Ab 50 € versandkostenfrei - Kostenlose Rücksendung - Lebenslanger Reparaturservice

Lebenslanger Reparaturservice

Lieber reparieren als wegwerfen


Wir legen besonders viel Wert auf eine lange Haltbarkeit bei unseren Produkten. Wir möchten, dass du so lange wie möglich Freude an deinen Lieblingsteilen hast. Mit unserem lebenslangen Reparaturservice können wir den Lebenszyklus deines Deuter Produktes verlängern und leisten damit gleichzeitig einen großen Beitrag zur Ressourcenschonung. Denn reparieren ist besser als wegwerfen. Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir kostenlos, durch Reparatur oder Austausch des Produktes, alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler beruhen. Das hat bei Deuter Tradition: Schon seit 120 Jahren führen unsere qualifizierten Fachkräfte Reparaturen durch. Alleine in Deutschland waren es innerhalb eines Jahres (2018-2019) 3.500 Stück.

Du und dein "Deuter" - ihr habt eine gemeinsame Story.


Deshalb versuchen wir, dein Lieblingsstück zu reparieren! 

Dein Rucksack, der dir seit Jahren ein treuer Begleiter ist und viele Abenteuer miterlebt hat, ist nicht einfach zu ersetzen? Dein Schlafsack hat dich schon viele Nächte gewärmt und soll dich auch weiterhin vor Kälte schützen? Und auch auf dein Zubehör willst du dich, auch nach vielen gemeinsamen Jahren, noch verlassen? Also: Schick uns einfach dein Lieblingsstück und wir reparieren es, so schnell wie wir können!

Bei Deuter stehen Qualität und Nachhaltigkeit im Vordergrund.


Die Verantwortung geht bei uns über den Verkauf unserer Produkte hinaus, denn wir möchten den Menschen ein lebenslanger Begleiter sein. Deshalb geben wir für unsere Produkte das Versprechen: Wir bieten einen lebenslangen Reparaturservice für unsere Produkte – deine Lieblingsstücke – an. Damit schonen wir zugleich die Umwelt, denn reparieren ist besser als wegwerfen!

Gewährleistung und Garantie, das steckt dahinter


Als Hersteller übernehmen wir für jedes Deuter Produkt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in denen ein Deuter Produkt von uns autorisiert verkauft wurde. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir durch Reparatur oder Austausch des Produktes unentgeltlich alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht Original Deuter) erlischt die Garantie.

Interview

Unser Reparaturservice rettet deinen Rucksack


Eugen und Özlem reparieren schon seit vielen Jahren Deuter Rucksäcke, Taschen und erfüllen nebenbei auch ganz individuelle Wünsche der Kunden – oder sollte man besser sagen Tiere? Hin und wieder stoßen sie auf Überraschungen.

Welche das sind, erzählen sie dir in einem kurzen Interview selbst.

Interview lesen

Vorgehen im Reparaturfall


Was muss ich tun, um mein Deuter Produkt zur Reparatur einzusenden?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular “Reparatur oder Reklamation“. Bitte vergesse nicht, deine Kundennummer und die Auftragsnummer anzugeben. Für eine optimale Kommunikation kannst du uns auch gerne deine Rufnummer mitteilen. Wir tun unser Bestes, dein Anliegen schnell zu bearbeiten!

 

Zum Kontaktformular
  • Reinige dein Produkt: Dein Deuter Produkt muss aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter vollständig entleert und gereinigt zum Deuter Händler gebracht werden. Nur so können wir eine Reparatur durchführen und eine kurze Bearbeitungszeit garantieren. Beachte dazu unsere Pflegehinweise.
  • Füge den Kaufbeleg hinzu, wenn du ihn noch hast: Mit Hilfe deines Kaufbeleges des autorisierten Deuter Fachhändlers können wir prüfen, ob dein Produkt unter die kostenlose Garantie fällt (2 Jahre ab Kaufdatum).
  • Markiere den Defekt gut sichtbar: Defekte Stellen müssen in einem Schreiben genau erklärt sein oder gut sichtbar gekennzeichnet werden, da es uns nicht immer möglich ist, einen Defekt aufzuspüren. Dein Händler kann dir hierbei auch behilflich sein.
  • Bringe dein Produkt zum Händler: Dein Händler wird dein Produkt zu Deuter schicken. Er wird dich auch über eventuell anfallende Kosten aufklären können. Leider können wir keine Ferndiagnosen erstellen und detaillierte Aussagen zu Kosten und Reparaturmöglichkeiten erst dann treffen, wenn uns der Artikel zur Ansicht vorliegt. Wir tun unser Bestes Defekte zu reparieren, unabhängig vom Alter des Produktes.
  • Warte auf einen Kostenvoranschlag: Sobald dein Produkt bei uns eingeht, prüfen wir den Defekt. Wir lassen dich über deinen Händler wissen, ob wir dein Produkt reparieren können und welche Kosten möglicherweise anfallen. Erst nach deiner Zustimmung bearbeiten wir den Defekt.
  • Reparatur wird durchgeführt: Wir reparieren dein Deuter Produkt. Innerhalb der ersten zwei Jahre ist die Reparatur oder ein Umtausch natürlich kostenlos, wenn ein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt. Andernfalls oder nach Ablauf der freiwilligen Garantie führen wir die Reparatur gegen eine geringe Kostenbeteiligung durch. Sobald dein Artikel bei uns eingeht beträgt die Bearbeitungsdauer in der Regel zehn Arbeitstage.
  • Hole dein Produkt bei Händler ab: Wir senden deinen reparierten Artikel zurück zum Händler. Du wirst von ihm informiert, sobald du dein Deuter Produkt abholen kannst.

Bitte setze dich mit deinem autorisierten Deuter Online-Händler direkt in Verbindung. Wie beim stationären Händler auch muss dieser dann die Reklamation an Deuter senden.

Unsere Näherin Özlem und unser Näher Eugen geben ihr Bestes, um dein Lieblingsstück zu reparieren. Ist dein Produkt nicht mehr reparabel, können allein durch den Bearbeitungsaufwand gegebenenfalls Kosten beim Fachhändler (Bearbeitungsgebühren und Porto) anfallen. Wir bitten um dein Verständnis. Der Fachhändler kann dir aber im Voraus helfen abzuschätzen, ob dein Produkt noch reparabel ist.

Nein, aber wir versprechen dir eine Reparatur.

FINDE EINEN HÄNDLER GANZ IN DEINER NÄHE!