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REPARATUR UND RECYCLING

Reinige dein Produkt

Dein Deuter Produkt muss aus hygienischen Gründen und aus Rücksicht auf unsere Mitarbeiter vollständig entleert und gereinigt zum Deuter Händler gebracht werden. Nur so können wir eine Reparatur durchführen und eine kurze Bearbeitungszeit garantieren. Beachte dazu unsere Pflegehinweise.

Füge den Kaufbeleg hinzu, wenn du ihn noch hast

Mit Hilfe deines Kaufbeleges des autorisierten Deuter Fachhändlers können wir prüfen, ob dein Produkt unter die kostenlose Garantie fällt (2 Jahre ab Kaufdatum).

Markiere den Defekt gut sichtbar

Defekte Stellen müssen in einem Schreiben genau erklärt sein oder gut sichtbar gekennzeichnet werden, da es uns nicht immer möglich ist, einen Defekt aufzuspüren. Dein Händler kann dir hierbei auch behilflich sein.

Bringe dein Produkt zum Händler

Dein Händler wird dein Produkt zu Deuter schicken. Er wird dich auch über eventuell anfallende Kosten aufklären können. Leider können wir keine Ferndiagnosen erstellen und detaillierte Aussagen zu Kosten und Reparaturmöglichkeiten erst dann treffen, wenn uns der Artikel zur Ansicht vorliegt. Wir tun unser Bestes Defekte zu reparieren, unabhängig vom Alter des Produktes.

Warte auf einen Kostenvoranschlag

Sobald dein Produkt bei uns eingeht, prüfen wir den Defekt. Wir lassen dich über deinen Händler wissen, ob wir dein Produkt reparieren können und welche Kosten möglicherweise anfallen. Erst nach deiner Zustimmung bearbeiten wir den Defekt.

Reparatur wird durchgeführt

Wir reparieren dein Deuter Produkt. Innerhalb der ersten zwei Jahre ist die Reparatur oder ein Umtausch natürlich kostenlos, wenn ein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt. Andernfalls oder nach Ablauf der freiwilligen Garantie führen wir die Reparatur gegen eine geringe Kostenbeteiligung durch. Sobald dein Artikel bei uns eingeht beträgt die Bearbeitungsdauer in der Regel fünf Arbeitstage.

Hole dein Produkt bei Händler ab

Wir senden deinen reparierten Artikel zurück zum Händler. Du wirst von ihm informiert, sobald du dein Deuter Produkt abholen kannst.

Unsere Näherin Özlem und unser Näher Eugen werden ihr Bestes tun, um dein Lieblingsstück zu reparieren. Können wir dein Produkt nicht mehr reparieren, können gegebenenfalls durch den Bearbeitungsaufwand Kosten beim Fachhändler (Bearbeitungsgebühren und Porto) anfallen, obwohl dein Artikel ohne Reparatur an den Händler zurückgeht. Wir bitten um dein Verständnis. Der Fachhändler kann dir aber im Voraus helfen abzuschätzen, ob dein Produkt noch reparabel ist.

Bitte setze dich mit deinem autorisierten Deuter Online-Händler direkt in Verbindung. Wie beim stationären Händler auch muss dieser dann die Reklamation an Deuter senden.

Ab Kaufdatum eines Produkts besteht für den autorisierten Händler, bei dem du dein Produkt gekauft hast, eine 2-jährige gesetzliche Gewährleistungspflicht im Hinblick auf Mängel. Hierzu gehören Materialfehler und Produktionsfehler. Innerhalb eines Gewährleistungsanspruches wird der defekte Artikel kostenlos repariert, ausgetauscht oder gutgeschrieben. Nicht zum Gewährleistungsanspruch gehören Mängel, die durch normale Abnutzung des Produktes, unsachgemäße Verwendung, Eigenverschulden und Fremdeinwirkung durch Mensch, Tier oder höhere Gewalt entstanden sind. Diese Gewährleistung gilt EU-weit inklusive der Schweiz und ist für alle Gebrauchsgüter bindend. Erfüllt der Händler seine Gewährleistungspflicht nicht, fällt dein Produkt immer noch unter die Garantie.

