Foire aux questions

CR : lieux de production, conditions de travail, standard sociaux, travail des enfants, FWF

Deuter ne travaille qu'avec deux partenaires de production ! Tous nos sacs à dos et nos accessoires sont fabriqués au Vietnam par Duke, notre partenaire exclusif depuis 1994. Nos sacs de couchage sont quant à eux fabriqués en Chine depuis 2003.

Pour en savoir plus : responsabilité

Produire en Allemagne un matériel technique de haute qualité comme le nôtre n'est plus envisageable à un coût abordable. De plus, il est devenu pratiquement impossible aujourd'hui de trouver du personnel qualifié pour ce type de travaux de couture (chaque sac à dos est constitué de près de 220 pièces de tissu cousues à la main). Il faut savoir qu'il n'y a pour ainsi dire plus aucune formation en "maroquinerie" ou en "industrie lourde de la couture".

Deuter est un leader sur le marché européen et c'est en Allemagne que la société vend pour le moment le plus de produits. D'un point de vue écologique aussi bien qu'économique, renvoyer des produits défectueux sur leur site de production n'a aucun intérêt, d'autant qu'il s'écoule très peu de temps entre une réclamation et la réparation, ce qui fait que nos clients récupérent très rapidement leur produit. Notre taux extrêmement faible de plainte nous permet de faire fonctionner un service de réparation directement sur notre site de Gersthofen.

D'autre part, les matériaux nécessaires à nos sacs à dos ne sont pas disponibles en Allemagne ni en Europe. Les fournisseurs en matières premières vont généralement là où sont les producteurs et c'est exactement ce qui s'est passé il y a quelques années : ils sont partis en Asie. Si nous voulions fabriquer nos produits en Allemagne, il nous faudrait faire importer toute la matière première depuis l'Asie.

Nous concevons et développons nos produits au siège de la société, à Gersthofen (Allemagne), en étroite collaboration avec les athlètes, les clients et les acteurs du marché. Tous les produits Deuter sont fabriqués à la main en Asie. De plus, cela fait des années que nous avons confié la production de nos produits à deux partenaires exclusifs.

Plus d'informations

FWF signifie Fair Wear Foundation (Fondation pour le vêtement équitable). Il s'agit d'un organisme indépendant de certification qui travaille avec les sociétés et usines de fabrication, et dont l'objectif est d'améliorer les conditions de travail dans l'industrie du textile, et plus particulièrement dans les pays où les coûts de production sont faibles. Deuter est devenu membre de la FWF en août 2011 et s'engage depuis à respecter strictement les consignes de la FWF, à savoir :

1. Pas de travail sous la contrainte

2. Pas de discrimination sur le lieu de travail

3. Travail des enfant interdit

4. Liberté d'association et droit aux négociations

5. Salaires suffisant pour vivre

6. Périodes de travail raisonnables

7. Environnement de travail sûr et sans danger pour la santé

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Nous travaillons en collaboration avec des partenaires de confiance depuis longtemps et cela nous permet d'avoir une influence significative sur leurs méthodes de production et les conditions de production dans leurs établissement. Des employés du siège à Gersthofen se rendent sur les sites de production au Vietnam toutes les 4 à 6 semaines à des fins de contrôle qualité, mais aussi pour évaluer les conditions de travail. Nous sommes devenus membre de la Fair Wear Foundation en août 2011 et des experts indépendants vont régulièrement contrôler nos sites de production dans le cadre de cette affiliation.

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En devenant membre de la Fair Wear Foundation (FWF), nous nous sommes engagés à respecter les lignes directrices de la FWF. Cet engagement vaut également pour nos partenaires de production et parmi ces lignes directrices, se trouve également l'interdiction du travail des enfants. La loi impose aux enfants en dessous d'un certain âge d'aller à l'école et aucun enfant dont l'âge est inférieur à cette limite ne peut travailler. Dans tous les cas, il est interdit de travailler aux enfants qui ont moins de 15 ans (16 en Chine). Les enfants ayant entre 15 et 18 ans n'ont pas le droit d'effectuer un travail dangereux pour leur santé et leur sécurité. Ils n'ont par exemple pas le droit de travailler de nuit ou d'effectuer des horaires étendus. Des experts indépendants viennent vérifier le respect de cette consigne dans le cadre de l'affiliation à la FWF.

