SERVIZIO CLIENTE

I NOSTRI PRODOTTI E I NOSTRI CLIENTI

Ci sentiamo responsabili del fatto che i nostro prodotti siano un accompagnatore efficacemente affidabile e funzionale per persone attive. È per questo motivo che dedichiamo un grande sforzo nello sviluppo, nella produzione, nei test e nel servizio riparazione dei nostri zaini, borse e sacchi a pelo. Che questi prodotti siano sicuri per la salute e che siano testati per la sicurezza per noi è ovvio per noi.

Avete letto i nostri valori?

Deuter è conosciuta per la qualità, la funzionalità e la lunga durata, e questo dal 1898. Oggi siamo dei pionieri e il leader europeo di mercato nel segmento degli zaini funzionali. Ne siamo convinti: non si raggiunge tutto questo solo con della bella pubblicità e del marketing. I prodotti devono convincere nel lungo termine. L'orientamento al mercato è la nostra chiave per avere dei clienti soddisfatti. Quando i nostri prodotti soddisfano i desideri dello sportivo di montagna e dei viaggiatori, allora sono amati. I numeri ci danno ragione: sempre più persone apprezzano i nostri prodotti. E questo perché offrono un comfort straordinario e dei veri vantaggi per il consumatore - senza extra superflui.

I NOSTRI PRODOTTI

FUNZIONALITÀ E COMFORT

I prodotti Deuter sono perfettamente appropriati per i loro utilizzatori! A seconda dello scopo di utilizzo la forma o i dettagli possono essere decisivi, questo lo sappiamo. È per questo motivo che per i diversi sport di montagna abbiamo creato ogni volta uno zaino diverso, con funzioni come le alette lombari mobili o il supporto per il casco. Per la donna c'è un'intera serie di modelli, che sono stati appositamente adattati all'anatomia femminile e anche per gli sportivi particolarmente grandi abbiamo degli appositi modelli.

Fin dall'inizio il nostro obiettivo è stato quello di creare dei prodotti che fornissero un buon servizio ai loro utilizzatori. È per questo che uno zaino non è uguale ad un altro: arrampicate, escursionismo, mountain bike o trekking pongono tutti delle esigenze elevate sia sulle persone che sui materiali, ognuno in ambiti diversi. I prodotti Deuter sono perfettamente appropriati per il loro scopo!

Lavoriamo sempre con entusiasmo per sviluppare dei prodotti che siano dei veri partner per sportivi appassionati, alpinisti e viaggiatori. In questo modo sono nate tante innovazioni: nel 1930 il Deuter "Tauern" in assoluto uno dei primi zaini con dispendioso sistema di trasporto. Ha accompagnato numerosi spedizioni e alpinisti, tra gli altri anche Anderl Heickmair nella sua prima salita alla parete nord dell'Eiger. Nel 1984 abbiamo rivoluzionato il mondo degli zaini con il primo sistema di trasporto posteriore a rete interamente ventilato. Insieme a Andi Heckmai, il figlio dell'eroe dell'Eiger, abbiamo sviluppato un paio di anni dopo i primi zaini concepiti per le biciclette. A partire dal 2006 le donne attive possono beneficiare della nostra collezione generale di zaini con forma appositamente concepita per la donna. E con i modelli EL (extra long fit) a partire dal 2009 anche gli sportivi con grandi taglie da noi trovano gli zaini adatti a loro. I nostri product manager sono coinvolti in questi sviluppi con la stessa passione con la quale vivono le loro imprese alpine. La decisione su come progettare uno zaino non spetta tuttavia solo a loro. Affinché questo diventi un valido accompagnamento, lavoriamo insieme a numerosi sportivi professionisti che mettono alla prova della quotidianità i nostro prototipi e prodotti nel loro uso quasi giornaliero in montagna.

Particolarmente preziosa è la cooperazione con l'associazione delle guide montane tedesche: dopo 200 giorni di test di resistenza tramite le guide montane, già dopo un anno riceviamo dei valori di esperienza che un alpinista per hobby potrebbe raggiungere solo dopo otto-dieci anni.

