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NOS PRODUITS & NOS CLIENTS

Il est important pour nous que nos produits soient fonctionnels et fiables longtemps lorsqu'ils vous accompagnent dans vos activités, et en conséquence, nous ne ménageons pas nos efforts pendant le développement, les tests, la production et la réparation de nos sacs à dos, de nos sacs de couchage et du reste de nos articles. Pour nous, il va de soi que ce que nous vendons ne doit présenter aucun danger en termes de santé et de sécurité.
Est-ce que vous connaissez nos valeurs?

La qualité, la fonctionnalité et une grande longévité, voilà ce qui caractérise Deuter, et ce depuis 1898. Nous sommes aujourd'hui des précurseurs dans la création et le développement de sacs à dos, mais aussi leaders sur le marché européen. Et nous sommes convaincus d'une chose : la publicité et le marketing ne suffisent pas à justifier notre réussite. Nos produits doivent convaincre grâce à l'épreuve du temps, et nous misons sur le marché de niche pour avoir des clients satisfaits. Si nos produits sont autant appréciés, c'est parce qu'ils répondent aux souhaits des montagnards et des grands voyageurs. Les chiffres parlent pour nous : les gens qui font confiance à nos produits sont toujours plus nombreux, car Deuter, c'est l'assurance d'un confort et de fonctionnalités poussés à l'extrême, sans fioriture ni superflu.

FONCTIONNALITÉ & CONFORT

Les produits Deuter sont conçus pour s'adapter parfaitement aux sportifs qui les utilisent. Nous savons bien que chaque détail peut avoir son importance et que les différentes activités ont des besoins tout aussi différents. Voilà pourquoi nous avons ouvert notre gamme, afin qu'à chaque sport (ou groupe de sports) de montagne corresponde un sac précis, par exemple avec des stabilisateurs mobiles ou une fixation pour casque. Nous avons aussi développé toute une série de modèles spécialement adaptés à l'anatomie féminine et nous proposons même un modèle destiné aux personnes de très grande taille:

Dès le début, nous avions pour objectif de fabriquer des produits qui couvrent un maximum de besoins, mais tous les besoins ne sont pas les mêmes : escalade, randonnée, mountain bike, trekking... Toutes ces activités sont extrêmement exigeantes pour le corps et le matériel, - chacune d'une manière différente. Les produits Deuter sont conçus pour s'adapter parfaitement aux sportifs qui les utilisent.

Nous ne manquons pas d'enthousiasme et nous ne ménageons pas nos efforts pour fabriquer des sacs fiables qui accompagneront les athlètes, alpinistes et voyageurs les plus insatiables. C'est comme cela que de nombreuses innovations ont vu le jour, comme en 1930 avec le "Tauern" de Deuter, un des premiers sacs à dos muni d'un système porteur élaboré et qui a accompagné quantité d'expéditions et d'alpinistes, dont Anderl Heckmair lors de la première ascension de la face nord de l'Eiger. En 1984, nous avons révolutionné le monde du sac à dos avec le tout premier système porteur équipé d'un filet dorsal aérant. Quelques années plus tard, nous développions en collaboration avec Andi Heckmair (le fils du héros de l'Eiger) le premier sac à dos spécialement conçu pour le vélo. Les femmes profitent de notre ligne de produits adaptés à leurs formes depuis 2006 et depuis 2009, les sportifs de grande taille peuvent s'orienter vers les modèles EL que nous avons spécialement conçus pour eux. Nos responsables produits développent le même plaisir dans la conception que dans leurs propres sorties en montagne. La conception d'un sac à dos n'est cependant pas soumise à leurs seules décisions, car nous voulons que nos sacs soient les meilleurs compagnons possibles. Nous travaillons donc en collaboration avec de nombreux sportifs professionnels qui vont mettre nos produits à l'épreuve du terrain au cours de leurs activités en montagne.