Bei der sogenannten Garantie handelt es sich um ein individuelles und freiwilliges Versprechen des Herstellers. Wir garantieren dir, defekte Deuter Produkte so lange wie möglich wieder in Stand zu setzen. Von der Garantie ausgeschlossen sind ebenfalls Mängel, die durch normale Abnutzung des Produktes, unsachgemäße Verwendung, Eigenverschulden, und Fremdeinwirkung durch Mensch, Tier oder höhere Gewalt entstanden sind. Nach Ablauf der zweijährigen Garantie gilt weiterhin das Deuter Versprechen: Wir tun unser Bestes, dein Deuter Produkt in unserem Reparaturservice zu reparieren – versprochen.

Ein Rucksack besteht aus bis zu 220 verschiedenen Teilen, die aus unterschiedlichen Materialien hergestellt und nur mit großem Aufwand bzw. gar nicht voneinander getrennt werden können. Es ist daher zum heutigen Stand der Technik leider nicht möglich einen Rucksack zu recyceln.

Wir beschäftigen uns intensiv mit Recycling bzw. dem sogenannten „End-of-Life“ unserer Produkte. Wir tun dies zum einen hier im Haus, aber auch gemeinsam mit anderen Unternehmen der Branche im Rahmen der Sustainability Working Group der European Outdoor Group (EOG). Ökologisch und wirtschaftlich würde es keinen Sinn machen, wenn jedes Unternehmen eigene Rücknahme-Systeme etablieren würde.

Wer nachhaltig handeln möchte, sollte seinen Rucksack so lange wie möglich verwenden – entweder selbst oder eine Verwendung durch Dritte ermöglichen. Allen voran können unsere Rucksäcke im hauseigenen Reparaturservice in Gersthofen werden (siehe oben). Und Freunde, Bekannte, Second-Hand-Shops oder Altkleidersammlungen von Hilfsorganisationen freuen sich über noch funktionsfähige Produkte.

Wenn der Rucksack nicht mehr funktionsfähig oder reparabel ist, sollte dieser über Wertstoffsammlungen entsorgt werden – Rucksäcke gehören auf jeden Fall nicht in den Hausmüll! Natürlich können Sie Ihren ausgedienten Rucksack auch an uns zurückschicken. Wir würden diesen dann über die Wertstoffentsorgung entsorgen, d. h. der zuständige Verwerter wird soweit möglich die verwertbaren Komponenten aussortieren und weiterverarbeiten oder thermisch entsorgen (verbrennen).

Die Gewebe, aus denen Deuter Produkte hergestellt sind, werden außen mit einer wasserabweisenden Schicht imprägniert. Auf der Innenseite wird das Gewebe mit einer Polyurethan (PU) Beschichtung versehen, damit ist vor allem sehr feines Nylon oder Polyestergewebe (welches wir z.B. bei Regenhüllen verwenden) gemäß deutscher Industrienorm zunächst einmal wasserdicht (Wassersäule <1400 mm).

Grobmaschigere Rucksackgewebe, wie sie üblicherweise bei langlebigen Produkten verwendet werden, erreichen dagegen nur Wassersäulen unter 1000 mm. Im Neuzustand perlt darüber hinaus an der wasserabweisenden Gewebeaußenseite Regen ab. Mit dem Gebrauch des Rucksackes leidet aber sowohl der wasserabweisende Finish außen als auch die PU-Beschichtung innen, so dass man hier nicht von „wasserdicht“ gemäß DIN Norm sprechen kann.

Auch kann bei länger anhaltendem Regen über Nähte oder Reißverschlüsse Feuchtigkeit in den Rucksack eindringen. Deshalb empfehlen wir, Rucksäcke bei nasser Witterung oder Regen zusätzlich mit einer Regenhülle zu schützen. Gegenstände, die unbedingt trocken bleiben müssen, sollten in wasserdichte Packsäcke verstaut werden.

Ein Daunenschlafsack muss atmungsaktiv und somit luftdurchlässig sein, um einen entsprechenden Komfort zu bieten. Dies führt allerdings dazu, dass sich feinere Daunen hin und wieder ihren Weg durch den Stoff nach außen bahnen. Dieser „Daunenverlust“ bedeutet jedoch nicht, dass der Schlafsack defekt ist. Solltest du bemerken, dass eine Daune aus dem Schlafsackinneren austritt, ziehe diese am besten von der Gegenseite zurück in die Füllung. Durch den anschließenden Gebrauch sollte sich die dadurch entstandene Lücke im Schlafsackgewebe wieder von selbst schließen.