SICUREZZA DEI PRODOTTI E DIFESA DEI CONSUMATORI

I nostri prodotti sono conformi alle norme di legge e non gravano sulla salute degli utilizzatori e non rappresentano alcun pericolo - questo è naturale!
Nel vostro interesse tutti i prodotti Deuter sono conformi alle norme di legge e si trovano al di sotto dei valori limiti di inquinanti, inoltre sono privi di plastificanti nocivi (ftalati) e di pericolosi coloranti azoici. I nostri prodotti vengono testati da laboratori indipendenti alla ricerca di ingredienti dannosi o dubbiosi. Ci attendiamo alle stringenti prescrizioni di REACH. il regolamento sulle sostanze chimico dell'UE e presso il BSSL di bluesign (elenco con sostanze standard bluesign®). Questo include più di 600 limiti e sostanze in parte o interamente escluse.

I nostri zaini per portare i bambini e gli zaini con protettore posteriore PSA (Descentor e Attack) vengono regolarmente controllati dal TÜV Süd di Monaco di Baviera e certificati con il sigillo "Qualità controllata TÜV/GS". Tra gli altri viene testato se uno zaino per il trasporto dei bambini caricato con 20 chilogrammi resiste per più di 40 ore ininterrottamente sotto condizioni estreme e senza difetti. Insieme alla "funzionalità sul terreno" anche per questi prodotti viene naturalmente assicurata la sicurezza chimica per garantire sia al bambino che al sistema di trasporto la massima sicurezza. Per ricevere il certificato TÜV, i nostri protettori devono rispettare la normativa EU EN-1621-2. Per questo è rilevante anche la capacità di assorbimento dei colpi meccanici: per testare questi un peso rettangolare con una massa da 5 chilogrammi vien fatto cadere sul protettore da un'altezza di un metro.

Un dispositivo di misurazione appura come viene attutito il colpo dal protettore e quale forza residua potrebbe ancora agire sul supporto. Il nostro protettore posteriore Shield fa molto meglio di quanto prescritto dal valore CE. Per assicurare la qualità durevole dei nostri prodotti facciamo sempre controllare la nostra produzione da autorità indipendenti! Ogni anno i collaboratori TÜV verificano accuramente il processo di produzione.

SERVIZIO RIPARAZIONI

La nostra responsabilità non termina con la vendita dei nostri prodotti. Siamo orgogliosi che i prodotti Deuter siano famosi per la loro durabilità. Con il nostro servizio di riparazioni prolunghiamo la capacità di funzionamento dei nostri prodotti il più a lungo possibile.
Ci assicuriamo fin dalla fase di progettazione, dalla scelta del materiale e dalla produzione di ottenere una durabilità che sia la più lunga possibile e non seguiamo tutte le mode per materiali ancora più leggeri e dunque delicati. E facciamo bene, come dimostra la bassa quota di reclami dello 0,4 per cento. Tuttavia c'è sempre qualcosa che può andare storto. È per questa ragione che abbiamo un servizio di riparazioni a Gersthofen. Anche quando ragionamenti meramente commerciali lo sconsiglierebbero, riportiamo in vita anche prodotti vecchi di decenni, se questo è ancora tecnologicamente possibile. Tutte le riparazioni vengono effettuate tramite il rivenditore presso il quale si è acquistato il prodotto.
Offriamo volentieri questo servizio ai nostri clienti. Vediamo inoltre tutto questo anche come un contributo attivo all'ambiente. Infatti un ciclo di vita del prodotto più lungo è il migliore contributo per la salvaguardia delle risorse.

Per domande sul nostro servizio riparazioni rivolgetevi direttamente tramite il nostro formulario al servizio clienti.