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La Fair Wear Foundation et le Commerce équitable poursuivent des objectifs très proches : l'amélioration des conditions de vie et de travail sur toutes les chaînes d'approvisionnement et dans le monde. Le problème présente simplement plusieurs aspects différents et il existe plusieurs approches possibles. Le Commerce équitable se concentre sur le début de la chaîne d'approvisionnement, au niveau des petits agriculteurs dans les pays en voie de développement qui produisent du coton, du café ou encore du cacao. La FWF quant à elle préfère se pencher sur les usines qui produisent des vêtements.

Il faut également savoir que le label "Commerce équitable" est un label qui garantit qu'un produit donné a bien été fabriqué en accord avec les directives du Commerce équitable. De son côté, la FWF s'intéresse aux entreprises et à leurs méthodes de production, afin de garantir des conditions de travail humaines dans les usines qui fabriquent leurs produits. En tant qu'organisation indépendante à but non lucratif, la FWF vérifie que ses membres respectent les directives de l'organisation dans leurs chaînes d'approvisionnement, ce qui contribue activement à améliorer les conditions de travail dans l'industrie du textile.

Protection de l'environnement, bluesign®, matériaux, projets environnementaux, Drecksack

Deuter s'est lancé dans un partenariat avec bluesign® en 2008 et depuis, nous travaillons avec acharnement à optimiser tous nos processus de production, de la conception sur ordinateur à la livraison, afin que nos produits soient aussi économes en ressources et respectueux de l'environnement que possible. Premier fabricant de sacs à dos en Asie, Duke est devenu partenaire système de bluesign® durant l'été 2010 et ce faisant, s'est engagé à respecter strictement les normes du label. Duke est en outre certifié ISO 14 001 et ISO 9001. Notre fabricant de sacs de couchage s'est également engagé à respecter les normes bluesign®. Le monitorage bluesign® a eu lieu en avril 2012.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.bluesign®.com

Une longévité plus grande reste la contribution la plus simple et la plus efficace en termes d'optimisation des ressources et donc de sauvegarde de l'environnement. Nous réparons même des produits vieux de plus de 10 ans (lorsque c'est encore faisable techniquement) et leur donnons une seconde jeunesse. Un taux de réclamation extrêmement bas (0,11 %) ne peut que nous conforter dans cette politique.

Et pour finir, les biens produits sont acheminés d'Asie par bateau jusqu'à Hambourg, où ils prennent ensuite le train pour rejoindre nos entrepôts à Gersthofen. La distribution aux revendeurs est effectuée par DHL GOGREEN CO²-neutral.

Deuter est le premier fabricant de produits sportifs à avoir rejoint "l'Association for Conservation" (EOCA), une initiative de l'European Outdoor Groupe (EOG) financée par les frais d'affiliation et les donations. Cette association soutient différents projets environnementaux pour une contribution totale annuelle à six chiffres.

Plus d'informations : www.eoca.de

En collaboration avec le Summit Club de la DAV, nous avons lancé l'action "Drecksack - bien faire - les petits ruisseaux font les grandes rivières" ("Drecksack" : "sac poubelle" en allemand). Le Drecksack doit servir à ramasser tout ce que la nature ne peut pas assimiler et on peut se le procurer dans le commerce ou chez young colors pour 3 €. Pour chaque "Drecksack" acheté, 1 € est reversé à la Bergwaldoffensive (action pour la protection des forêts de montagne) et nous, le partenaire commercial et le Summit Club du DAV, ne touchons pas un seul centime dans cette démarche.

Pour en savoir plus : responsabilité

Pour faire un sac à dos d'excellente qualité, il faut les meilleurs matériaux du marché. Mais un "Deuter", ce n'est pas simplement un assemblage de différents tissus cousus ensemble. La qualité de nos sacs provient aussi d'une méthode d'assemblage aussi efficace que créative, l'objectif final étant de réaliser un produit adapté à des besoins précis.

Nous utilisons principalement deux matériaux, le polyamide (nylon) et le polyester.

C'est une décision prise en toute conscience : nous ne voulons pas utiliser de tissu en polyester issu de bouteilles PET. Nous sommes d'accord avec les experts qui déclarent qu'il n'y a pas plus écologique que le recyclage en circuit fermé et la réutilisation des produits. Le problème avec nos sacs à dos, c'est qu'ils ne se prêtent pas à l'ajout de bouteilles PET recyclées : nos sacs ne peuvent pas être constitués que de PET. D'autres éléments comme les mousses et les revêtements sont également nécessaires, des éléments que, avec la technologie actuelle, nous ne savons pas séparer. Il n'est donc pas encore possible de recycler un sac à dos en bouteille recyclable.