Von einem Herausziehen der Daune wird abgeraten, da hierdurch die Gefahr besteht, dass anschließend mehrere Daunen austreten. Hierfür ist die Struktur der Daunen im Schlafsack verantwortlich, die einzelnen Daunen ineinander verhakt sind. Zudem kann die Lücke im Gewebe durch das Herausziehen weiter ausgeweitet werden.

Mach dir also keine Sorgen, falls über Nacht vereinzelt Daunen austreten. Dies ist natürlich und verringert die Isolationsleistung des Schlafsacks keineswegs.

CR: Produktionsstandorte, Arbeitsbedingungen, Sozialstandards, Kinderarbeit, FWF

Deuter arbeitet mit nur zwei Produktionspartnern zusammen. All unsere Rucksäcke und Accessoires kommen aus Vietnam, wo unser Partner Duke diese exklusiv seit 1994 für uns herstellt. Unsere Schlafsäcke werden seit 2003 in China gefertigt.

Mehr Informationen findest du hier: Verantwortung

In Deutschland lassen sich aufwändige und technisch hochwertige Nähprodukte nicht mehr zu marktgerechten Preisen herstellen. Zudem ist es heute kaum noch möglich, genügend qualifiziertes Personal für diese Art der Näharbeit zu finden – jeder Rucksack wird aus bis zu 220 Teilen per Hand zusammengenäht. Zum Beruf „Täschner“ oder „Schwergewebe Näher“ wird heute so gut wie nicht mehr ausgebildet.

Auch die Materialien für hochwertige Rucksäcke, vor allem typisches robustes Rucksackgewebe, sind in Deutschland und Europa nicht mehr verfügbar. Die Rohmateriallieferanten folgen üblicherweise den Produzenten. Genau dies ist vor vielen Jahren schon in Richtung Asien geschehen. Würde man in Deutschland produzieren wollen, müsste man also sämtliches Rohmaterial aus Asien importieren.

Deuter ist europäischer Marktführer, dabei ist Deutschland immer noch verkaufsstärkster Markt. Ökologisch und ökonomisch macht es wenig Sinn, defekte Produkte über weite Strecken zu transportieren. Zudem sollten Reklamation und Reparatur möglichst zeitnah erfolgen, damit ihr schnell wieder Freude an euren Produkten habt. Unsere extrem geringe Reklamationsquote ermöglicht es, den Reparaturservice direkt in Gersthofen zu betreiben.

Die Produktentwicklung und das Design werden am Deuter Firmensitz in Gersthofen in enger Absprache mit Athleten, Bergführern, Kunden und dem Handel durchgeführt. Alle Deuter Produkte werden von Hand in Asien genäht. Wir arbeiten dabei mit nur zwei Produktionspartnern zusammen, die seit vielen Jahren unsere Produkte herstellen.

Mehr Information

FWF steht für Fair Wear Foundation. Die FWF ist eine unabhängige Verifizierungsinitiative, die mit Unternehmen und Fabriken zusammenarbeitet. Ziel ist es, die Arbeitsbedingungen in der Textil- und Bekleidungsindustrie, vor allem in Niedriglohnländern, zu verbessern. Deuter ist seit August 2011 Mitglied bei der FWF und hat sich damit den strengen Arbeitsrichtlinien der FWF verpflichtet.

Dieser umfasst folgende Punkte:

1. Keine Zwangsarbeit

2. Keine Diskriminierung am Arbeitsplatz

3. Keine Kinderarbeit

4. Vereinigungsfreiheit und das Recht auf kollektive Verhandlungen

5. Existenzsichernde Löhne

6. Keine überlangen Arbeitszeiten

7. Sicheres und gesundes Arbeitsumfeld

8. Ein rechtsverbindliches Arbeitsverhältnis

Weitere Informationen findest du hier

Wir setzen auf langjährige, vertrauensvolle Partnerschaften mit unseren Lieferanten. Dies ermöglicht uns ganz erheblichen Einfluss auf Produktion und Produktionsbedingungen zu nehmen. Alle 4 - 6 Wochen besuchen Mitarbeiter unserer Zentrale in Gersthofen die Produktionsstätten in Vietnam. Dies dient zum einen der internen Qualitätssicherung, aber auch die Arbeitsbedingungen vor Ort werden überprüft. Im August 2011 sind wir Mitglied der Fair Wear Foundation geworden. Im Rahmen dieser Mitgliedschaft lassen wir unsere Produktionsstätten regelmäßig von unabhängigen Experten überprüfen.

