Service de réparation

Mieux vaut réparer que jeter


La durabilité à long terme est extrêmement importante pour nos produits, car nous voulons que tu profites de tes pièces préférées aussi longtemps que possible. En prolongeant le cycle de vie de ton produit Deuter, nous contribuons également à la conservation des ressources. Parce qu’il vaut mieux réparer que jeter. C’est une tradition chez Deuter : nos spécialistes qualifiés effectuent des réparations dans les installations de Deuter depuis 120 ans.

Toi et ton "Deuter" - vous avez une histoire commune.


C'est pourquoi nous essayons de réparer ton article préféré ! 

Ton sac à dos, qui est un compagnon fidèle depuis des années et qui a vécu de nombreuses aventures, n'est pas facile à remplacer ? Ton sac de couchage t'a réchauffé pendant de nombreuses nuits et devrait continuer à te protéger du froid ? Et tu veux toujours compter sur tes accessoires, même après de nombreuses années passées ensemble ? Alors : Il suffit de nous envoyer ton article préféréeet nous le réparerons aussi vite que possible !

Chez Deuter, la qualité et la durabilité sont nos priorités.

Pour nous, la responsabilité va au-delà de la simple vente de nos produits, car nous voulons fournir des articles qui accompagneront nos clients pour toute une vie. C'est pourquoi nous faisons une promesse : offrir un service de réparation à vie pour nos produits. Nous protégeons ainsi l'environnement, car réparer est mieux que jeter !

Garantie, qu'en est-t'il ?


En tant que fabricant, nous accordons une garantie de deux ans à compter de la date d'achat de chaque produit Deuter, en plus des droits de garantie légaux accordés par notre revendeur. La garantie peut être invoquée dans tous les pays dans lesquels un produit Deuter a été vendu soit via notre site soit via un de nos revendeurs agréés. Pendant cette période de garantie de deux ans, nous éliminerons tous les défauts causés par des vices de matériaux ou de fabrication en réparant le produit si possible ou en le remplaçant gratuitement. Sont exclus de la garantie les dommages dus à une mauvaise utilisation, une faute personnelle, une usure normale ainsi que les défauts qui n'affectent que de manière insignifiante la valeur ou la facilité d'utilisation du produit. La garantie est nulle en cas d'interventions de prestataires de services non autorisés par Deuter et d'utilisation de pièces de rechange de tiers (non originales Deuter).

Procédure en cas de réparation


Que dois-je faire pour envoyer mon produit Deuter en réparation ?

Merci de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact "Réparation ou réclamation". Merci de ne pas oublier d'indiquer ton numéro de client et le numéro de commande. Pour une communication optimale, tu peux également nous donner ton numéro de téléphone. Nous ferons de notre mieux pour traiter ta demande rapidement !

 

Accéder au formulaire de contact
  • Nettoie ton produit :  Pour des raisons d'hygiène et par égard pour nos employés, ton produit Deuter doit être complètement vidé et nettoyé avant d'être amené chez ton revendeur. C'est la seule façon de pouvoir effectuer des réparations et de garantir un temps de traitement court. Merci de prendre note de nos instructions d'entretien.
  • Joindre la preuve d'achat, si tu l'as encore : À l'aide de cette preuve d'achat, nous pouvons vérifier si ton produit est couvert par la garantie gratuite (2 ans à compter de la date d'achat).
  • Indique le défaut de façon bien visible : Les zones défectueuses doivent être expliquées en détail dans une lettre ou être marquées de façon bien visible, car il ne nous est pas toujours possible de détecter un défaut. Le revendeur peut également t'aider.
  • Amène ton produit au revendeur : Ton revendeur nous enverra directement ton produit. Il pourra également t'informer des coûts éventuels. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de diagnostic à distance et nous ne pouvons faire des déclarations détaillées sur les coûts et les possibilités de réparation qu'après avoir reçu l'article pour inspection. Nous faisons de notre mieux pour réparer les défauts, quel que soit l'âge du produit.
  • Attendre l'estimation des coûts : Dès que nous aurons reçu votre produit, nous vérifierons le défaut. Nous te ferons savoir par l'intermédiaire de ton revendeur si nous pouvons réparer ton produit et quels sont les coûts éventuels. Ce n'est qu'après ton accord que nous traiterons le défaut.
  • La réparation sera effectuée : Nous réparons ton produit Deuter. Au cours des deux premières années, la réparation ou l'échange est bien sûr gratuit si un cas de garantie justifié existe. Dans le cas contraire, ou après l'expiration de la garantie, nous effectuons la réparation pour la somme indiquée. Le délai de traitement est généralement de dix jours ouvrables.
  • Tu peux enfin récupérer ton produit chez ton revendeur : Nous renvoyons ton article réparé au revendeur. Il t'informera dès que tu pourras récupérer ton produit Deuter.

Merci de contacter directement ton revendeur en ligne. Comme pour un revendeur de produits stationnaires, le revendeur doit ensuite envoyer la réclamation à Deuter.


Nos couturiers Özlem et Eugen font de leur mieux pour réparer ton article. Si celui-ci n'est plus réparable, l'effort de traitement peut être disproportionné par rapport aux frais de renvois et de traitement. Nous te remercions par avance pour ta compréhension. Ton revendeur peut t'aider à évaluer à l'avance si ton produit est encore réparable.

Non, mais nous te promettons une réparation.

TROUVE UN REVENDEUR DANS TA RÉGION !