IL NOSTRO CENTRO PER I TEST

Per noi è chiaro: uno sportivo è davvero contento con il suo zaino quando questo si adegua perfettamente alle sue esigenze. Un vecchio detto diceva: "provare per credere". Nel nostro centro per i test gli alpinisti possono provare gratuitamente i nostri zaini e portarli con loro in una vera escursione.
Perché lo zaino non deve essere comodo sulle spalle solo per un paio di minuti, ma anche dopo molte ore di vera attività. Uno dei centri per i test è la capanna Jamtal: circondata dalle vette più alte del Silvretta, quali il Fluchthor, Jampsitzen e Dreiländerspitzen sia in estate che in inverno ci sono diverse possibili escursioni sia su sentieri che su ghiaccio per tutti i gradi di difficoltà. Il luogo è inoltre il posto ideale per escursioni per famiglie e bambini. La seconda possibilità di testare gli zaini Deuter nella pratica la offre il centro di formazione di base del Club Alpino Tedesco di Taschachhaus nella Pitztal. Là si trovano le condizioni ideali per escursioni su vie alpine, escursioni su ghiaccio, istruzione e formazione, preparazione di spedizioni ma anche per meravigliose possibilità di escursioni giornaliere o di più giorni in un paesaggio spettacolare.

Capanna Jamtal, 2.165 m. sezione DAV (Club Alpino Tedesco) Schwaben

Da diversi anni la capanna Jamtal ha una collaborazione con Deuter, la società produttrice di zaini e sacchi a pelo. C'è la possibilità di provare gratuitamente gli zaini Deuter e di portarli con sé durante l'escursione. In questo modo si ha la possibilità di testare nel migliore se uno zaino è il partner ideale per un'escursione di diversi giorni o di ore.

Venite - vi aspettiamo!
Sulla posizione della capanna:
La capanna Jamtal è circondata dalla cime più elevate del Silvretta, quali il Fluchthorn, Jamspitzen e Dreiländerspitze, per nominare solo tre delle oltre 44 vette superiori ai duemila e tremila metri. Queste costituiscono le punte di un paesaggio perfetto al cui centro si trova la capanna. 

A cause delle grandi superfici del ghiacciaio questo territorio del Silvretta viene chiamato anche "Silvretta" blu. Siccome le valli laterali conducono alla capanna come ad una stella, la capanna Jamtal offre numerose possibilità di tour ed escursioni su roccia e ghiaccio in tutti i gradi di difficoltà e questo sia in estate che in inverno. 

Questo territorio non si presta solo per tour per adulti ma è un luogo di escursione ideale anche per famiglie con bambini. Una particolare attenzione è rivolta alle strutture per la pratica nelle aree di arrampicata dentro e intorno alla capanna sul Gamshorn occidentale, e la via ferrata del Pfannknecht.

Ulteriori informazioni su: www.jamtalhuette.at

Taschachhaus, 2.434 m., centro formazione di base DAV (Club Alpino Tedesco)

Il centro di formazione DAV (Club Alpino Tedesco) nella Pitztal offre le premesse ideali per escursioni su vie alpine, escursioni su ghiaccio, istruzione e formazione, preparazione di spedizioni ma anche per meravigliose possibilità di escursioni di più giorni in un paesaggio spettacolare. Dalla primavera 2009 Taschachhaus ha una cooperazione con Deuter, la società produttrice di zaini e sacchi a pelo.
C'è la possibilità di provare gratuitamente gli zaini Deuter e di portarli con sé durante l'escursione. In questo modo si ha la possibilità di testare nel migliore se uno zaino è il partner ideale per un'escursione di diversi giorni o di ore. Oltre alla vicinanza con la seconda vetta più alta dell'Austria, il Wildspitze con i suoi 3.772 m., dalla porta della casa Taschach si parte per alcuni dei classici delle alpi orientali: la parete del Taschach, la parete nord del Wispitze, Petersenspitze e molto altro. La casa, in aggiunta all'eccellente ospitalità offre molto di quello che rende piacevole il soggiorno degli alpinisti: sale per seminari, palestra di arrampicata, una tenda per acclimatarsi in altura ed equipaggiamento per scalate e arrampicate sul ghiaccio Stubai Alpin; Deuter offre due modelli test dei suoi zaini: il Guide 30+ e il Guide 35+
Maggiori informazioni sulla casa Taschach le trovate su: www.taschachhaus.com