Weitere Informationen findest du hier

Im Rahmen unserer Mitgliedschaft bei der Fair Wear Foundation (FWF) haben wir uns den Arbeitsrichtlinien der FWF verpflichtet. Dies gilt ebenfalls für unsere Produktionspartner. Die Arbeitsrichtlinien schließen auch das Verbot von Kinderarbeit mit ein. Es dürfen keine Arbeitnehmer*innen eingestellt werden, bis sie das schulpflichtige Alter überschritten haben, und auf keinen Fall, wenn sie noch nicht 15 Jahre alt sind (in China sogar 16 Jahre). Jugendliche zwischen 15 und 18 Jahren dürfen keine Arbeit verrichten, die ihre Gesundheit und Sicherheit gefährden kann. Sie dürfen z.B. keine Nachtarbeit und keine überlangen Arbeitszeiten verrichten. Im Rahmen der FWF Audit wird die Einhaltung dieser Vorgaben von unabhängigen Auditoren überprüft.

Weitere Informationen findest du hier

Die Fair Wear Foundation (FWF) und Fair Trade verfolgen sehr ähnliche Ziele, nämlich die Verbesserung der Arbeits- und Lebensbedingungen in den Lieferketten weltweit. Aber der Fokus und auch die Herangehensweise unterscheiden sich. So setzt Fair Trade am untersten Ende der Lieferkette an: bei den Kleinbauern in Entwicklungsländern, die landwirtschaftliche Produkte wie Baumwolle, Kaffee oder Kakao anbauen. Die FWF hingegen arbeiten mit Unternehmen zusammen, die Nähprodukte in Fabriken herstellen (lassen).

Zudem handelt es sich beim Fair Trade-Siegel um ein Produktzertifikat, das sicherstellt, dass ein bestimmtes Produkt im Einklang mit den Fair Trade Vorgaben hergestellt wurde. Der Fokus der FWF liegt indes auf den Unternehmen und den von ihnen entwickelten Systemen zur Sicherstellung von guten Arbeitsbedingungen in den Fabriken, in denen Produkte für sie hergestellt werden. Als unabhängige Non-Profit-Organisation überprüft die FWF, ob ihre Mitglieder die Vorgaben in ihrer Lieferkette auch wirklich umsetzen und damit einen aktiven Beitrag zu besseren Arbeitsbedingungen in der Textilindustrie leisten.

Umweltschutz, bluesign®, Materialien, Umweltprojekte, Drecksack

Im Rahmen der bluesign® Mitgliedschaft, die Deuter 2008 eingegangen ist, arbeiten wir aktiv daran, sukzessive unsere Produkte und den gesamten Produktzyklus von der Planung am Computer bis hin zur Auslieferung zum Handel noch ressourcenschonender und umweltfreundlicher zu gestalten. Als erster Rucksackhersteller in Asien wurde unser exklusiver Produktionspartner Duke im Sommer 2010 bluesign® Systempartner und hat sich damit ebenfalls den strengen Standards verpflichtet. Zudem ist Duke nach ISO 14001 und ISO 9001 zertifiziert. Unser Schlafsackhersteller hat sich ebenfalls dem bluesign® Standard verpflichtet. Das bluesign® Screening hat im April 2012 stattgefunden.

Weitere Informationen findest du hier: www.bluesign.com

Ein langer Produktlebenszyklus ist der einfachste und wirkungsvollste Beitrag zur Ressourcenschonung und damit zur Umweltverträglichkeit. Auch jahrzehntealte Produkte werden von uns, sofern dies technisch noch möglich ist, in unserem Reparaturservice in Gersthofen repariert und wieder funktionsfähig gemacht.

