1. Service de réparation à vie

Avec Deuter, la qualité et la durabilité sont primordiales.


Cette responsabilité ne se termine pas par la vente de nos produits. Nous voulons être un compagnon à vie pour les gens. Nous te proposons donc la promesse Deuter pour nos produits. Cela signifie que nous t’offrons un service de réparation à vie dans le monde entier pour tes pièces Deuter préférées.

Garantie – les faits sous-jacents


En tant que fabricant, nous offrons une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat pour chaque produit Deuter, en plus des réclamations de garantie légales. La garantie peut être utilisée dans tous les pays dans lesquels nous vendons et autorisons un produit Deuter.
Pendant cette période de garantie de deux ans, par la réparation ou le remplacement du produit, nous éliminons gratuitement tous les défauts dus à des erreurs de matériel ou de fabrication. La garantie exclut les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence personnelle, une usure normale et des défauts qui ont un effet minime sur la valeur ou l’utilisation du produit. La garantie devient nulle si nous n’autorisons pas les prestataires de services et si des pièces autres que les pièces de rechange originales de Deuter sont utilisées.

Procédure en cas de réparation

Que dois-je faire pour envoyer mon produit Deuter en réparation ?

Contacte notre service clientèle via le formulaire de contact « Réparation ou réclamation ». N'oublie pas d'indiquer ton numéro de client et ton numéro de commande. Pour une meilleure communication, tu peux également nous donner ton numéro de téléphone. Nous faisons de notre mieux pour traiter ta demande rapidement !

Formulaire de contact

  • Nettoie ton produit

Ton produit Deuter doit être apporté au revendeur Deuter complètement vidé et nettoyé pour des raisons d’hygiène et de considération pour nos employés. Ce n’est qu’alors que nous pouvons effectuer une réparation et garantir un temps de traitement court. Observe nos instructions d’entretien.

  • Joins le ticket de caisse si tu l’as encore

Avec l’aide du ticket de caisse fourni par le revendeur agréé Deuter, nous pouvons vérifier si ton produit est encore sous garantie gratuite (2 ans à compter de la date d’achat).

  • Marque visiblement le défaut

Les zones défectueuses doivent être expliquées avec précision dans une lettre ou marquées clairement, car nous ne sommes pas toujours en mesure de détecter un défaut. Ton revendeur peut également t’aider.

  • Apporte ton produit au revendeur

Ton revendeur enverra ton produit à Deuter. Il pourra également t’informer des frais encourus. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de diagnostics à distance et ne pouvons faire des déclarations détaillées sur les frais et les options de réparation que lorsque l’article est disponible pour que nous puissions inspecter. Nous faisons de notre mieux pour réparer les défauts, quel que soit l’âge du produit.

  • Attends une estimation de coût

Dès que nous aurons reçu ton produit, nous contrôlerons le défaut. Nous t’informerons par le biais de ton revendeur si nous pouvons réparer ton produit et quels frais peuvent être encourus. Nous traitons uniquement le défaut après ton approbation.

  • Le travail de réparation est effectué

Nous réparons ton produit Deuter. Au cours des deux premières années, la réparation ou l’échange est naturellement effectué gratuitement, si la réclamation de garantie est justifiée. Autrement, ou après l’expiration de la garantie volontaire, nous procédons à la réparation dans le cadre d’un accord de partage à moindres frais. Dès que nous aurons reçu ton article, la période de traitement s’élève généralement à dix jours ouvrables.

  • Récupère ton produit auprès du revendeur

Nous enverrons ton article réparé au revendeur. Il t’informera dès que tu pourras récupérer ton produit Deuter.

Contacte directement ton revendeur agréé Deuter en ligne. Comme avec le revendeur fixe, il doit alors envoyer la réclamation à Deuter.

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas réparer mon produit ?


Nos tailleurs Özlem et Eugen feront de leur mieux pour réparer ta pièce préférée. Si nous ne pouvons plus réparer ton produit, les coûts du traitement peuvent être encourus (frais de traitement et affranchissement), même si ton article est retourné au revendeur sans réparation. Nous te demandons ta compréhension. Cependant, le revendeur peut t’aider à évaluer auparavant si ton produit est toujours réparable.

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