Les normes bluesign® sont les normes les plus strictes au monde en matière de protection de l'environnement, de sécurité du travail et de protection du consommateur. Toutes les étapes des chaînes de production sont examinées, des matières premières au produit fini, afin de les optimiser au mieux y compris au niveau des quantités de matériaux, d'énergie et d'eau utilisées, des processus chimiques, du bruit, des déchets, des eaux usées et de la sécurité du travail.

Les normes bluesign® peuvent être divisées en deux catégories différentes, sanctionnées chacune par un label. "bluesign® approved fabric" est une garantie sur les textiles utilisés tandis que le label "bluesign® produit" est une garantie qui inclue tous les composants du produit. Le label "bluesign® approved fabric" récompense les produits dont au moins 90 % de la surface textile répond aux normes bluesign®. De plus, les 10 % restant doivent ne pas être en contact direct avec la peau, doivent répondre aux critères de la liste standard des substances de bluesign® (BSSL) et présenter des valeurs inférieures aux valeurs seuil de cette liste.

Le label "bluesign® product" quant à lui est une garantie de haute qualité : 95 % de la surface textile doit provenir d'une usine certifiée bluesign® ("bluesign® approved fabric") et les 5 % restant doivent ne pas être en contact direct avec la peau, doivent répondre aux critères et valeurs seuil de la BSSL, et avoir passé des tests en laboratoire. D'autre part, les imprimés, décorations et accessoires comme les boucles et sangles doivent répondre aux standards bluesign®. La réglementation est pour le moment transitoire et la limite minimale des accessoires correspondant aux standards bluesign® est fixée à 30 %.

Pour en savoir plus sur les standards bluesign®, rendez-vous sur : www.bluesign.com

Le sac à dos pour enfant Kikki porte le label "bluesign® approved fabric", mais cela ne s'arrête pas là car avec ce produit, nous dépassons les recommandations de bluesign : 100 % des textiles qui correspondent aux standards bluesign®.

En ce qui concerne le sac de couchage Dreamland, il remplit tous les critères du label "bluesign® product" : en plus des 95 % du textile, 30 % des accessoires comme les boucles et sangles respectent les normes de protection environnementale. Mais ce qui est remarquable, c'est le rembourrage du Dreamland qui correspond lui aussi aux standards bluesign®.

Le Drecksack est uniquement disponible en Allemagne pour le moment.



Service de réparation / réclamation, élimination, recyclage

Il y a quelques années, le gouvernement européen a modifié la loi à ce sujet afin de mieux couvrir les consommateurs en cas de défaut. La garantie de 6 mois qui existait auparavant a été étendue à 2 ans, et cette législation vaut pour l'ensemble de l'Union européenne et pour l'ensemble des biens durables. Dans le cas d'une réclamation au cours des six premiers mois, c'est au fabricant de prouver que le produit ne présentait pas de défaut à l'achat. Une fois cette période de six mois écoulée, la charge de la preuve revient au consommateur, qui doit alors prouver au vendeur que le produit présentait un défaut lors de l'achat. Voilà pour la garantie légale.

La garantie commerciale quant à elle est une garantie individuelle offerte à l'acheteur par le vendeur. Dans ce cas précis, la charge de la preuve revient fondamentalement à l'acheteur. Il arrive dans le cadre de stratégies marketing que soient proposées des garanties commerciales étendues. Mais comme dit le proverbe, le diable se cache dans les détails, alors prenez bien le temps de lire les conditions (en petits caractères) à la recherche d'exception, comme l'usure et les déchirures naturelles ou encore les fermetures éclair défectueuses.

Renvoyez-nous le produit après l'avoir nettoyé et avoir pris soin d'identifier visuellement le problème. Sans identification visuelle, nous ne pouvons malheureusement pas réparer votre produit. Rechercher où se situe le problème prend très souvent beaucoup trop de temps (quand ce n'est pas tout simplement impossible). Nous faisons tout ce qui est possible pour réparer tous les produits, sans tenir compte de leur âge, mais nous ne pouvons pas établir de diagnostic ni de devis sans avoir le produit sous les yeux.

Pour toute réparation, adressez-vous à un revendeur Deuter. C'est lui (ou elle) qui se chargera de nous envoyer votre produit.

Attention, les frais de réparation, de gestion et de livraison peuvent varier en fonction de la situation.

Il peut arriver aussi que le produit soit abîmé au point d'être irréparable, qu'il vous soit renvoyé en l'état et que des frais vous soient facturés (frais de gestion + frais de livraison). Nous nous en excusons et vous remercions pour votre compréhension.>> En savoir plus sur notre service de réparation <<

>> En savoir plus sur notre service de réparation <<

Pour toute demande de réparation, veuillez contacter directement le service client en utilisant notre formulaire de contact.