Zu guter Letzt wird die fertige Ware über den Seeweg aus Asien nach Hamburg und von dort mit der Bahn ins Lager nach Gersthofen gebracht. Der Versand zum Fachhändler wird über DPD klimaneutral abgewickelt.

Deuter ist als erster deutscher Sportartikelhersteller der "European Outdoor Conservation Association" (EOCA) beigetreten. EOCA geht auf eine Initiative der European Outdoor Group (EOG) zurück und wird über Mitgliedsbeiträge sowie Spenden finanziert. Der Verband fördert verschiedene Umweltprojekte mit einem sechsstelligen Beitrag pro Jahr.

Weitere Informationen findest du hier: www.eoca.de


Zusammen mit dem DAV Summit Club haben wir die Aktion „Drecksack – tut Gutes – Großes beginnt im Kleinen“ ins Leben gerufen. Der „Drecksack“ schluckt alles, was draußen nicht nachhaltig entsorgt werden kann und ist im Handel oder bei young colors für 3 EUR erhältlich. Pro verkauften „Drecksack“ geht 1 EUR an die Bergwaldoffensive. Wir, die Handelspartner und der DAV Summit Club, verdienen dabei keinen Cent.

Voraussetzung eines qualitativ hochwertigen Rucksacks ist die Verarbeitung bester Materialien. Damit ein „Deuter“ aber auch wirklich alles mitmacht, heißt es nicht nur Gewebe zu verwenden, die qualitativ weit über der Norm liegen. Es heißt auch effektiv und kreativ die passenden Materialien zu kombinieren, um den Rucksack für einen bestimmten Einsatzzweck abzustimmen.

Die beiden wichtigsten Materialien sind die Kunstfasern Polyamid (Nylon) und Polyester.



Wir haben uns bewusst gegen die Verwendung von Polyestergewebe aus recycelten PET-Flaschen entschieden. Wir vertrauen dabei auf jene Experten, die einen geschlossenen Kreislauf und die Wiederverwertung für insgesamt sinnvoller und umweltfreundlicher halten. Beim Einsatz von recycelten PET-Flaschen für Rucksäcke und Taschen wird der Recycling-Kreislauf zur Sackgasse. Denn diese Produkte bestehen nicht ausschließlich aus PET, sie enthalten zudem Komponenten wie Schäume und Beschichtungen. Diese sind nach heutigem Stand der Technik nicht voneinander zu trennen. Daher ist es nicht möglich, aus einem Rucksack später wieder eine recycelbare Flasche herzustellen.

Der bluesign® Standard ist der weltweit strengste Standard für Umweltschutz, Arbeitssicherheit und Verbraucherschutz. Auf allen Stufen der Produktionskette vom Rohmaterial bis zum fertigen Produkt wird nach Optimierungsmöglichkeiten gesucht bei Materialeinsatz, Energie- und Wasserverbrauch, dem Umgang mit Chemikalien, Lärm, Abfall und Abwässern sowie der Arbeitssicherheit.

Der bluesign® Standard verfügt über Richtlinien für zwei verschiedene Produktlabel. „bluesign® approved fabric“ bezieht sich dabei auf die eingesetzten Textilien, während das Label „bluesign® product“ alle Komponenten miteinschließt. Das Label „bluesign® approved fabric“ kennzeichnet Produkte, bei denen 90 % der textilen Fläche dem bluesign® Standard entsprechen. Die restlichen 10 % dürfen keinen direkten Hautkontakt haben und müssen den Kriterien und Grenzwerten der bluesign® standard substances list (BSSL) entsprechen.

Produkte mit dem Kennzeichen „bluesign® product“ gehören zur Königsklasse: 95 % der textilen Fläche müssen aus bluesign® zertifizierten Textilien („bluesign® approved fabric”) bestehen. Die restlichen 5 % dürfen keinen direkten Hautkontakt aufweisen, müssen den Kriterien und Grenzwerten der BSSL entsprechen, sowie durch Labortests daraufhin überprüft werden. Darüber hinaus müssen auch Drucke, Applikationen und Accessoires wie Schnallen oder Gurtbänder dem bluesign® Standard entsprechen. Hier gelten momentan Übergangsregelungen, nach denen 30 % der Accessoires dem bluesign® Standard entsprechen müssen.

