PREGUNTAS FRECUENTAS

INSTALACIONES DE FABRICACIÓN, CONDICIONES DE TRABAJO, NORMATIVA SOCIAL, TRABAJO INFANTIL, FWF

Deuter solo colabora con dos socios de fabricación. Todas nuestras mochilas y accesorios se fabrican en Vietnam, donde nuestro socio Duke fabrica productos exclusivamente para nosotros desde 1994. Nuestros sacos de dormir se fabrican en China desde 2003.

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En Alemania ya no es posible fabricar a precios competitivos productos textiles técnicamente avanzados y de gama alta. Además, en la actualidad es prácticamente imposible encontrar personal lo suficientemente cualificado para este tipo de trabajos textiles, y es que cada mochila está formada por 220 piezas cosidas a mano. Prácticamente ya no existe formación para las profesiones de "maletero" o "costurero de tejidos pesados".

Deuter es líder en el mercado europeo, y Alemania sigue siendo el mercado más potente. Desde el punto de vista de la ecología y la economía, no tiene sentido transportar los productos defectuosos a lo largo de grandes distancias. Además, nos esforzamos por devolver a los clientes los productos reparados lo antes posible, para que puedan volver a disfrutar de ellos sin demora. Nuestro bajísimo índice de reclamaciones nos permite operar un servicio de reparaciones directamente en la sede de Gersthofen.

Además, los materiales que necesitamos para nuestras mochilas de alta calidad, sobre todo los típicos tejidos robustos de las mochilas, ya no están disponibles en Alemania ni en Europa. Los proveedores de material primas normalmente siguen a los fabricantes. Esto es exactamente lo que pasó en Asia hace muchos años. Si quisiéramos fabricar en Alemania, tendríamos que importar todas las materias primas de Asia.

El desarrollo y el diseño se realizan en la sede de Gersthofen de Deuter, donde trabajamos en estrecha colaboración con deportistas, clientes y distribuidores. Todos los productos de Deuter se cosen a mano en Asia. Llevamos años trabajando con dos únicos socios de fabricación.

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Las siglas FWF significan Fair Wear Foundation. La FWF es una organización independiente de verificación que trabaja en colaboración con las empresas y las fábricas. Su objetivo consiste en mejorar las condiciones laborales de la industria textil, sobre todo en los países con mano de obra barata. Deuter es desde agosto de 2011 miembro de la FWF y por lo tanto se ha comprometido con las estrictas directrices de trabajo de la FWF. Engloba los siguientes puntos:

1. No a los trabajos forzados

2. No a la discriminación en el lugar de trabajo

3. No al trabajo infantil

4. Sí a la libertad de asociación y al derecho a la negociación colectiva

5. Sí a los salarios dignos

6. No a las jornadas de trabajo excesivas

7. Sí a un entorno de trabajo seguro y saludable

8. Sí a una relación laboral legalmente vinculante

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Nuestra larga relación de confianza con nuestros socios nos permite ejercer una influencia significativa sobre los métodos de fabricación y las condiciones laborales. Empleados de nuestra central de Gersthofen visitan cada 4-6 semanas las instalaciones de fabricación de Vietnam. Esto no solo nos ayuda a controlar la calidad, sino que además verificamos las condiciones laborales in situ. En agosto de 2011, nos hicimos miembros de la Fair Wear Foundation. Como miembros de esta organización, nuestras instalaciones de fabricación se someten regularmente a inspecciones por parte de expertos independientes.

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Como miembros de la Fair Wear Foundation (FWF), nos hemos comprometido con las directrices de trabajo de la FWF. Esto también afecta a nuestros socios de fabricación. La prohibición del trabajo infantil es una de las directrices de trabajo. Está prohibido contratar a trabajadores o trabajadoras que no hayan alcanzado la edad escolar, y en ningún caso si tienen menos de 15 años (en China incluso 16 años). Los jóvenes de entre 15 y 18 años no pueden realizar trabajos que puedan poner en peligro su salud y seguridad. Por ejemplo, lo pueden trabajar de noche ni durante jornadas de trabajo excesivas. Como parte de la auditoría de la FMF, auditores independientes verifican el cumplimiento de estas directrices.