Notre collaboration avec l'association allemande des guides est particulièrement importante à cet égard : des guides professionnels ont porté nos sacs en conditions réelles pendant 200 jours, ce qui nous a permis de déterminer en moins d'un an comment nos produits évoluent en huit ou dix ans d'utilisation non-professionnelle.

SÉCURITÉ DES PRODUITS & PROTECTION DES CONSOMMATEURS

Cela nous semble évident, mais nous le dirons quand même, nos produits répondent à toutes les obligations et normes légales et ne présentent aucun danger pour les consommateurs.
Tous les produits Deuter répondent parfaitement aux normes légales, présentent des concentrations en polluant inférieures aux valeurs fixées et ne présentent aucune trace de plastifiant toxique (phtalates) ou de colorant dangereux (type azoïque). Tous nos produits font l'objet d'examens rigoureux à la recherche de substances dangereuses et toxiques, une phase menée par des laboratoires indépendants. Nous nous en tenons à une application stricte des recommandations du REACH, le règlement européen en matière de substances chimiques, et une application tout aussi stricte de la BSSL (Listes des substances bluesign® standard), cette dernière regroupant plus de 600 valeurs seuils et un certain nombre de substances entièrement proscrites.

Nous faisons régulièrement appel à la TÜV Süd à Munich pour tester nos porte-bébés et sacs à dos munis d'une protection dorsale PSA (Descentor et Attack), afin qu'ils reçoivent le label "approuvé par la TÜV/GS". Par exemple, en ce qui concerne les porte-bébés, nous souhaitons déterminer entre autre comment ils supportent une charge de 20 kg pendant 40 heures d'utilisation intensive (traces d'usures, frottements, fissures...). Nos produits ne font pas uniquement l'objet de tests de performance, ils passent également par une série d'examens qui va évaluer leur innocuité d'un point de vue chimique, afin de garantir au mieux la sécurité de l'enfant et du porteur. Quant à nos protections, elles doivent se conformer à la norme européenne EN 1621-2 pour recevoir le label TÜV, ce qui implique également d'évaluer la capacité d'absorption mécanique : pour ce faire, on lâche un poids de 5 kg à un mètre au-dessus de la protection, puis un appareil vient mesurer la quantité d'énergie absorbée et calcule ensuite la quantité d'énergie reçue par le porteur. Pour information, nos protections dorsales dépassent toujours les valeurs préconisées. D'autre part et dans la mesure où nous souhaitons garantir une qualité durable à nos produits, nous faisons contrôler en permanence notre chaîne de production par des organismes indépendants. Des employés de la TÜV viennent donc contrôler nos processus tous les ans.

SERVICE DE RÉPARATION

Notre responsabilité ne se limite pas à la vente de nos produits. Nous sommes fiers de voir que nos produits sont réputés pour leur longévité, et notre service de réparation est là pour vous permettre d'en profiter encore plus longtemps.
Nous accordons une attention toute particulière à la longévité du produit avant même que le concept ne sorte du bureau d'étude et nous continuons tout au long des étapes suivantes jusqu'à la fin de la fabrication, sans jamais donner la priorité à la mode du "toujours plus léger". Et notre taux de réclamation à 0,4 % nous donne raison. Mais ne nous leurrons pas, il y a toujours quelque chose qui peut casser, et c'est pour cela que nous avons un service de réparation, basé à Gersthofen. Il est vrai que le concept de réparation est contreproductif d'un point de vue commercial, mais ce n'est pas ça qui nous empêche de donner une seconde jeunesse à des produits parfois vieux de dix ans - lorsque c'est techniquement possible bien sûr. Vous pouvez confier tous vos produits à réparer au vendeur chez qui vous les avez achetés.

Nous sommes heureux d'offrir ce service à nos clients, mais pas seulement. Il s'agit aussi pour nous de contribuer à la protection de l'environnement : une longévité supérieure reste le meilleur moyen d'économiser les ressources.
Pour toute demande de réparation, veuillez contacter directement le service client en utilisant notre formulaire de contact.