Veuillez prendre contact avec votre revendeur en ligne et demandez-lui la marche à suivre. Normalement, il doit se charger de nous transmettre votre produit comme n'importe quel autre revendeur.

Un sac à dos se compose de près de 220 pièces, toutes fabriquées avec différents matériaux, et il n'est pas possible de séparer certaines d'entre elles (ou alors au prix de gros efforts). En l'état actuel de la technologie, il n'est pour le moment pas possible de recycler un sac à dos.

Nous menons des recherches intensives sur le recyclage de nos produits et plus particulièrement sur leur "fin de vie". Nous menons ces recherches en interne, mais aussi en collaboration avec d'autres sociétés dans le cadre du Groupe de travail sur la durabilité de l'European Outdoor Group (EOG). D'un point de vue aussi bien écologique qu'économique, voir chaque entreprise développer son propre système de traitement n'a pas de sens.

Utiliser un sac à dos aussi longtemps que possible reste la solution la plus durable, mais rien ne vous oblige à continuer à vous en servir jusqu'au bout. Amis, connaissances, marché d'occasion ou même collectes de vêtements sont autant de solutions pour que des produits encore fonctionnels continuent à servir. Vous pouvez également envoyer votre sac à dos à notre service de réparation à Gersthofen pour le faire réparer. Pour ce faire, vous devrez cependant passer par un revendeur.

Un sac à dos trop abîmé doit être amené dans un centre de tri. Il n'a pas sa place dans les poubelles domestiques. Vous pouvez bien sûr nous le faire parvenir : nous nous chargerons de valoriser ce qui peut l'être en retirant ce qui peut resservir (après réparation ou non) et nous incinérons le reste.

Deuter accorde autant d'importance à ses fermetures éclair qu'à tout le reste. Que ce soit pour nous sacs de couchage ou nos sacs à dos, nous utilisons exclusivement les fermetures éclair du leader sur le marché, YKK, dont les produits sont réputés pour leur solidité et leur durabilité.

Nous réparons les fermetures éclair,sans tenir compte de l'âge du sac à dos. Il s'agit là aussi d'une réparation et à ce titre, vous devez confier votre produit à revendeur pour qu'il nous ne le fasse parvenir. Il se peut qu'il faille remplacer la fermeture éclair et les frais de réparation peuvent varier en conséquence. Veuillez comprendre également que nous ne pouvons pas établir de devis précis tant que nous n'avons pas reçu votre produit.

>> En savoir plus sur notre service de réparation <<

Un revêtement imperméabilisant est déposé à la surface des textiles que nous utilisons pour fabriquer les produits Deuter. La face intérieure reçoit un revêtement en polyuréthane (PU) afin que même des tissus à fibres très fines en nylon ou en polyester (comme ce que nous utilisons pour nos housses de pluie) soient imperméables selon les normes industrielles allemandes (colonne d'eau < 1400 mm).

Les sacs à dos sont cependant dotés d'un tissu à mailles grossières, comme celles que l'on utilise pour des produits à grande longévité, et leur colonne d'eau atteint seulement 1000 mm. Lorsqu'un sac est neuf, la pluie "glisse" sur la surface extérieure, qui est justement traitée pour cela, mais ce revêtement se détériore avec le temps, tout comme le revêtement PU à l'intérieur et le sac n'est donc plus "imperméable" au sens de la norme DIN.

L'humidité peut également finir par s'installer à l'intérieur du sac lors d'une averse prolongée en passant par les coutures ou les fermetures éclair. Nous vous conseillons donc de protéger votre sac à dos avec une housse imperméable quand vous êtes dans un environnement humide ou lorsqu'il pleut et les objets devant absolument rester au sec doivent être conservés dans un sac étanche.

>> Découvrir les housses imperméables et les sacs étanches <<

Un sac de couchage en duvet de plumes doit "respirer" afin de garantir le meilleur des conforts, ce qui implique que l'air doit pouvoir passer au travers. Cela implique aussi que des plumes "réussissent" parfois à passer au travers du tissu. C'est inévitable, mais cette "perte de plumes" ne signifie pas pour autant que votre sac de couchage présente un défaut. Il vous suffit simplement d'attraper la plume de l'autre côté du tissu pour la faire revenir dans le sac lorsque vous en voyez une qui commence à pointer. Les éventuels orifices dans le tissu se refermeront d'eux-mêmes lorsque vous utiliserez à nouveau votre sac de couchage.