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La Fair Wear Foundation (FWF) y Fair Trade persiguen objetivos similares; es decir, la mejora de las condiciones laborales y de vida en las cadenas de suministro de todo el mundo. Sin embargo, el enfoque y la forma de proceder son distintos. De esta forma, Fair Trade empieza desde el extremo inferior de la cadena de suministro, centrándose en los pequeños agricultores de los países en desarrollo que cultivan productos agrícolas como algodón, café y cacao. Por el contrario, la FWF colabora con las empresas que fabrican productos textiles en fábricas.

Además, el sello Fair Trade es un certificado de fabricación que garantiza que un determinado producto se ha fabricado de conformidad con las directrices de Fair Trade. En cambio, FWF se centra en las empresas y en los sistemas desarrollados por ellas para garantizar unas condiciones laborales adecuadas en las fábricas que fabrican sus productos. Como organización independiente sin ánimo de lucro, FWF se encarga de verificar que sus miembros respetan realmente las directrices en su cadena de suministro, y que de esta forma se involucran activamente en la mejora de las condiciones laborales en la industria textil.

PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, BLUESIGN®, MATERIALES, PROYECTOS DE PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, "DRECKSACK"

En el marco de la colaboración con bluesign®, emprendida por Deuter en 2008, trabajamos de forma activa para que nuestros productos y, poco a poco, todo el ciclo de fabricación, desde la planificación informática hasta la entrega y la comercialización, sean más sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Como primer fabricante de mochilas de Asia, Duke se convirtió en socio del sistema bluesign® en verano de 2010 y con ello también respeta la exigente normativa correspondiente. Además, Duke dispone de certificación según ISO 14001 e ISO 9001. Nuestro fabricante de sacos de dormir también se ha comprometido con la norma bluesign®. La selección según la normativa bluesign® tuvo lugar en abril de 2012.

Obtenga más información aquí: www.bluesign®.com

Una vida útil prolongada de los productos constituye la contribución más sencilla y eficaz a la conservación de los recursos y, así, a la sostenibilidad medioambiental. Siempre que sea técnicamente posible, se reparan y se devuelven a la vida los productos que tienen incluso décadas. Nuestro bajísimo índice de reclamaciones del 0,11 % nos permite cumplir esta política de forma sencilla. Por último, los productos acabados se transportan por vía marítima desde Asia hasta Hamburgo, desde donde se transportan en tren a nuestro almacén de Gersthofen. El envío a los distribuidores se realiza a través de DHL GOGREEN, neutro en CO².

Deuter fue el primer fabricante de artículos deportivos de Alemania en unirse a la "Association for Conservation" (EOCA). La EOCA se creó inicialmente como iniciativa del European Outdoor Group (EOG) y se financia a través de las cuotas de los miembros y de donaciones. La asociación apoya diversos proyectos medioambientales con una contribución de seis cifras al año.

Obtenga más información aquí: www.eoca.de

En colaboración con el DAV Summit Club, hemos lanzado el proyecto "Drecksack – haz el bien – lo grande se alcanza con un pequeño comienzo". La "Drecksack" (literalmente "bolsa sucia") guarda todo lo que no se puede desechar de forma sostenible en el exterior y está disponible a través de los distribuidores o de young colors por tan solo 3 euros. 1 euro del precio de cada "Drecksack" vendida se destina a los proyectos de Bergwaldoffensive. Ni nosotros, ni los socios distribuidores ni el DAV Summit Club obtenemos beneficios de esta venta.

El uso de los mejores materiales es fundamental para crear una mochila de alta calidad. No obstante, para que una "Deuter" sea buena de verdad, no solo hay que utilizar los mejores tejidos. También hay que combinar los materiales de forma eficaz y creativa con el fin de adaptar la mochila a su aplicación específica. Los dos materiales más importantes son las fibras sintéticas de poliamida (nylon) y poliéster.

Fue una decisión meditada la de no utilizar poliéster de botellas de PET recicladas. Confiamos en la opinión de los expertos, que consideran en general más adecuado y respetuoso con el medio ambiente emplear un ciclo cerrado y el posterior reciclaje. El uso de botellas de PET recicladas para la fabricación de mochilas y bolsas convierte el ciclo de reciclaje en un callejón sin salida. Estos productos no solo se fabrican con PET, sino que además incluyen otros componentes como la espuma y los revestimientos. Actualmente no es posible separar estos componentes. Por eso, posteriormente no es posible convertir una mochila en una botella reciclable.