Weitere Infos zum bluesign® Standard findest du hier: www.bluesign.com

Der Kinderrucksack Kikki trägt die Kennzeichnung „bluesign® approved fabric“. Wir gehen hier aber über die Vorgaben von bluesign hinaus, da beim Kikki 100% der Textilien dem bluesign® Standard entsprechen.

Der Kinderschlafsack Dreamland und die Erwachsenenschlafsäcke Astro und Astro Pro erfüllen die Kriterien der „bluesign® product“ Kennzeichnung. Neben 95% der Textilien erfüllen auch 30% der Accessoires wie Schnallen oder Gurtbänder den Umweltstandard. Erwähnenswert ist, dass beim Dreamland auch die Füllung dem bluesign® Standard entspricht, bei Astro und Astro Pro ist die Daunenfüllung zu 100% nach dem RDS zertifiziert.

Produktspezifisches

Ersatzteile erhältst du auf Anfrage bei deinem Deuter Fachhändler.

Die Deuter Kindertragen eignen sich für Kinder ab dem Sitzalter (etwa dem sechsten Monat – kann individuell jedoch sehr unterschiedlich sein).

Die maximale Zuladung (Kind plus Gepäck) beträgt 22 kg. Bis zu diesem Gewicht wurde das Produkt vom TÜV geprüft und entspricht damit der europäischen Norm. Der Kindersitz ist für 18 kg (Gewicht des Kindes allein) ausgelegt.

Da Kinder unterschiedlich schnell wachsen, gibt es keine Angabe zur maximalen Körpergröße. Das Zuladungsgewicht von maximal 22 kg sollte aber nicht überschritten werden.

Die Handgepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich.

Wir empfehlen dir daher, dich direkt an Ihre Fluggesellschaft zu wenden, um dort nachzufragen, wie die Handgepäckbestimmungen im Detail geregelt sind.

Auf den Produktdetailseiten unserer Website findest du als Richtwert jeweils die Maximalmaße unserer komplett befüllten Artikel.

Hier findest du Details zu Wasch- und Pflegeanleitungen von Rucksäcken, Schlafsäcken und Streamer.

Wir bieten die Einzelteile des Mundstücks nicht als eigenständige Ersatzteile an.

Es besteht jedoch die Möglichkeit, das komplette Mundstück bei einem Deuter Händler in deiner Nähe nachzukaufen oder – falls nicht vorhanden – nachzubestellen.

Reparatursets für Rucksäcke gibt es nicht, aber wir versprechen dir einen Reparatur ein.

Die Daypacks können als Ersatzteil auf Anfrage über den Deuter Fachhändler bezogen werden. Sollte der Händler das Daypack nicht vorrätig haben, kann er dieses gerne für dich nachbestellen. Hier findest du zu deinem nächstgelegenen Deuter-Fachhändler: >> Händlersuche <<

Außer dem Waldfuchs 14 verfügen unsere Kinderrucksäcke über keine Regenhüllen.

Für "Kids", "Waldfuchs" und "Schmusebär" haben wir keine passenden Regenhüllen im Programm.

Für den Junior wäre das Rain Cover Mini geeignet, welches im Fachhandel bezogen werden kann.

Auf den Produktdetailseiten unserer Website findest du als Richtwert jeweils die Maximalmaße (Volumen + Abmessungen mit Höhe, Breite, Tiefe in cm) unserer komplett befüllten Artikel, sowie die Abmessungen (ebenfalls Volumen + Abmessungen) der Regenhüllen.

Vergleiche bitte diese Volumen-Angaben. So findest du ganz leicht den passenden Regenschutz für deinen Rucksack.

Grundsätzlich darf die Regenhülle ruhig etwas größer sein als der Rucksack. Das elastische Band, mit dem man die Hülle am Rucksack befestigt, räumt eine gewisse Toleranz ein.

Man sollte den Rucksack aber auf alle Fälle in leerem Zustand sowie mit komplett ausgefülltem Volumen bespannen können.

Hier gibt es natürlich diverse Spielräume. Um sicher zu gehen, dass die Regenhülle wirklich optimal auf Ihren Rucksack passt, empfehlen wir, die Hülle direkt beim Kauf bei deinem Händler zu testen.

Bei Detail-Fragen hilft dir aber gerne auch unser Kundenservice weiter!