada producto Deuter, además de las reclamaciones legales de garantía pertinentes. La garantía se puede utilizar en todos los países en los que hayamos vendido y autorizado un producto Deuter.
A lo largo de este periodo de garantía de dos años, a través de la reparación o la sustitución del producto, eliminamos gratuitamente todos los defectos debidos a fallos en el material o de fabricación. La garantía excluye los daños causados por un uso indebido, la negligencia personal, el desgaste normal y los defectos que tengan un efecto marginal sobre el valor o la usabilidad del producto. La garantía quedará anulada si los proveedores de servicios no cuentan con nuestra autorización y si se utilizan piezas que no sean las de repuesto originales de Deuter.

Procedimiento en caso de reparación

¿Qué tengo que hacer para enviar mi producto Deuter para su reparación?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto "Reparación o reclamación". Por favor, no olvide incluir su número de cliente y número de pedido. Para una mejor comunicación, también puede darnos su número de teléfono. Hacemos todo lo posible para procesar su solicitud rápidamente!

Formulario de contacto

  • Limpia el producto

Por motivos de higiene y consideración hacia nuestros empleados, el producto Deuter se debe llevar a la tienda Deuter completamente vacío y limpio. Solo entonces podremos llevar a cabo la reparación y garantizar un tiempo de procesamiento breve. Sigue nuestrasinstrucciones de cuidado.

  • Incluye el recibo de compra si aún lo tienes

Con la ayuda del recibo de compra de la tienda Deuter autorizada, podemos comprobar si tu producto cuenta con la garantía gratuita (dos años a partir de la fecha de compra).

  • Señala bien el defecto

Los defectos se deben explicar con precisión en una carta o marcarse claramente, ya que no siempre podemos detectarlos. También pueden ayudarte en tu tienda.

  • Llévales tu producto

Tu tienda enviará el producto a Deuter. También podrán informarte sobre los costes asociados. Por desgracia, no podemos llevar a cabo diagnósticos de forma remota y solo podemos ofrecer información detallada sobre los costes y las opciones de reparación una vez que disponemos del artículo para poder inspeccionarlo. Hacemos todo lo posible para reparar los defectos, independientemente de la antigüedad del producto.

  • Espera a que te proporcionemos una estimación de los costes

En cuanto recibamos el producto, comprobaremos el defecto. Te informaremos a través de tu tienda si podemos reparar el producto y cuáles serían los costes asociados. Solo procesamos el defecto tras tu aprobación.

  • Se lleva a cabo el trabajo de reparación

Reparamos tu producto Deuter. Durante los dos primeros años, la reparación o el cambio se realizan, como es natural, sin coste alguno, siempre que la reclamación de garantía esté justificada. De lo contrario, o si ha vencido la garantía voluntaria, realizamos la reparación bajo un acuerdo de uso compartido de bajo coste. Desde el momento en que recibimos el artículo, el periodo de procesamiento suele ser de diez días laborables.

  • Recoge tu producto en la tienda

Enviaremos el artículo reparado a la tienda. Te avisarán de cuándo puedes recoger tu producto Deuter.

Ponte en contacto directamente con la tienda en línea autorizada de Deuter. Al igual que si se tratase de una tienda física, tendrán que enviar la reclamación a Deuter.

¿Qué ocurre si no se puede reparar mi producto?

Nuestros compañeros Özlem y Eugen harán todo lo posible para reparar tu artículo favorito. Si ya no podemos reparar tu producto, se podrá aplicar un coste por el procesamiento (gastos de procesamiento y envío), aunque el artículo se devuelva a la tienda sin reparar. Esperamos que lo entiendas. No obstante, en la tienda pueden ayudarte a prever si tu producto se puede reparar.

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