NOS CENTRES DE TEST

Nous sommes sûrs d'une chose : il n'y a rien de plus agaçant pour un sportif qu'un sac à dos qui ne répond pas à ses attentes. "La qualité se révèle à l'usage", pourrait-on dire aussi. Les sportifs peuvent se rendre dans nos centres de tests et demander à tester gratuitement nos sacs à dos en montagne.

Après tout, il faut plus que quelques minutes avec un sac sur le dos pour savoir s'il est confortable ou non, et quoi de mieux que plusieurs heures en situation réelle ? La Jamtallhütte est un de nos centres de test, situé à proximité des plus hauts sommets du Silvretta, comme le Fluchthorn, les Jamspitzen et le Dreiländerspitze, et qui proposent de nombreuses courses de tous niveaux aussi bien en hiver qu'en été. Ce massif fait également un excellent point de départ pour des randonnées en famille. Seconde possibilité, vous pouvez venir tester les sacs à dos Deuter sur le terrain en vous rendant au site d'entraînement du DAV à Taschachhaus, dans le Pitztal. Vous y trouverez un terrain de jeu idéal pour des courses de haute montagne, de la marche sur glacier, mais aussi vous former et vous entrainer, vous préparer à des expéditions, et bien sûr pour partir en randonnée à la journée ou sur plusieurs jours dans un paysage à couper le souffle.

Jamtalhütte, 2.165 m, Section de la Souabe du DAV

Cela fait déjà plusieurs années que Deuter a établi un partenariat avec le refuge Jamtalhütte. Ce partenariat consiste à proposer aux visiteurs de prendre gratuitement avec eux des sacs à dos Deuter afin de les tester en situation réelle. Il n'y a pas de meilleur moyen pour déterminer la fiabilité et le confort d'un sac à dos sur plusieurs heures / jours.The Jamtalhütte in Austria (not far from the Swiss border) has been cooperating with Deuter for several years now. The hut provides Deuter backpacks to test on tour for free. Certainly, the best way to find out whether a pack is the right companion on day or even multi-day trips.

Rendez-nous visite, ce sera un plaisir de vous accueillir !

Autour du refuge :
Le refuge Jamtalhütte est situé au cœur du massif du Silvretta, avec à proximité le Fluchthorn, les Jamspitzen et le Dreiländerspitz, pour ne citer que quelques-uns des sommets qui culminent à 2 000 et 3000 m d'altitude dans la région. C'est un paysage impressionnant de roches aux arrêtes tranchantes qui se dresse tout autour du refuge. 

Le massif du Silvretta est aussi appelé le "blaue Silvretta" (massif bleu) en raison de son glacier. Ses vallées en forme d'étoile mènent droit au refuge, ce qui lui permet de proposer de nombreuses courses de tous niveaux aussi bien en hiver qu'en été. 

Ce massif fait un excellent point de départ non seulement pour des excursions sportives, mais aussi pour des randonnées en famille. À noter également les différentes voies d'escalade à proximité du refuge et au Westliche Gamshorn, ainsi que la Via Ferrata à Pfannknecht.

Plus d'informations : www.jamtalhuette.at

Taschachhaus, 2.434 m, Centre d'entraînement du DAV

Le centre d'entraînement du DAV de Taschachhaus à Pitztal propose de nombreuses opportunité de courses en haute montagne, marche sur glacier, mais aussi pour vous former et vous entrainer, vous préparer à des expéditions, et bien sûr pour partir en randonnée à la journée ou sur plusieurs jours, le tout dans un paysage à couper le souffle. C'est au début de 2009 que Deuter a établi un partenariat avec le refuge Taschachhaus.

Ce partenariat consiste à proposer aux visiteurs de prendre gratuitement avec eux des sacs à dos Deuter afin de les tester en situation réelle. Il n'y a pas de meilleur moyen pour déterminer la fiabilité et le confort d'un sac à dos sur plusieurs heures / jours.
Pour plus d'informations: www.taschachhaus.com