La norma bluesign® es internacionalmente la norma más exigente en cuanto a protección del medio ambiente, seguridad en el trabajo y protección del consumidor. En todas las fases de la cadena de fabricación, desde la materia prima hasta el producto terminado, se buscan oportunidades de optimización en el uso de los materiales, el consumo de energía y de agua, las sustancias químicas, los ruidos, los residuos y las aguas residuales, así como la seguridad en el trabajo.

La norma bluesign® dispone de directrices para dos etiquetas de productos distintas. "bluesign® approved fabric" hace referencia a los tejidos utilizados, mientras que la etiqueta "bluesign® product" se refiere a todos los componentes. Los productos marcados con la etiqueta "bluesign® approved fabric" tienen un 90 % de la superficie textil realizada con tejidos homologados según la norma bluesign®. El 10 % restante no puede tener contacto directo con la piel y debe respetar los criterios y los valores límite establecidos en la lista de sustancias (BSSL) de la norma bluesign®.

Los productos con la marca "bluesign® product" pertenecen a la clase reina: el 95 % de los tejidos deben disponer de certificación según bluesign® ("bluesign® approved fabric"). El 5 % restante no puede tener contacto directo con la piel, debe respetar los criterios y los valores límite de la lista BSSL, y debe someterse a ensayos de laboratorio para su verificación. Además, las impresiones, las aplicaciones y los accesorios, como las cremalleras y las correas, deben cumplir la norma bluesign®. Actualmente, el 30 % de los accesorios debe cumplir la norma bluesign®.

Para obtener más información sobre la norma bluesign®, visite www.bluesign.com

La mochila infantil Kikki lleva la marca "bluesign® approved fabric". En este caso, además, superamos lo establecido por la norma bluesign, ya que el 100 % de los tejidos del modelo Kikki cumple la norma bluesign®.

El saco de dormir para niños Dreamland cumple los criterios de la marca "bluesign® product". Además del 95 % de los tejidos, el 30 % de los accesorios, como cremalleras y correas, respeta la normativa medioambiental. Cabe mencionar además que en el caso del modelo Dreamland, incluso el relleno cumple la norma bluesign®.

El Drecksack sólo está disponible en Alemania en este momento.



SERVICIO DE REPARACIONES, RECLAMACIONES, ELIMINACIÓN Y RECICLAJE

Hace algunos años se modificó la legislación relativa a este asunto a nivel europeo. Anteriormente, se aplicaba una garantía de 6 meses, plazo ampliado hasta los 2 años con esta nueva versión, con el fin de proteger al consumidor en lo que se refiere a los defectos. Esta garantía es vigente en toda la UE y es vinculante para todos los productos. Durante los primeros 6 meses se aplica la denominada inversión de la carga de la prueba, es decir, que el fabricante debe ser capaz de demostrar al cliente, en caso de reclamación, que el producto se suministró libre de defectos. Una vez transcurridos estos 6 meses, será el consumidor el que necesite demostrar que el producto estaba defectuoso. En tal caso, el consumidor deberá demostrar ante el vendedor que el producto estaba defectuoso en el momento de realizar la compra.

La garantía comercial constituye una garantía individual que el vendedor puede ofrecer al comprador. En este caso, se aplica principalmente la inversión de la carga de la prueba. Por motivos de marketing, a veces se ofrecen garantías de larga duración. No obstante, es necesario leer la letra pequeña para verificar la cobertura que ofrece la garantía; por ejemplo, es posible que no cubra el desgaste natural o las cremalleras. Como consumidor, asegúrese de verificar toda la información suministrada.

Devuelva el producto en cuestión limpio y con una identificación clara del defecto. Lamentablemente, no podemos procesar las reclamaciones sin identificar, ya que a menudo lleva mucho tiempo o es imposible localizar los defectos.

Independientemente de la antigüedad de los productos, nos esforzamos por reparar los defectos en la medida de lo posible.

Lamentablemente, no podemos hacer el diagnóstico a distancia y especificamos los costes y las opciones de reparación tras haber recibido e inspeccionado los artículos.

Todas las reclamaciones deben tramitarse a través de un distribuidor de Deuter, quien después nos enviará los artículos.

Dependiendo de cada caso, es posible que se apliquen gastos de reparación y/o tasas de procesamiento y gastos de envío.

Si en el peor de los casos un producto es irreparable, es posible que también se apliquen los gastos correspondientes aunque el artículo se le devuelva sin reparar (tasas de procesamiento + gastos de envío). Disculpe las molestias.

