Servizi di riparazione

Riparare è meglio che buttare


La durata a lungo termine è estremamente importante per i nostri prodotti, perché vogliamo che possiate usare i vostri articoli preferiti il più a lungo possibile. Estendendo il ciclo di vita del vostro prodotto Deuter, contribuiamo anche a preservare le risorse. Perché riparare è meglio che buttare. Questa è una tradizione di Deuter: i nostri specialisti qualificati hanno effettuato riparazioni in loco presso la sede Deuter per 120 anni.

Tu e il tuo "Deuter" - avete una storia comune.


Ecco perché cerchiamo di riparare il tuo pezzo preferito!

Il tuo zaino, che è stato un fedele compagno per anni e ha vissuto molte avventure, non è facile da sostituire? Il tuo sacco a pelo ti ha riscaldato per molte notti e dovrebbe continuare a proteggerti dal freddo? E volete ancora affidarvi ai vostri accessori, anche dopo molti anni insieme? Così: Mandateci il vostro pezzo preferito e noi lo ripareremo il più velocemente possibile!

In Deuter, la qualità e la sostenibilità sono le nostre priorità principali.


Per noi la responsabilità va oltre la vendita dei nostri prodotti, perché vogliamo essere un compagno di vita per le persone. Ecco perché facciamo una promessa per i nostri prodotti: Offriamo un servizio di riparazione a vita per i nostri prodotti - i tuoi pezzi preferiti. In questo modo proteggiamo anche l'ambiente, perché riparare è meglio che buttare via!

Garanzia, e allora?


In qualità di produttore, per ogni prodotto Deuter forniamo una garanzia di due anni a partire dalla data di acquisto, oltre ai diritti di garanzia previsti dalla legge per il rivenditore specializzato. La garanzia può essere richiesta in tutti i paesi in cui un prodotto Deuter è stato venduto da noi come rivenditore autorizzato. Entro questo periodo di garanzia di due anni elimineremo tutti i difetti causati da difetti di materiale o di fabbricazione riparando o sostituendo gratuitamente il prodotto. Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti a uso improprio, colpa personale, normale usura, nonché i difetti che incidono in modo insignificante sul valore o sull'utilizzabilità del prodotto. La garanzia decade in caso di interventi da parte di fornitori di servizi non autorizzati da noi e di utilizzo di pezzi di ricambio di terzi (non originali Deuter).

Procedura in caso di riparazione


Cosa devo fare per inviare il mio prodotto Deuter per la riparazione?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto "Riparazione o reclamo". Non dimenticate di includere il vostro numero cliente e il numero d'ordine. Per una comunicazione ottimale potete anche fornirci il tuo numero di telefono. Faremo del nostro meglio per elaborare rapidamente la tua richiesta!

Al modulo di contatto
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  • Pulisci il tuo prodotto: Per motivi igienici e per rispetto dei nostri dipendenti, il tuo prodotto Deuter deve essere completamente svuotato e pulito prima di essere portato al rivenditore Deuter. Solo in questo modo possiamo effettuare le riparazioni e garantire un breve tempo di lavorazione. Vi preghiamo di osservare le nostre istruzioni per la cura.
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  • Aggiungete la prova d'acquisto, se ce l'avete ancora: Con l'aiuto della tua prova d'acquisto presso un rivenditore autorizzato Deuter, possiamo verificare se il tuo prodotto è coperto dalla garanzia gratuita (2 anni dalla data di acquisto).
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  • Contrassegnate il difetto in modo che sia ben visibile: Le aree difettose devono essere spiegate in dettaglio in una lettera o contrassegnate in modo chiaramente visibile, poiché non sempre è possibile per noi individuare un difetto. Anche il tuo rivenditore può aiutarti in questo senso.
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  • Portate il tuo prodotto al rivenditore: Il tuo rivenditore invierà il tuo prodotto a Deuter. Egli sarà anche in grado di informarvi su eventuali costi che potrebbero sorgere. Purtroppo non possiamo fare diagnosi a distanza e possiamo fare dichiarazioni dettagliate sui costi e sulle possibilità di riparazione solo dopo aver ricevuto l'articolo per l'ispezione. Facciamo del nostro meglio per riparare i difetti, indipendentemente dall'età del prodotto.
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  • Aspettate un preventivo di spesa: Non appena riceveremo il prodotto, verificheremo il difetto. Vi faremo sapere tramite il tuo rivenditore se siamo in grado di riparare il tuo prodotto e quali costi potrebbero essere sostenuti. Solo dopo la tua approvazione elaboreremo il difetto.
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  • La riparazione verrà effettuata: Ripariamo il tuo prodotto Deuter. Entro i primi due anni la riparazione o la sostituzione è naturalmente gratuita se esiste un caso di garanzia giustificato. In caso contrario, o dopo la scadenza della garanzia volontaria, effettueremo la riparazione dietro pagamento di una piccola tassa. Non appena riceviamo il tuo articolo, il tempo di elaborazione è di solito di dieci giorni lavorativi.
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  • Ritirate il tuo prodotto presso il tuo rivenditore: Rispediamo il tuo articolo riparato al rivenditore. Egli vi informerà non appena potrete ritirare il tuo prodotto Deuter.

Contattare direttamente il rivenditore autorizzato Deuter online. Come per i rivenditori fissi, il rivenditore deve poi inviare il reclamo a Deuter.

Le nostre sarte Özlem e Eugen fanno del loro meglio per riparare il tuo pezzo preferito. Se il tuo prodotto non è più riparabile, il solo sforzo di lavorazione può comportare dei costi per il rivenditore (spese di lavorazione e di spedizione). Chiediamo la tua comprensione. Tuttavia, il rivenditore può aiutarvi a valutare in anticipo se il tuo prodotto è ancora riparabile.

No, ma vi promettiamo una riparazione.

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