1. Lebenslanger Reparaturservice
Bei Deuter stehen Qualität und Nachhaltigkeit im Vordergrund.
Die Verantwortung geht bei uns über den Verkauf unserer Produkte hinaus, denn wir möchten den Menschen ein lebenslanger Begleiter sein. Deshalb geben wir für unsere Produkte das Deuter Versprechen: Wir bieten einen weltweiten, lebenslangen Reparaturservice für unsere Produkte – deine Lieblingsstücke – an. Damit schonen wir zugleich die Umwelt, denn reparieren ist besser als wegwerfen!
Gewährleistung und Garantie, das steckt dahinter
Als Hersteller übernehmen wir für jedes Deuter Produkt, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen an den Fachhändler, eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Garantie kann in allen Ländern in Anspruch genommen werden, in denen ein Deuter Produkt von uns autorisiert verkauft wurde. Innerhalb dieser zweijährigen Garantiezeit beseitigen wir durch Reparatur oder Austausch des Produktes unentgeltlich alle Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehlern beruhen. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Eigenverschulden, normalen Verschleiß sowie Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produktes nur unerheblich beeinflussen. Bei Eingriffen durch nicht von uns autorisierte Dienstleister und bei Verwendung fremder Ersatzteile (nicht Original Deuter) erlischt die Garantie.
Vorgehen im Reparaturfall
Was muss ich tun, um mein Deuter Produkt zur Reparatur einzusenden?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular “Reparatur oder Reklamation“. Bitte vergesse nicht, deine Kundennummer und die Auftragsnummer anzugeben. Für eine optimale Kommunikation kannst du uns auch gerne deine Rufnummer mitteilen. Wir tun unser Bestes, dein Anliegen schnell zu bearbeiten!
- Reinige dein Produkt
Dein Deuter Produkt muss aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter vollständig entleert und gereinigt zum Deuter Händler gebracht werden. Nur so können wir eine Reparatur durchführen und eine kurze Bearbeitungszeit garantieren. Beachte dazu unsere Pflegehinweise.
- Füge den Kaufbeleg hinzu, wenn du ihn noch hast
Mit Hilfe deines Kaufbeleges des autorisierten Deuter Fachhändlers können wir prüfen, ob dein Produkt unter die kostenlose Garantie fällt (2 Jahre ab Kaufdatum).
- Markiere den Defekt gut sichtbar
Defekte Stellen müssen in einem Schreiben genau erklärt sein oder gut sichtbar gekennzeichnet werden, da es uns nicht immer möglich ist, einen Defekt aufzuspüren. Dein Händler kann dir hierbei auch behilflich sein.
- Bringe dein Produkt zum Händler
Dein Händler wird dein Produkt zu Deuter schicken. Er wird dich auch über eventuell anfallende Kosten aufklären können. Leider können wir keine Ferndiagnosen erstellen und detaillierte Aussagen zu Kosten und Reparaturmöglichkeiten erst dann treffen, wenn uns der Artikel zur Ansicht vorliegt. Wir tun unser Bestes Defekte zu reparieren, unabhängig vom Alter des Produktes.
- Warte auf einen Kostenvoranschlag
Sobald dein Produkt bei uns eingeht, prüfen wir den Defekt. Wir lassen dich über deinen Händler wissen, ob wir dein Produkt reparieren können und welche Kosten möglicherweise anfallen. Erst nach deiner Zustimmung bearbeiten wir den Defekt.
- Reparatur wird durchgeführt
Wir reparieren dein Deuter Produkt. Innerhalb der ersten zwei Jahre ist die Reparatur oder ein Umtausch natürlich kostenlos, wenn ein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt. Andernfalls oder nach Ablauf der freiwilligen Garantie führen wir die Reparatur gegen eine geringe Kostenbeteiligung durch. Sobald dein Artikel bei uns eingeht beträgt die Bearbeitungsdauer in der Regel zehn Arbeitstage.
- Hole dein Produkt bei Händler ab
Wir senden deinen reparierten Artikel zurück zum Händler. Du wirst von ihm informiert, sobald du dein Deuter Produkt abholen kannst.
Bitte setze dich mit deinem autorisierten Deuter Online-Händler direkt in Verbindung. Wie beim stationären Händler auch muss dieser dann die Reklamation an Deuter senden.
Was passiert, wenn man mein Produkt nicht reparieren kann?
Unsere Näherin Özlem und unser Näher Eugen geben ihr Bestes, um dein Lieblingsstück zu reparieren. Ist dein Produkt nicht mehr reparabel, können allein durch den Bearbeitungsaufwand gegebenenfalls Kosten beim Fachhändler (Bearbeitungsgebühren und Porto) anfallen. Wir bitten um dein Verständnis. Der Fachhändler kann dir aber im Voraus helfen abzuschätzen, ob dein Produkt noch reparabel ist.