If the product is not repairable charges may arise, although the item is sent back without repair (handling charges + shipping costs). Thank you for your understanding.

>> Obtenga más información sobre nuestro servicio de reparaciones aquí <<

Para consultas sobre nuestro servicio de reparaciones, póngase en contacto con nuestro servicio de reparaciones directamente a través del formulario de contacto.

Póngase en contacto directamente con su distribuidor online para obtener información sobre el procedimiento. Nos transmitirán la reclamación como en el caso de los distribuidores físicos.

Cada mochila está formada por 220 piezas distintas, fabricadas con materiales diferentes, y muchas de ellas no se pueden separar. Por eso, actualmente no es posible reciclar las mochilas.

Realizamos investigaciones constantes sobre las oportunidades de reciclaje y la denominada "end-of-life" de nuestros productos. Esto lo hacemos en nuestras instalaciones, pero también colaboramos con otras empresas del sector en el denominado Sustainability Working Group del European Outdoor Group (EOG). Desde el punto de vista ecológico y económico, no tendría ningún sentido que cada empresa estableciera su propio sistema de devoluciones.

La mejor manera de contribuir a la sostenibilidad consiste en utilizar la mochila el máximo tiempo posible, tanto usted mismo u otras personas. Amigos, compañeros, tiendas de artículos de segunda mano u organizaciones benéficas de recogida de artículos usados ofrecen la posibilidad de prolongar la vida de los productos. Además, podemos reparar las mochilas a través de nuestro servicio de reparaciones con sede en Gersthofen. Póngase en contacto con su distribuidor para que posteriormente él nos envíe la mochila.

Si el estado de la mochila es irreparable, ésta debe desecharse en una estación de recogida. Las mochilas no se desechan junto con los residuos domésticos. Naturalmente, también puede enviarnos su vieja mochila para que la desechemos nosotros mismos. En tal caso, los encargados de evaluar los productos de desecho clasificarán en la medida de lo posible los componentes válidos y los procesarán o los desecharán térmicamente (los quemarán).

La calidad de las cremalleras también es muy importante para Deuter. Para nuestros sacos de dormir y mochilas utilizamos exclusivamente cremalleras de YKK, líder en el mercado. Son famosas por su alta resistencia y durabilidad.

Nos esforzamos por reparar las cremalleras defectuosas independientemente de la antigüedad de la mochila. Como en el caso de todas las reclamaciones/reparaciones, esto se debe tramitar a través de un distribuidor de Deuter, quien después nos enviará la mochila para su reparación. Si fuera necesario incorporar una cremallera nueva, podrían aplicarse gastos de reparación. Lamentablemente, solo podemos identificar los gastos tras haber recibido la mochila.

only specify costs and expenses once we have received and inspected the backpack.

>> Obtenga más información sobre nuestro servicio de reparaciones aquí <<

Los tejidos con los que se fabrican los productos de Deuter están impregnados por fuera con una capa impermeable. En la parte interior, el tejido tiene un revestimiento de poliuretano (PU), sobre todo para que el tejido muy fino de nylon o poliéster (p. ej., el que utilizamos para nuestras cubiertas para la lluvia) sea impermeable de conformidad con la normativa alemana (columna de agua < 1.400 mm). Por otro lado, los tejidos para mochilas más gruesos, como los que se utilizan en los productos muy duraderos, alcanzan una columna de agua inferior a 1.000 mm. Cuando el producto es nuevo, la lluvia se desliza por el material impermeable del exterior. Sin embargo, con el uso, el acabado impermeable se va desgastando con el tiempo, al igual que el revestimiento de PU del interior, por lo que el material deja de ser "impermeable" según la norma DIN.

Además, bajo la lluvia persistente, es posible que el agua penetre por las costuras o las cremalleras. Por eso, en caso de condiciones meteorológicas húmedas o con lluvia, recomendamos proteger las mochilas con una cubierta para la lluvia. Los artículos que necesariamente deban permanecer completamente secos deben guardarse en bolsas de transporte impermeables.

Un saco de dormir debe respirar bien, es decir, ser transpirable, para ofrecer una comodidad adecuada. Debido a ello, es posible que algunas plumas también salgan al exterior a través de los tejidos. Esta "pérdida de plumón" no significa que el saco de dormir esté defectuoso. Si se detecta que una pluma se está saliendo del interior del saco de dormir, lo mejor es empujarla para introducirla de nuevo. Con el uso posterior, el hueco que existía en el tejido del saco se cerrará de nuevo por sí solo.

