1. Servizio di riparazione a vita

Con Deuter, qualità e sostenibilità sono fondamentali.


Questa responsabilità non termina con la vendita dei nostri prodotti. Vogliamo essere un compagno di vita per i nostri clienti. Pertanto, teniamo fede alla promessa Deuter per i nostri prodotti. Ciò significa che offriamo un servizio di riparazione a vita in tutto il mondo per i vostri articoli Deuter preferiti.

Garanzia e assicurazione alla base di tutto


In qualità di produttore, offriamo una garanzia di 2 anni dalla data d’acquisto per ogni prodotto Deuter, oltre alla garanzia legale. La garanzia può essere utilizzata in tutti i Paesi in cui il prodotto Deuter viene venduto e autorizzato da noi.
Entro il periodo di garanzia di due anni, attraverso la riparazione o la sostituzione del prodotto, eliminiamo gratuitamente tutti i difetti dovuti ad errori di materiale o di fabbricazione. La garanzia esclude i danni causati dall’uso improprio, negligenza personale, normale usura e lacerazione e difetti che hanno un effetto marginale sul valore o sull’usabilità del prodotto. La garanzia diventa nulla se i fornitori di servizi non sono autorizzati da noi e se vengono utilizzate parti diverse da quelle sostitutive originali Deuter.

Procedura in caso di riparazione

Il mio prodotto Deuter deve essere riparato, cosa devo fare per inviarlo?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto "Riparazione o reclamo". Non dimenticate di includere il vostro numero cliente e il numero d'ordine. Per una migliore comunicazione potete anche darci il vostro numero di telefono. Facciamo del nostro meglio per elaborare rapidamente la vostra richiesta!

Modulo di contatto

  • Pulire il prodotto

Il tuo prodotto Deuter deve essere portato al rivenditore Deuter completamente svuotato e pulito per motivi di igiene e rispetto per i nostri dipendenti. Solo allora possiamo effettuare una riparazione e garantire un breve tempo di elaborazione. Osservare le nostreistruzioni per la cura.

  • Includi la ricevuta d’acquisto se ne sei ancora muniti

Grazie alla ricevuta d’acquisto da parte del rivenditore autorizzato Deuter possiamo verificare se il prodotto rientra nella garanzia gratuita (2 anni dalla data d’acquisto).

  • Contrassegna bene il difetto

Le aree difettose devono essere descritte con precisione in una lettera o contrassegnate chiaramente, poiché non siamo sempre in grado di rilevare un difetto. Il tuo rivenditore può essere d’aiuto anche in questo.

  • Porta il prodotto al rivenditore

Il rivenditore si incaricherà di inviare il prodotto a Deuter e ti informerà sui costi sostenuti. Sfortunatamente non possiamo effettuare diagnosi remote e possiamo solo rilasciare dichiarazioni dettagliate sui costi e sulle opzioni di riparazione quando l’articolo è disponibile per l’ispezione. Facciamo del nostro meglio per riparare i difetti, indipendentemente dall’età del prodotto.

  • Attendi una stima dei costi

Verificheremo il prodotto non appena lo riceveremo. Ti informeremo tramite il rivenditore sulla possibilità di riparazione del prodotto e su quali costi potrebbero essere sostenuti. Trattiamo il difetto solo dopo l’approvazione.

  • Il lavoro di riparazione viene eseguito

Ripariamo il tuo prodotto Deuter. Entro i primi due anni la riparazione o lo scambio sono eseguiti gratuitamente, se la richiesta di garanzia è giustificata. Altrimenti, o dopo la scadenza della garanzia, effettuiamo la riparazione in base ad un accordo di condivisione a basso costo. Non appena riceviamo l’articolo, il periodo di trattamento generalmente ammonta a dieci giorni lavorativi.

  • Ritiro del prodotto dal rivenditore

Invieremo l’articolo riparato al rivenditore, che comunicherà quando sarà possibile ritirare il prodotto Deuter.

Contatta direttamente il rivenditore autorizzato Deuter online. Come per il rivenditore fisso, il rivenditore online deve inviare la richiesta a Deuter.

Cosa succede se non è possibile riparare il prodotto?

I nostri sarti Özlem ed Eugen faranno del loro meglio per riparare il vostro articolo preferito. Se non ci è più possibile riparare il prodotto, il costo di elaborazione può essere sostenuto (spese di elaborazione e spedizione), anche se l’articolo viene restituito al rivenditore senza riparazioni. Ti chiediamo un po’ di comprensione. Tuttavia, il rivenditore può aiutarti a valutare in anticipo se il prodotto è ancora riparabile.

TROVARE UN RIVENDITORE NELLA VOSTRA ZONA!