Nous vous conseillons également de ne pas retirer les plumes qui sortent, car vous risquez d'en faire sortir d'autres en même temps. En raison à cela, le duvet à l'intérieur du sac est justement conçu pour que les différentes plumes soient reliées les unes autres. Du reste, vous risquez également d'agrandir les trous dans le tissu en retirant une plume.

Autrement dit, si vous découvrez quelques plumes sur votre sac de couchage après une nuit de sommeil, ne vous inquiétez pas : c'est tout à fait normal et cela ne réduit absolument pas l'isolation de votre sac.

Spécificités

Adressez-vous à votre revendeur Deuter pour obtenir des pièces de rechange.

Les porte-bébés Deuter sont conçus pour accueillir des enfants dès qu'ils sont en mesure de s'asseoir tout seul (généralement à partir du sixième mois, mais cela peut varier grandement d'un enfant à l'autre). La charge maximale ne doit pas dépasser 22 kg. Nos produits ont été testés par la TÜV jusqu'à cette valeur et sont conformes aux normes européennes. Dans la mesure où les enfants ne grandissent pas à la même vitesse, nous n'avons pas émis de recommandations concernant la taille maximale. Veillez seulement à ne pas dépasser la charge maximale de 22 kg.

Les règles concernant les bagages varient d'une compagnie aérienne à l'autre. Nous vous recommandons de prendre contact avec votre compagnie afin d'en savoir plus sur sa politique concernant les bagages. Rendez-vous sur notre page de description de produits pour découvrir les caractéristiques de nos articles (dimensions, poids à vide, à plein...)

Retrouvez ici toutes les informations sur comment nettoyer/entretenir votre sac à dos & votre sac de couchage.

Non. Nous ne proposons pas de pièces de rechange à ce niveau-là.

En revanche, vous pouvez acheter ou commander un embout complet chez votre revendeur Deuter.

Non, il n'existe pas de kit de réparation pour sac à dos.

La réparation d'un sac à dos nécessite des machines à coudre industrielles, aussi veuillez ne pas essayer de recoudre votre sac à dos chez vous. Adressez-vous plutôt à un professionnel (un sellier par exemple) ou mieux, envoyez votre sac à dos en réparation chez Deuter (en passant par un revendeur, celui qui vous l'a vendu par exemple).

Un trou ou une déchirure peuvent souvent être réparés. La réparation est pratiquement toujours visible, mais nos couturiers professionnels mettent tout leur savoir-faire à contribution pour que votre produit soit à nouveau utilisable.

Pour toute réparation, veuillez vous adresser à un revendeur Deuter. Il nous fera parvenir votre produit. Il n'est cependant pas possible d'établir un diagnostic à distance, car nous devons avoir le produit à disposition pour savoir quelles réparations sont nécessaires et calculer les frais en conséquence.

Attention, il peut arriver que le produit soit abîmé au point d'être irréparable, qu'il vous soit renvoyé en l'état et que des frais vous soient facturés (frais de gestion + frais de livraison). Nous nous en excusons et vous remercions pour votre compréhension.

Oui, vous pouvez acheter des Daypack de rechange auprès de votre revendeur Deuter. Et si votre revendeur n'en a pas en magasin, il pourra en commander à votre demande. Voici une liste des revendeurs Deuter à proximité de chez vous : >> recherche de revendeurs <<

En dehors du Waldfuchs 14, nos sacs à dos pour enfant ne sont pas équipés de housse imperméable et aucune de nos housses imperméable n'est adaptée aux sacs à dos "Kids", "Waldfuchs" et "Schmusebär". La Rain Cover Mini est cependant adaptée au sac à dos "Junior". Vous la trouverez chez votre revendeur.

Consultez notre page description de produit afin de connaître les mesures (volume + longueur, largeur et hauteur en cm) de nos articles une fois remplis ainsi que les mesures (volume plus dimensions) de nos housses imperméables.

Prenez le temps de comparer les différentes mesures, vous ne devriez pas avoir mal à trouver la housse qu'il vous faut.

De manière générale, une housse imperméable doit être un peu plus grande que le sac qu'elle doit protéger, et les cordons qui servent à l'accrocher sont relativement élastiques. La housse est censée pouvoir recouvrir tout votre sac, qu'il soit vide ou plein (les différentes housses proposent différentes marges manœuvre). Nous vous recommandons de vérifier que la housse de votre choix est bien adaptée à votre sac en l'essayant au moment de l'acheter.

Et bien sûr, notre service client se fera un plaisir de vous aider si vous avez questions.

Notre revendeur et notre partenaire ABS se chargeront de répondre à toutes vos questions sur ce sujet.