Se recomienda no tirar de la pluma para extraerla, ya que se correrá el riesgo de que salgan varias plumas. Esto se debe a la estructura de las plumas en el interior del saco de dormir, ya que están enlazadas. Por eso, si se extrae una, podrían salir más plumas y se agrandaría el hueco.

No debe preocuparse si durante la noche salen algunas plumas. Esto es normal y no reduce en absoluto la capacidad de aislamiento del saco de dormir.

CUESTIONES ESPECÍFICAS DE CADA PRODUCTO

Póngase en contacto con su distribuidor de Deuter para obtener piezas de repuesto.

Las mochilas portaniños de Deuter están diseñadas para niños que puedan sentarse por sí solos (unos 6 meses, aunque esto puede variar). La carga máxima (niño más equipaje) es de 22 kg. Hasta este peso, nuestros productos se han sometido a los ensayos de TÜV y están homologados según la normativa europea.

Los reglamentos sobre el equipaje de mano dependen de cada aerolínea. Por eso, recomendamos consultar con la aerolínea cuáles son los reglamentos específicos sobre el equipaje de mano. En nuestra web encontrará las medidas máximas de cada producto en los apartados correspondientes.

Aquí encontrará información detallada sobre los cuidados y el mantenimiento de las mochilas, los sacos de dormir y el sistema de hidratación.

No ofrecemos las piezas individuales de las boquillas como piezas de repuesto. No obstante, puede adquirir la boquilla completa a través de su distribuidor de Deuter, o bien solicitarla.

No hay juegos de reparaciones para las mochilas.

Para la reparación se necesita una máquina de coser industrial para tejidos pesados, por lo que no intente reparar la mochila en casa. Consulte con un tapicero o, como mejor opción, envíe la mochila a Deuter para su reparación (por supuesto a través del distribuidor al que compró el producto).

A menudo es posible reparar un agujero o un rasgón. Aunque podría quedar visible un parche, nuestros costureros profesionales se esfuerzan al máximo por devolver a la vida las mochilas.

Póngase en contacto con su distribuidor de Deuter, quien nos enviará la mochila para su reparación.

Lamentablemente, no podemos hacer el diagnóstico a distancia y especificamos los costes y las opciones de reparación tras haber recibido e inspeccionado los artículos.

Tenga en cuenta que, si en el peor de los casos un producto es irreparable, es posible que también se apliquen los gastos correspondientes aunque el artículo se le devuelva sin reparar (tasas de procesamiento). Disculpe las molestias.

Puede adquirir los daypacks como piezas de repuesto a través de su distribuidor de Deuter. Si el distribuidor no dispone de existencia, podrá realizar un pedido en su nombre. Aquí encontrará un listado de los distribuidores de Deuter: >> Buscador de distribuidores <<

Salvo en el caso de la Waldfuchs 14, nuestras mochilas infantiles no tienen cubierta para la lluvia. Para Kids, Waldfuchs y Schmusebär no disponemos de cubiertas para la lluvia. La Rain Cover Mini es apta para el modelo Junior y se puede adquirir a través de nuestros distribuidores.

En las páginas de productos de nuestra web encontrará información detallada sobre los valores, incluyendo las dimensiones máximas (volumen + medidas con altura, anchura y profundidad en cm) de todos nuestros artículos, así como las dimensiones (también volumen + medidas) de nuestras cubiertas para la lluvia. Consulte estos datos, por favor. De esta forma, encontrará la solución de protección contra la lluvia adecuada.

Generalmente, la cubierta para la lluvia puede ser algo más grande que la mochila. Puede utilizar cordones de ajuste para fijar la cubierta a la mochila, teniendo en cuenta una cierta tolerancia. No obstante, asegúrese siempre de que la cubierta cubra la mochila completa, tanto si está totalmente cargada como si está vacía. Para asegurarse de que la cubierta para la lluvia es adecuada para su mochila, le recomendamos que pruebe la cubierta a la hora de adquirir la mochila.

Si tiene alguna otra pregunta, estaremos encantados de atenderle a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Obtenga toda la información necesaria sobre el transporte en vuelos aquí a través de nuestro proveedor y socio ABS.